市场营销复习题及答案教学提纲

1、此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除第一章 市场营销概论一、单项挑选题 在以下每道题中,挑选一个最适合的答案； 1市场营销学作为一门独立的经营治理学科产生于 20 世纪初的（）；A. 欧洲 B. 日本C. 美国 D. 中国2市场营销治理的实质是（）；A刺激需求 B需求治理C生产治理 D销售治理3市场营销的核心是（）；A生产 B安排C交换 D促销4从营销学的角度而言,企业市场营销的最终目标是（）；A满意消费者的需求和欲望 B猎取利润C求得生存和进展 D把商品推销给消费者5与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容；A关系营销 B绿色营销C公共关系 D相互市场营销6对于负需求市场,营销治理的任

2、务是（）；A刺激市场营销 B转变市场营销C反市场营销 D爱护市场营销7假如有相当一部分消费者对某种产品或服务有剧烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满意,通常将这种需求状态称为（）；A埋伏需求 B无需求C不规章需求 D负需求8从市场营销的角度看,市场就是（）；A买卖的场所 B商品交换关系的总和C交换过程本身D具有购买欲望和支付才能的消费者9通常将消费者未能得到满意的感受状态称为（）；A欲望 B需要C需求 D愿望10 1960 年,美国营销学者（销四类；）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促A菲利普 科特勒 B西奥多 莱维特C杰罗姆 麦卡锡D尼尔 博登11对市场营销学影响最大的学科是；A

3、经济学B社会学C历史学D心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及,使得消费者对去电影院看电影的需求下降,那么电影院的主要营销任务是 ；B重振市场营销2 个 P,即 ；A转变市场营销C降低市场营销D刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P 之外,仍应再加上只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除A政治权力 Political Power 与公共关系 Public Relations B人 People与服务过程 Process C诊断 Probe与细分 Partition D择优化 Priority 与市场定位 Position 14. 提出 “市场营销战 ”观

4、念的学者是（）；A莱维 辛格和菲利普 科特勒B菲利普 科特勒和阿姆斯特朗C杰罗姆 麦卡锡 D西奥多 莱维特15. 营销学者乔治 道宁的主要奉献是第一提出了（）；A机构讨论法 B职能讨论法C系统讨论法 D商品讨论法16. 在 20 世纪 30 岁月以前,市场营销的讨论领域仍主要局限于（）,真正的市场营销观念尚未形成；A生产领域B流通领域 ；C交换领域D消费领域17. 在现代市场经济条件下,市场营销治理过程的首要步骤是A发觉和评判市场机会B细分市场和挑选目标市场C进展市场营销组合和打算市场营销预算D执行和掌握市场营销方案18. 提出 “内部市场营销 ”的学者是（）；A菲利普 科特勒 B唐 舒尔茨C

5、西奥多 莱维特 D克里斯琴 格罗路斯19. 站在经营者角度,人们常常把卖方称之为（）,而将买方称之为市场；A企业 B厂商C行业 D供货者20. “大市场营销 ” 这一概念的最先提出者是 ；A菲利普 科特勒 B巴巴拉 杰克逊C莱维 辛格 D西奥多 莱维特参考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA 二、多项挑选题（以下各小题中正确的答案不少于两个,请精确选出全部正确答案；）1经济学家从揭示经济实质的角度动身,把市场看作是（）；A一个商品经济范畴 B商品内在冲突的表现C商品供求关系 D商品交换关系的总和E通过交换反映出来的人与人之间的关系2依据菲利普 科特勒教授的定义,我们可将市场营销

6、的概念归纳为以下要点（）；A市场营销的最终目标是满意需求和欲望B交换是市场营销的核心C交换过程是一个满意双方需求和欲望的社会过程和治理过程D整体营销是实现交换的主要手段E交换过程能否顺当进行取决于企业对交换过程的治理水平和企业产品满意顾客需求的程度只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除3有效市场的三要素包括（）；B购买力A人口C信息D购买欲望E场所 4. 交换的发生,必需具备以下条件（）；A至少有交换双方 B每一方都有对万需要的有价值的东西 C每一方郡有沟通和运输货品的才能 D每一方都可以自由地接受或拒绝 E每一方都认为与对方交易是合适或称心的 5宏观市场营销（）；A从社会

7、总体交换层面讨论市场营销问题 B以社会整体利益为目标 C是一种企业的社会经济活动过程 D目的是求得社会生产与社会需要的平稳 E考虑的是个别企业与消费者利益的增长6从市场营销学所讨论的内容看,该学科的特点有 ；A综合性B实践性C应用性D独立性E边沿性7一般说来,市场营销治理过程包括 ；A发觉和评判市场机会B细分和挑选目标市场C制定市场营销组合D打算市场营销预算E执行和掌握市场营销方案8. 市场的主要功能有（）；B经济联系功能A价值实现功能C利益和谐功能D信息传导功能E优劣评判功能9. 企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分组合,而营销组合是指 ；B定价A产品C分销D促销E广告:一是目

