ERP电子商务解决方案

1、E店宝ERP电子商务解决方案目 录E店宝整体解决方案成功客户案例E店宝服务支持方案圣特尔公公司介绍绍合作平台台圣特尔公公司介绍绍合作伙伴伴第三方物流酷 武 物 流 伊藤忠 富勒尚 橙 物 流代运营&其他圣特尔公公司介绍绍部分客户户E店宝整体体解决方方案概述多渠道管理订单管理仓储管理分销管理售后管理生产管理员工管理客户管理商品管理绩效管理财务管理报表管理 E店宝电子商务ERP解决方案 CRM客户关系管理呼叫中心无线仓储管理系统E分销财务系统对接金税系统对接手机领导报表其他系统独立官网对接WMS系统对接管库存管财务管客户管员工管店铺管订单实现管理多平台API接口无缝对接支持多店订单、库存等自动同步

2、应收、应付管理支付宝、财付通等平台对账核销财务报表分析财务开发票管理与线下财务系统对接岗位流程设计员工权限划分员工绩效考核客户基础档案客户等级体系客户数字化营销客户深层次关怀多平台订单自动同步统一处理智能化流程设计，快速批量发货各环节业务处理效率监控售后责任制跟踪处理异地多仓库存管理多平台库存自动同步缺货预警、智能采购补货与线下WMS系统对接E店宝整体体解决方方案概述E店宝整体体解决方方案店铺管理理淘宝库巴(国美在线)凡客V+天猫京东当当拍拍1号店亚马逊天品网优购邮乐1号店分销王ecshopshopex走秀阿里巴巴淘宝分销QQ商城趣天麦网订单 同步批量 发货库存 同步产品 上下架产品 同步E店

3、宝ERP软件API接口订单同步批量发货库存同步产品上下架产品同步将订单的发货信息（快递公司、单号）回写到各平台后台，更改订单发货状态将E店宝中的库存信息及时更新同步至天猫、京东等平台API接口自动获取电商各主流平台订单信息设置产品下架最小库存，自动执行产品上下架，防止超卖下载各平台产品数据直接转化为软件产品E店宝整体体解决方方案产品管理理E店宝产品条形码淘宝商家编码京东外部SKU1号店外部编码E店宝以产品条形码与各平台具有唯一性的编码一一映射，实现E店宝与各平台店铺、仓库之间商品数据的统一，建立统一商品库。 支持产品品牌、分类、价格、规格、库房等信息管理 支持产品条形码管理，并支持对特殊商品管

4、理产品SN码 支持不同产品组合套餐销售，提高客单价，实现薄利多销 支持满/赠、买/赠等产品促销管理 支持产品自动上下架设置E店宝整体体解决方方案采购管理理产品档案供应商档案制采购单智能采购新品采购缺货采购采购审核确定采购审核内容：供应商采购产品采购数量采购价格采购到货入库入库数量=采购数量？采购终结应付账单实付/核销是否采购管理理流程：采购管理理优势： 可根据产品热销情况设置库存警戒线，可根据产品库存是否缺货自动生成采购单 支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等） 采购产品到货，可直接从采购单导入入库，并支持采购单拆分入库（采购单分批到货） 可根据已终结采购（采购

5、产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销售后接单咨询财务处理审单员审单配货员配货打单员打单发货称重验货员验货E店宝整体体解决方方案订单处理理流程订单同步打包员打包分销渠道分销平台代销 经销直营渠道天猫京东 独立官 网1号店其他渠道善融商城团购网 呼叫中心实现多平台多店铺订单统一管理增量同步步+异步同步步(1200单/分钟/线程)多线程并并行，效效率翻倍倍支持淘宝宝聚石塔塔服务具有接口口同步监监控服务务、守护护补漏服服务、校校验容错错服务，保证订订单及时时准确。E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（订单同同步）API对接/手动下单 CSV订单数据导入处理优势势E店宝整体体解决方

6、方案订单处理理流程（审单） 智能、严严谨、高高效、人人性化：每小时时可以审审核2000单智 能 库 房支持异地多仓管理，根据收货地址自动匹配仓库包含特定产品的订单自动匹配仓库促 销 / 缺 货支持多种促销方案，智能增加赠品根据库存情况智能计算缺货订单智 能 财审自动拦截价格异常订单，避免低价销售及财务风险换货自动进行价格判断颜 色 区 分自定义不同状态的订单颜色，方便识别，提高效率智能判断快递不到地可为快递不到地指定特定的快递公司智能计算运费，匹配快递智 能 快 递根据设置条件自动审核订单，提高审单效率自动合并订单，节省运费自 动 审 单可自定义异常提示内容，清晰掌握问题及时处理，提高审单效率

