A01企业员工职业化训练整体解决方案听课笔记

1、引言【本讲重重点】什么是职职业化新时代对对职业人人的界定定职业化与与个人成成长是否否能达成成统一职业人的的一个中中心 三三个基本本点职业化的的烦恼课程结构构和学习习方法介介绍什么是职职业化现在很流流行的一一本漫画画书涩涩女郎，把把女人分分成四类类：要结结婚的女女人；要要爱情不不要婚姻姻的女人人；爱情情和婚姻姻都要的的女人；爱情和和婚姻都都不要的的女人。参照这这种有趣趣的分法法，从经经营人生生的角度度来考虑虑，也可可以把人人分成四四类：不经营营自己，也也没有人人经营他他；不经营营自己，由由别人来来经营他他；经营自自己；经营自自己，也也经营别别人。第一类人人根本没没有人生生可言，只只能是死死人；第

2、第二类人人碌碌无无为，可可称为“活活着的人人”；第第四类人人就是我我们称之之为“老老板”的的人；而而第三类类人，就就是本课课程的中中心，“职职业人”。简单说说，职业业人就是是懂得如如何为自自己创造造美好生生活的人人。人可以分分为四种种类型：没人经经营他死人人；别人经经营他活着着的人；自我经经营职业人人；经营别别人老板。在理解“职职业人”之之前，有有必要了了解一下下什么是是职业化化。在父父辈们的的观念中中，一个个人是否否敬业就就看他上上班是否否准时，不不迟到、不早退退，凡事事遵从领领导的意意见就是是一个敬敬业的人人。本课课程提出出的“新新时代职职业化”的的概念。它包含含三个核核心：客户职业化化职

3、业生生涯职业化的的传统概概念：按时上班班，听老老板的话话，老板板让干什什么就干干什么。新时代的的职业化化概念有有三个核核心：客户、职职业化和和职业生生涯。1.老板板喜欢什什么样的的人才原网通的的总经理理田溯宁宁和斯达康康的总经经理吴鹰鹰，在做做客对对话栏栏目时，主主持人列列出了八八个类型型的人才才，让这这两位老老总选择择其中三三种。勇敢，做做事不计计后果；点子多多，不听听话；踏实，没没有创意意；有本事事，过于于谦虚；听话却却没有原原则；能力强强但不懂懂合作；机灵但但不踏实实；有将才才，也有有野心。各大公司司选才自自有其独独到之处处，但是是由这个个例子你你会发现现，他们们往往也也有惊人人的相似似

4、之处。这两位位老总所所选的三三种人中中，有两两种人是是相同的的：勇敢，做做事不计计后果；有将才才，也有有野心。图111 大公司司的用人人标准这种选择择也许可可以代表表大公司司的选才才之道，那那么，规规模较小小的企业业的老板板喜欢什什么样的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司为为例：规模较小小的公司司的用人人标准：金山公公司肯学学、肯干干、会干干、忠诚诚、协调调大洋公公司能力力与协作作、专业业、敬业业、敬人人2.人才才的真义义公司规模模不同，用用人标准准有一定定的差异异。但是是，从根根本上看看，他们们对人才才的评价价主要是是从两个个方面做做出的。人才评价价标准：一是能能力，二二是态度度。根据这

5、两两个标准准，可以以画出下下面的分分析图。下图中，横横轴和纵纵轴分别别代表态态度和能能力。按按照能力力的强弱弱、态度度的积极极与消极极，可以以得出四四种类型型的“人人才”。图122 四类人人左下角角：态度度很差，能能力很差差。这类类人只能能用“人人裁”形形容，因因为他们们最容易易成为裁裁员的对对象。右下角角：态度度很好，能能力很差差。这类类人可称称之为“人人材”，给给老板的的感觉是是：将就就用吧。左上角角：能力力很强，态态度很差差，对企企业不认同。他们是是“刚才才”的“才才”。对对这类人人才，老老板很难难用他。右上角角：能力力很强，态态度很好好，认同同企业。这类人人是给企企业带来来财富的的人，

6、用用财富的的“财”字字来形容容他。他他是老板板最喜欢欢的人。老板喜欢欢的人才才是能给给企业带带来财富富的人。他们能能力强，态态度也好好。四类人：人裁没有能能力，态态度又差差。裁掉掉算了！人材态度不不错，就就是干不不了事。将就用用吧！人才能力挺挺强，就就是态度度太差。真是难难用呀！人财态度好好，又有有能力。真是公公司的财财源呀！小 故 事故事：致致加西亚亚的信地点：古古巴背景：美美国和西西班牙发发生战争争，古巴巴是西班班牙的殖殖民地人物：古古巴将领领加西亚亚、美国国总统、罗文（一一个送信信人）事件：美美国总统统想与古古巴将领领加西亚亚结盟，以以对抗西西班牙的的侵略。但问题题是他不不知道加加西亚身

7、身在何方方。在他他一筹莫莫展的时时候，有有人向他他推荐了了罗文。于是总总统让罗罗文去给给加西亚亚送信。没有人人知道罗罗文是如如何把信信送到加加西亚将将军的手手上，只只知道加加西亚将将军确实实收到了了这封信信。从企业用用人的角角度考虑虑，罗文文就是真真正的人人才。假假设一个个人，他他做事时时需要公公司提供供所有的的要件，那那么，这这个人不不是能够够给企业业创造财财富的人人，而只只是一个个机器。真正的的人才是是自己想想办法克克服困难难，能够够处理老老板办不不到的事事情。真正的人人才是自自己想办办法给企企业创造造财富的的人。新时代对对职业人人的界定定1.客户户客户是职职业化的的核心概概念。职业人的的