8、标市场,二是市场营销10. 在不规章需求的情形下,市场营销治理的措施有 ；A降低价格 B大力促销C和谐需求 D敏捷定价E开拓新市场11. 一般说来,市场的基本模式有（）；A独家垄断市场 B垄断竞争市场C寡头垄断市场 D完全竞争市场E自由竞争市场12. 美国营销学家舒尔茨提出的4C 营销理论的四要素是（）；A消费者B成本只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除C便利 D沟通E关联13. 市场营销治理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系；企业 供应商顾客 中间商E公众14市场营销的基本功能包括（）；A交换功能 B物流功能C便利功能 D示向功能E沟通功能15. 4Rs 理论是新世

9、纪营销理论的创新和进展,它阐述了全新的营销四要素,即（）；A消费者 B关联C关系 D反应E回报参考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE 三、判定题 判定以下各题是否正确,正确的在题后的括号内画“ ”,错误的画“ ”；1在组成市场的双方中,买方的需求是打算性的； 2市场营销就是推销和广告； 3交换是一个过程；在这个过程中, 假如双方达成了一项协议,我们就称之为发生了交易；

10、4购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的才能； 5. 针对充分需求,企业营销治理的任务是“ 反市场营销”； 6. 消费者之所以购买商品,根本目的在于获得并拥有产品本身； 7. 中国市场学会成立于 1978 年； 8. 消费者尚未得到满意的感受状态,我们称为消费欲望； 9. 市场营销学的构建从微观 企业 开头,逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支； 10. 市场营销的最终目标是企业猎取利润； 11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场； 12. 对于市场营销学,经济学是其父,行为学是其母； 13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期； 14. 要保持企业的垄断优

11、势,关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势； 15. 一般说来,企业的利益方就是顾客、企业员工和股东； 答案 1. 2.3.4.5. 6. 7. 8. 9.10. 11.12.13. 14.15.只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除其次章市场营销哲学 一、单项挑选题（在以下每道题中,挑选一个最合适的答案；）1在对企业营销治理哲学的进展演化阶段进行划分时,人们一般把市场营销观念和称为新观念；A产品观念B生产观念 ；C社会市场营销观念D推销观念2执行推销观念的企业,称为推销导向企业,其口号是A我们生产什么就卖什么B我们卖什么就让人们买什么C市场需要什么就生产什么D好酒不怕巷子

12、深 企业；3以 顾客需要什么,我们就生产供应什么作为其座右铭的企业属于A生产导向型B推销导向型C市场营销导向型D社会市场营销导向型4某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必需通过提高生产率和降低成原来扩大市场时,就会导致企业奉行 ；是现代市场营A生产观念B产品观念C市场营销观念D社会市场营销观念5通过满意顾客需求达到,最终实现包括利润在内的企业目标,销的基本精神；A顾客价值 B顾客中意C顾客偏好 D顾客购买6打算顾客购买总价值大小的关键和主要因素是 ；A服务价值 B产品价值C人员价值 D形象价值7顾客购买的总成本包括货币成本和 ；A时间成本 B体力成本C精神成本 D非货币成本8从产品服务

13、质量、顾客中意和企业赢利之间的关系看,质量改进方案通常会增加企业的 ；A成本 B赢利C无形资产 D以上答案都不对9. 企业对其销活动及治理的基本指导思想就是（）；A市场营销观念 B社会营销观念C市场营销治理哲学 D生产或销售观念10顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）；A企业让渡价值 B企业利润C顾客让渡价值 D顾客利益11. 最简洁导致企业显现市场营销近视的营销观念是 ；A生产观念 B产品观念C推销观念 D市场营销观念12在美国,推销观念产生于 ；A卖方市场 B买方市场C买方市场向卖方市场过渡阶段只供学习与沟通D卖方市场向买方市场过渡阶段此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除13从

14、本质上看,市场营销观念 ；A留意卖方需要 B考虑如何把产品变成现金 C使消费者主权论在企业市场营销过程中的表达 D产生于卖方市场向买方市场过渡阶段 14. 要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费 者需要的满意和社会利益的营销治理哲学是 ；A推销观念 B社会市场营销观念 C生产观念 D市场营销观念15运用政治力气和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒,路；这种新的战略思想被称为 ；为企业的市场营销开创道A大量市场营销 B产品差异市场营销C目标市场营销 D大市场营销参考答案 CBBAB BDDAA BDCBA 二、多项挑选题 以下各小题中正确的答案不少于两个

15、,请精确选出全部正确答案； 1以企业为中心的市场营销治理哲学包括 ；A生产观念 B推销观念C市场营销观念 D产品观念E社会营销观念2市场营销观念的主要支柱包括 ；A目标市场B顾客中意C整合营销D产品质量E赢利才能3社会营销观念认为企业营销要将（）有机结合起来；A市场需求 B社会利益C企业利益 D企业优势E消费者利益4顾客总价值包括 ；B服务价值A品牌价值C人员价值D产品价值E形象价值5顾客总成本包括 ；B时间成本A货币成本C精神成本D固定成本E体力成本6一般说来,客户资产可以被分解为 ；A价值资产B品牌资产C维系资产D无形资产E形象资产7. 在美国,产生于买方市场条件下的营销哲学有 ；A生产观