7、文 字 提 醒 异 常 单锁定避免多人同时处理同一订单，避免并发操作订单挂起，有效地提高了截单、解决问题单的速度锁 定 / 挂 起E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（打单）订单打印工作分配：根据实际订单量及处理进度合理安排打印工作，提高订单暴增时的处理效率支持一人多台打印机作业及多人打单分配，正常一人配备2台针式打印机，一小时可打印1000单支持批量连续打印快递、发货单、订单汇总单、二次分拣单多种促销预设打印方案，实现快速打单多次打印系统自动提醒，避免重复打印支持EMS、顺丰、韵达、京东等 快递热敏单打印智能高效打单可根据客户等级、金额大小、下单或付款时间的顺序打单，优先发货可按照活动产品等

8、条件提前设置，根据条件批量搜索订单，例如：聚划算活动时先处理聚划算产品订单，按照聚划算单品打单，之后配货、验货可批量进行，效率高对于特殊情况订单可批量处理，例如：加急订单可统一在备注中进行特殊字符等标记，直接通过备注批量锁定加急订单，优先打单发货打单小技巧E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（配货）二次分拣车配货路径优化一次配齐20单支持配货工作分配，合理安排员工工作任务支持配货人员工作统计，根据工作量等进行员工工作考核支持订单汇总、二次分拣等多种配货方式，根据实际情况采取不同的配货方式以提高效率，例：可批量处理聚划算单品订单，按打印员事先选择的单品订单配货，一批批的配；如果有其他连带销售，根

9、据库位配货，傻瓜式配货，大促时配货可让兼职人员完成，A01-101 表示A区第一个货架第一层第一个格 支持多种配货方式，灵活高效 1.E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（配货）提供仓储规划及建议，优化仓库布局，帮助企业梳理业务流程，建立严谨高效的仓储作业流程，提高作业效率；可选择S型或者是Z型，做好热销产品摆放，方便快速配货仓库产品没有固定库位，随意摆放，使用无线PDA处理业务 合理规划仓储，提供作业效率 2.E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（配货）ABCDEF01030507091113151719S2191715131109070503011816141210080604020001

10、030507091113151719000204060810121416181917151311090705030118161412100806040200181614121008060402000103050709111315171900020406081012141618配货路径径2S发E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（验货）通过扫描描枪扫描描验货高高效快速速，避免免订单错错发，实实现0人工失误误智能验货货功能，支持批批量验货货、团购购验货、强制验验货等多多种验货货方式，根据不不同的方方式灵活活验货，提高验验货速度度支持条形形码/SN码验货出出库，保保障订单单产品准准确验货的同同时可以

11、以自动拦拦截退款款单，避免免对退款款单进行行发货验货可自自动发货货短信提提醒，可可大大降降低售前前客服和和售后客客服的压压力；没没有短信信提醒，活活动期间客服服每天要要处理3050个顾客的的问询；分析表表明：70%的客户对对贴心的的短讯提提示感到到满意智 能验验货货E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（打包称称重）统计打包员、称重员员的业绩绩，进行行绩效考考核聚划算等等单品促促销活动动，可提提前打包包，发货货时打印印好快递递单直接接粘贴提提高发货货速度支持批量量称重、合并称称重，在在不同的的情况下下可以选选择不同同的称重重方式，灵活快快捷（例例如聚划划算活动动单品促促销，买买家购买买同一个个产

12、品，可以使使用批量量称重功功能，对对相同产产品的订订单进行行批量称称重）称重时自自动记录录包裹重重量，并并自动计计算实际际运费（支持阶阶段运费费）；可可生成应应付账款款，方便便与快递递公司进进行账目目核对称重时支支包材扫扫描出库库及成本本核算，管理包包材的库库存自动短信信发货提提醒智 能称称重重E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（发货）支持批量量发货、自动发发货多种种发货方方式发货后自动回传传快递公司司与快递递单号信息到平平台自动修改改平台订订单发货货状态，变为“已发货货”发货时自自动进行行发货接接口监控控，实时时监控订订单发货货状态发货时自自动提醒醒退款单单，及时时找到退退款包裹裹避免发发