8、脑子里里只有一一个概念念：客户户。职业业人的客客户，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下属、业务客客户（狭狭义概念念上的客客户）。职业人的的所有对对象是客客户，非职业人人的对象象是消费费者。消费者意意味着单单纯的购购买商品品的行为为主体。而客户户的观念念，则是是以感受受满意为为主导。职业人人的使命命是使客客户满意意。客户户满意是是一个过过程，而而不是结结果。2.典型型的职业业人典型的职职业人包包括：医医生、律律师、会会计师、咨询师师、职业业经理人人等。【本讲总总结】本讲从经经营人生生的角度度入手，介介绍了职职业人的的概念。所谓职职业人是是经营自自己的人人，即懂懂得为自自己创造造美好生生活的人人

9、。职业业人的核核心是客客户。真真正的人人才是能能力强、态度好好，能够够给企业业带来财财富的人人。职业化与与个人成成长是否否能达成成统一个人的发发展与职职业的发发展密不不可分我们在开开篇之初初已把职职业人定定义为经经营自我我的人，那那么，他他有什么么特殊之之处呢？下面通通过四类类人的比比较，来来分析职职业人的的特点。人可以分分为四种种类型：没人经经营他死人人；别人经经营他活着着的人；自我经经营职业人人；经营别别人老板。在分类中中，第一一类人没没有可比比性。第第二类是是自己不不经营自自己，由由别人经经营的人人，称之之为“活活着的人人”。这这类人在在公司里里很可能能是普通通的员工工，他们们的行为为模

10、式可可以这样样描述：主管让让我做什什么，我我就做什什么。假假如主管管问他们们有何建建议，他他们的反反应就是是：我能能有什么么建议，老老板是你你，又不不是我。“活着着的人”最最担心的的可能是是：公司司又要裁裁员了。老板是经经营别人人的人，他他们获得得高收入入的同时时，承担担着巨大大的风险险。200年前中中国辉煌煌的企业业现在还还有几家家？据说说，每天天在中关关村地区区注册的的企业有有4500家之多多，破产产的企业业则有3300家家左右。这个数数字可能能有点夸夸张，但但也不是是空穴来来风，它它至少反反映了一一个现象象：破产产的企业业很多。第三类人人是经营营自我的的人，是是本课程程研究的的重点。1.

11、职业业人的特特点（1）合合作精神神职业人是是企业的的合作者者，他们们总是积积极参与与企业的的运作。（2）拥拥有良好好的资质质资质是能能力被社社会认同同的证明明，如注注册会计计师、注注册律师师等就是是一种资资质。获获得一定定的资质质，必须须具有一一定标准准的能力力。作为为一个职职业人，必必须具有有良好的的资质。职业经经理人的的资质：具备为为客户提提供满意意的服务务的能力力，其行行为目标标是使客客户感觉觉到比期期望值更更高的意意外惊喜喜。职业人的的特点：合作总是积积极参与与企业的的运作资质提供客客户满意意的服务务能力两类人的的比较由别人经经营的人人：经营自自我的职职业人：打工的的企业的的合作者者老

12、板让让干什么么就干什什么干得比比老板希希望的还还要好熬年头头有良好好的资质质个人局局限性大大，适应应力弱个人空空间大，适适应性强强风险大大风险承承受力强强2.职业业经理人人受社会会的认同同程度20011年，尤尤其是下下半年，猎猎头公司司的主要要目标之之一就是是职业经经理人。真正优优秀的职职业人在在人力资资源市场场上永远远是抢手手货。职业经理理人猎头目目标最抢手手的人才才3.职业业人的素素质一般，对对于一个个人的素素质的判判断，可可以从以以下几个个方面进进行：知识。主要是是从学校校系统学学习得来来的。我我们经常常会用教教育背景景来评价价一个人人的水平平。名校校学子总总是较容容易受到到关注。技巧。

13、为人处处事的技技巧，如如谈判技技巧、沟沟通技巧巧等。理解能能力。明明白事情情的能力力、速度度。态度。对客观观事物的的主观评评价。假假设一个个人评价价事物总总是尽力力地贴近近客观事事实，这这个人就就很客观观；相反反，一个个人老是是从自己己的角度度出发来来评价事事物，就就会用“这这个人很很有看法法”、“很很偏激”之之类的话话语来形形容。经验。工作中中积累的的经验的的丰富程程度也是是评价一一个人水水平高低低的标准准之一。针对以上上几个评评判标准准，职业业人的素素质表现现为以下下几个方方面：职业人人懂得运运用知识识做判断断。职业人人掌握的的是能够够让客户户满意的的技巧。职业人人能够根根据他所所理解的的

14、信息做做出合理理的反应应。假设设大米涨涨价了，一一般人的的反应是是大量购购进，因因为他理理解的是是大米紧紧缺才会会涨价；而职业业人不会会轻易做做这种举举动，他他在“买买涨不买买落”的的心态之之余，还还持有“家家里不存存半年闲闲”的想想法。这这种对事事物的两两个方面面的考虑虑就是一一种成熟熟的思维维模式。态度。职业人人是敏感感的，他他们能够够灵敏地地感知外外界的变变化。识识变、应应变、改改变是职职业人必必备的素素质。 经经验。职职业人对对于经验验讲究的的是“借借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。 职业人的的素质：知识做判断断的工具具；技巧足以让让

15、客户满满意；理解成熟的的反应模模式；态度识变、应变、改变；经验借鉴、总结、创造。个人成长长与职业业的发展展是密不不可分的的：个人成长长（个体体价值） 职业成成长（职职业人的的价值）知识判断技巧感情投投入理解成熟态度敏感经验创造【自检】假设你学学历较高高，也获获得很多多社会上上较有名名的认证证，是不不是就可可以说你你是一个个职业人人？_4.职业业化如何何提升个个人价值值职业化对对于提升升个人价价值有何何好处？在此利利用马斯斯洛需要要结构理理论对其其进行分分析。马马斯洛理理论认为为，人的的需要可可以分为为五个阶阶梯（如如下图所所示），只只有在满满足了较较低的需需要之后后，人才才会产生生较高阶阶梯的

