商务礼仪中电话礼仪

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中电话礼仪篇一：20XX 商务礼仪之电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。接电话礼仪声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3 遍后就应道如果受话人正在做一件要紧的事情不能2、确认对方竭诚为您提供优质文档/双击可除但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句： “喂！哪位？ ” 这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿

2、起听筒应首先自我介(:商务礼仪中电话礼仪)绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说： “请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术4 近话筒，仔细倾听对方的讲话。啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4、调整心态产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。打电话时，

3、如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。竭诚为您提供优质文档/双击可除2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约煲电话粥”，通常一次通话不应长于3 “3 分钟原则。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。手机使用注意事项篇二：商务礼仪之电话礼仪新员工入职商务礼仪培训电话礼仪部分一、背景的商务礼仪模块特别加入电话礼仪部分，希望对各新晋员工有所助益。二、商务电话一般流程寒暄问候/说明目的倾听对方意见（不要打

4、断）重复重点礼貌道别接听电话的步骤:电话铃响三声内接听接电话时问候对方（部门竭诚为您提供优质文档/双击可除貌道别二、通话前的准备准备记录工具：如果对方需要留言时，让宾客在等待，这是很不礼笔以便重要事项记录。感到你在分心，这也是不礼貌的表现。或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。三、通话中的礼仪三声之内接起电话：星级酒店接听电话的硬性要求。以及节假日期间。晚上十点后不要给客户去电，紧急情况除外。自我介绍：主动问候，报出公司、部门介绍自己。你是谁”说请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼。对方尊重控制通话时间：清晰表达交流要点，避免用词含糊耽误双方时间。竭诚为您提供

5、优质文档/双击可除若只是简单信息询问类电话通话时长应在 3 分钟左右。别。不可只管自己讲完再见就挂断电话。况而浪费时间。四、相关情况处理电话内容涉及公司或个人隐私必须先核实对方的身份，若涉及公司重要信息需请示上级。转达留言的信息记录确认姓名、数字、日期、时间、地点、事项内容模板：发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容：简单技巧电话转接费双方时间。其他特殊情况要作初步安抚来电者情绪，提供正确投诉号码等。五、真实案例剖析竭诚为您提供优质文档/双击可除篇三：商务礼仪之日常公务来往的礼仪商务礼仪之日常公务来往的礼仪一、仪容礼仪比如：不宜剃光头，也不宜

6、蓄胡子、留长发，一般有”前不过眉，侧”;女性公务员发型一般二、着装礼仪TPo (time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。小编今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范：;扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场竭诚为您提供优质文档/双击可除合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5 厘米，衬衣领应高1 厘米左右。领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为第一个扣子要扣好;如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。下面再说一说女性公务员着装应注意的问题：女性公务员在正式场合着装应掌握”袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般