个人与团队管理新增模拟试题

1、当前文档修改密码：8362839个人与团队队管理新新增模拟拟试题及及答案（3-11）一、单项选选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的的新工作作需要录录入大量量文件,可他对对打字不不是很在在行。他他给自己己制定了了一个目目标,每天午午休抽出出半小时时练习打打字，争争取每月月把速度度提高115字,最终达达到每分分钟20000字字的速度度,从而提提高自己己的计算算机办公公能力。他他的这个个目标不不符合SSMARRT原则则中的 ( D ）原则。（A）可衡量量的 （B）明确的的 （C）有时间

2、间规定的的 （D）可达到到的和可可实现的的解析：“每每月把速速度提高高15字,最终达达到每分分钟20000字字的速度度”，符合合目标的的可衡量量和明确确的原则则，“每月”符合有有时间规规定的原原则，而而每分钟钟20000字的速速度是不不可达到到和实现现的。对对应“个人与与团队管管理课程程辅导暨暨模拟题题解析索索引”中序号号GS166知识点点（以下下简称“对应序序号GSS16知知识点”）。2、小王的的大部分分工作是是为他人人服务，或或者在需需要的时时候做一一些应急急的事务务。对于于李明的的这种情情况，下下面说法法正确的的是（ D ）。 （A）他的工工作是为为他人服服务，所所以他无无法做计计划（B

3、）他适合制制定极其其详细的的计划（C）他没有有必要做做计划（D）对一些些重复出出现的事事情可以以做计划划解析：一些些应急的的事务难难以制定定详细的的计划，但但一些重重复出现现的事情情需要做做计划以以提高工工作效率率。对应应序号GGS24知识点点。3、下面关关于反馈馈的说法法不正确确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反反馈看作作是对自自己行为为或工作作的批评评，而不不是针对对个人的的攻击。对应序号GS7知识点。4、

4、每个人人都有自自己的目目标和愿愿望，目目标思考考有助于于人们明明确自己己的方向向，下面面关于目目标思考考的说法法错误的的是（ A ）。 （A）目标标思考是是空想，不不如踏踏踏实实做做些事 （B）目标思考考是确认认自身价价值的过过程 （C）目标思思考是增增强自信信心的过过程 （D）目标思思考是促促使自己己上进的的过程解析：根据据题干中中的叙述述“目标思思考有助助于人们们明确自自己的方方向”可判断断A项说法法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准准备进行行一次自自我评估估，他在在评估中中有一个个（ A ）的态度度最重要要。（A）实事事求是 （B）积极（C）乐观观 （D）坦然解析：可见见个人上上教材

5、119页2.22自我评评估中内内容：在在自我评评估过程程中需要要实事求求是的态态度。对对应序号号GS8知识点点。6、每个员员工都需需要有一一定程度度的压力力，但压压力过大大会让人人出现问问题，下下面因素素不太可可能导致致过度压压力的是是（ D ）。（A）对时间间和精力力不切实实际的要要求 （B）短时间间内要做做太多的的事 （C）误解 （D）缺乏热热情解析：见个个人上教教材700页导致致过度压压力的因因素，不不包括“缺乏热热情”。对应序序号GSS20知识识点。7、关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段，下下面说法法不正确确的是（ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留

6、的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法解析：个人人上教材材第100页头脑脑风暴法法的步骤骤。对应应序号GGS3知识点点。8、张总在在工作时时总是把把精力放放在完成成所分配配的任务务上，对对其它事事都不太太关心，结结果导致致下属员员工对他他很不满满。张总总的问题题在于他他没有注注意好（ B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率解析：个人人上教材材73页任任务、团团队和个个人之间间的平衡衡。对应应序号GGS22知识点点。9、活动跟跟踪表可可以帮助助我们提

7、提高时间间的利用用率，下下面关于于它的描描述不正正确的是是（ B ）。（A）可以以让我们们了解自自己的工工作习惯惯（B）不能能帮我们们找到细细节问题题（C）会告告诉你很很多意想想不到的的有用信信息（D）它是是指把一一天的工工作活动动记录下下来进行行分析的的表格解析：活动动跟踪表表能够帮帮助你记记录工作作中的所所有活动动，在此此基础上上可以总总结和分分析自己己利用时时间的效效率，因因此B的说法法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈陈明年77月份就就毕业了了，他准准备作个个职业生生涯规划划，职业业生涯规规划的核核心是（ D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和

8、进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解析：见个个人上教教材第444页。对应应序号GGS177知识点点。11、小肖肖最近在在工作中中总是遇到到问题，他他决定给给自己充充电，便便买了几几本和工工作密切切相关的的书，学学习相关关知识，然然后决定定应用理理论指导导自己的的实践，并并对实践践过程进进行反思思，根据据KOLLB理论论，小肖肖是从（ C ）阶阶段开始始学习的的。（A）从获获得经验验开始学学习 （B）从反思思阶段开开始学习习（C）从理理论化阶阶段开始始学习 （D）从应用用阶段开开始学习习解析：小肖肖买书学学习相关关理论知知识，是是从理论论化阶段段开始学学习。对对应序号号GS1