16、需需要。那那么，作作为一个个职业人人能够满满足哪些些方面的的需要呢呢？图211 个人眼眼中的成成功阶梯梯与马斯斯洛需要要结构图图在高尔夫夫球场上上一般有有两类人人，企业业老板和和职业经经理。当当老板高高风险、高回收收时，经经常打高高尔夫也也不足为为奇。而而职业经经理人？他们如如何能够够出入如如此高消消费的休休闲场所所？原因因在于他他们有能能力干别别人干不不了的事事情，收收入比较较高，也也具有一一定的社社会地位位。从这这个层次次上看，职职业经理理人已经经实现了了对第四四个阶梯梯的需要要尊尊重需要要的满足足。从更深的的层次来来理解，职职业经理理人是企企业的合合作者。职业经经理人与与打工者者不同，后

17、后者想的的是“老老板让我我做什么么，我就就做什么么。”而而职业经经理人想想的则是是：“我我能够为为公司增增值多少少。”真真正的人人才是能能够给企企业创造造价值的的人，是是能够把把信送到到加西亚亚将军手手上的人人。要想想成为一一个真正正的职业业人，你你必须记记住一点点：你不不是给公公司打工工，你的的价值就就在于你你能够为为公司增增值，在在为公司司创造价价值的同同时，也也实现了了个人的的价值，体体现在个个人发展展和工作作上，是是自我实实现需要要的满足足。职业人是是懂得如如何为自自己创造造美好生生活的人人，他总总是在追追求物质质与事业业的丰收收。真正正职业人人的生涯涯跟五个个需求的的阶梯是是能够切切

18、合在一一起的。职业化的的一个中中心、三三个基本本点1.一个个中心职业人的的核心目目标是客客户满意意。职业业人总是是准备提提供超过过客户期期望值的的服务。这里的的客户包包括上司司、同事事、家人人、下属属和生意意场上的的客户。职业化的的一个中中心：提供客户户满意的的服务。客户指广广义上的的概念，包包括上司司、同事事、家人人、下属属和常用用意义上上的客户户。以客户为为中心的的第一个个含义是是你能够够对客户户产生影影响。你你能够使使客户满满意，意意味着你你必须具具有一定定的能力力，使客客户接受受你为他他提供的的服务，也也就是你你有能力力产生影影响。以以客户为为中心的的第二个个含义是是互赖，如如大洋公公

19、司的总总经理用用人的一一个标准准是“敬敬人”，敬敬上司、敬客户户、敬同同事，也也就是在在你的职职业圈子子里创造造互赖的的关系，这这样才能能协调好好各个环环节，使使其功能能发挥达到最最佳状态态。职业化的的中心是是提供客客户满意意的服务务，从另另一种意意义来说说，就是是提升客客户的竞竞争力，使使客户的的价值得得到提升升。以客客户为中中心还意意味着你你必须关关注对整整体的把把握，而而关注整整体，意意味着你你要关注注那些限限制整体体发展的的因素。木桶理理论说明明，限制制最大产产出的是是数量最最少的资资源。职职业人的的要务之之一就是是帮助客客户以尽尽量小的的投入获获得尽量量大的产产出。为客户提提供满意意

20、服务的的含义：有能力力产生影影响互赖（互互相信赖赖）不断提提升客户户的竞争争力关注对对整体的的把握1.三个个基本点点第一个基基本点是是职业人人要为高高标准的的产出负负责，最最主要的的是做到到两点：（1）行行为思考考的出发发点是客客户最感感兴趣的的。（2）有有义务保保守与客客户合作作之间的的所有秘秘密。对对老板而而言，职职业人能能够帮他他做他做做不了的的事情，他他之所以以雇佣你你，是因因为：你是有有竞争力力的，你你具有你你的专业业优势和和你的特特殊才能能。他他认为你你的判断断是客观观的，职职业人很很重要的的一点是是用数据据说话。首先，你你的所有有建议案案是有数数据支持持的；其其次，你你的所有有行

21、动方方案是可可以实现现的，有有量化指指标；另另外，结结果是可可以考量量的。你是正正直的。职业道道德应该该是企业业用人的的重要考考核点，商商业道德德问题对对于公司司的发展展也是致致命的。你被雇佣佣是因为为：你具有有竞争力力专专业优势势、特殊殊才能；你能够够做出客客观的判判断用数据据说话；你是正正直的职业业道德。【自检】试分析你你能够使使你的客客户满意意的优势势所在。_第二个基基本点是是团队协协作。作作为职业业人，你你必须记记住一点点，只有有团队协协作，才才能够提提供高标标准的服服务。这这里讲述述的不是是专业人人士，而而是职业业人士，专专业人士士是学有有专精的的人，而而职业人人士则是是注重团团队合

22、作作的专业业人士。尤其是是在分工工越来越越细的现现代社会会，团队队协作就就更应该该被强调调。第三个基基本点就就是职业业人必须须为自己己的职业业生涯负负责。要要提升客客户的竞竞争力，首首先你要要提升你你自己的的竞争力力。处在在急剧发发展的时时代，职职业人必必须不断断地学习习，否则则只能被被社会淘淘汰。所所以说，应应变的唯唯一之道道是学习习。职业化的的三个基基本点：为高标标准的产产出负责责为为客户考考虑团队协协作互相信信赖为自己己的职业业生涯负负责不断学学习职业化的的烦恼容易产生生职业烦烦恼的两两类人职场中最最容易产产生职业业烦恼的的有两类类人：（1）企企业新人人新人还不不具备全全面的技技能，遇遇

23、到问题题时，常常常会不不知所措措。（2）老老员工对变革总总是持不不好的看看法，恨恨不得一一辈子就就这样过过下去。他们想想要稳定定，不愿愿接受新新事物的的想法，是是限制其其创造力力发挥的的主要因因素。职业烦恼恼人的烦烦恼：企业新人人我我不知道道我会做做什么。我不不知道我我能否胜胜任这个个职位。我对对企业运运作一点点都不了了解，怎怎么办？我的的主管是是什么样样的人呢呢？我不不会用电电脑，英英语说不不出口。老员工、知知识经济济、组织织变革，我我不知道道我还能能干什么么？又进进新人！什么么职业化化，换汤汤不换药药。职业烦恼恼的根源源归结起来来，他们们的烦恼恼有三个个根源。烦恼的根根源：心态不了解解职场

