新员工入职培训ISO课件

1、一、ISO9000系列标准的构成 1、ISO a、英文名（the International Organization forStandardization) 系国际标准化组织的英文缩写。 b、1947年成立于英国伦敦，现总部 设在瑞士的日内瓦。 新员工入职培训一、ISO9000系列标准的构成新员工入职培训新员工入职培训2、ISO9000定义： a、ISO9000系列标准简称 ISO9000 族或 ISO9000。 b、ISO9000是由ISO/TC176 （ 质量管理和质量保证委员 会）制定的所有国际标准。新员工入职培训2、ISO9000定义： 二、八大基本原则 a、以客户为中心 组织依存于

2、其顾客，因此，组织应当理解顾客目前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。客户需求 客户要求 客户期望 客户满意 二、八大基本原则b、领导作用 组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并两者有机的结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而实现组织的目标。 b、领导作用 c、全员参与 各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益。 c、全员参与d、过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。 以客户的需求为输入 定义符合需求的过程 管理过程 确认过程输出是否符合 客户满意度衡量作为过程的回馈d

3、、过程方法e、管理的系统方法在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性 和效率。 e、管理的系统方法在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由f、持续改进 持续改进应是组织的永恒目 标。f、持续改进 持续改进应是组织的永恒目 g、事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。事实分析评估资料信息决策g、事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或 h、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互 利用，建立互惠互利的关系将增强双 方创造价值的能力。 开放且清楚的沟通管道共同开发与改善了解客户要求分享信息及未来之计划慎选主要

4、供货商绩效回馈组织供货商客户 h、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又三、ISO9000基本概念-質量運作模式三、ISO9000基本概念-質量運作模式四、推行ISO9000的意义 1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理 体系。 a、增强顾客信心，提高企业形象； b、提高员工的品质意识，建立组织文化； c、改善组织内部管理，工作标准化； d、明确各部门/岗位职责，分工明确； e、有效利用资源； f、减少不良率及顾客投诉； g、提高客户满意度及忠诚度。 四、推行ISO9000的意义 2、对组织而言，按ISO9000建立 的质量管理体系的优势。 a、提高管理水平； b、符合市场要求；

5、 c、满足有关法律，法规的要求； e、促进组织良性和长期发展。 2、对组织而言，按ISO9000建立五、ISO14000环境管理国际标准基本概念1、ISO14000系列标准是国际 标准化组织ISO/TC207负责 起草的一份国际标准，主要针 对所有组织的，强调环境管理 一体化污染预防与持续改进的 标准。 五、ISO14000环境管理国际标准基本概念1、ISO1ISO14000环境管理国际标准基本概念2、ISO14000是一个系列的环境管 理标准，它包括了环境管理体系， 环境审核，环境标志，生命周期 分析等国际环境管理领域内许多 焦点问题，旨在指导各类组织 (企业，公司)取得和表现正确的 环境行

6、为。 ISO14000环境管理国际标准基本概念2、ISO14000ISO14000环境管理国际标准基本概念3、ISO14000系列标准共分七个系 列，即，环境管理体系(EMS)。 环境审核(EA)、环境标志(EL)、 环境行为评估(EPE)，生命周期 评估(LCA)，术语和定义(T&A)， 产品标准中的环境指标。 ISO14000环境管理国际标准基本概念3、ISO14000六、ISO14001环境管理体系模式 环境方针策 划实施与运 行 检 查管理评审持续改进六、ISO14001环境管理体系模式 环境方针策 ISO14001环境管理体系模式基于戴明模型的概念框架，建立实施并不断改善环境管理体系

7、的过程可描述如下：策划：建立组织行动的总体目标的指示以及实现该目标、指标的对策措施。该过程涉及三个主要问题ISO14001环境管理体系模式基于戴明模型的概念框架，建ISO14001环境管理体系模式确定组织现存环境状态：重点识别该组织的环境因素、环境影响以及现行环境管理的实践和有关规定要求，找出组织在环境因素控制上的薄弱环节，寻找改进环境表现的机会。ISO14001环境管理体系模式确定组织现存环境状态：重ISO14001环境管理体系模式 建立环境方针：为组织未来一段时间内要解决的环境问题和改进方向建立一个环境表现的总体目标。制定行动计划：依据环境方针，制定相应的环境目标和指示以及具体的管理行动方

