群体心理与行为

1、-让每个人相同地提升自我第六章集体心理与行为你第一节集体基本看法一集体及其种类集体的定义：（1）集体是拥有相同利益或感情的两个或两个一张的人以某种方式相结合在一起的集合体。（中文版教材）集体是两个或两个人以上的会集体，他们依照共同的行为规范，在感情上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。这个含义包括三层意思：第一，成员相互依赖，在心理上相互意识到对方的存在，第二，成员之间行家为上相互作用，相互影响第三，各成员分别担当不相同的角色，以完成共同的目标也许谋求共同的利益集体是指相互联系、相互顾及且拥有显然共性的多个人的会集。集体是个体有条件的特别组合，拥有以下特点：第一，拥有明确的成员

2、关系第二，有连续的互动关系第三，有共同规范第四，有共同的目标导向2）有学者以为，集体是拥有以下特点的一群人：（中文版教材）各成员相互依赖，在心理上相互意识到对方的存在，意识到其他成员的存在，各成员行家为上有互动关系，即相互之间相互作用、相互影响，各成员拥有集体意识和归属感，意识到自己是集体中的一员，有我们同属于一群的信念，拥有共同个的心理需要和共同的目的。注：集体意识是集体成员作为该集体一个成员对这个集体的认识，也是集体成员在集体活动中形成的共同意识。组成集体的要素：1）中文版：成员关系必定具备相互依赖性；成员拥有共同的意识、信奉、价值和各种规范，用以控制相互行为。2）陈春花版社会心理学家霍曼

3、斯经过对集体的分析，发现任何一个集体中都存在着相互联系的三个要素，即活动、相互作用、感情。集体经过必然的活动表示其现实的存在。集体成员之间经过信息沟通使得相互的行为发生相互影响，相互作用。在这一相互作用的过程中，集体内成员之间以及成员与集体之间会形成必然的思想情绪和感情反应，这种情绪和感情上的反应又会反过来影响集体的活动和集体成员之间的相互作用，所以三种要素之间相互依赖，相互限制。集体的特点：从想象上看，集体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合，但其实不是任领悟集起来的一些人都能够成为集体，集体拥有以下特点：第一，有连续的互动关系。集体成员之间相互有经常的、人对人的相互接触和联系。第二，有

4、一致点对点集体意识。集体拥有其成员应共同遵守的价值标准和行为规范。第三，有共同的行动能力。集体成员有共同的目标或工作，并对外界环境的挑战做出反应。1-让每个人相同地提升自我第四，有明确的成员关系。集体成员被以为拥有相当于“证件”的成员资格。集体的功能集体之所以产生和存在，是由于它拥有的特其他社会功能。只要包括以下几点：第一，完成组织所赐予的任务。集体的功能主若是完成组织上分配下来的任务和执行所规定的职责，以保证组织目标的实现。第二，满足集体成员的需求。集体对个人的主要功能是满足其心理的需要，而这也正表现了个人加入集体的动机。其中包括安全需要、感情需要、敬爱和认同的需要。以及完成任务的需要。第三

5、，把个体力量会集成新的力量。集体的分类5-1按集体的组成原则分，可分为正式集体和非正式集体1）正式集体：是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员的地位和角色、权益和义务都很清楚并有牢固、正式结构的集体。2）非正式集体：是以看法、兴趣爱好相似为基础，以相互感情为纽带自然形成的，没有固定组织形式的集体。非正式集体的特点：自觉性：友谊、帮助、满足社交需求成员拥有交织性有自然形成的核心人物排他性和不牢固性信息沟通快非正式集体的成因：A心理或行为上的相互依赖或互补B相互认同（特别是在社会价值得不到认同时）C性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似D工作与生活方式相似E亲朋关系非正式集体的分类P1

6、56表62非正式集体的作用积极作用：第一，填充正式集体的不足，满足员工的需要第二，友善员工的感情第三，激励和培训员工第四，保障员工的权益消极作用第一，搅乱组织目标的实现第二，削弱管理者的权益第三，控制拘束员工发展和进步2-让每个人相同地提升自我如何做好非正式集体的工作第一，管理者自觉增强与非正式集体的联系第二，运用舆论导向引导第三，差异对待不相同种类的非正式集体5-2按发展水均分：1）、松弛集体：集体发展的初期阶段。人们可是在空间和时间的结合，此种集体目标、结构和领导都不十分明确2）、结合集体;集体发展的中级阶段。集体成员有共同的目标、拘束与抵制共存，但这种活动只拥有个人意义。3）集体集体：集