24、规规则缺乏技技巧课程结构构和学习习方法介介绍现代企企业员工工职业化化整体解解决方案案是要要告诉你你如何成成为职业业人的一一揽子方方案。以以上所提提的职场场中人的的烦恼就就是本课课程所要要解决的的问题。课程结构构本课程包包含三大大模块：（1）信信念篇（2）职职场篇（3）技技巧篇学习心态态在进入整整个课程程体系之之前，你你需要具具备良好好的心态态。准职业人人的心态态：（1）有有必定成成功公式式决定好好你现在在要达成成的事项项，把它它写下来来注意找找出你要要进行的的步骤立即行行动观察哪哪个行动动有用，哪哪个行动动不管用用修正调调整不管管用的行行动，直直至达成成目标为为止（2）你你要成为为职业人人（3

25、）过过去已经经过去，现现在从零零开始（4）明明白的是是道理，行行动后的的是收获获【自检】请为你自自己制作作一个成成功公式式，形式式如下：【本讲总总结】本讲首先先介绍了了职业化化概念的的一个中中心、三三个基本本点。所所谓一个个中心就就是为客客户提供供满意的的服务，三三个基本本点是职职业人要要为高产产出的标标准负责责、要注注重团队队合作、以及为为自己的的职业生生涯负责责。之后后又讲述述了职业业人在现现代社会会中的地地位，以以及他们们受欢迎迎的程度度。在论论证了我我们为什什么要把把职业人人作为个个人成长长的目标标之后，又又分析了了职场中中人最容容易遇到到的烦恼恼，并就就此提出出了本课课程的目目的，它

26、它的宗旨旨就在于于为有志志成为真真正职业业人的人人提供一一揽子的的解决工工具和方方法。本本课程体体系包括括三个部部分：信信念篇、技巧篇篇、职场场篇。引言挑战的类类型有一位事事业做得得很成功功的人在在接受采采访时说说：“我我并不是是什么成成功人士士，我是是一个正正在路上上的人，一一个准备备迎接挑挑战的人人。”如如果你想想成为真真正的职职业人，请请记住这这位成功功人士的的话：你你是一个个正在迎迎接各种种挑战的的人。这这就是职职业人面面对各种种挑战应应该具备备的心态态，但前前提是要要清楚自自己面对对的是什什么样的的挑战。本讲介介绍的是是职业人人士可能能遇到的的挑战类类型。讨论生活活工作中中遇到过过哪

27、些挑挑战刚才我们们谈到了了那四种种情况实实际上有有一个共共同的词词，就是是如何看看待挑战战和危机机，那我我就想问问一下，老老在说挑挑战，危危机，到到底生活活和工作作中到底底有没有有挑战，请请同学每每个人都都告诉我我，你在在生活或或者工作作中遇到到的挑战战和危机机或者说说，对你你来讲，什什么是挑挑战，什什么又是是危机呢呢？生活工作作中遇到到的挑战战之一1.变革革联想集团团在刚成成立的时时候是每每三年实实施一次次组织机机构变革革，后来来发展到到两年一一次，今今天则是是一次00.755年至一一年。为为什么它它要如此此频繁地地进行变变革呢？因为IIT行业业的发展展速度很很快，竞竞争也很很激烈。传统行行

28、业的变变化也很很快，几几年之前前还到便便民商店店、副食食商店买买东西，今今天去的的是家乐乐福、沃沃尔玛。这个个时代最最大的挑挑战就是是变革。成功与与否的关关键就在在于你对对变革的的看法以以及反应应。有些些人跟上上了变革革，有些些人则落落在了时时代的后后面。变变革既是是一种挑挑战，也也提供了了更为广广阔的发发展空间间，这就就是机会会。中国国进入WWTO，这这是中国国企业的的挑战，也也是最大大的机会会。2.角色色的挑战战职业人士士能够恰恰当地把把握自己己的角色色，而非非职业人人士则往往往不是是，主要要有以下下两种表表现：（1）刚刚出校门门没有经经验的职职员，他他们往往往会有这这样的想想法：我我是新

29、来来的，有有条件跟跟人竞争争吗？我我还是往往后退一一退吧。如果你你有类似似的想法法，请记记住，公公司招聘聘你，看看中的是是你的价价值，上上司希望望你尽快快转换角角色，参参与公司司的运作作。（2）有有一定工工作经验验的非职职业人士士，他们们往往不不清楚自自己的关关切范围围和影响响范围应应该在哪哪里。他他们事情情做不好好，却老老在抱怨怨别人。3.心态态主要问题题是心态态不正、心理脆脆弱和雇雇佣思想想等。假假设一个个名校学学子在一一个规模模不是很很大的企企业工作作，他会会怎么想想呢？也也许他想想做的可可能就是是改变一一切。“老老板懂什什么！在在公司里里，我的的学位最最高。”这这种不敬敬上司、傲视同同

30、仁的想想法就是是一种心心态不正正的表现现。心理理脆弱表表现在遇遇到挫折折时就丧丧失自信信心。雇佣思想想让让别人来来经营你你。老板板说什么么，你就就得干什什么，这这就是雇雇佣思想想。如果果你成为为一个职职业人，那那么，你你就要消消除这种种思想。抱有这这种思想想的人恐恐怕一辈辈子都只只能是一一个普通通的职员员。生活工作作中遇到到的挑战战之二4.工作作压力这是一个个工作狂狂的时代代。英特特尔前总总裁说过过一句话话，在这这个时代代，狂者者生存。从事IIT业的的人意味味着要牺牺牲很多多的休息息时间。劳动法法规定每每周工作作时间不不超过440个小小时，即即使加班班也不能能超表现现为不愿愿接受新新事物。过4