8、案。ISO14001环境管理体系模式 建立环境方针：为ISO14001环境管理体系模式实施：该过程重点问题是计划的实施。为此，组织需要根据行动方案规定各种执行程序并从组织结构、职责分工、资源保证、信息交流方面提供支持。 ISO14001环境管理体系模式实施：该过程重点问题是计划ISO14001环境管理体系模式检查：通过知道包括监测、控制程序、纠正预防等一系列配套的措施手段，根据组织的环境方针和目标实时监督控制环境计划的实施，确保环境管理体系的有效性。一般来讲，这种检查还包括独立的环境审核。 ISO14001环境管理体系模式检查：通过知道包括监测、控制ISO14001环境管理体系模式评审：定期对

9、环境体系进行评审。根据组织内外变化的条件和需要，进行环境管理体系（包括环境方针、环境目标等）的调整的改善，以促进组织环境表现的不断改进。 ISO14001环境管理体系模式评审：定期对环境体系进行评审七、ISO14001主要内容ISO14001是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准，该系统包括五大部分，17个要素。五大部分内容概括如下： 七、ISO14001主要内容ISO14001是组织规划、实施ISO14001主要内容五大部分是指：1、环境方针2、策划3、实施和运行4、检查5、管理评审 这五个基本部分包括了环境管理体系的建立过程和建立后有计划地评审及持续改进的循环，以保证组织

10、内部环境管理体系的不断完善和提高。 ISO14001主要内容五大部分是指：1、环境方针2、策ISO14001主要内容17个要素是指： 1、环境方针 2、环境因素 3、法律法规与其他要求 4、目标、指标和方案 5、资源、作用、职责和权限 6、能力培训和意识 7、信息交流 8、文件 ISO14001主要内容17个要素是指： 1、环境方针ISO14001主要内容9、文件控制10、运行控制11、应急准备和响应12、监测和测量13、合规性评价14、不符合、纠正措施和预防措施15、记录控制16、内部审核17、管理评审 ISO14001主要内容9、文件控制八、推行ISO14001：2004的好处 、提高员工

11、的环境意识和守法的 主动性、自觉性。、ISO14000系列标准为帮助企业 提高环境管理能力，提供了一 整套方法和系统化框架。企业 借助这套框架，可以建立符合 要求的管理模式。八、推行ISO14001：2004的好处 、提高员工的环境推行ISO14001：2004 的好处、可向外界证实自身遵循所声明的 环境方针和改善环境行为的承 诺，树立企业的良好形象，提高 企业信誉和知名度。、有利于满足市场、用户和各相关 方的需求，有利于吸引投资，有 利于产品销售和市场开拓。推行ISO14001：2004 的好处、可向外界证实自身遵推行ISO14001：2004的好处、适应绿色消费潮流，提 高企业的竞争优势。

12、、有利于推动企业技术改 造，改进工艺技术和开发 新产品。推行ISO14001：2004的好处、适应绿色消费潮流，提九、本公司通过认证时间及认证机构1、本公司于2001年8月通过挪威船 级社（DNV）ISO9001:2000国 际质量体系认证；2007年9月通 过ISO14001：2004环境管理体 系认证。2、DNV在挪威成立于1864年，是 一 家独立自主的机构；九、本公司通过认证时间及认证机构1、本公司于2001年8月通3、ISO9001：2000证书3、ISO9001：2000证书4、公司管理者代表宁艳华 先生 生产运营总部总经理兼管理者代表4、公司管理者代表宁艳华 先生 5、公司质量方

