企业内部调查问卷

1、企业内部调调查问卷卷 宁波方太太厨具有有限公司司 罗兰贝格格（上海海）国际际管理咨咨询有限限公司上海，20002年年7月223日致销售部/市场部部员工：随着公司业业务的不不断发展展和产品品的更新新换代，宁宁波方太太需要对对公司过过去的运运作作一一个全面面的分析析和评估估。为了了实现可可持续的的发展，增增强企业业的核心心竞争能能力，公公司需要要在全面面评估的的基础上上提升营营销组织织的能力力和流程程的有效效性。罗罗兰贝格（上上海）国国际管理理咨询有有限公司司受我们们公司的的委托，对对我们公公司营销销体系目目前的运运作进行行全面地地调查和和诊断，并并在此基基础上提提出方案案和建议议。企业的变革革和

2、成功功需要全全体员工工的参与与和支持持，同时时也关系系到全体体员工的的切身利利益。您您的合理理建议将将得到充充分的重重视，并并体现在在最终的的调整方方案中，因因此，我我郑重地地希望宁宁波方太太的每一一位员工工配合本本次调研研工作，客客观、完完整、认认真、实实事求是是地填写写这份问问卷。您的意见和和建议是是对公司司最大的的支持！总经理理： 20002年77月233日问卷填写说说明1、问卷的的信息和和结果仅仅供罗兰兰贝格（上上海）国国际管理理咨询有有限公司司用于项项目的内内部分析析，您的的任何意意见和建建议我们们都会保保密2、本问卷卷填写的的对象为为宁波方方太现有有营销组组织部门门的人员员，包括括

3、销售部/市市场部总总部相关关人员各地区销售售经理和和业务人人员 3、问卷请请于8月月1日112:00之之前收齐齐4、如答卷卷空间不不够，请请加附页页说明5、如您在在回答问问卷时有有何疑问问, 请请随时与与宁波方方太销售售部A、组织结结构部分分1、您认为为目前宁宁波方太太的营销销组织可可能存在在的值得得改进的的方面主主要有哪哪些？（请请您在以以下空格格内打勾勾，可多多选） 战略目目标不明明确 机构臃臃肿，冗冗员太多多 责权利利不对等等 职能划划分不清清晰 组织的的向心力力不强，员员工的归归属感差差 过于集集权，灵灵活性差差 过于分分权，缺缺乏综合合调控 流程太太复杂，效效率低下下 业务人人员的业

4、业务能力力不能满满足业务务发展的的要求 管理人人员的管管理和领领导能力力不能满满足公司司经营管管理的要要求 人浮于于事，责责任心差差 员工的的危机意意识薄弱弱 绩效考考核不能能体现科科学和公公平的原原则 薪酬酬制度不不公平，薪薪酬没有有充分体体现业绩绩的差别别，影响响员工的的工作积积极性 公司司内部缺缺乏良好好的沟通通机制 缺乏客客户导向向 市场应应变能力力差 决策效效率低 成本太太高 没有完完善的信信息系统统支持 其它（请请注明）_2、您认为为针对宁宁波方太太的产品品销售特特点，下下面这些些因素对对其营销销组织的的的重要要性如何何？（请您按照照重要性性打分，并并在相关关空格内内打勾，11分为

5、不不重要，55分为很很重要）不重要 很重重要12345（1）总部部统一的的规划和和调控（2）市场场、销售售等职能能的清晰晰划分（3）加强强对渠道道客户的的控制力力度（4）形成成以不同同产品为为核心的的营销队队伍（5）提高高对市场场反映的的速度和和组织的的灵活性性（6）市场场和销售售之间的的衔接和和协调（7）提高高业务人人员的素素质（8）提高高管理人人员的素素质（9）加强强企业文文化建设设，培育育员工的的归属感感（10）在在公司横横向和纵纵向建立立起良好好的沟通通机制（11）优优化业务务流程体体系，体体现“客户导导向”的原则则（12）建建立起完完善、共共享的信信息系统统支持业业务的运运作（13）

6、降降低组织织成本，提提升人员员效率（14）其其它1（请请注明）_（15）其其它2（请请注明）_（16）其其它3（请请注明）_3、您对公公司营销销系统目目前的组组织结构构如何评评价？（请您在相相关空格格内打勾勾，分值值从低到到高，11分为不不好，55分为很很好）不好 很好好12345（1）部门门设置合合理程度度（2）岗位位设置合合理程度度（3）部门门职能界界定的清清晰程度度（4）岗位位职能界界定的清清晰程度度（有岗岗位职责责描述文文件）（5）岗位位职责与与授权的的匹配程程度（6）岗位位任职标标准界定定的清晰晰程度（7）人员员编制（具具体岗位位所需的的人员数数量）的的合理程程度（8）工作作量分配配