31、88个小时时。ITT业人士士的工作作时间平平均不低低于600个小时时，吴士士宏说她她一周工工作不少少于922个小时时。身处处竞争狂狂潮，也也只能当当个狂人人。5.不理理解表现为不不愿接受受新事物物。6.管理理表现为不不懂管理理。7.职业业发展没有为自自己制订订一个职职业生涯涯规划，往往往不知知何去何何从。8.职业业道德有些人不不具备职职业道德德。根据以下下八种挑挑战的类类型，可可以列举举出一段段时期内内的挑战战表现，分分析接受受挑战的的障碍，找找到应对对的措施施。可以以用下表表来表示示：表311 挑战的的类型挑战类型型可能的表表现变革缺乏进取取心,不不学习,等、靠靠、要，局局限思考考，自以以为

32、是 角色角色错位位,忙就就是好,官僚习习气心态心浮气躁躁,心态态不正,归罪于于人,雇雇佣思想想,心理理脆弱工作压力力身体、精精神处于于透支状状态,疲疲惫不理解难以接受受新事物物职业发展展不知何去去何从管理不知管理理为何物物职业道德德不具备职职业道德德【自检】你认为你你目前最最大的挑挑战是什什么？你你是如何何面对它它的？_【本讲总总结】本讲介绍绍了职业业人士经经常要面面对的八八种挑战战，以及及在挑战战面前可可能会产产生的种种种心理理障碍和和表现。最大的的挑战是是时代变变革，它它是每个个人都要要面对的的。引 言言前面讲述述的是常常见的八八种挑战战，最大大的挑战战来自于于变革，变变革是这这个时代代的

33、主旋旋律，也也是每一一个职业业人必须须面对的的。本讲讲的目的的就是讲讲述如何何应对变变革。变变革一般般可以划划分为三三个层次次：社会会变革、企业变变革和个个人变革革。社会变革革1.引发发社会变变革的因因素（1）科科技。科科技日新新月异，生生活千变变万化。（2）政政策。例例如近几几年的人人事制度度的变革革。在北北京的招招聘报纸纸上，本本地户口口再也不不是一个个必需的的条件。（3）私私有化的的变革。公有制制企业的的比例在在逐渐减减小，私私有化进进程加剧剧。（4）环环保。环环保是当当今时代代的一个个主题。企业要要是对环环境有破破坏，就就很可能能惹怒社社会人士士。（5）合合作与竞竞争。合合作是竞竞争时

34、代代的唯一一主题，企企业不懂懂合作就就无法生生存。以以联想为为例，联联想集团团是一个个贸工技技一体化化的企业业，但这这并不代代表它就就没有自自己的核核心技术术，只不不过它与与别的企企业不同同的是，别别的企业业做技术术，它做做贸易；别的企企业做贸贸易，它它做技术术。它的的技术就就是机顶顶盒。（6）客客户需求求多样化化。客户户需求的的变化决决定整个个市场的的变化，它它是大环环境变化化的根本本动力。由于客客户需求求的多样样化和市市场的激激烈竞争争，有人人提出了了个性化化服务的的概念。何谓个个性化？个性化为你你定制产产品。（7）全全球经济济一体化化。在全全球化和和国际化化的发展展趋势下下，竞争争的范围

35、围和深度度都在加加大。图411 引引发社会会变革的的因素2.社会会变革的的影响社会变革革的影响响，最主主要体现现在对于于教育态态度的转转变上。社会对对高学历历的需求求增大，导导致：（1）企企业在招招聘员工工时会制制订一个个较高的的学历要要求。对对应聘人人员的首首要条件件往往是是学历。以往一一个公司司招收一一个专科科生就很很不容易易，而现现在它却却非名牌牌大学研研究生不不要。（2）再再教育的的热潮。变革使使每一个个在职的的人都要要不停地地去充电电、再学学习。企业变革革企业变革革的原因因企业为什什么要实实施变革革呢？因因为变者者生存。企业变变革的目目的有两两个：生生存与发发展。以以前企业业往往要要

36、制订五五年、十十年规划划，或者者三年、五年行行动计划划。这种种模式，可可以形容容为“先先瞄准后后射击”。现在有有人提出出应该“先先射击后后瞄准”，认认为不应应该做三三个月以以上的规规划和计计划。我们要找找的不是是神枪手手，而是是快枪手手。这个提法法的核心心是“以以速度换换成本”，也也就是高高速。高高速是这这个时代代的特点点。不一一定要了了解所有有的东西西，而是是先使用用，在使使用的过过程中再再去了解解；否则则等你完完全了解解时，也也许它已已经过时时了。2.企业业变革对对企业和和个人的的影响企业变革革和个人人息息相相关，企企业发生生变革，个个人必然然要受到到影响。企业发发生变革革的内容容可能包包

37、括：所所有权、组织、团队以以及流程程、职位位；对于于个人来来讲、技技术、市市场、渠渠道、地地域和分分工都可可能产生生不同程程度的变变化。表411 企业变变革与个个人变革革企业变革革的类型型： 企业变变革要求求个人的的变化：公司所所有权 产产品设计计组织 技技术团队管管理 市场政策 销销售渠道道流程 销销售地域域职位/利益 工工作分工工3.企业业变革的的类型(1)垂垂直型向向扁平型型转变对于此类类型的变变革，职职业人要要清楚转转变的意意义，并并做到：你要掌掌握最多多的信息息。你面临临的可能能是更加加多头的的接触。（2）人人事的变变动主要体现现为人事事关系的的变化。个人变革革这个时代代唯一不不变化

38、的的就是“变变”，所所以对于于变革至至少要有有这样的的心理准准备：变化是永永远存在在的，应应以不变变应万变变。1.分清清变革的的性质演变、渐渐变或革革新还是是有质的的变化。由于市市场的饱饱和，企企业就得得转变经经营方向向。在这这个过程程里，客客户量的的变化，先先是逐渐渐递增，到到最大值值后，又又逐渐递递减。市市场时时时在变化化，你提提供服务务的内容容和方式式都得随随之改变变。这种种变化是是渐变，而而渐变的的趋势必必将导致致质变。如果你你没有意意识到这这一点，你你会奇怪怪，为何何股价一一夜之间间狂跌；为何企企业突然然转型。这个时时候，由由于你没没有心理理准备，你你会有措措手不及及的感觉觉。将来唯