13、针： 1）、依据ISO9001：2000标准，建立 并不断完善质量管理体系。 2）、每个员工对其工作质量负有责任， 力争第一次把工作做好，为自己的 内外客户提供满意的产品和服务。3）、永不停息地进行质量改进，使质量 成为公司的核心竞争力，力创“大 族”名牌产品。5、公司质量方针： 1）、依据ISO9001：2000标准公司质量方针指导思想： 公司全体员工必须提高质量意识，提高产品质量、服务质量总体水平；坚持以“质量第一”、“预防为主”的指导思想和准则。落实基层小组职责，激发小组集体和员工提高质量的积极性和创造性。按系统工程的思想，组织产品的立项、设计、开发、生产和服务，严格进行全过程质量控制，

14、而不是靠事后检验来保证获得优质产品，重点加强新产品设计过程的质量管理工作，使新产品从设计开始就把质量放在首位，力争第一次就把事情做好。公司质量方针指导思想： 公司全体员工必须提高质6、公司的质量目标 近期内公司产品质量逼近国际先进水平 产品质量目标： 成品交付合格率达98%以上； 整机一次检验合格率达90%以上； 部件一次检验合格率达95%以上； 新产品设计确认严重缺陷归零。 6、公司的质量目标 近期内公司产品质量逼近国际先进水平服务质量目标： 客户满意率达90%以上； 产品质量类客户投诉率在2%以下； 服务质量类客户投诉率在1%以下； 平均投诉响应时间在24小时以内； 合同实时发货率达95%

15、。服务质量目标：公司环境方针遵纪守法，全程环保；节能降耗，持续改进。公司环境方针遵纪守法，全程环保；环境目标、指标）、目标：降低生产活动中电能的消耗；指标：每月单台产品耗电量比本年度上半年每月单台产品耗电量下降。）、目标：危险固体废弃物转移遵守法律法规要求；指标：危险固体废弃物转移不发生违规行为。）、目标：防止化学气瓶的泄漏、爆炸；指标：不发生泄漏、爆炸事故。环境目标、指标）、目标：降低生产活动中电能的消耗；十、文件编写 质量管理体系文件的类型 质量管理体系文件的类型分为： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录； d) 组织为确保其过

16、程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录。十、文件编写 质量管理体系文件的类型 质量管理体系手册通常至少应包括或涉及： a、质量管理体系的范围，包括任何 裁减的细节与合理性。 b、方针、目标、指标； 2、管理手册（层次A）第一级文件：Q-HANS01代表本公司管理手册 手册通常至少应包括或涉及：2、管理手册（层次A）c、影响质量环境的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；d、管理体系程序和说明；e、管理体系过程相互作用的表述；f、关于手册评审、修改和控制的规 定。c、影响质量环境的管理、执行、验3、管理体系程序（层次B） 第二级Q-HANS07或-HANS07或-HANS0

17、7代表本公司程序文件； 描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动。4、工作文件（层次C） 第三级WI代表本公司作业指导书 管理体系程序的支持性文件，具体说明某一作业的活动过程，规范和要求等。 3、管理体系程序（层次B）5、记录表单（层次D） 第四级QR代表本公司记录表单 阐明所取得的结果或提供所完成活 动的证据的文件（记录表单包括与产品质量环境有关的记录表单和与质量环境管理体系运行有关的记录表单）。 5、记录表单（层次D） 第四级QR代表本公司记录表单 6、程序文件编写格式1) 目的 （本文件的目的或功能）2) 范围 （适用之范围：如人、事 、物）3) 职责 （文件内各阶段工作权限 的

18、划分）4) 引用文件 （引用文件可包含外部 或标准或上一级文件 如：质量手册）6、程序文件编写格式5)定义 （说明文件内专有名词、 缩写） 6)程序内容 （工作流程的详细文字 说明）7)流程图 （使用统一的符号，以 图解方式说明流程）8)支持文件 （平级文件或下一级文 件）9)质量记录 （相关记录表单）5)定义 （说明文件内专有名词、 7、文件的编号规则 1）、手册编号 Q-HANS-01- 001 - 2001-A 代表质量代表环境本文件编写年代号 手册代号 文件序列号 版本号 7、文件的编号规则 1）、手册编号 Q-HANS-012）、程序文件编号 Q-HANS - 07 - 001 -

