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文档简介

1、专注、高效、安全、热忱XXXIT 服务方案书 一、项目背景 ,企业数据中心的安全及高效运行. 二、运维服务分析 在信息化进程中，信息系统已逐步渗透到企业中，IT 将不复存在,但同时对于很多组织来说，由于信息和信息技术意味着最重要的资产，这导致 中十分关键的一个方面.本次系统的维护方案在实用、可靠的前提下，应当在投资保护及长远性方面做适当考虑,在2。2 1） 2）3）4）相关设备配置备份和验证等.2。3 该阶段是运维服务工作量最大的部分，运维服务的大部分工作量集中在日常运维操作及员，并做好日常例行工作汇报制度，保障服务响应速度和效率；规范巡检操作,及时总结汇报巡检结果；同时技术层面提升监控管理平

2、台信息收集能力,及时预防；并建立起该阶段是运维服务的保障,根据运维服务技术人员层次化的配置标准,除了现场的一线故障响应；并充分利用后备技术人员的优势,从客户的角度出发，结合实际需求,为客户该阶段是运维服务必不可少的内容，通过人员培训,一方面可提升客户运维团队的故障定位、响应配合等能力，提供运维服务的效率和质量；另一方面,培训对客户来说也是三、运维服务流程解决方案 提供 724小时电话服务，提供IT服务的难点和重点的升级支持服务；电话支持提供二线、三线等专业技术专家升级（网络、虚拟化、存储、软件等方向）注:仅日常应用操作的指导与指引提供 7*24小时远程支持平台，提供 等远程技术支持；网络远程支

3、持提供二线、三线等专业技术专家升级（网络、虚拟化、存储、软件等方向）注：受当时网络状态的影响时不支持次数以实际解决问题为准，724 小时,2 小时响应,4 小时上门应急上门服务59 小时(工作日 小时响应，第 2 工作日上门普通上门服维护方提供客户网络设备的备件，当网络设备硬件故障需要返厂维修时提供同档次设备备品备件服设备维修及更换下一工作日带硬件上门更换维保服务网络健康检查服务，网络配置备份；检查是否采用网络最佳实践，确定潜在的网络安全隐患；提 1 人天现场和1人天非巡检日常问题处理1 次/年人员培训按照客户约定内容，培训最新的维护技术和方案为客户总结日常问题，提醒客户以减少出错建立客户档案四、我们的优势 4。1 户提供优质的服务，IT 是其重要手段和支撑系统之一,与专业的 网络和应用系统的运维和服务水平,引进和建立 4。2 公司发展中的功能. 团队的扩容和发展,还可 4。4 的

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