16、念 B产品观念只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除C推销观念 D市场营销观念E社会市场营销观念8. 社会市场营销观念是 ；A对市场营销观念的修改和补充B一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学C一种产生于买方市场形势下的营销哲学D绿色营销 的思想根源E目前企业普遍奉行的营销哲学9. 新旧营销观念在（）等方面存在质的区分；A营销的指导思想不同；B营销活动的动身点不同；C营销活动的手段不同；D营销活动的目的和实现途径不同；E营销观念的适用条件不同；10. 品牌资产的三个特有的驱动要素是（）；A品牌形象 B品牌态度C品牌道德 D品牌名称E品牌知晓度参考答案 1. ABD

17、 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE 6. ABC 7. DE 8. ABCDE 9.ABCDE 10. BCE 三、判定题（判定以下各题是否正确；正确的在题干后的括号内打“ ” ,错误的打“ ” ； ）1构成顾客总成本之一的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本； 2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润削减；因此,任何企业都不会主动采纳顾客让渡价值最大化的策略； 3市场营销观念和社会市场营销观念的最大区分在于后者强调了社会和消费者的长远利益； 4一般来说, 增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值； 5从企业实际的

18、营销体会看,维系老顾客要此吸引新顾客花费更高；6顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益； 7以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念；8. 在通常情形下,消费者往往依据其对产品效用的主观评判来打算是否购买该产品； 9. 服务价值就是企业向顾客供应的各种附加服务产生的价值；10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念,提出产品价值的制造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求,充分条件就是适应环境、实施整体营销； 11. 企业层面的顾客中意度代表了企业在其服务的市场中全部购买和消费体会的实际和预期的总体评判；（）（）12. 产品观念显现于买方市场状态下；13. 顾客中意战略第

19、一由美国企业推行,而后引起全球普遍关注和重视；（）只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除14. 在客户资产的三个组成部分中,品牌资产最重要；（）15. 在买方市场状态下,买者争购,形势对卖者有利；（）参考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.12. 13.14. 15. 其次章2.1 判定题1市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的 . 对 2市场营销的间接环境是客观的 ,不行控的因素 . 对3抓住并利用了市场机会就肯定能赚钱 . 对 4对环境威逼 ,企业只能实行对抗策略 . 错 2.2 挑选填空题1市场营销信息治理的内容包括 A CD.A,收集

20、 B,编码 C,加工 D,传输与储存 E,建档2市场营销环境大致可分为 B 和 C.A,宏观环境 B,直接营销环境 C,间接营销环境 D,微观环境 E,中观环境3企业建立营销信息系统应遵循的原就有 ABCD .A,统一性 B,整体性 C,多样性 D,简明性 E,适当性与有效性2.3 简答题1市场营销信息就是各种消息,这一判定对吗为什么答案：不对 .市场营销信息是指在肯定时间条件下,同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息 ,情报 ,数据 ,资料的总称 ,是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映 .它具有多信源 ,多信宿 ,多信道 ,多层次的综合和双向的流淌性 ,有效性

21、,活跃性等特征2企业对环境威逼 ,应实行哪些计策答案：企业应实行抵抗策略 ,减轻策略和转移策略 . 技能题中心电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子嬉戏机市场.紧接着 ,一些市场上的电子游戏室纷纷关门 .为什么答案：关门的电子嬉戏室确定是违章经营者 .他们得到了国家整顿 ,规范电子嬉戏机市场 ,经营的外部环境即将优化 ,因此 ,违章经营者没有了生存的环境 ,只好关门 . 分析题在猛烈的市场竞争中 ,世界很多汽车制造公司削减生产 ,缩短工时 ,裁减人员 ,而德国奔腾公司不仅保持生产 ,而且生产量略有增加 .奔腾汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者 ,根本缘由在于优质 ,创新 ,服务 .除以

22、上分析外 ,你仍能指出奔腾公司胜利的关键吗答案：质量 ,创新 ,服务并非奔腾公司独创 ,也不是什么隐秘 ,但它能够依据企业面临的猛烈竞争的环境 ,重视质量 ,创新 ,服务的有机结合 ,塑造企业和产品的整体形象 ,这是奔腾公司胜利的最关键的一点 . 案例题假日经济 :一块冷热不均的馅饼在习惯了多年的紧急工作之后 ,面对突然显现的长假 ,似乎一夜之间 ,休假 成了人们谈论最多的话题 ,而假日经济 这一新名词也频频显现在大大小小的传媒上 ,成了留意力最旺的 新宠.2022 年五.一, 假日消费像一个风火轮 ,转到哪里 ,火了哪里 ,如同天上掉下的馅饼 ,让商家个个喜笑颜开 .只是手忙脚乱的商家在蜂拥