19、2001-A 版本号代表质量代表环境程序文件代号 文件序列号 本文件编写年代号 2）、程序文件编号 Q-HANS - 07 - 00 3）、三级文件编号 WI - 07 - 001 - 2001 -03-A 版本号文件级别（三级文件） 引用程序文件代号序列号 本文件编写年代号 引用程序文件代号 三级文件序列号 3）、三级文件编号 WI - 07 - 001 - 4）、记录表单编号QR - 07 - 001 - 2005 - 06 01-A 版本号文件级别（四级文件） 引用程序文件代号 引用程序文件的序列号 表单编制年代号 引用三级文件序列号 表单序列号 4）、记录表单编号QR - 07 - 0

20、01 - 205）、其它编号规则a、部门编号、技术文件编号、项目事 件编号规则见文件编号备查表b、物料编号规则见物料编码原则c、 外来文件编号规则见文件编号备 查表。d、 PCB事业部专用的体系文件 （包括记录表单），编号时在大族激光相应文件编号前加大写的“C”。5）、其它编号规则a、部门编号、技术文件编号、项目事8、文件的制定、审核、批准1. 体系文件的编制格式应按照ISO文件模板;2.管理手册由质量管理中心编制，管理者代表审核，最高管理者批准;3. 程序文件由归口部门编制，程序文 件由管理者代表批准. 8、文件的制定、审核、批准1. 体系文件的编制格式应按照I4. 作业指导书由归口部门编制

21、，由 中心副总/中心总监批准； 5. 记录体系每时每刻运行状态的记录内容应根据实际情况由相 应人员填写及审批。4. 作业指导书由归口部门编制，由9、ISO体系文件的修改 1.小的变动,由归口部门填写文件和资料更改审批表，将需改点指出，文控员将库内的ISO文件进行修改;2.大的改动，归口部门需向认证部提出发放该ISO文件的电子版供其修改，文件修改后需填写文件和资料更改审批表按权限进行审批，并将新版文件进行会签后，连同电子版一起交文控部门。 9、ISO体系文件的修改 1.小的变动,由归口部门填写文件3. 记录表格、作业指导书由归口部门更改，并填写文件和资料更改审表。4.文件生效或修改后升版，若涉及

22、 到多个部门，应填写文件会签 单，交由关联部门进行会签， 会签完成后呈相关人员批准，交质量管理中心认证部发行。3. 记录表格、作业指导书由归口部10、ISO体系文件版本1.文件版次以大写英文字母表示：第一版次发行为A版，升版后的版次发行为B版，以此类推。10、ISO体系文件版本1.文件版次以大写英文字母表示：第一2. 若文件大面积及有重大的变动，可直接 由A版变更有为B版。若文件只做小部分 变动时，可作为修订记录，以阿拉伯数 字表示，始发时为0次，第一次修订为1 次，以此类推。如：此文件原为A版0 次，而只改其中的某一页或同时修改多 页的更改，只该页为A版1次，其余页次 仍为A版0次，当该文件

23、总修定次数超 过10次（含第10次）时，无论更改的 大小，必须改版发布。 2. 若文件大面积及有重大的变动，可直接 11、记录的填写要求1）、正式的记录不可使用铅笔填写(除非不可使用其它笔的情况下可以使用).填写好的质量记录应内容完整数据准确字迹清晰.11、记录的填写要求1）、正式的记录不可使用铅笔填写(除非不2）、记录的修改不能使用涂改液修改内容,须修改的部分划线记入修改内容,并在划线旁填上修改人的名字及日期等.在待修改部分不够空间情况下,可用箭头等形式延伸至足够空间处进行修改,出现空白的地方,注明(以下空白)或者在空白部分划线的方式.2）、记录的修改不能使用涂改液修改内容,须修改的部分划线