7、体发展的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，其存在拥有更广泛的社会价值。5-3按集体的社会性质分5-4按集体规模大小分：大、中、小集体5-5按集体人员的组成分：1）同质结构集体：指集体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或凑近2）异质结构集体：指集体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异前者适合复杂性、长远性、创立性的集体；后者适合简单性、相似性、临时性的集体。5-6按集体存在的客观性划分1）假设性集体：又称为统计集体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的集体2）实质集体：现实中客观存在的各种集体5-7按集体存在的性质划分1）参照集体：又称标准集体、模范集体，它的

8、存在对人们有学习、借鉴和参照意义。成立参照集体在现实生活中对精神文明的发展有必然的作用。2）一般性集体5-8按集体的开放程度分：1）开放集体：集体经常更换成员，成员来往自由。人员不牢固，不适合于长远任务，但经常输入“新鲜血液”、新思想、新人才，所以环境适应性较强。拥有发展眼光。3-让每个人相同地提升自我（2）封闭集体：成员牢固，成员等级关系严明，拥有历史的眼光。长远任务更有效。5-9按工作性质分（陈春花版）任务集体友谊集体二集体发展的五阶段模型P159-160第一阶段：形成阶段第二阶段：震荡阶段第三阶段：规范化阶段第四阶段：执行任务阶段第五阶段：结束阶段三集体行为从众行为：个体受集体压力的影响

9、，在知觉、判断、信奉和行为上表现出来的与集体大多数成员相一致的现象。产生从众行为的心理要素有：P161第一，对集体的相信度第二，对偏离的害怕第三，集体的规模第四，集体的专长第五，个体的自信心第六，责任感第七，性别差异听从行为：又称为依从，是个体为了吻合集体或别人的希望和同意而表现出的吻合外面要求的行为。听从行为产生的原因：第一，为了获得别人的同意希望第二，为了实现集体的目标第三，为了保持原有的优秀人际关系听从行为与从众行为的异同相似点：两者都是由于外在的集体压力而产生的差异：行为者的内心可否处于自觉。在集体压力下的作用下，放弃自己本来获得想法去附和大家的建议，这是从众。而在集体压力的作用下，仍

10、旧保留自己的看法，但是为了吻合集体的希望而改变了自己的行为，这是听从；与从众行为对照，听从行为是外在的：诚然个体的外面行为发生了改变，但内心的态度和看法并没有改变。表示、模拟和感染1）表示：指在无抗衡条件下，人们对某种信息迅速无责备地加以接受，并依此做出行为反应的过程。特点：表示是一种刺激，那些能够引起被表示者反应的刺激才是表示，不能够引起被表示者反应的刺激不能够称之为表示。4-让每个人相同地提升自我表示不是说服，无需讲道理，而是一种直接或间接的提示。直接表示：有表示者把某一事物的意义直接供给给被表示者；间接表示：表示者额依赖其他事物或行为为中介，被表示者并未意识到自己的看法是有表示形成的。所

11、以，间接表示一般不会使被准时装周产生心理抗拒或逆反心理。2）模拟：是有意没心得对某种刺激做出近似反应的行为方式，如模拟别人的行为举止、思想方式、态度等。可分为自觉模拟和自觉模拟。自觉模拟：即没心识的模拟别人自觉模拟：有意识地模拟别人3）感染：经过某种方式引起别人相同的情绪和行动，或是个体对某种心理状态的没心识的、不自主的信服。可分为个体间的感染、间接感染和大型开放人群中的感染。个体间的感染：发生在两个人或能直接接触的小集体成员之间的感染间接感染：大型开放人群中的感染：它的显然特点是“循环反应”，一个人的情绪会引起其别人相对应的情绪的发生，而别人的情绪又反过来加剧了此人原有的情绪，屡次振荡，激起