23、而至的消费者面前显得力不从心 ,不但屡屡与众只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除多商机擦肩而过 ,仍惹得消费者怨声不断 .于是 ,商家们为下一个长假憋足了劲 .然而 ,当十.一如约而至之后 ,现实的境况却与商家的期望相去甚远 ,尽管商场依旧人声沸腾 ,却未见购物狂潮;尽管旅行点车来车往 ,却未见人潮涌动 .从五.一的火爆到 十 .一的几分凉意 ,不但让不少商家大失所望 ,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透 ,假日经济 真经 何在从最具代表性的旅行市场看 ,铁路部门 十.一期间发送旅客和客票收入分别比 五.一下降10.6% 和 9%, 民航飞行航班和运输旅客比 五.一下降 1

24、9%. 而国家统计局 ,国家旅行局的联合调查统计就显示 ,十.一假期期间国内旅行者达 5 982 万人次 ,实现国内旅行收入 230 亿元 ,反比 五.一期间的 4 600 万人次和 181 亿元有不小的增长,这与很多旅行企业的冷清形成鲜明反差 .消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,很多企业又落在了后面.问题 :1,长假 给企业营销环境带来什么样的变化2,针对 长假 ,应实行什么样的营销策略答案： 国家打算调整假期 ,五.一,十.一放长假 ,以拉动市场需求 ,刺激消费 .2022 年五.一长假 ,旅行市场供不应求 ,十 .一即显现供过于求 ,一热一冷 ,冷热不均 .旅行市场营销者对市场

25、环境变化捉摸不透 ,甚至措手不及 .中国的假日经济依旧是一个新生儿 ,需要企业营销者研究其进展变化规律 ,仔细分析消费者的假日行为 ,以适销对路的商品或服务满意日益求新求异的个性化假日需求 ,只有这样 ,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机 .第三章 市场营销环境一、单项挑选题 在以下每道题中,挑选一个最适合的答案； 1.与企业紧密相联,直接影响企业营销才能的各种参与者,被称为（）；A.营销环境 B.宏观营销环境C.微观营销环境 D.营销组合2.旅行业、体育运动消费业、图书出版业及文化消遣业争夺消费者而相互竞争,它们彼此之间是（）；A.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者

26、3. （）是向企业及其竞争者供应生产经营所需资源的企业或个人；A.供应商 B.中间商C.广告商 D.经销商4. （）主要指帮助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构；A.供应商 B.制造商C.营销中间商 D.广告商5.威逼水平和机会水平都高的业务,被叫做（）；A.抱负业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（）；A.个人可支配收入 B.可任意支配收入C.个人收入 D.人均国内生产总值7.恩格尔定律说明,随着家庭收人的增加,家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（）；A.下降 B.大体不变C.上升 D.趋向于零8. （）主要指一个国家或地区

27、的民族特点、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、训练水平和语言文字等的总和；A.社会文化 B.政治法律只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除C.科学技术D.自然资源）；）；9. （）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法；A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德10.威逼水平高而机会水平低的业务是（）；A.抱负业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务11.企业的营销活动不行能脱离四周环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去（A.掌握环境B.战胜环境C.改造环境D.适应环境12. 市场营销学认为,企业市场营销环境包括（）；A.人口环境和经济环境 B.自然

28、环境和文化环境C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境13. 企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（A.企业本身 B.国外消费者C.人口 D.社会文化14. 广告公司属于市场营销渠道企业中的（）；A.供应商 B.商人中间商C.代理中间商 D.营销服务机构15. 企业面对形形色色的竞争对手,要想胜利就必需（）；A.能满意目标顾客的需要与欲望 B.能进行有效的产品定位 C.能比竞争者更有效地满意消费者的需要与欲望 D.能供应满意购买者某种愿望的各种型号的产品16. 供应不同产品以满意同一种需求的竞争者是（）；A.愿望竞争者 B.属类竞争者）；C.产品形式竞争者 D.品牌竞

29、争者17. 影响消费者购买力和消费支出的打算性因素是A.个人收入 B.个人可支配收入）；）；C.可任意支配收入 D.消费者储蓄和信贷18. 影响汽车、旅行等浪费品牌销售主要因素是（A.可支配收入 B.可任意支配收入C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式19. “ 在家购物” 的不断进展,主要是由于（A.科学技术的进展 B.政治和法律环境的改善C.经济进展水平的提高 D.人口环境的变化20. 政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构 和（）；A.政府官员 B.群众利益团体 C.政府机构中的压力集团 D.政府官员中的压力集团 21. 世界性的“ 禁烟运动” 对

30、烟草公司造成了极大的威逼；烟草公司大力宣扬在公共场所设只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除立单独的吸烟区来应对,此种计策是（）；A.抵抗 B. 减轻 C. 转移 D. 保持22. 从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有全部权的中间商,如批发商、零售商等叫做（）；A.供应商 B. 商人中间商C.代理中间商 D. 帮助商23. 依据恩格尔定律,随着家庭收入的增加,恩格尔系数将（）；A.上升 B. 下降 C. 大体不变 D. 时升时降24. 各种爱护消费者权益组织、环境爱护组织及其他群众团体等构成（）；A.一般公众 B. 社团公众C.社区公众 D. 媒体公众参考答案 CAACB

