《组织行为管理》第七章人际沟通课件

1、2022/10/121 第七章 人际沟通李剑锋中国人民大学商学院 组织行为管理(第三版）中国人民大学出版社2006、112022/10/101 第七章 人际沟通李剑锋2022/10/122 第一节 沟通基本原理（1） 一、沟通步骤 沟通是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接收。 1、形成思想 2、编码 3、传递 4、接收 5、译码 6、接受 7、使用 8、提供反馈 2022/10/102 第一节 沟通基本原理（1） 一、2022/10/123第一节 沟通基本原理（2）二、沟通障碍 1、个人障碍 2、物质障碍 3、语义障碍三、促进沟通 1、开放的沟通 2、建设性反馈 3、适当自我暴露 4、主

2、动倾听 2022/10/103第一节 沟通基本原理（2）二、沟通障2022/10/124 第二节 人际知觉（1） 一、印象形成 1、评价维度 (1)评价(evaluation)，如好坏； (2)力度(potency)，如强弱； (3)活动(activity)，如主动被动 。2、整合原则 个体在接到他人的大量信息后，将根据平均法则(averaging principle)进行整合。即在印象形成过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一总体印象。 2022/10/104 第二节 人际知觉（1） 一、印2022/10/125 第二节 人际知觉（2） 二、知觉偏差 1、晕轮效应

3、 2、刻板印象 3首因效应和近因效应 4、宽大效应 5、投射 6、证实偏差 2022/10/105 第二节 人际知觉（2） 二、知觉偏2022/10/126第二节 人际知觉（3）三、印象管理 1、自我表现 2、印象管理策略 （1）恭维他人 (2) 遵从别人 (3) 自我表现 (4)给予好处2022/10/106第二节 人际知觉（3）三、印象管理 2022/10/127 第三节 人际关系（1） 一、人际关系状态 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。 1、零接触 2、注意 3、表面接触 4、感情投入 如果是轻度投入，则双方的心理世界只有小部分重合，在此范围内双方的感情是融洽

4、的。如果是中度投入，则双方的心理世界有较大部分的重合，彼此感情融洽的空间也较大。如果是深度投入，则双方共同的心理领域已大于相异部分，彼此的心理世界高度重合。 2022/10/107 第三节 人际关系（1） 一、人际2022/10/128第三节 人际关系（2）二、人际关系的类型 1、主动包容型 2、被动包容型 3、主动控制型 4、被动控制型 5、主动感情型 6、被动感情型 2022/10/108第三节 人际关系（2）二、人际关系的2022/10/129第三节 人际关系（3）三、人际吸引 1、外表 一般来说，外表美丽的人更有吸引力 。 2、能力 一般来说，在其他条件相当时，一个人越有能力就越受人喜

5、欢。 3、人格特质 研究发现，人们大都喜欢那些具有真诚、诚实、热情、友好等特质的人，而不喜欢那些具有古怪、不友好、自私、贪婪等特质的人。 2022/10/109第三节 人际关系（3）三、人际吸引 2022/10/1210 第三节 人际关系（4）三、人际吸引 4、邻近 两人之间在空间方面的邻近性也是人际吸引的重要条件。 5、交互 （1） 人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人，不喜欢那些不喜欢自己的人； （2）人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人，最不喜欢那些对自 己的喜爱不断减少的人。 2022/10/1010 第三节 人际关系（4）三、人2022/10/1211第三节 人际关系（5）三、人际吸引

6、6、相似 相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、职业、学历等是人际吸引的重要决定因素。 7、互补 当双方的需要构成互补时，人际吸引增加。互补常常发生在配偶之间。 2022/10/1011第三节 人际关系（5）三、人际吸引组织行为管理第七章人际沟通课件组织行为管理第七章人际沟通课件其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界

7、，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自

8、己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生