7、的合理理程度（9）员工工的业务务能力与与任职标标准的匹匹配程度度（10）集集分权水水平的合合理程度度4、您对公公司营销销系统目目前的业业务流程程如何评评价?（请您在相相关空格格内打勾勾，分值值从低到到高，11分为不不好，55分为很很好）不好 很好12345（1）业务务流程的的规范化化程度（2）业务务流程的的灵活性性（3）业务务流程总总体的反反应速度度（4）业务务流程是是否充分分从客户户角度出出发考虑虑和设计计5、您对公公司营销销系统目目前的决决策体系系如何评评价?（请您在相相关空格格内打勾勾，分值值从低到到高，11分为不不好，55分为很很好）不好 很好好12345（1）对各各个管理理层次的的决

8、策权权界定清清晰（2）决策策的速度度和及时时性（3）中层层和基层层员工参参与重要要决策的的程度 （4）决策策流程合合理性和和规范化化程度（5）决策策者的权权力和责责任相匹匹配程度度（6）决策策的实施施力度（7）决策策实施过过程的控控制、反反馈和调调整机制制（8）决策策的结果果与员工工沟通的的程度B、沟通机机制部分分1、您对以以下有关关公司信信息的了了解程度度如何？（请您按照照了解程程度打分分，并在在相关空空格内打打勾，11分为不不了解，55分为非非常清楚楚）不了解 非常清清楚12345公司政策、规规划和目目标（1）公司司的战略略和发展展目标（2）实现现公司发发展目标标的步骤骤及措施施（3）营销

9、销组织和和您所处处部门（分分公司）的的发展目目标（4）公司司经营运运作的基基本原则则（如：客户导导向等）（5）管理理层的重重要决策策或公司司重要事事件（6）新产产品开发发计划和和进度市场运作信信息和反反馈（1）市场场竞争环环境（2）价格格控制力力度（3）渠道道客户控控制力度度（4）零售售商控制制力度（5）消费费者信息息反馈（6）媒体体态度及及相关报报道2、您对公公司内部部信息沟沟通的效效果如何何评价？（请您在相相关空格格内打勾勾，分值值从低到到高，11分为不不好，55分为很很好） 不好 很好好12345公司政策、规规划和目目标相关关信息的的传达(自上而而下)（1）完整整性（2）及时时性（3）明

10、确确性 市场信息的的收集和和汇报(自下而而上)（1）充分分反映实实际运作作情况（2）明确确详尽的的信息定定义（3）合理理的汇报报频率（4）合理理的汇报报形式C、激励体体系部分分1、您认为为公司营营销系统统目前的的绩效评评估制度度与下述述原则的的符合程程度如何何？（请您按照照符合程程度打分分，并在在相关空空格内打打勾，11分为很很不符合合，5分分为非常常符合）很不 非非常符合 符符合12345（1）以清清晰、量量化的关关键业绩绩指标作作为考核核依据（2）关键键业绩指指标的设设计与岗岗位的职职责和权权力相一一致（3）关键键业绩指指标的设设计与公公司战略略目标相相一致（4）设立立有定期期考核制制度和

11、反反馈机制制（5）绩效效考评的的过程和和结果公公正、公公开（6）绩效效考评的的结果与与个人发发展紧密密联系2、您认为为公司营营销系统统的薪酬酬体系与与下述原原则的符符合程度度如何？（请您按照照符合程程度打分分，并在在相关空空格内打打勾，11分为很很不符合合，5分分为非常常符合）很不 非常符合 符合12345（1）薪酬酬与员工工绩效考考评结果果紧密联联系（2）设立立有明确确的业绩绩工资（年年终奖金金）计算算方法（3）业绩绩工资的的比重及及计算方方法与岗岗位性质质相匹配配（4）业绩绩工资计计算方法法相对稳稳定，政政策的随随意性小小（5）薪酬酬的差异异能够充充分体现现业绩的的好坏3、您认为为公司营营销系统统目前的的非财务务激励手手段和工工作环境境与下述述描述的的符合程程度如何何？（请请您按照照符合程程度打分分，并在在相关空空格内打打勾，11分为很很不符合合，5分分为非常常符合）很不 非常常符合 符合合12345（1）福利利待遇完完善（2）适宜宜的工作作条件和和办公设设施（3）公司司提供足足够培训训帮助员员工培养养和提高高工作能能力（4）工作作内容设设置不单单调乏味味，具有有一定挑挑战性，但但又在能能力范围围之内（5）工作作职位受受人尊重重（6）工作作团队内内氛围融融洽、团团结、目目标一致致（7）工作作业绩能能够及时时得到上上司的反反馈、认认