13、货造成成物流等等成本损损失自动动发发货货E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（售后）买家发起起售后申申请买家收货补 发补发补发/直接退款/退货发起退款申请直接退款审核确认退款 产品质检（正次品）自动关联入库单退货预退货处理换货/退款退 款换 货换 货买家收货退货到货确认买家寄回商品售后问题登记退款报表退货报表售 后处处理理 流程程E店宝整体体解决方方案订单处理理流程（售后）针对不同的售售后业务场景景提供对对应的解决方案案，严格格的流程程控制，保证库库存、财财务报表表准确性性支持多维度问问题登记记与处理理跟踪，建立责责任人机机制，避避免问题题处理推推诿具有严谨谨的售后后处理流流程节点点控制，全流

14、程贯贯穿沟通通记录，详细记记录节点点的信息息，便于于多人处处理及问问题跟踪踪，方便整体体售后业业务管理理退货入库无缝缝对接仓仓库管理理，自动动关联入入库操作作，保证证库存准准确性加入退款款审核流流程，设设有换货货价格风风险控制制（换货货总价不不得高于于原订单单总价）支持多维度售售后报表表分析，统计售售后退换换货产品品、退款款等信息息，分析析退换货货原因及及时调整整策略退/换货包裹状态退/换货货款状态问题单处理状态退货商品次品率处理跟踪责任人/部门换货退货退款补发E店宝整体体解决方方案库存管理理生产入库盘点入库退货入库调拨入库采购入库更新并同步库存淘宝销售京东销售销售可销库存验货出库扣实际库存订

15、单确认扣逻辑库存智能选择实际发货仓买家拍单扣可销 库存智能采购在途库存是库存预警产品下架判断与执行达警戒线？销售出库报损出库调拨出库盘点出库E店宝整体体解决方方案库存管理理支持异地地分仓，支持无无限库房房，可按店铺铺设置库库房（同同步该库库库存），可指指定专仓仓也可多多仓；通过在途途库存、可销库库存、逻逻辑库存存、实际际库存的的管理，实现各各环节库库存跟踪踪，实现现库存的的精准管管理；通过API接口实现现各平台台库存实实时同步步，通过过产品自动上下下架、销售建建议单、按店铺热销销情况按按不同比比例经销销铺货等功能防止前端超卖；支持入库管理（生生产入库库、采购购入库等等）、出出库管理理（销售自动

16、动出库、退换货货、残次次品出库库等）、调拨拨管理（多仓之之间的等等价调拨拨补货）；支持库存存预警，并支持持依据产产品热销销情况与与库存存存量情况况设置智智能采购购计划，及时补补货；支持按库库位、产产品等多多维度查查看库存存；支持持产品出出入库历历史及明明细查询询；支持按库库存盘点点结果自自动生成成库存损损益单，并支持编辑辑库存损损溢单，记录损损溢原因因、数量量等，实现精精准库存存台账管管理；根据要求，可对仓库进进行流程程化管理理建议：包括仓库库的整体体规划、作业流流程规划划，仓库人人员岗位位分配，岗位员员工的职职责标准准及考核核等。灵 活精 准智 能高 效E店宝整体体解决方方案员工管理理根据员

17、工工岗位职职责进行行员工权权限设置置操作日志志记录数据备份份订单及客客户信息息导出功功能只能能有专人人操作自定义员员工数据据权限，可精确确到增、删、改改、查等等员工岗位位权限：E店宝整体体解决方方案员工管理理各业务环环节效率率监控：E店宝整体体解决方方案分销管理理分销商管理经销商账号管理经销商品牌权限经销商积分管理等级折扣价格预付款支付经销商库房权限 不限分销商账号，实现全国分销商统一管理 支持代发货、线下批发等分销业务模式 通过积分管理，实现分销商按销量划分等级 可设置分销商库房查看权限，合理采购 支持多个分销商等级折扣价格优惠支持分销商预付款支付管理支持E分销自建分销网站，分销商在线下单分