31、 BBACD DCADC BBBAB BBBB 二、多项挑选题 以下各小题中正确的答案不少于两个,请精确选出全部正确答案；1. 社会文化环境主要包括（）；A.训练水平 B.宗教信仰C.消费习俗 D.价值观念E.消费潮流2. 企业营销中间商包括（）；A.代理中间商 B. 商人中间商C.营销服务机构 D. 物流公司E.财务中介机构3. 企业市场营销中的竞争者包括（属类竞争者）；A.愿望竞争者 B.C.产品形式竞争者 D.价格竞争者E.品牌竞争者4. 企业市场营销中的宏观环境包括（）；A.人口和经济环境 B. 自然和技术环境C.政治和法律环境 D. 社会和文化环境E.竞争和公众环境5. 对社会购买力

32、直接或间接影响的因素有（）；A.消费者收入 B. 价格水平C.储蓄 D. 信贷E.市场规模大小6. 企业营销治理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）；A.消费者需求的变化 B. 消费者收入的变化C.消费者支出模式的变化 D. 消费者储蓄情形的变化E.消费者信贷情形的变化7. 影响消费者支出模式的主要因素有（）；A.消费者收入 B. 消费者储蓄C.消费者信贷 D. 家庭生命周期的阶段只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除E.消费者家庭所在地8. 企业对面临的环境威逼可供挑选的计策有（）；A.抵抗 B. 减轻C.保持 D. 收割E.转移9.市场营销环境（）；A.是企

33、业能够掌握的因素B.是企业不行掌握的因素C.可能形成机会也可能造成威逼D.是可以明白和猜测的E.通过企业的营销努力是可以在肯定程度上去影响的10.微观环境指与企业紧密相连,直接影响企业营销才能的各种参与者,包括（）；A.企业本身 B.营销中介企业C.顾客 D.竞争者E.社会公众11.营销中间商主要指帮助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括（）；A.中间商 B.物流公司C.营销服务机构 D.财务中介机构E.证券交易机构12.购买行为的实现必需具备（）；A.消费欲望 B.购买力C.成年资格 D.商品E.都不是13.营销者对环境威逼的分析,一般着眼于（）；A.威逼是否存在 B.威逼的潜

34、在严峻性C.威逼的征兆 D.猜测威逼到来的时间E.威逼显现的可能性14市场营销环境的特点是（）；A.客观性 B.差异性C.多变性 D.稳固性E.相关性15属于营销服务机构的有（）；A.物流公司 B.保险公司C.广告公司 D. 传播公司E.营销讨论公司参考答案 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE 11.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE 三、判定题 判定以下各题是否正确；正确的在题后的括号内打“ ”,错误的打“ ”；1.微观环境与宏观环境之间是一种

35、并列关系,微观营销环境并不受制于宏观营销环境,各自只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除独立地影响企业的营销活动； 2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的； 3.只有既想买,又买得起,才能产生购买行为； 4.恩格尔系数越大,生活水平越低；反之,恩格尔系数越小,生活水平越高； 5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的； 6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动,故也称直接营销环境； 7.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动,营销环境； 因而宏观环境也称为间接8.市场营销环境是一个动态系统,每一环境因素都随着社会经济的进展而不断变化；

36、 9.营销活动只能被动地受制于环境的影响,无能为力； 因而营销治理者在不利的营销环境面前可以说是10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威逼,企业只能等待国家政策的支持和经济形势的 好转； 11.在肯定条件下,企业可以运用自身的资源,积极影响和转变环境因素,制造更有利于企业营销活动的空间； 12.产品形式竞争者是指供应不同产品以满意同一需求的竞争者； 13.顾客是企业最重要的微观环境因素； 14.一般情形下, 营销环境都是机会与威逼并存,利益与风险结合在一起的综合环境；15.抱负环境是机会水平和威逼水平都比较低的环境； 16.自从我国方案生育政策实施以来,人口诞生率下降,新生婴儿和学龄前儿童削减

37、,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威逼;另一方面由家庭小孩数的削减,又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会； 17.成熟环境是机会水平高、威逼水平小的环境；18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异,导致对食品需求也不同,这是宏观环境中经济因素形成的； 19.困难环境是机会水平大、威逼水平高的环境；20.很多国家政府对自然资源治理的干预有日益加强的趋势,这意味着市场营销活动将受到肯定程度的限制； 21.企业要做好经营治理,必需明白和熟识有关企业营销活动的法令法规；22.科学技术是第一生产力,给企业营销活动既带来进展机遇又造成不利的影响； 参考答案 1 .2. 3. 4. 5.