39、一一持久的的竞争优优势，是是比你的的竞争对对手学习习得更快快。2.遇到到变革时时可能产产生的情情感反应应图422 个人情情感变革革曲线个人情感感变革曲曲线图表表示，个个人对变变革产生生的反应应可以分分为四个个阶段：第一阶段段：震惊惊、不相相信；情情绪开始始低落。第二阶段段：拒绝绝接受痛痛苦的现现实，情情绪跌落落到谷底底。要知知道事实实已经发发展到如如此地步步，只能能改变自自己去适适应它。但是，在在这个阶阶段，你你会拒绝绝接受这这个现实实。你的的情绪还还停留在在抱怨、愤怒的的状态，你你会抱怨怨变革给给你带来来的诸多多不便。第三阶段段：被动动地接受受现实。这个阶阶段，你你意识到到只能接接受事实实。

40、因为为对方是是灯塔，你你不能让让灯塔改改变航向向，只能能是自己己改变航航向。第四阶段段：寻找找新的机机会。职职业人只只有适时时地发现现自己处处于哪种种心理状状态，才才能相应应地加以以调整。表4-22 个人人对于变变革的情情感反应应阶 段情 感表 现现第一阶段段震惊、不不相信、压抑、愤愤怒疏远团体体、拒绝绝接受变变革第二阶段段惊慌、抵抵抗、消极、抱抱怨绩效下降降、出现现错误、拒绝与与变革相相关的任务、继继续疏远远团体、心存侥侥幸和幻幻想第三阶段段被动准备改变变自己以以适应变变革，但但不清楚楚该做什什么，对对技能失失去信心心，但会会询问别别人应做做什么第四阶段段积极主动解决决问题、提供意意见、支支

41、持变革革企业必须须改革的的原因企业变革革的原因因企业为什什么要实实施变革革呢？因因为变者者生存。企业变变革的目目的有两两个：生生存与发发展。以以前企业业往往要要制订五五年、十十年规划划，或者者三年、五年行行动计划划。这种种模式，可可以形容容为“先先瞄准后后射击”。现在有有人提出出应该“先先射击后后瞄准”，认认为不应应该做三三个月以以上的规规划和计计划。我们要找找的不是是神枪手手，而是是快枪手手。这个提法法的核心心是“以以速度换换成本”，也也就是高高速。高高速是这这个时代代的特点点。不一一定要了了解所有有的东西西，而是是先使用用，在使使用的过过程中再再去了解解；否则则等你完完全了解解时，也也许它

42、已已经过时时了。企业变革革对企业业和个人人的影响响企业变革革和个人人息息相相关，企企业发生生变革，个个人必然然要受到到影响。企业发发生变革革的内容容可能包包括：所所有权、组织、团队以以及流程程、职位位；对于于个人来来讲、技技术、市市场、渠渠道、地地域和分分工都可可能产生生不同程程度的变变化。表411 企业变变革与个个人变革革企业变革革的类型型： 企业变变革要求求个人的的变化：公司所所有权 产品设设计组织 技术团队管管理 市场场政策 销售渠渠道流程 销售地地域职位/利益 工作作分工企业变革革的类型型(1)垂垂直型向向扁平型型转变对于此类类型的变变革，职职业人要要清楚转转变的意意义，并并做到：你要

43、掌掌握最多多的信息息。你面临临的可能能是更加加多头的的接触。（2）人人事的变变动主要体现现为人事事关系的的变化。什么是态态度1.为何何提到态态度人力资源源部的年年终考核核一般会会包括三三个方面面：（1）任任务是否否完成？目标实实现与否否？（2）你你是否胜胜任？你你的能力力、技巧巧如何？（3）你你的态度度如何？包括：工作表表现，是是否敬业业，能否否主动提提出建议议，如何何处理危危机，与与上司、同事的的关系如如何等等等。2.关于于态度的的说法提到态度度，有些些人马上上会想到到的是对对工作的的态度，有有些人想想到的是是对生活活的态度度，有些些人则提提出态度度是一种种对周围围事物的的感触。仁者见见仁，

44、智智者见智智，每个个人可能能都会有有自己的的看法。现尝试试着做如如下归纳纳：（1）态态度是对对客观事事物的评评价性的的陈述。态度是是一种对对客观事事物的主主观评价价，它描描述的是是：喜欢欢与否。（2）态态度是你你向他人人表达心心情的一一种方式式。（3）思思想家认认为态度度是一种种心态，是是看待事事物的精精神状态态。从思思想根源源上说，态态度是一一种精神神状态。（4）态态度是心心中一架架无形的的照相机机，它会会拍摄下下你喜欢欢与不喜喜欢的事事物。如何理解解态度1.对态态度的新新解释对于态度度，每个个人都可可能有自自己的看看法，那那么，你你如何正正确理解解态度这这个概念念呢？这这里提供供一种解解释

45、：把把态度两两个字拆拆开来，“态态”字，就就是心上上大一点点；“度度”，就就是度量量，组合合它们的的意思，“态态度”就就是用你你的心去去度量你你的心之之外的世世界（外外围世界界）。态度就是是用你的的心去度度量你外外围的世世界。我们对世世界的度度量是一一种主观观的评价价，每个个人都有有各自的的评价标标准，基基于标准准的不同同，所形形成的态态度也是是不同的的；而行行为是基基于态度度做出的的，不同同的态度度导致不不同的行行为模式式；你在在评判别别人的同同时，别别人也在在评判你你。在你用心心度量外外围世界界的同时时，你的的行为结结果也受受到外围围世界的的度量；你所受受的度量量，反过过来，会会影响你你对