18、销管理优势：网络代销分销商有店铺，可同步店铺订单，但发货由供应商代发货代销分销分销商仅从供应商处进行批量采购，下采购订单门店分销分销商拥有自己的门店，可以用pos机收银功能管理订单分销网站自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理零售应收分销应收货到付款应收其他应收应收账款支付宝实收账单财付通实收账单手工收款账单实收账款采购应付快递应付加工费应付其他应付应付账款实付付款单实付账款应收明细细账应收总账账应付总账账应付明细细账核销销E店宝整体体解决方方案财务管理理支持与支支付宝、财付通通等支付付平台对对账支持与供供应商（采购费费）、工工厂（加加工费）、分销销商（货款、返利）、快递递（快递递

19、费、到到付费）实时结结算提供全面面的成本本核算解解决方案案：支持持采购入入库成本本、生产入库库成本核算算；出库库成本核核算支持持全月平平均、移移动加权权、先进先先出法提供销售售统计分分析、毛毛利分析析、往来来账、收收发存汇汇总表、缺货分析等丰丰富的报报表支持与金金蝶K3、用友U8等财务软软件对接接，实现现线上线线下财务业务一体体化管理理支持与航航天金税税系统对对接，实现发发票的打打印及开开具发票票信息等等，从而而实现快递单、发货单单、发票等单单据同步步打印支持数据挖掘掘与自定定义报表表，根据据企业需需求配置置报表，提供需要的数据据报表财务管理金蝶、用友、SAP等对接航天金税对接支付宝、财付通对

20、账报表分析E店宝整体体解决方方案财务管理理 核心商品库存情况：领导可随时查看企业核心商品库存数量， 和近7天销售量情况； 销售情况查看：领导随时掌控整个公司总的销售情况； 多店铺销售对比：随时查看各店铺对比销量，判断店铺销量趋势，决策各店铺资源分配； 内部运营管理跟踪报告：根据当天不同状态的订单数、各岗位人数预算出订单全部处理完所花时间，超过设置时间手机报警。E店宝整体体解决方方案手机领导导报表E店宝整体体解决方方案客户管理理访问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户转化多次购买营销自动化平台新客户老客户最大的流量带入最大的流量转化会员关怀精准营销平台渠道活动引流客服转化售后服务E店宝整

21、体体解决方方案客户管理理促销方案设置CRM营销管理会员分析会员资料管理会员关怀促销管理会员档案会员等级购买记录客户喜欢分析新老客户分析流失客户分析 促销转化分析促销结果统计 营销方案设置营销活动分析自动催款 物流短信提醒 节假日问候购买提醒了解分类营销分析E店宝整体体解决方方案无线仓储储管理系系统E店宝无线线仓储管管理系统统，与E店宝ERP无缝集成成，通过过手持移移动终端端（无线线PDA）在仓库库内直接接进行入入库上架架、盘点点、查询询、验货货等操作作，在实实现仓库库精准库库存管理理的同时时提高仓仓库工作作人员效效率，从从人力物物力方面面节省整整体运营营成本。 基于E店宝系统，无线模式无缝对接

22、系统1 PDA机代替电脑，在无线覆盖区域内任意移动2 PDA扫码，业务数据跟系统之间实时交互4 支持出入库、盘点、查询、验货、发货等多种业务3E店宝整体体解决方方案呼叫中心心系统E店宝呼叫叫中心是是将传统统呼叫中中心与E店宝ERP系统进行行集成，是针对对电商的的呼叫中中心系统统。可在在任意时时间内，对手机机、固话话、小灵灵通进行行语音呼呼叫，以以及对来来电的接接听自动动语音提提示及呼呼入弹屏屏，实现现电话订订购及问问题处理理等，具具备良好好的图形形用户界界面，方方便简洁洁，易学学易用。基于电商商业务的的呼入弹弹屏客户户，呼入时更更够根据据电话快快速定位位客户；基于电商商业务的的客服记记录，客服

23、坐席席共享客客服记录录，更好的的服务客客户；基于电商商业务的的绩效统统计，按照ERP系统的服服务类型型创建客客服记录录，进行行绩效统统计；与E店宝数据据进行整整合，根据用户户需求，对客服服绩效进进行查询询统计、报表输输出；与ERP整合，实现电话下单、订单管理理及跟踪等等，用户能够够实时定定位客户户信息，将订单单信息、客户信信息带入入到ERP系统中进进行操作作处理。主要功能能订单信息客服记录客户信息接入人工坐席E店宝整体体解决方方案呼叫中心心系统 语音提示 客户拨打服务电话PSTN呼叫中心服务商1：定位客户 显示客户信息 客户订单信息客服记录商品查询黑名单2：客户信息、订单信息、商品信息带入ER