9、22知识点点。12、小张张在工作作中不能能听取他他人的意意见，经经常责备备他人，没没有耐心心，结果果和同事事的关系系搞得很很僵。据据此可以以认为，他他属于（ A ）。 （A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人解析：个人人上教材材第899页，根根据好斗斗的人的的行事特特点可判判断。对对应序号号GS299知识点点。13、小秦秦和小冯在同一一个部门门工作，在在征得领领导同意意后，他俩经经常交换换岗位，通通过承担担对方的的工作来来学习对对方的技技能，这这是( C )。（A）远程程学习 （B）在职培培训（C）岗位位轮换 （D）脱产学学习 解析：与他他人交换换岗位并并彼此承承担对

10、方方的实际际工作的的非正式式学习机机会是岗岗位轮换换。对应应序号GGS133知识点点。14、沟通通技巧在在进行口口头语言言交流时时非常重重要，下下面不属属于沟通通技巧的的选项是是（ B ）。（A）善于与与交往者者建立良良好的关关系（B）善于思思考（C）善于聆聆听（D）善于把把自己的的观点传传达给对对方解析：个人人上教材材第1222页，沟沟通技巧巧的四个个方面，不不包括BB。对应序序号GSS41知识识点。15、非语语言沟通通的种类类很多，通通过声音音传递信信息的方方式属于于（ A ）。 （A）副语言言沟通形形式 （B）身体语语言沟通通形式 （C）口头沟沟通形式式 （D）道具沟沟通形式式解析：个人

11、人上教材材第1440页非非语言沟沟通的分分类。对对应序号号GS466知识点点。16、娱乐乐节目中中经常会会有耳语语游戏，它它就是利利用沟通通之间的的障碍产产生搞笑笑效果的的。查找找沟通的的障碍通通常可从从三个环环节下手手，下面面不属于于这三个个环节的的是（ B ）。（A）发送者者 （B）方式方方法 （C）传送过过程 （D）接收者者 解析：个人人上教材材第1221页，查查找沟通通障碍的的三个环环节，不不包括BB。对应序序号GSS40知识识点。17、在和和别人进进行沟通通时，头头部一些些细微的的动作往往往可以以传达很很多的信信息，低低头隐含含的意思思是（ B ）。 （A）对谈话话感兴趣趣，正在在集

12、中精精神听 （B）对谈话话内容不不感兴趣趣或持否否定态度度（C）表示惊惊奇、恐恐惧或迟迟疑 （D）迷茫解析：个人人上教材材第1441页，肢肢体语言言的内容容中有介介绍。对对应序号号GS477知识点。18、何总总要求销销售部给给出每月月的销售售总额，但但收到的的数据却却是每周周的，他他只好自自己花时时间把数数字累加加起来。销销售部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ DD ）。（A）正确确的形式式 （B）适度的费费用（C）正确确的人员员 （D）正确的的内容解析：个人人上教材材第1112页优优质信息息的特点点。何总总得到的的数据与与要求不不符，不不符合正正确的内内容这一一特点。对应序号G

13、S36知识点。19、商务务文件不不同于普普通信函函和文学学写作，它它有着自自己的特特点，下下面不属属于它的的特点的的是（ C ）。（A）清楚楚明了、准准确无误误 （B）叙述简简明、条条理清晰晰（C）丰富富详实、热热情洋溢溢 （D）直截了了当、开开门见山山解析：个人人上教材材第1335页商商务文件件的特点点不包括括C选项。对应应序号GGS455知识点点。20、工作作报告主主要有三三种形式式。下面面不属于于工作报报告的形形式的是是（ B ）。 （A）从上上到下形形式 （B）从中中间到上上下的形形式 （C）从下下到上的的形式 （D）平级级形式 解析：个人人上教材材第1773页工作作报告的的三种形形式

14、不包包括从中中间到上上下。对对应序号号GS533知识点点。21、下周周的例会会上，小小薛要作作个报告告，他很很想知道道怎样抓住住听众的的心理。以以下不能能帮助他他抓住听听众心理理的方法法是（ B ）。 （A）经常使使用PPPT配合合他的陈陈述 （B）陈述中中把声音音提得很很高 （C）在陈述述过程中中，经常常提一些些具有启启发性的的问题 （D）在结束束一个话话题后，会会做一些些阶段性性的总结结解析：个人人上教材材第1775页，抓抓住听众众心理的的方法。对应序号GS54知识点。22、李经经理想在决策策前对部部门的现现状进行行系统地地分析，在在进行部部门外部部环境分分析时，他他可采用用的方法法是（

15、C ）。（A）SWOTT法 （B）头脑风风暴法 （C）PESST分析析法 （D）思维导导图法 解析：在进进行组织织外部环环境分析析时我们们可以使使用PEEST分分析法，具具体内容容见个人人上教材材第2227页。对应应序号GGS65知识识点。23、在谈谈判中，双双方都希希望达到到自己的的目标，但但实际上上往往产产生不同同的结果果。谈判判结果包包括（ D ）。（A）双赢赢 （B）一输一一赢（C）双败败 （D）其它都对对解析：个人人上教材材第1884页谈谈判的不不同结果果。对应应序号GGS555知识点点。24、组织织的利益益相关者者有来自自内部的的，也有有来自外外部的。下下面不属属于组织织内部利利益

16、相关关者的是是（ C ）。（A）高级级管理人人员 （B）团队领领导（C）供应应商和分分销商 （D）团队成成员解析：供应应商和分分销商属属于外部部利益相相关者。对应序号GS61知识点。25、一群群专业人人士集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标的组织织，其文文化类型型属于（ A ）。 （A）个人文化 （B）角色文化（C）权力文化 （D）任务文化解析：个人人上教材材第2555页组组织文化化的类型型。对应应序号GGS700知识点点。26、小赵赵所在的的团队中中包括消消费者和和供应者者,这个团团队的类类型是( DD )。（A）自我管管理型团团队 （B）质量团团队（C）项目团团队 （D）供销团团

