家具产品售后服务方案

1、家具产品售后服务方案忧, 我们保证:所有向贵单位提供的家具家电窗帘等产品均符合2（一1、售后服务管理细则管理制度。（1）售后服务部门职能 A）B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货； G）定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。（2）售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

2、 B）企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成 建立售后服务标准，规范售后服务方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。及时快速的处理投诉开展客户满意度、忠诚度调查顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。客户维护和客户挖掘。 通过网络，电话等各种方法，及时、高诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。（二、售后服务承诺免费质保期期限:2免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年 3652442（三、售后服务宗旨我

3、们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“ 热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时” 是我们服务的原则。度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。（四、售前、售中、售后服务措施让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整用户在本行业的实力, 而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使贵单位感多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。售前服务:专业咨询服务陈列室

4、产品展示 /示范工程观摩免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计专业管理服务特殊产品的定制服务售中服务由专业的技术人员及销售人员组成管理团队 , 来跟进与采购方的协调工作, 以确保家具的运 送及安装的准确。专业管理服务团队快捷运送服务售后服务:免费专业安装及保养维修服务。货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具。自货物交付日起,根据产品项目,提供 2 年保修服务。定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。（五、客户意见反馈和改进机制2客户的咨询和投诉, 全年 365244内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛,为采购方提供最完善及最已经成为我们的客户, 但我们的承诺并未因此而终止。服务

5、范围包括以下:家具的重组及搬迁家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内, 若非人为因素而损坏 , 维修后若还不能使用, 我们将用全新产品给予更换。（六、保修期服务计划我们保证所有产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备, 2 年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。、免费维修购买我公司产品验收合格之日起 2 年内, 我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。、保用期:2响了产品的正常使用,免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。、更换量管理体系和质量监控保证体系， 生产厂家目前已通过ISO9001:20

6、00 质量管理体系的认证，公司在经营管理中以 售后服务等各环节。我公司所代理销售的家具,生产厂家严格按国家质量标准生产,在正常使用情况下,家具享有 2 年质量保修,在保质期内,产品如有非人为因素导致的质量问题,本公司将负责维修或更换。如人为损坏,本公司只收取材料成本进行维修或更换 ,以最大的服务保障客户的合法权益。（七、售后服务技术人员及培训计划组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：保证项目的顺利进行保证项目的顺利进行。建立专业化的信息管理队伍，保障系统的正常运行握产品的操作与日常维护。培训师资培训讲师由产品制造厂商的专业技术人员以及我司的技术 参加人员

7、安排客户指派相关技术管理人员甲乙双方约定地点进行讲课培训。（八、备品备件供应计划时组织做好备件的生产（自加工件、采购、供应、保管等方面一、备品备件管理的主要任务1、及时有效地向设备维修提供优质备件。2、重点做好关键设备所需备件的储备、供应工作。3、做好备件使用情况的信息收集与反馈工作。4、做好备件储备定额及目录的编制工作。5、在保证备件供应的前提下，尽可能减少备件的资金占用量。6、做好进口设备备件的国产化工作。7二、备件管理的工作内容1、备件的技术管理，主要负责技术资料的搜集工作。2供应和使用计划工作。3、备件库房管理，主要负责备件的保管、进出库和相关库存信息反馈等工作。4三、备件定额的制定、

8、修定1、厂部根据设备的数量以及备件的易损程度、价格、设备，送生产部审批认可，最后交设备负责时同样按照相关程序审批。2、日常备件管理员可以根据特殊情况对部分备件不合理的后送一份由设备部备案。3、若发现备品备件欠缺而影响生产，要追查有关单位和个人责任。4修时没配件更换而影响生产的，要追查备件管理员的责任。5易损坏件，可以作为周期备件进行定期采购。6要重点做好新的、重要设备的备件采购工作。7、备件管理员要深入调查研究，努力提高备件周转率（额内维修费/储备定额高限资金总额）及准确率（费/月维修费。四、定额外备品备件及技改材料（含设备）的申购1、对于定额外日常维修用的材料及备品件的申报，维修部2、随着公