38、 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. .第五章 消费者购买行为分析一、单项挑选题 在以下每道题中,挑选一个最适合的答案； 1满意最终消费者的需求,是市场营销活动的（）；A.起点 B. 中间点C.终点 D.起点和终点2个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）；A.生理需要 B. 社交需要C.敬重需要 D.安全需要3（）指存在于人体内促使人们产生行为的内在的刺激力,即内在需要；只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除A.刺激物 B. 诱因C.反应 D.促使力4

39、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就（）；A.简洁 B. 复杂C.一般 D.困难5对于和谐型的购买行为,营销者要供应完善的（）,通过各种途径供应有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买打算的正确性；A.售前服务 B. 售后服务C.售中服务 D.无偿服务6. 消费者不行能在真空里做出自已的购买决策,其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响；其中,社会角色与位置属于（）；A.文化因素 B. 社会因素C.个人因素 D. 心理因素7. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉,是由于人们要经受三种知觉过程,即挑选性注意、挑选性曲解和（）；A.挑选性记忆 B. 挑选性专业化C.

40、挑选分销 D. 挑选定位8.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第三个阶段是（）；A.确认需要 B.收集信息C.评判可行方案 D. 购买决策9. 对于价格低廉、常常购买、品牌差异小的产品,消费者不需要花时间进行挑选,也不需要经过搜集信息、 评判产品特点等复杂过程,因而,其购买行为最简洁；消费者只是被动地接收信息,出于熟识而购买,也不肯定进行购后评判；这种购买行为属于（）；A.和谐型购买行为 B. 习惯性购买行为C.变换型购买行为 D. 复杂型购买行为10.有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来挑选和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为（）；（）；A.习惯型的购买行为B.

41、变换型的购买行为C.和谐型的购买行为C.复杂型的购买行为11. 以下影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）；A.相关群体 B.角色身份 C.社会阶层 D.家庭12. 依据购买者的介入程度和品牌间的差异程度,消费者购买食盐这一行为属于A. 复杂型购买行为 B. 变换型购买行为C. 和谐型购买行为 D.习惯性购买行为13. 以下对和谐型购买行为的论述中正确选项（）；A.品牌差异大,高度介人B.品牌差异大,低度介入C.品牌差异小,高度介入D.品牌差异小,低度介入14.购买决策过程为（）；A.收集信息引起需要评判方案打算购买买后行为B.收集信息评判方案引起需要打算购买买后行为C.引起需要收

42、集信息评判方案打算购买买后行为只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除D.引起需要打算购买收集信息评判方案买后行为15. 购买者对其购买活动的中意与否,取决于消费期望与实际效用的一样性；如消费期望小于实际效用,就（）；A.消费者会中意 B. 消费者不中意C.消费者会特别中意 D. 消费者无所谓16. 马斯洛认为人类最高层次的需要是（）；A.生理需要 B. 自我实现的需要C.安全需要 D. 社交需要17. 消费者暂不实现购买甚至转变购买意向,往往是受到（）的影响；A.品牌信念 B. 预期风险C.别人的态度 D. 意外情形18. 在消费者购买决策中,对是否买、为何买、如何买、何处

43、买等购买决策做出最终打算的人是 （）；A.购买者 B. 发起者 C. 使用者 D. 决策者19.以下哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）；A.文化因素 B.社会因素C.自然因素 D. 个人因素20.消费者的购买单位是个人或（）；A.集体 B.家庭C.社会 D. 单位21.马斯洛认为需要按其重要程度分,最低层次需要是指（）；A.生理需要 B.社交需要C.敬重需要 D.安全需要22.一般来说,消费者经由（）获得的信息最多；A.公众来源 B.给人来源C.商业来源 D.体会来源参考答案 DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC 二、多项挑选题 在以下每道题中正确的答案不少于两个,请

44、精确选出全部正确答案；1. 影响消费者购买行为的主要因素为（）；A.文化因素 B. 环境因素C.社会因素 D. 人际因素E.心理因素2. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉,是由于人们要经受三种知觉过程,即（）；A.挑选性留意 B. 挑选性分析C.挑选性曲解 D. 挑选性记忆E.挑选性遗忘3. 在消费者购买决策过程中,参与购买的角色有（）；A.发起者 B.影响者C.购买者 D.使用者只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除E.决策者4. 消费者对产品的判定大都是建立在自觉和理性基础之上的,以下几个问题（）；A.产品属性 B. 品牌信念 C.属性权重 D. 效用函数 E.评判

45、方法5. 消费者信息的主要来源有（生理来源）；A.个人来源 B.C.公众来源 D.体会来源E.商业来源消费者的评判行为一般要涉及6. 每一文化都包含着能为其成员供应更为详细的认同感和社会化的较小的亚文化群体,以下属于亚文化群体类型的有（）；A.民族群体 B. 种族群体C.宗教群体 D. 经济群体E.地理区域7. 对于变换型购买型行为,市场营销可以采纳的策略有（）；A.销售促进 B. 占据有利货价位置C.价格优惠 D. 特殊的包装E.电视广告8. 影响消费者购买行为的心理因素包括（）；A.动机 B. 知觉C.学习 D. 特殊的包装E.信念和态度9.消费者市场的主要特点有（）；A.广泛性 B.分散