17、队 解析：个人人下教材材第4页团队队的类型型。对应应序号GGX1知识点点。27、王总总所在的的团队中中,成员之之间互不不信任。当当遇到突突发情况况时,有的十十分焦虑虑,有的表表现得局局促不安安。这让让他感觉觉到很头头疼。据据此，你你认为此此团队正正处在( CC )。 （A）波动阶阶段 （B）规范化化阶段 （C）形成阶阶段 （D）成熟阶阶段 解析：个人人下教材材第100页团队队发展的的阶段。王王总所在在团队符符合形成成阶段的的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活活的工作作模式给给团队带带来了很很多挑战战，这些些挑战使使得团队队成员很很难相互互了解，也也使得团团队很难难举行定定期会议议，这些些工

18、作模模式包括括（ D ）。（A）轮班班工作 （B）兼职工工作（C）弹性性上班制制 （D）其它都属属于解析：个人人下教材材第五页页，团队队的挑战战与机遇遇。对应应序号GGX2知识点点。29、李雷雷在工作作中经常常是调动动所有角角色推动动工作进进程，就就像管弦弦乐队的的指挥，根根据角色色理论，他他的角色色是（ D ）。（A）谋士士 （B）实施人人员（C）协调调人员 （D）领导解析：个人人下教材材第199页团队队角色范范例。对对应序号号GX7知识点点。30、小黄黄所在的的团队内内经常发发生冲突突。为了了改变这这种状况况，小黄黄提倡冲冲突发生生时大家家应采取取（ A ）的行行为方式式来解决决。这种种方

19、法可可以得到到最好的的解决结结果和很很高的团团队承诺诺，但可可能比较较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个人人下教材材第277页。协协作可以以得到最最好的解解决结果果和很高高的团队队承诺，但但可能较较耗时。对应序号GX12知识点。31、六顶顶思考帽帽法是解解决问题题的一个个好方法法,这种思思考法本本质上是是讲( B )。 （A）带上不不同的帽帽子再思思考 （B）用六种种不同的的思考方方式思考考 （C）思考前前必须要要有帽子子 （D）根据颜颜色的不不同来思思考 解析：个人人下教材材第233页，六六顶思考考帽的概概念。对对应序号号GX100知识点点。32、前台台服务人人

20、员针对对到公司司来办理理业务的的客户排排队时间间过长的的问题向向公司总总经理提提出了很很多解决决的建议议。这在在团队决决策中属属于( DD )阶段。 （A）阐明问问题 （B）获得信信息 （C）建立选选择标准准 （D）提出多多个解决决方案 解析：前台台服务人人员针对对出现的的问题提提出了很很多解决决的建议议，属于于决策过过程中的的提出多多个解决决方案的的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈陈在公司产产品设计计部门工工作，小小张在销售售部门工工作，小小陈所在的的部门与与小张所在的的部门合合作时，他他们最希希望得到到的信息息是（ A ）。（A）客户需需求变化化信息 （B）交货实实时信息息 （C）

21、服务质质量的变变化信息息 （D）新设备备的生产产要求信信息 解析：销售售部门反反馈回来来的客户户需求变变化信息息，将有有助于产产品设计计部门了了解客户户的最新新需求，以以通过更更新产品品满足客客户需求求。对应应序号GGX188知识点点。34、下面面的情况况中无需需进行培培训的是是（ A ）。（A）团队队项目取取得很大大成功时时 （B）团队新新成员开开始工作作时（C）团队队成员的的角色发发生改变变时 （D）业务发发生变化化或引进进新设备备和新程程序时解析：个人人下教材材第622页，团团队需要要进行发发展和培培训的情情况。对对应序号号GX244知识点点。35、公司司计划一一个月后后把小萧萧从销售售

22、部调到到行政部部，为了了提前熟熟悉新的的角色和和工作任任务，小小萧采用（ C ）的的学习方方式最合合适。 （A）参加委委托培训训 （B）参加研研讨会 （C）工作观观摩或伙伙伴工作作 （D）远程学学习项目目解析：工作作观摩或或伙伴工工作能够够帮助小小萧在短短时间内内熟悉新新的角色色和工作作任务。对对应序号号GX226知识识点。36、小倪倪最近参参加了公公司组织织的沟通通技能训训练，教教练经常常在必要要之处给给予帮助助和指导导，这属属于训练练五个步步骤中的的（ A ）。（A）督导导和检查查 （B）计划和和建立（C）简要要介绍 （D）审查和和评估解析：个人人下教材材第822页，训训练的五五个步骤骤。

23、对应应序号GGX311知识点点。37、培训训是公司司提高员员工工作作能力的的一种重重要方式式，它通通常有五五个步骤骤，下面面不属于于培训步步骤的是是（ B ）。（A）准备备 （B）简要介介绍（C）解释释 （D）示范解析：个人人下教材材第877页，培培训的五五个步骤骤，不包包括简要要介绍。对应序号GX32知识点。38、李总总经常参参与团队队的学习习活动，对对团队的的学习和和发展进进行合理理的管理理，他这这样做的的好处不不包括（ D ）。 （A）促进团团队成员员的发展展 （B）在领导导与成员员、成员员与成员员之间建建立良好好关系 （C）提高团团队整体体实力（D）增加员员工之间间的竞争争解析：个人人