9、司设备的老化，及因生产工艺的不断完善，技术进步和技术改造的项目不断地增加，为了保证技改项目的顺利进行，技改材料的选型、申购、落实等较为重要；同时为了避免因技术改造项目所申购的设备、材料造成仓库不必要的积压，在申购材料时严格进行技术参数参比后方可申报。3、对于公司的技术进步和技术改造时所申购的设备，相关 4、厂部在首次选型、购买设备和材料时，应尽可能考虑采合与合作。5、若在技术改造、技术进步和生产检修方面出现材料等矛预算并准备好相关备件、材料等，以免和生产发生冲突。五、备品备件供应：1、采购人员应按计划、按时、按规格型号及具体要求购回物美价廉、优质的备品备件及材料。2方能采购，否则要追查相关采购

10、员的责任。3、对于设备和备品备件的订货和采购，若无法按时到货或填写采购反馈单反馈到有关部门。4、计划外备品件或其他急件到货后，采购部采购员应随时通知备件管理员或使用部门。5、领出的设备、备品件发现质量不符合要求或规格型号不六、仓库管理方面：1、备品备件（设备）到库后，属于固定资产的验收按“设技术要求验收方式验收。2、若需核对、验收的备品备件，由仓管员及时通知有关人备部。3、仓库备品件的堆放应采取“四号定位4、保持库容整洁，做好防锈、防腐、防尘、防潮、防质变等工作。5、出库的备品件应按“先进先出原则执行。6、仓管员应根据备品件领用情况随时登帐，变动库存量并按备品备件的储备定额计划随时呈报采购计划

11、，及时补充定额， 保证生产和维修的正常运行。7、因大修或技改剩余材料过多，短期内不会使用完的，应及时办理退库手续，以免造成浪费，否则引起的责任，追究有关当事者。8、备品备件的外调，必须经厂部领导同意及公司分管副总 七、备品备件的修旧利废1、检修人员设备检修完毕后，必须把更换下来的配件及材料能回收的及时回收。2、对更换下来的配件，能修复的且无其他原因的应尽快给予修复，以提高配件的利用率，减少配件的损失。3、在检修过程中，发现配件规格型号不对或质量不符合要求时，检修人员可以拒绝使用，并报厂部领导及设备部，不得随意乱丢或改为它用。4、在领用配件时必须根据实际需要领用，不得随意乱领乱放。5不搞应付式检

12、修。6情况，对重要设备要及时跟踪有关的备件情况。7、对于不能修复需要报废的一般非固定资产设备、备品备件，价值在2008、需相关班组配合的应相互协调好；需防锈保养的备品件应及时上黄油并且放置好。八、非标自加工件（易损件）1、逐步完善非标自加工件图纸资料，并妥善保存。2、根据现场设备数量以及备件的损坏、使用情况制定出常（加工）送至班组，由班组落实管理备件的贮备。3、自加工件应做好入库手续，妥善放置并保养好，领用时应填写领用手续。（九1.目的：范围：本规范适用于与本公司有签约和或有业务往来业主的投诉处理。职责：1、品管部：负责组织质量方面业主投诉的情况调查、原因分析、纠正措施制定和验证；2、客户服务

13、部：负责顾客投诉接收、调查、传递和回复； 以及非质量投诉的处理。3、相关责任单位负责业主投诉的原因分析、纠正与预防措施拟定、执行、效果验证。4、作业内容：业主投诉的接收与传递： 1）携带的方式到达公司时，由客户服务部负责接受，并将业主投诉的具体信息填写在投诉报告中。具体信息包括批次、日期、数量、投诉内容、业主要求处理意见等。2）客户服务部负责把填写好投诉信息的投诉报告以及客户的投诉资料传递给集团品管部以及责任工厂的品管部。业主投诉的核实调查： 1）定其责任归属。2）公司品管部根据顾客投诉的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。顾客投诉处理意见的确定： 1）上，经过生产部批准后，再填写相关内容到业主投诉资料中，由客户服务部回复业主。2）经调查和分析，如业主投诉为公司内部造成，则由品管部填写调查和分析结果、初判责任部门、初判损失、以及初步处理意见在投诉报告上，经过生产部会批准后通知相关责任单位。并由客户服务部回复业主。顾客投诉的纠正措施的实施验证： 1）部门，责任部门需分析造成质量问题的具体原因，并填写在纠正预防措施要求表上。相关责任部门根据顾客投诉的