46、外围围世界的的度量。2. 态态度的构构成态度由三三要素构构成，可可用、三个英英文来表表示。（1）：，指指认知。态度是是你的内内心持有有的对外外围世界界的观点点，它的的形成基基础是你你对世界界有所认认知。（2）：，指指倾向。所谓仁仁者见仁仁，智者者见智，就就是对同同一事物物，每个个人的认认知可能能都是不不一样的的。这种种认知的的不同，表表现在行行为上，就就是一种种倾向。（3）：，指行行动。行行动是态态度的表表现。图511 态度构构成态度是行行为的出出发点。本讲的的着重点点不在于于态度的的本身，而而在于关关注什么么是积极极的态度度。因为为积极的的态度是是你创造造美好人人生的基基础。那那么，态态度是

47、可可改变的的吗？3.决定定知觉的的因素（1）对对事物的的看法。包括兴兴趣、经经验、期期望等。（2）情情景因素素。态度度的形成成在很大大程度上上是由外外在因素素导致的的。这包包括两个个方面：时时间、地地点、环环境等等等，如阴阴天与晴晴天对人人情绪的的影响；交流流的对象象，包括括对方的的语气气、表情情、动作作以及言言语里所所传达的的信息等等等。（3）人人际关系系。积极极的态度度和消极极的态度度导致的的行为结结果是不不一样的的。以笑笑为例，态态度积积极的人人，笑容容也是灿灿烂的；而有些些人，你你会觉得得他笑起起来皮笑笑肉不笑笑的。对对于前者者，你你会还以以真心的的笑容；对后者者，你可可能会给给他一个

48、个虚假的的笑脸。由以上的的分析，可可以得出出一个重重要的结结论：认认知是构构成态度度的基础础，而认认知本身身受多种种因素的的影响，因因此，态态度是可可以改变变的。一一个职业业人，必必须做到到两点：一是积积极的心心态，二二是积极极的行动动。前者者指的是是你能够够以成熟熟的心理理，接受受周围的的世界对对你的态态度和行行为；后后者则指指你须对对别人表表现出友友善。强调积极极因素，抑抑制消极极因素1.积极极的心态态带来更更多的产产出下图四个个箭头分分别表示示行为、个性、习惯和和反应，它它们是你你向外围围世界输输出的东东西。图522 心态与与外界的的相互作作用下图左边边是一颗颗枝繁叶叶茂、硕硕果累累累的

49、大树树，右边边是一颗颗生长不不良、挂挂满苦果果的大树树。它们们分别表表示积极极心态苹苹果树和和消极心心态苹果果树。积积极心态态苹果树树上结有有34个果果实：自自律、勤勤奋、耐耐力、和和善等等等，表示示为344种心态态；消极极心态苹苹果树结结出的则则是：浪浪费日子子、空谈谈、我不不行、守守旧、拒拒绝变革革、自大大、无聊聊、自卑卑、忧虑虑等等，为为34种恶恶果。图533 苹果果树【自检】试举出态态度引发发行为的的实例。_不同的心心态引发发不同的的行为。实践证证明，积积极心态态产生好好的结果果，消极极心态产产生不好好的结果果。此种种现象产产生了高高期望理理论。2.期望望理论：期望值值越高，成成功的可

50、可能性越越大以足球比比赛为例例，队员员上场之之前，他他们会聚聚在一起起说一句句话：“我我们必胜胜！”这这个行为为就是一一种心理理暗示，表表明球队队对成功功寄予很很高的期期望。职职场中人人也经常常会被老老板问：“你今今年给自自己定下下了什么么目标？”这是是促进员员工成功功的手段段。高期望理理论对个个人的成成长和职职业生涯涯的规划划都有很很大的用用处。在在你打开开心门之之后，职职业生涯涯的第一一步就是是确定你你的目标标：你期期望自己己成为什什么样的的人。如如果你给给自己定定下一个个较高的的目标，在在这个期期望的鞭鞭策下，也也许你获获得成功功的可能能性会较较大。3.态度度的资产产负债表表和损益益表财

51、务报表表最重要要的两个个表是资资产负债债表和损损益表。损益表表有两项项主要内内容，一一个是收收入，一一个是支支出。在在资产负负债表里里，收入入来自于于资产，负负债导致致了支出出。按照照这个原原则，可可以给自自己制订订一个态态度的资资产负债债表和态态度的损损益表。上图中，以以0线为分分界线，左左边记收收入，右右边记支支出。在在收入栏栏里记下下每一项项使你形形成积极极态度的的因素，包包括别人人对你的的影响、你自己己的行为为、天气气等等；在支出出栏里，记记下每一一项使你你形成消消极态度度的因素素。在做做完记录录后，你你会发现现哪些是是导致你你产生消消极态度度的原因因，你就就可以对对其加以以改善。通过

52、对态态度的资资产负债债表和损损益表的的分析，就就可以找找出是什什么心态态使你产产生积极极或消极极的态度度。产生生积极态态度的，称称之为资资产，你你可以用用这些词词来形容容，如坚坚韧、豁豁达、上上进、热热情、友友善；产产生消极极态度的的，可以以称之为为负债，包包括猜疑疑、嫉妒妒等等。【本讲总总结】本讲介绍绍了态度度的基本本概念，即态度是用心去度量外围世界，它由认知、倾向和行动三个要素构成。积极的态度会带来好的结果，这便产生了高期望理论，这个理论认为，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用态度的资产负债表和损益表自检产生积极或消极态度的原因。引 言言一个人的的心态在在很大程程度上会会受到外外界的影

53、影响，通通过选择择一定的的处世方方式来改改变外界界刺激对对自己的的影响程程度，也也许就可可以使你你保持积积极的心心态。本本讲主要要介绍八八种技巧巧。调整心态态的八种种方法（11）反面法幽默是最最好的工工具所谓反面面法，就就是从事事物的另另一面去去考虑，充充分发掘掘积极的的因素，抑抑制消极极的因素素。多从从好的方方面去看看待生活活，尽力力使心态态放松，保保持宁静静的心境境。幽默默是最有有效的抑抑制消极极心态的的方法。例子：有一位位应届大大学毕业业生，面面试时拿拿着一份份分数较较低的成成绩单，当当被问到到对此成成绩单作作何感想想时，他他说，高高分意味味着期望望值较高高，而低低分则会会保持一一颗踏实