24、下教材材第577页，团团队领导导积极参参加团队队学习活活动的意意义。对对应序号号GX20知识识点。39、目标标管理是是一种常常用的分分析组织织目标的的方法，它它包括四四个共同同的因素素，下面面不属于于这四个个因素的的是（ C ）。（A）明确目目标 （B）规定期期限（C）分析行行动 （D）反馈绩绩效解析：目标标管理包包括四个个要素：明确目目标、参参与决策策、规定定期限、反反馈绩效效。对应应序号GGX355知识点点。40、高总总的工作作量很大大，每天天都要加加班到很很晚，因因此他决决定给他他下属的的几个经经理更多多地授权权，下面面关于授授权不正正确的是是（ A ）。（A）对授权权过的工工作无论论怎

25、样都都不宜再再过问（B）挑选合合适的人人进行授授权（C）给予自自主权，确确保下属属获得完完成任务务所需的的权力和和资源（D）明确授授权的目目的是发发展而不不是转嫁嫁责任解析：A选选项的说说法过于于绝对，授授权过的的工作也也可进行行适当指指导。对对应序号号GX711知识点点。41、要想想有效地地开展计计划，必必须获取取所需的的资源，通通常所说说的资源源不包括括（ B ）。 （A）人力 （B）文化（C）设施 （D）信息解析：开展展计划所所需要的的资源包包括人力力、物力力、信息息、时间间和资金金等，文文化不属属于资源源。对应应序号GGX38842、人力力资源部部的张经经理决定定为公司司建立一一个更有

26、有效的评评估体系系，这个个评估体体系不应应该（ C ）。 （A）以建设设性的反反馈信息息为基础础激励员员工 （B）鼓励员员工对他他们的工工作开展展讨论 （C）去掉稳稳定的、连连续性的的目标 （D）将绩效效与奖励励挂钩 解析：个人人下教材材第1227页。评评估体系系需要保保持稳定定的、连连续的目目标。对对应序号号GX455知识点点。43、组织织的利益益相关者者可以通通过多种种渠道提提供反馈馈，这些些渠道包包括（ D ）。（A）电话话交谈 （B）问卷（C）调查查和报告告 （D）其它都是是解析：个人人下教材材第1118页，利利益相关关者的反反馈。对对应序号号GX411知识点点。44、在现现实生活活中

27、，人人们有时时会发现现，真心心的希望望会带来来你所希希望的结结果，这这种现象象是（ B ）。（A）信任任效应 （B）皮格马马利翁效效应（C）期望望效应 （D）晕轮效效应解析：个人人下教材材第1551页皮皮格马利利翁效应应。对应应序号GGX533知识点点。45、胡先先生认为为大部分分人天生生懒散，不不愿意工工作，必必须给他他们好处处或者说说服他们们，他们们才会好好好工作作。据此此你认为为胡先生倾倾向于（ A ）。 （A）X理论 （B）Y理论（C）Z理论 （D）其它都不是解析：个人人下教材材第1449页，X理论和和Y理论的的内容。对应序号GX52知识点。46、根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，需需

28、求具有有不同的的层次，位位于最底底端的是是（ B ）。（A）安全需需求 （B）生理需需求（C）社会需需求 （D）自我实实现的需需求解析：个人人下教材材第1337页，需需求层次次理论。对应序号GX48知识点。47、适当当的授权权可以提提高管理理者的效效率，一一般情况况下，授授权有四四个步骤骤，不属属于这四四个步骤骤的是（ A ）。（A）明确确目的 （B）下达达指令（C）检查查进展情情况 （D）打好好基础 解析：个人人下教材材第2112页，授授权的步步骤。对对应序号号GX722知识点点。48、李经经理在团团队里实实行了工工作轮换换制，员员工的反反响很好好，李经理认认为达到到了预期期的效果果，工作作

29、轮换的的作用主主要体现现在（ D ）。（A）成员员体验到到工作的的多样性性 （B）克服工工作中的的单调和和乏味（C）提高高员工的的工作积积极性 （D）其它都是是解析：个人人下教材材第666页，常常用学习习方式的的总结。对应序号GX27知识点。49、金总总喜欢将将具体的的任务交交给一个个人或一一个小组组，授予予他们充充分的职职权，让让他们作作出决定定、解决决问题，而而他只在在需要时时提供帮帮助，金金总的领领导方式式属于（ C ）。（A）说服服 （B）参与（C）授权权 （D）命令解析：个人人下教材材第1993页，五种团团队领导导的方式式及其使使用范围围。对应应序号GGX655知识点点。50、关于于

30、团队能能力与领领导方式式的说法法正确的的是（ D ）。（A）当团团队能力力低下时时，需要要很多指指令，但但是不需需要较多多的支持持 （B）当团队队能够胜胜任时，需需要很多多指令来来指导团团队 （C）当团队队能够胜胜任时，需需要很多多支持来来支持团团队 （D）当团队队能力低低下时，需需要发出出指令，给给与具体体的指导导和严密密的监控控解析：个人人下教材材第1998页，影影响领导导方式选选择的因因素。对对应序号号GX677知识点点。二、案例题题（第5511000题，每题题1分，共共50分。请请从四个个备选答答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选