46、性C.伸缩性 D.高弹性E.进展性10. 对于习惯型购买型行为,市场营销可以采纳的策略有（）；A.占据有利货架位置 B.电视广告C.价格优惠 D.销售促进E.特殊包装11.同一社会阶层的成员具有类似的（B.个性）；A.收入C.价值观D.爱好E.行为特点12.相关群体对消费者购买行为的影响程主要有（）；A.信息性影响 B.决策性影响C.功能性影响 D.功利性影响E.价值表现的影响13.在消费者购买或的各个方面和全过程,其行为都要收到（A.生活方式 B.个性及自我表现 C.动机 D.知觉与学习 E.信念和态度只供学习与沟通）等心理因素的影响；此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除14.个人因

47、素指消费者的（）等因素对购买行为的影响；A.经济状况 B.年龄及生命周期阶段C.个性和自我观念 D.身份角色E.生活方式参考答案 1. ABCE 2.ACD 3. ABCDE 4. ABCDE 5.ACDE 6. ABCE 7. AB 8. ABDE 9. ABCDE 10. BCDE 11.CDE 12.ADE 13.CDE 14.ABCE 三、判定题 判定以下各题是否正确；正确的在题后的括号内打“ ”,错误的打“ ”；1.消费者大多依据个人的好恶和感觉做出购买决策； 2.通常企业并不试图去转变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度； 3.一般而言,人

48、类的需要由低层次向高层次进展； 4.挑选性记忆是指人们倾向于记住和保留那些与其态度和信念相一样的信息；5.消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代； 6.讨论消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式； 7.同属一个亚文化群的消费者往往具有相同的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向； 8.一般而言,日常生活必需品的需求伸缩性较大,而非必需品的需求伸缩性较小；9.消费者需求具有差异性和伸缩性的特点； 10.归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求； 11.针对消费者的习惯型购买行为,市场营销者可采纳价格优惠、广告、特殊包装、销售促进等方式推介商品,勉励消

49、费者购买； 12.文化既能直接支配消费者的需要,也能影响满意需要的形式和内容； 13.顾客的信念并不打算企业和产品在顾客心目中的形象,也不打算他的购买行为；14.在购买决策过程的5 种角色中,营销人员最关怀的是使用者； 15.企业辨认购买决策者,有助于将营销活动有效地指向目标顾客,制定正确的促销策略； 16.尽管消费者受到挑选性留意、挑选性曲解以及挑选性记忆的影响,但其品牌信念于产品的真实属性是一样的； 17.消费者收集信息的多少,主要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度； 18.品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法；19.一般来说,消费者经由大

50、众来源获得的信息最多,其次为商业来源和个人来源,体会来源的信息相对较少； 20.消费者对体会来源、大众来源的信息最为信任,然后是个人来源,最终才是商业来源； 21.品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达到何种水平的评判,而效用函数就说明消费者要求该属性达到何种水平他才接受； 22.复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为；只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除23.针对消费者的习惯型购买行为,市场营销者可采纳占据有利货架位置的方法,勉励消费者购买； 24.消费者对其购买产品中意与否直接打算着以后的购买行为；25.由于消费者的消费期望主要基于商业来源

51、的信息,因此,企业应使产品的诉求真正表达产品的实际属性； 参考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 第六章 组织（集团）购买行为分析一、单项挑选题 在以下每道题中,挑选一个最合适的答案； 1.（）由以下产业所组成 : 农业、林业、水产业 ; 制造业 ; 建筑业 ; 通讯业 ; 公用事业 ;银行业、金融业和保险业 ; 服务业等；A.政府市场 B. 转卖者市场C.生产者市场 D. 消费者市场2. 产业市场和消费市场比较,产业市场上（）；A.购买者的数量较

52、多,购买者的规模较大B.购买者的数量小,购买者的规模较大C.购买者的数量较多,购买者的规模较小D.购买者的数量较少,购买的规模较小3. 产业市场的需求（）；A.无弹性 B. 富有弹性C.缺乏弹性 D. 强性无穷大4. 购买过程是从企业的某些人员熟识要购买某种产品以满意企业的某种需要开头的；熟识需要由两种刺激引起,其中属于外部刺激的是（）；A.企业最高治理打算推出某种新产品,因而需要选购生产这种新产品的新设备和原料B.有些机器发生故障或损坏,需要购置零部件或新机器C.发觉购进的某些原料质量不好,必需更换供应商D.选购人员看广告或参与展销会5. 在全新选购情形下,生产者购买决策过程可分为（）个阶段

53、；A.8 B.7 C.9 D.6 6.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度；A.小于 B.大于C.等于 D. 都不是7政府选购比较重视（）；A.商品质量 B.价格C.服务 D. AB 和 C 8中间商购买全新品种必需（）经受购买决策过程的各阶段；A.跳动 B.中断C.完整地 D. 跨过9中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫（）；A.独家产品 B.广度产品C.深度产品 D.混合产品只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除10非营利组织的选购部门通过传播媒体发布广告或发出信函,在规定期限内投标的购买方式叫（）；A.公开招标选购 B.议价合约选购C.日常性选购