24、P系统 订单处理电话下单 通话结束填写/提交客服记录流程结束成功客户户案例三星三星是全全球电子子类产品品龙头企企业，有有近20种产品世世界市场场占有率率居全球球企业之之首。三星（中中国）在在2009年进驻电电子商务务领域，目前线线上有天天猫旗舰舰店、京京东店中中店、三三星购物物商城、建行善善融、三三星员工工购物中中心等，经营三三星手机机、电脑脑、配件件、电视视、打印印机、扫扫描仪等等全系产产品。未未来将入入驻1号店、当当当、亚亚马逊、移动商商城、联联通商城城等国内内知名品品牌，开开展全线线电商业业务。三星业务务简介成功客户户案例三星没有标准的发货流程及电商所有业务流程，订单处理依靠手工入驻天猫

25、、京东、建行善融等平台，有三星购物商城。线上订单不能及时自动获取并汇总成统一订单格式显示器标注不能走空运；自动计算快递保价；需实现商家编码与SN码的双重管理线上系统与线下系统（SAP）库存同步财务做账管理工作流程混乱个性化业务需求缺少数据处理平台财务业务一体化业务需求三星业务务需求成功客户户案例三星三星方案案实现1E店宝自动对接天猫、京东等第三方平台E店宝与三星购物商城、员工购物中心对接，实现了订单的自动统一获取，库存的实时同步、物流信息的回传及状态跟踪2支持智能审核功能，做到订单的自动合并拆分，智能计算促销等功能支持异地分仓、智能库房，自动匹配库房支持智能快递，智能对快递进行匹配3根据三星与

26、物流快递的报价公式，开发自动保价计算功能开发SN码管理功能，做到产品与条形码SN码的双重管理自动判断产品是否可空运等业务功能4对接三星线下SAP（ECC6.0）与用友财务（U8）系统，做到线上线下业务及财务的一体化管理成功客户户案例御泥坊业务需求方案实现实现流程化管理，高效处理订单发货没有专业化的仓储管理软件，整个仓库管理混乱有分销业务，需要统一管理全国分销商业务需求1、为御泥坊进行专业高效的订单处理流程设计，实现业务的高效处理2、提供仓储管理系统，规范库内作业流程，精准管理库存3、对分销商进行等级、积分等统一管理统一分配方案实现御泥坊，2007年入驻淘宝，化妆品类目知名淘品牌。目前入驻淘宝、

27、号店等平台并建有自己的独立B2C官网。 12年，双十一期间御泥坊3天完成33W包裹的发货；13年，订单量接近50万单，在4天内全部发出。 成功客户户案例宝洁宝洁自1988年宝洁公公司进入入中国至至今已有有20余年的发展史史。宝洁在在中国市市场上市市的十一一大品类类共二十十余个品品牌的产品。12年双十一一期间宝洁洁销售额额达到6000万。13年双十一一当日达达到65万单，销售售额9000多万，北北京和上上海两地地仓库同同时发货货。业务需求方案实现实现按产品自动拆单分配库房发货与线下系统SAP的对接，统一库存，并实现电商财务精细化管理大单量爆发时的系统整体的支撑业务需求1、做到北京仓和上海仓合理管

28、理，根据品类和地址匹配库房发货2、和SAP系统的对接，实现财务业务一体化3、支持大单量活动的整体操作，优化服务器，数据的大批量操作方案实现成功客户户案例雅士利雅力士国国际集团团有限公公司于2011年进驻电电子商务务领域，主要经经营母婴婴类奶粉粉产品。目前线线上有天天猫旗舰舰店、京京东店，未来将将开展全全网电商商业务。13年双11单量突破破1万单，在在两天内全部部发货，极大的的提升了了整体工工作效率率业务需求方案实现无法对接淘宝分销平台仓库可销库存量无法自动同步各电商平台无法实现产品的保质期管理及库存的先进先出业务需求1、对接淘宝分销平台，批量抓取订单，订单集中处理2、优化订单发货流程，建议仓库规划图3、做到每批入库产品的批次和保质期的合理化管理方案实现E店宝服务务支持方方案服务网点点北京技术研发中心杭州