31、、不不选或错错选均不不得分）案例（一）： 小崔在大学学期间所所学的专专业是计计算机应应用，找找工作时时他没有有仔细考考虑自己己所学的的专业，大大学毕业业后就来来到深圳圳打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然然而他发发现自己己现在对对哪一行行都不是是十分精精通，面面对这种种情况，他他真不知知道该如如何选择择自己的的职业道道路，才才能不使使自己和和亲人失失望。根据以上案案例，回回答51155题。51、从小小崔的例子子可以看看出，我我们应该该进行职

32、职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，下下面关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（D）。 （A）职业生生涯规划划的核心心是制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展的的道路 （B）职业生生涯规划划需要对对自己的的优势和和劣势进进行清晰晰的判断断 （C）职业生生涯规划划需要对对外部环环境和各各行业的的发展趋趋势及对对人才素素质的要要求进行行客观了了解（D）职业生生涯规划划的第一一步是职职业生涯涯路线的的选择解析：职业业生涯规规划的第第一步应应是确定定自己的的志向。对应序号GX17知识点。52、小崔崔在选择择职业前前，可以以分析下下自己的的优势和和劣势、机机会和威威胁，以以便帮他他更

33、好的的进行选选择，这这种分析析方法被被称为（C）。 （A）PESST法 （B）头脑风风暴法 （C）SWOOT法（D）思维导导图法 解析：个人人上教材材第244页，SWWOT分分析法的的概念。对应序号GS10知识点。53、小崔崔的情况况告诉我我们找工工作前一一定要思思考自己己的目标标，下面面不属于于我们经经常使用用的有效效的思考考方法的的是（D）。 （A）全脑思思维 （B）思维导导图法（C）头脑风风暴法 （D）PESST法 解析：ABBC三项项都属于于有效的的思考方方法，PPESTT法通常常用来分分析组织织的外部部环境。对应序号GS3知识点。54、通常常情况下下，小崔崔在制定定目标时时需要注注意

34、（D）。（A）让自己己的目标标遵循并并服从团团队的目目标 （B）目标要要明确、可可衡量 （C）目标要要可达到到和可实实现并有有时间规规定 （D）其它都是是解析：个人人目标要要遵循并并服从团团队的目目标，同同时注意意符合SSMARRT原则则。对应应序号GGS166知识点点。55、小崔崔对自己己目前的的状况可可以进行行一下自自我评估估，客观观地了解解一下自自己的情情况,在自我我评估中中，我们们应该采采取（ A ）的态态度。 （A）实事求求是 （B）消极悲悲观 （C）盲目乐乐观 （D）战战兢兢兢 解析：个人人上教材材19页2.22自我评评估中内内容：在在自我评评估过程程中需要要实事求求是的态态度。对

35、对应序号号GS8知识点点。案例（二）： 小刘是某公公司业务务处的职职员，他他最近对对一些电电话来访访非常头头疼，这这些电话话有的是是咨询的的，有的的是投诉诉的。部部门也总总有同事事找他帮帮忙做些些他职责责之外的的事情，比比如查找找一些数数据，修修改一些些报告等等。一天天下来，他他觉得自自己没干干什么工工作就该该下班了了，其它它重要的的决策和和一些会会议都不不能正常常进行，而而该做的的工作总总是需要要加班加加点才能能完成，或或者带回回家去做做，这让让他几乎乎没时间间来陪家家人进行行一些休休闲活动动。针对对小刘目前的的这种情情况，应应该怎么么解决呢呢？根据以上案案例，回回答56660题。56、从小

36、小刘的情况可可以看出出，他在在工作中中没有处处理好（ C ）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任务、团队和个人解析：小刘刘的工作作过于繁繁忙，影影响了正正常的家家庭生活活，没有有处理好好工作与与生活之之间的平平衡。对对应序号号GS211知识点点。57、小刘刘的工作作过于忙忙碌，要要想改变变这种状状况，下下面做法法不正确确的是（B）。（A）明确工工作目标标 （B）把责任任都推给给别人 （C）按轻重重缓急分分配好工工作量 （D）思考要要着手做做的每件件工作是是不是属属于自己己的职责责范围 解析：小刘刘应设法法提高自自己的工工作效率率，而不不是

37、把责责任都推推给别人人。对应应序号GGS277知识点点。58、小刘刘在工作作中没有有分清事事情的轻轻重缓急急，这是是造成他他工作安安排混乱乱的主要要原因，对对此小刘刘可以通通过运用用（ B ）帮帮他分清清事情轻轻重缓急急的是。 （A）思维导图 （B）时间管理矩阵 （C）SMART原则 （D）鱼骨图 解析：个人人上第881页时时间管理理矩阵。对应序号GS25知识点。59、对于于同事总总找他帮帮忙的情情况，小小刘应该（ A ）。 （A）学会适适当地拒拒绝（B）有求必必应，不不管会不不会影响响自己的的工作 （C）一律严严词拒绝绝 （D）先答应应，但是是放着不不办 解析：对于于自己不不想做或或无力帮帮