54、 D.正常性购买11.组织市场包括（）；A.生产者市场 B.中间商市场C.非营利组织市场和政府市场 D.AB 和 C 说明有关要求, 邀请供应商12.供应商所采纳的与系统购买相应的销售方法称为（）；A.直接销售 B.系统销售C.统一销售 D.互惠销售13.派生需求又叫（）；A.负需求 B.无谓需求C.客观需求 D.引申需求或衍生需求14.生产者用户初次购买某种产品或服务称为（）；A.直接重购 B.修正重购C.重购 D.全新选购15.帮助企业的决策者打算购买产品的品种、规格和购买条件的人员称为（）；A.影响者 B.使用者C.打算者 D.信息掌握者16.生产者企业内部的各种因素称为（）；A.人际因

55、素 B.个人因素C.组织因素 D.环境因素17.熟识需要是生产者用户购买决策的（）；A.终点 B.中间点C.起点 D. 中介点18.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产,这种产品组合策略是（）；A.独家产品 B.广度产品C.深度产品 D.混合产品19.依据不同的性质,非营利组织可分为（）；A.履行国家职能的非营利组织B.促进群体沟通与沟通的非营利组织C.供应社会服务的非营利组织 D.AB 和 C 20.政府选购的目的是（）；A.营利 B.满意生活需要C.爱护国家安全和公众的利益 D.以上都是21.非营利组织的日常性选购的选购金额相对（）；A.较多 B.较少C.一般

56、D.量大22.非营利组织的选购人员只能依据规定的条件购买,（）；A.有较大自由 B.缺乏自主性C.受掌握少 D.可任意选购参考答案 CBCDA BBCBB DBDDA CCCDC BB 只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除二、多项挑选题以下各小题中正确的答案不少于两个,请精确选出全部正确答案；1. 政府选购的主要方式有（）；A.公开招标选购 B. 日常性选购C.议价合约选购 D. 选购卡E.单一来源选购2组织市场有以下主要特点（）；A.购买者数量较少 B. 购买量大C.供需双方关系亲密 D.选购者地理位置置较分散E.情感型购买3生产者用户的需要可以由（）引起；A.内在刺激

57、 B. 外在刺激C.精神刺激 D. 物质刺激E.以上全是4通过生产者用户对各个供应商的绩效评判,以打算（）供货关系；A.建立 B. 连续爱护C.修正 D. 终止E.构建5中间商打算购买数量的主要依据是（）；A.现有的存货水平 B. 预期的需求水平C.符合中间商的要求 D. 成本 /效益比较E.有没有折扣6. 以下对于组织市场的有关论述正确选项（）；A.组织市场和消费者市场比较,生产者市场上购买者的数量较多,规模较大B.组织市场上的购买者往往集中在少数地区C.组织市场的需求是派生需求D.组织市场的需求波动小E.组织市场的需求是富有弹性的需求7. 企业选购中心包括以下哪些成员（）；A.发起者 B.

58、使用者C.信息掌握者 D.影响者E.选购者8.批发商和零售商的产品组合策略主要有（B.深度产品）；A.独家产品C.广度产品D.混合产品E.整体产品9.中间商的购买多属（）；B.习惯购买A.冲动购买C.专家购买D.理性购买E.非专家购买10.中间商对各供应商的（） 等因素进行评判,以打算下一步是否连续合作；A.绩效 B.利润只供学习与沟通此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除C.信誉 D.合作诚心E.生产才能参考答案 1. ABC 2.ABC 3. AB 4. BCD 5.ABDE ,错误的打“ ”； 6. BC 7. ABCDE 8. ABCD 9. CD 10. ACD 三、判定题 判

59、定以下各题是否正确；正确的在题后的括号内打“ ”1.按其购买目的是否为了营利,可将组织市场划分为营利性组织市场和政府市场； 2.公用事业、金融保险、服务业和环保机构、红十字会等都属于生产者市场；3.组织市场的需求属于派生需求； 4.组织市场的需求弹性较大； 5.组织市场的购买者往往通过中间商进行选购； 6.组织市场需求的波动幅度大于消费者市场需求的波动幅度； 7.一般来说,租赁形式主要有回租、服务性租赁和金融性租赁等； 8. 选购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小； 9.个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、训练、个性等因素,它们对生产者的购买决策产生潜移默化的影响； 10.在

60、信贷企业中日趋倾向于买卖双方签订“ 一揽子选购合同”是可以削减库存； ,对选购方来说,最大的好处11.作为连锁超市下属各分店的负责人,分店经理把握分店一级的选购决策权； 12.中间商购买决策过程其次阶段确定需要是指中间商依据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量； 13 深度产品策略指批发商或零售商经营某一行业的多系列、多品种产品；14.某电视机商店经营多种品牌的电视机,属于零售商的产品组合策略中的广度产品策略； 15.中间商的购买行为也受环境因素、组织因素和个人因素的影响；16.生产者购买过程的阶段多少,取决于生产者购买情形的复杂性； 参考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.