24、记入3)、记录表单下载路径 a、记录网上地址为 172.18.0.108质量管理中心文件ISO质量记录(表格) 二级：程序文件 b、进入用户名：user 密码：8888； c、记录表单（空白格式）分别存 放在以引出它的程序文件和作业 指导书命名的文件夹中。 d、EAS上在知识树：质量管理中心文 件夹下也有表单及文件。3)、记录表单下载路径 a、记录网上地址为 4）、举例说明，如：需找文件和资 料更改审批表进入 172.18.0.108质量管理中心文件ISO质量记录(表格) 二级：程序文件 文件管理控制程序中即可找到该表单。5）、 如对文件及记录编号规则比 较熟悉，可以按上述方法直接去 相应的文

25、件中查找； 4）、举例说明，如：需找文件和资6）、如新进人员对文件和记录表单不太熟悉的情况下，也可以按同样的路径进入，然后打开“质量记录 一览表”的文件包查找相应的表单。7）、下载空白质量记录表单使用时， 禁止一次性复印或下载到自己的电脑中长期使用，因为表单格式 或内容会因为适用性发生变更。6）、如新进人员对文件和记录表单不太熟悉的情况下，也可以按同12、公司程序文件清单及归口部门 文件名称 文件编号 归口部门文件管理控制程序QE-HANS-07-001-2007质量管理中心记录控制程序QE-HANS-07-002-2007 质量管理中心质量策划控制程序Q-HANS-07-003-2001 质

26、量管理中心信息沟通控制程序QE-HANS-07-004-2001 信息网络管理评审控制程序QE-HANS07-005-2007质量管理中心人力资源控制程序QE-HANS-07-006-2007人力资源部设施与工作环境控制程序QE-HANS-07-007-2007行政部12、公司程序文件清单及归口部门 文件名称 数据分析控制程序Q-HANS-07-008-2006质量管理中心客户要求识别和评审控制程序Q-HANS-07-009-2001综合服务部设计与开发控制程序Q-HANS-07-010-2001研发中心采购控制程序QE-HANS-07-011-2001供应管理中心运行控制程序Q-HANS-0

27、7-012-2001生产部标识和可追溯性控制程序Q-HANS-07-013-2001质量管理中心客户财产控制程序Q-HANS-07-014-2001工艺培训部产品的防护控制程序Q-HANS-07-015-2001仓储部产品的测量与监控程序Q-HANS-07-016-2001质量管理中心新员工入职培训ISO课件测量和监控仪器控制程序Q-HANS-07-017-2001质量管理中心客户投诉及客户满意度调查控制程Q-HANS-07-018-2001综合服务部内部审核控制程序QE-HANS-07-019-2007质量管理中心不合格品控制程序Q-HANS-07-021-2001质量管理中心纠正和预防措施

28、控制程序Q-HANS-07-022-2001质量管理中心不合格与纠正预防措施控制程序QE-HANS-07-022-2007质量管理中心测量和监控仪器控制程序Q-HANS-07-017-2001质环境因素识别与评价控制程序 E-HANS-07-027-2007 质量管理中心法律法规获取和识别控制程序 E-HANS-07-028-2007行政部环境方针、目标、指标与管理方案控制程序E-HANS-07-029-2007质量管理中心能资源管理控制程序E-HANS-07-030-2007行政部培训控制程序 QE-HANS-07-031-2007人资部对相关方施加影响控制程序 E-HANS-07-032-2007供应管理中心新、改、扩建项目环境影响控制程序 E-HANS- 07-033-2007质量管理中心环境因素识别与评价控制程序 E-HANS-07-027-20环境管理运行控制程序E-HANS-07-034-2007质量管理中心废弃物管理控制程序E-HANS-07-035-2007行政部废水排放控制程序E-HANS-07-036-2007行政部噪声排放控制程序E-HANS-07-037-2007生产部消防安全管理控制程序E-H