38、助的事事情，应应学会适适当的拒拒绝，这这也是建建立自信信的首要要步骤。对应序号GS30知识点。60、小刘刘对自己己一天都都干了什什么工作作并不清清楚，为为此他可可以通过过（ A ）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。 （A）填写活活动跟踪踪表 （B）运用思思维导图图 （C）运用头头脑风暴暴法 （D）运用双双因素理理论 解析：活动动跟踪表表能够帮帮助你记记录工作作中的所所有活动动，在此此基础上上可以总总结和分分析自己己利用时时间的效效率。对对应序号号GS188知识点点。案例（三）： 环宇公司原原来是一一家从事事产品加加工的小小企业，公公司建立立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分

39、工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着着公司业业务的发发展，特特别是经经营规模模不断扩扩大以后后，江总在管管理中不不时感到到不如以以前得心心应手了了。首先先，让他他感到头头疼的是是那几位位与自己己一起创创业的“元老”，他们们自恃劳劳苦功高高，对后后来加入入公司的的员工，不不管其职职位高低低，一律律不看在在眼里。这这些“元老”们工作作散漫，不不听从主主管人员员的安排排。这种种散漫的的作风很很快在内内部蔓延延开来，对对新来者者产生了了不

40、良的的示范作作用,新来者者也开始始变得散散漫起来来，员工工之间不不断出现现矛盾和和冲突，公公司里再再也感受受不到创创业初期期的那种种工作激激情了。其其次，江江总感觉觉到公司司内部的的沟通经经常不顺顺畅，大大家谁也也不愿意意承担责责任，一一遇到事事情就来来向他汇汇报，但但也仅仅仅是遇事事汇报而而已，很很少有解解决问题题的建议议和方法法，结果果导致许许多环节节只要江江总不亲亲自去推推动，似似乎就要要“停摆”。另外外，江总还感感到公司司内部质质量意识识开始淡淡薄，对对产品质质量的要要求大不不如以前前，客户户的抱怨怨也逐渐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案案例，回回答61165题。61、从案案例

41、中可可以看出出环宇公司司的团队队正处于于（CC）。 （A）形成阶阶段 （B）成熟阶阶段 （C）波动阶阶段 （D）规范化化阶段 解析：环宇宇公司的的团队成成员之间间出现意意见不一一、产生生矛盾、陷陷入冲突突的状况况，这是是团队发发展的波波动阶段段的特点点。对应应序号GGX4知识点点。62、在团团队发展展的这个个阶段，江总最需要重视的是（C）。 （A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要 （C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：团队队的波动动阶段，江江总最需需要重视视团队需需要和个个人需要要，任务务需要在在此阶段段处于较较低水平平。对应应序号GGX5知识点点。63、在江

42、江总领导导的团队队中，存存在着不不健康的的团队气气氛，下下面情况况不太可可能发生生在这一一气氛下下的是（B）。 （A）对其它它员工的的不尊重重 （B）成员分分享感觉觉和观点点 （C）成员工工作散漫漫，参与不不够 （D）成员之之间冲突突很多 解析：题干干中提到到是不健健康的团团队氛围围，只有有B项是属属于健康康的团队队氛围，可可直接选选出答案案。对应应序号GGX9知识点点。64、江总总要想解解决目前前公司面面临的问问题，他他需要（D）。 （A）加强员员工之间间的沟通通 （B）培养成成员间的的融洽关关系（C）从“元老”处着手手增强员员工的纪纪律意识识 （D）其它都都是 解析：A、B、C三项都都是江

43、总总解决目目前公司司面临的的问题需需要做的的。对应应序号GGX133知识点点。65、根据据团队类类型，江江总所在在的团队队属于（A）。 （A）有明确确领导的的团队 （B）项目团团队 （C）质量团团队 （D）任务团团队解析：个人人下教材材第4页团队队的类型型。江总总所在团团队有正正式的团团队领导导，属于于有明确确领导的的团队。对应序号GX1知识点。案例（四）： 资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月月，张涛涛作为陪陪审团主主席参加加一个很很棘手的的案件审审理工作作，在审审理过程程中，证证人的证

44、证词互相相矛盾，陪陪审团成成员意见见很不统统一。张涛的职责责之一是是主持陪陪审团的的讨论。在在主持讨讨论的过过程中，他他过去学学习过的的培训课课程突然然出现在在脑海里里。结果果，在陪陪审团讨讨论的两两天中，他他几乎用用遍了那那次培训训中学到到的各种种技巧。从从此以后后，他一一直在工工作中有有意识地地使用这这些方法法，他认认为这个个课程对对他来说说简直是是太重要要了。资料二某公司小陆陆两年前前曾参加加过一次次培训，他他觉得那那次培训训没有给给他带来来任何帮帮助，从从那之后后，他不不再参加加任何培培训，认认为各种种培训都都是骗人人的。而而且他认认为他自自己每天天都很忙忙，无暇暇关注这这些。面面对新

45、技技术的出出现，他他认为他他现在根根本就用用不着，等等以后用用得着的的时候再再说。随随着时间间的流逝逝，小陆陆发现自自己的工工作效率率越来越越低，他他还惊奇奇地发现现一些新新员工的的工作能能力与他他的工作作能力差差不多，甚甚至超过过了他。这这让他很很不解，这这是为什什么呢？ 根据以上案案例，回回答66670题。66、张涛涛从培训训中学到到了很多多有益的的东西，尽尽管刚开开始他并并不知道道，可见见培训对对员工发发展很有有用。下下面情况况中需要要进行发发展和培培训的是是（DD）。 （A）团队成成员技能能、知识识或能力力欠缺 （B）团队工工作效率率低下或或失误率率过高 （C）团队的的新成员员开始工工