54、实的心。他想的的不是成成绩差肯肯定不行行，而是是从另一一个角度度认识到到自己的的优势踏实实。有一一首歌叫叫做我我很丑，可可是我很很温柔，也也是一种种反面的的说法。当你运运用反面面法幽自自己一默默时，你你会发现现，事情情其实没没有想象象中的那那么严重重，你会会觉得自自己更有有勇气面面对困难难。发挥成功功因子更多地关关注积极极的因素素有助于于培养积积极的态态度，积积极的态态度会带带来更高高的产出出。积极极的因素素也可称称为“成成功因子子”，而而消极的的因素则则是“失失败因子子”，因因为消极极的因素素是导致致消极态态度的根根源，而而消极态态度会结结出种种种恶果。心锚理论论认为，人人的心态态与行为为之

55、间是是互为作作用的。心态是是行为的的基础，行行为反过过来也会会影响心心态。在在感觉到到心绪不不宁时，可可以采取取一定的的行为，充分分激发成成功因子子，使心心态安定定、放松松。例如如，从你你喜欢听听音乐、到海滨滨散步、看书、爬山等等中享受受到的就就是你的的成功因因子。简化法简化法是是保持积积极心态态和抑制制消极心心态的重重要办法法。职场场中人难难免会碰碰到许多多烦恼。你可能能需要处处理一大大堆事情情，并且且你还要要写报告告。设身身处地，你你的老板板会遇到到什么烦烦恼呢？以看报报告为例例，他可可能需要要看许多多人的报报告。那那么，他他希望看看到的是是什么样样的报告告呢？他他可能希希望看到到的是一一

56、页纸就就能说清清问题的的报告。作为职业业人，你你的唯一一准则是是客户满满意。老老板是你你的重要要客户，使使他满意意是你的的职责所所在。因因此，把把报告写写得简单单明了，是是你能够够提供满满意服务务的一个个表现。并不是是报告写写得越多多越能说说明问题题。也许许当你写写到后半半部分，连连你自己己都不知知所云了了。麦肯肯锡公司司有个著著名的三三点论：提建议议不超过过三个，提提方案不不超过三三个，找找问题找找最主要要的三个个。掌握了这这个方法法以后，你你会发现现原来事事情可以以做得这这么简单单。一个个人不可可能总是是把事情情想得很很全面，但但是你可可以抓住住其中最最主要的的因素，把把这些要要素列出出来

57、，使使计划做做得简单单有效。这就是是简化法法的本质质所在。KISSSKeeep it simmplee annd ssmalll！把事情情做得简简单一点点！隔 离 法此法是用用积极因因素隔离离消极因因素。简简单说，就就是把烦烦恼放到到一边。采用隔隔离法可可分两个个阶段进进行：第第一，让让消极因因素潜伏伏，专注注于积极极因素；第二，做做任何能能够使你你放松的的事情，比比如跟朋朋友聊天天，参与与宗教活活动、体体育运动动等等。调整心态态的八种种方法（22）把积极态态度给予予他人关心你周周围需要要帮助的的人，把把积极态态度给予予他们，你你自己也也会从中中获得积积极的态态度。这这种方法法是通过过与他人人

58、共享快快乐保持持自己的的积极。例如，你你向他人人微笑时时，他人人也会笑笑脸相对对，双方方都获得得好心情情。看 好 自 己己这个技巧巧是通过过调整自自我感觉觉来获得得积极的的态度。一般而而言，当当你的自自我感觉觉良好时时，你会会觉得满满怀自信信、情绪绪高昂；如果自自我感觉觉不好，你你会觉得得一切都都是灰色色的。自自卑就是是自我感感觉不好好的心态态，自卑卑的人总总是觉得得别人都都比自己己好。所所谓看好好自己，就就是“认认为自己己很不错错”。这这个技巧巧的主要要手段是是塑造良良好的形形象。因因为当你你自我感感觉形象象不错时，往往往你就就拥有了了自信的的心态。例子：顶顶新集团团对职员员有一个个要求：上

59、班之之前在洗洗手间里里对着镜镜子说“我我最好！我最棒棒！”类类似的手手段也经经常被保保险公司司采用。体 育 锻 炼炼拥有健康康的身体体是保持持良好心心态的前前提。现现代人工工作繁忙忙，身心心经常会会有透支支情况。那么，怎怎样使身身体放松松，并恢恢复良好好的心态态呢？在在被问到到“下班班之后有有何消遣遣”这个个问题时时，很多多人可能能会回答答：睡觉觉、打牌牌。他们们认为这这两种方方式能够够很好地地放松自自己。但但实际上上，这是是消极的的放松方方式。睡睡懒觉可可能会越越睡越累累，打牌牌也是很很耗费精精神和体体力的一一件事。这里提提倡的是是积极的的放松，也也就是体体育锻炼炼。事实实证明，体体育锻炼炼

60、对精神神状态起起着很大大的作用用。使 命 感具有使命命感的人人都有明明确的人人生目标标，他的的行动都都是指向向其目标标的，因因而他的的心态也也必然是是积极的的。图611 调整整心态的的技巧【自检】选择你认认为对你你最适用用的调整整心态的的方法，并并制订你你的行动动步骤。_【本讲总总结】本讲介绍绍了八种种调整心心态的技技巧。反反面法、发挥成成功因子子法和隔隔离法都都是通过过运用积积极因素素抑制消消极因素素的手段段来获得得积极的的态度；简化法法就是把把事情弄弄得简单单一点；看好自自己主要要是通过过塑造外外在形象象来获得得良好的的自我感感觉；把把积极态态度给予予他人则则是通过过与他人人共享快快乐获得