12、强烈的情绪爆发。中国当前集体心理发展变化的特点第一，集体压力减小，从众心理弱化第二，集体对个体的影响减弱第三，非正式集体作用和影响范围增大第二节集体动力“集体动力”这一看法最早由德国心理学家勒温（）提出，他提出集体动力的公式为：B=f(P,E)B:behavior，指个人的行为。P：person，指个人，包括遗传素质、情绪、能力、人格等内在要素。E：environment，指现实的社会环境，包括人际影响、集体中的社会心理气氛、集体压力、领导作风等。集体动力：指左右和影响集体发展演变的主要力量，主要内容包括：集体规范、集体压力、集体凝聚力和集体士气等。集体动力的三种模式见P167图62.一、集体

13、规范：1定义指集体对其成员适合行为的共同希望或标准。这些标准为集体每个成员所公认，而且是每个成员必定遵守的。指集体为达到共同的活动目的所确立的，集体成员共同接受的一些行为标准。规范是对人的行为的某种限制，集体规范是拘束集体成员的行为准则。2集体规范的种类：A绩效方面的规范C社会交往方面的规范B形象方面的规范D资源分配方面的规范5集体规范的一般特点：它是在表示、模拟、听从的基础上所形成的一致性，规范不相同于规章，更重申自律与默契。所以，它能够使成为的，也能够是不行文的。集体非凡平时是逐渐形成和改变的。其实不是所有的规范都对所用的成员使用。集体规范的作用：第一维系集体的作用第三行为的更正作用第二认

14、知的标准化作用第四惰性作用二集体压力:集体大多数成员的建议会产生一种无形的力量，它使集体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性。这种力量就是集体压力。集体压力的作用：第一，集体一致的行为，有助于组织目标的完成和集体的存在与发展第二，集体一致的行为，能够增加个人的安全感三集体凝聚力：定义：又称为集体凝聚性或内聚力。它是使集体成员保持在集体内的合力，是集体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感觉更亲近的感情，它能够被以为是集体的确定性特点。凝聚力是成员被集体吸引并愿意留在集体内的程度。影响集体凝聚力的要素其他要素：成员在一起的时间、集体性别、以前的成功经验3集体凝聚力的计算

15、公式：多伊奇（p171）4集体凝聚力与生产效率的关系P171增强集体凝聚力的方法限制集体凝聚力大小的要素第一，集体的规模第二，集体内部的一致性第三，外面压力第四，集体的领导方式第五，集体内部的奖励6第六，促进信息的沟通、提升集体的地位、努力达到目标等也能够增强集体凝聚力。有效的控制和利用这些要素，就是增强集体凝聚力的有效方法。四、集体士气看法士气原指军队作战时的集体精神，现在也应用与企业中，表示集体的工作精神或服务精神。心理学家史密斯把士气定义为对某一集体或组织感觉满足，愿意成为此集体的一员，并协助完成集体目标的态度。所以，士气不但表示个人需要的满足状态，还包括了确认此满足得之于集体，所以原以

16、为实现集体目标而努力的含义。柯瑞琪以为，一个士气高涨的集体拥有奇怪特点P1722士气与生产效率的关系3影响士气的要素对集体目标的同意合理的经济酬金对工作的满足感集体成员间的友善优秀的管理者畅达的信息沟通渠道优秀的身心工作环境第三节团队建设一、团队的看法定义：团队是一个小数目的人群，他们拥有互补性的技术，承诺一个共同的目标、一些列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。它的显然特点是相互依赖性。团队与集体的比较P175团队的种类：1问题解决型团队：一般由来自一个部门的5到12个员工组成的，每周用几个小时来谈论如何提升产质量量、生产效率和改进工作环境的团队。2自我管理型团队：是为了填充问题解决型团队的某些不足而出现的，这种团队一般由10到15人组成，他们担当着以前自己的上司所担当的一些责任。一般来说，其职责范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息等。多功能型团队：是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不相同工作领域的员工组成的团队。虚假团队：是指超越空间、时间和组织界限，成员之间主要经过电子技术进行沟通的跨功能团队。5（英文版补充）团队授权：指成员感知到下面四个方面的程度：第一，团队的有效性第二，集体行为的重要性和价值第三，工作时的独立性和自主性第四，体验到集体对完成工作及目标达到的重要性及影响力7二、有效团队的特点一个有效团队由一群相互独立却拥