46、作时 （D）其它都是是 解析：个人人下教材材第622页，团团队需要要进行发发展和培培训的情情况。对对应序号号GX244知识点点。67、小陆陆发现自自己的工工作效率率越来越越低，甚甚至新员员工的工工作能力力也和他他差不多多了，造造成他的的问题的的原因在在于（A）。 （A）缺少培培训和学学习，对对新技术术新知识识不了解解 （B）新来的的员工水水平过高高 （C）小王个个人的情情商太低低 （D）小王个个人的智智商太低低 解析：造成成小陆问问题的原原因在于于技能、知知识上的的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了了进行培培训外，人人们还可可以通过过从经验验中学习习获得进进步和提提高，它它的周期期通常包

47、包括四个个阶段，这这四个阶阶段不包包括（B）。 （A）获得经经验 （B）再学习习（C）反思 （D）理论化化解析：个人人上教材材第29页，学学习的四四个阶段段。对应应序号GGS111知识点点。69、根据据KOLLB学习习周期，下下面从理理论化阶阶段开始始学习的的是（C）。 （A）总结从从经验中中获得的的知识，并并对这些些知识进进行研究究，从中中得出结结论 （B）从实际际出发考考虑应该该怎么做做，然后后对实践践进行总总结和反反思 （C）从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践 （D）其它都不不是 解析：从理理论化阶阶段开始始学习是是指，首首先从书书本或课课程中得得

48、到相关关知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践，并并对实践践过程做做出反思思。对应应序号GGS122知识点点。70、培训训对提高高员工的的技能有有很大帮帮助，在在培训前前的准备备阶段，首首先需要要（AA）。 （A）填写任任务清单单并进行行备份 （B）仔细讲讲解培训训内容 （C）让学习习者进行行示范和和解释 （D）让学习习者在教教练的帮帮助下进进行实际际操作解析：个人人下第888页，培培训前的的准备阶阶段，教教练首先先需要填填写任务务清单并并进行备备份。对对应序号号GX333知识点点。案例（五）： 资料一：1、我们年年轻的时时候迁居居美国，住住在波士士顿的一一所公寓寓里。在在一个漫漫长的周

49、周末，我我们发现现自己既既没有食食物也没没有现钞钞（没有有信用卡卡或存款款卡，而而且银行行也早已已停止营营业了）。我我们只好好等到下下周银行重重新营业业。我真真正认识识到基本本需求的的重要当你你遭受饥饥饿的时时候，要要关注其其它事情情是非常常困难的的。 22、在顶顶楼上饿饿得要死死的艺术术家的情情况又会会怎样呢呢？有些些人为了了创造传传世之作作而与贫贫困为伴伴，还有有一些人人似乎想想尽可能能放弃友友谊和社社交，以以使他们们能够全全神贯注注于自己己非常重重视的事事情。 资料二二：在学年开始始的时候候，校长长告诉三三位老师师他们是是学校里里最好的的老师，将将给最聪聪明的学学生上课课。校长长解释说说

50、根据智智商测试试，这些些学生将将在一年年的时间间里，将将成绩提提高200%30%，并让让这些老老师保守守秘密。 事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案案例，回回答71175题。71、资料料一中的的“我们”在既没没有食物物也没有有钱去买买食物时时认识到到了基本本需求的的重要性性，这种种基本需需求是指指（CC）。（A）安全全需求 （B）社会需需求（C）生理理需求 （D）自我实实现的需需求解析：生理理需求包包括食物物、水、住住房和免免受大自自然之害害的各种种保护。这这里所说说的是对对食物的的需求，属属于生

51、理理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼楼上饿得得要死的的艺术家家为了创创造传世世之作而而与贫困困为伴，这这说明（D）。（A）只有有满足了了低层次次的需求求后，人人们才会会集中精精力考虑虑高层次次的需求求（B）高级级的需求求比低级级的需求求重要（C）自尊尊的需求求在所有有需求中中最重要要（D）在低低层次的的需求没没有完全全实现前前，人们们也能追追求高层层次的需需求解析：艺术术家的生生理需求求未能满满足，却却执着的的追求自自我实现现的需求求，说明明在低层层次需求求没有完完全实现现前，人人们也能能追求高高层次的的需求。对应序号GX48知识点。73、有人人为了能能够全神神贯注于于他们非非常重视视

52、的事情情而宁愿愿放弃社社交和友友谊，这这类人的的做法是是为了（A）。（A）满足足自我实实现的需需求 （B）满足生生理需求求（C）满足足自尊的的需求 （D）满足安安全需求求解析：全神神贯注于于自己非非常重视视的事情情，这属属于对自自我实现现需求的的追求。对应序号GX48知识点。74、资料料二中的的现象符符合（B）。（A）需求求层次理理论 （B）皮格马马利翁效效应（C）双因因素理论论 （D）SMAART原原则解析：皮格格马利翁翁效应是是指真心心的希望望会带来来你所希希望的结结果，其其中最重重要的一一点就是是要增强强信心。资资料中老老师对学学生的真真心希望望带来了了良好的的结果。对应序号GX53知识

53、点。75、从资资料二的的情况可可以看出出，校长长是一个个（DD）。（A）善于于聆听的的人 （B）善于提提问的人人（C）善于于欺骗的的人 （D）善于激激励的人人解析：校长长利用皮皮格马利利翁效应应，增强强了老师师的信心心，是一一个善于于激励的的人。对对应序号号GX577知识点点。案例（六）：蓝星公司是是一家大大型公有有企业单单位，最最近几年年来公司司业绩一一直很差差，公司司到了破破产的边边缘。此此时，张张总临危危受命，被被任命为为这家公公司的总总裁，他他决定采采取措施施改变公公司目前前的状况况。首先先他让公公司的中中层主管管上报公公司里最最具影响响力的人人，忽略略他们的的职称和和岗位，注注重他们

54、们对公司司的发展展是否起起关键作作用。经经过一个个星期的的认真思思考，中中层主管管们报上上了一份份耐人寻寻味的名名单，上上面列的的都是典典型的员员工，包包括一些些工程师师、财务务人员、秘秘书，还还有一些些中层主主管自己己。 随后张总总召集这这份名单单上的所所有人开开了一次次会。他他交给大大家一份份议程和和计划，并并说道：“这是我我们在财财务上应应有的表表现，这这是我们们的生产产效率应应达到的的水平”在在展示了了所有的的大目标标后，他他总结道道：“我本来来打算问问中层主主管该怎怎样做，可可是他们们告诉我我诸位才才是公司司的灵魂魂人物，所所以我把把各位召召集在一一起开会会。我需需要各位位的协助助。

55、我应应该制定定什么样样的计划划和方案案，才能能使大家家齐心协协力完成成我们的的目标呢呢？”会上员员工们提提出了很很多建议议，张总认真真地做了了记录。会会开完后后，员工工们回到到各自的的工作岗岗位都在在猜测：“为什么么他会问问我？”“工作作不知道道是否保保得住？”“提了了意见后后不知会会不会对对自己有有什么不不利影响响？”但是结结果出乎乎他们想想象，张张总结合合公司的的实际情情况将员员工的建建议整理理汇总，订订立了很很多新的的制度。公公司的面面貌焕然然一新，大大家对此此感到很很惊讶他们们早几年年就这样样做该多多好啊！经过这这次转型型后，蓝蓝星公司司开始步步入正轨轨，顺利利地摆脱脱了破产产的困境境

56、。根据以上案案例，回回答76680题。76、案例例中，张张总采取取的沟通通方式属属于（C）。（A）身体语语言沟通通（BB）副语言言沟通 （C）口头语言言沟通 （D）道具沟沟通 解析：资料料中多在在叙述张张总通过过语言和和员工进进行沟通通，没有有体现其其它的沟沟通方式式，因此此选择口口头语言言沟通。对应序号GS39知识点。77、张总总认真听听取员工工们的意意见，根根据大家家的建议议结合实实际情况况来制定定制度。这这说明他他的领导导方式属属于（B）。 （A）命令 （B）协商 （C）说服 （D）授权 解析：个人人下教材材第1993页五五种团队队领导的的方式及及其使用用范围。对应序号GX65知识点。7

57、8、张总总通过与与员工直直接沟通通，获得得了很多多有益的的建议。这这说明沟沟通可以以（DD）。 （A）了解员员工真实实的想法法 （B）获得有有益的意意见和建建议 （C）促进公公司的发发展 （D）其它选项项都对 解析：沟通通不仅能能够了解解员工的的真实想想法、获获得有益益的意见见和建议议，还能能够促进进公司的的发展。对应序号GX54知识点。79、张总总通过集集思广益益，使公公司重新新焕发生生气。这这体现了了团队工工作优势势中的（B）。 （A）增强团团队使命命感（BB）合理决决策 （C）提高员员工的个个人能力力 （D）让团队队关系更更加融洽洽 解析：张总总让更多多的人参参与讨论论并发表表意见，这这

58、体现了了团队工工作优势势中的合合理决策策。对应应序号GGX3知识点点。80、张总总除了采采用面对对面的会会议进行行沟通，他他还可以以采用（ D ）的方式进行沟通。 （A）电话会议 （B）电视会议 （C）网络会议 （D）其它都可以解析：会议议沟通的的方式包包括：面面对面会会议、电电话会议议、电视视会议和和网络会会议。对对应序号号GS511知识点点。案例（七）： 尼尼邦公司司的人力力资源部部经理小小付准备备举办一一个培训训班，需需要从各各个车间间抽调员员工参加加，为了了争取车车间的支支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面后小付付上去就就是一拳拳，“我告诉

59、诉你啊，下下礼拜给给我派两两个人参参加培训训班，如如若不派派，从今今晚开始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家闹闹去！你你派不派派人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第第二位车车间主任任是他师师傅，他他换了个个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各

60、车间的支持。根据以上案案例，回回答81185题。81、案例例中，小小付很顺利利地获得得了大家家的支持持，这充充分反映映了他（ A ）。（A）善于于进行沟沟通 （B）善于进进行思考考（C）工作作积极认认真 （D）工作踏踏实严谨谨解析：小付付对不同同的沟通通对象采采取不同同的沟通通方式，并并取得良良好效果果，是个个善于进进行沟通通的人。对应序号GS34知识点。82、小付付和他师师兄沟通通时，上上去先给给了他师师兄一拳拳，他的的这一做做法属于于非语言言沟通中中的（ B ）。（A）副语语言沟通通 （B）身体语语言沟通通（C）道具具沟通 （D）书面沟沟通解析：小付付通过身身体运动动来沟通通，属于于非语言