ERP实施的风险与规避

1、ERP实施的风险企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够无法集成成的IT设施项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败单一功功能核心流流程扩展的价价值链链行业 重定义创造最佳实践达到最佳实践提高 有效性提高的程程度供应链变革革的的范范围围给企业带 来的 价值 和效益的增长改善重整优化导致自己的工工作岗位位受到冲冲击，担担心裁员自己的专专长将会会失去需要学习习新的技技能自己的职职权和管管理范围围产生变动信息的交交流方式式发生改改变自身缺乏乏对变革革和其产产生的影响的认认识对

2、变革的的有限的的容忍度度习惯作法法的改变变工作方式式的弹性性太小ERP系系统实施施过程是是一个企企业变革革的过程程，企业业就必须须根据自自身的情情况，定定位企业业在变革革中的位位置，并并了解和和掌握握变革带带给企业业人员的的不同的的心态，采取针针对措施施对变革的的忧虑如何推动动变革对变革的的抵触情情绪企业领导导者的强有力力支持；全员员参与123412通过培训训说明变革的原原因及好处，通通过项目考核，加强变革推行行创造变革革的积极氛围围通过各种种途径，加强ERP项项目的宣传传加强分层层次的专专业化培训；说明信信息系统如何何辅助企企业各个层面面的人提提升管理、提提高效率率采取BPI的实实施方法法，

3、对现有有业务流流程采取“先僵化、后优化、再固固化、再再优化”的持续提提升改善善的方法企业厂商企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够无法集成成的IT设施项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败由于ERP系统统实施是是一个系系统工程程，需要要企业各各方的全全力配合，并并且要求求充分的的组织、人员、经费等等资源投投入领导重视视业务参与与质量监控控项目指导导委员会会客户方项项目经理理项目总监监实施方项项目组最终用户户业务小组组 组长长（客户户）核核心成员员顾问后勤小组组 组长

4、长（客户户）核核心成员员顾问系统管理理小组组组长（客户） 核心心成员顾问如何解决决缺乏支支持缺乏支持持建立规范范的项目组织结结构，由高层领领导及主管组成成12313保障项目目实施所所需资源，如项目目经费、投投入时间间成立项目目核心小小组，业务务部门主主管、骨干干组成；以业务部部门为主主进行项目目实施协助企业业建立项项目组织结构构采取BPI的实实施方法法，对现有有业务流流程采取“先僵化、后优化、再固固化、再再优化”的持续提提升改善善的方法企业厂商加强项目目核心小小组成员培训训，使之之成为强有力力地推动动队伍2企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实

5、力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败无法集成成的IT设施度期望：上了ERP系系统，能能够解决决企业所所有的管管理问题题正确理解解：ERP系统统是一套套先进企企业的管管理软件件，它可可以帮助助企业改善善和加强强管理，但它远远不是企企业管理理的全部部企业经营营战略人力资源源战略业务战略略供应链战战略投资战略略市场战略略信息化战战略过度期望望：ERP系统统是企业业信息化化的全部部正确理解解：ERP系统统侧重于于企业内内部运营营管理，还需要要与其它系统统的配合合来完成成整个企企业的信信息化企业价值值企业策略略电子商务务E

6、C知识管理理KM供应链管管理SCM企业资源源规划ERP客户关系系管理CRM供货商客户企业智能能BI数字化企企业EBWEB与与IT集集成技术价值值资料来源源: Maleck对电子化化企业的的主张过度期望望：企业业上ERP应该该一步到到位正确理解解：ERP系统统涵盖了了企业的的各个业业务管理理范畴，企业应应该根据自身身的业务务需求和和管理能能力逐步步进行系系统建设设工作程程(WorkFlow)自动化内控内审审制信息技术术新时代智能型(GUI)知识库管电子商务务(EDI/EC)如何解决决过度期期望过度期望望清楚划分分项目各阶段实实施范围及目标标12312遵循循序序渐进逐步提高高的指导思想清醒正确确地

7、认识识技术系统统的作用用，遵循重重要性与与紧迫性原原则加强分层层次的专专业化培训；说明信信息系统如何何辅助企企业各个层面面的人提提升管理、提提高效率率采取BPI的实实施方法法，对现有有业务流流程采取“先僵化、后优化、再固固化、再再优化”的持续提提升改善善的方法企业厂商企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败无法集成成的IT设施对ERP系统实施施这样一一个系统统工程，必须对对项目的整体体和阶段段进行有有效的项项目管理理优化的项项目管

8、理理体项目计划与与资源管管理项目实施管管理项目组织人人员和和管 控项目支持目标：关键议题题：确保项目目的严格格规划实现资源源的最佳佳配置确保项目目按时按按预算高高质量完完成实现客户户满意度度提升充分激发发员工的的主动性性和积极极性实现员工工素质与与公司效效益的的提升确保公司司对项目目组从知知识、物物流等各各方面的的有力力支持项目范围围管理项目进度度管理项目质量量管理项目沟通通管理岗位职责责定义绩效评估估和激励励制知识积累累和共享享机制如何解决决项目管管理能力力不足项目管理理能力不不足企业领导导人关注项目进进度，及时解决决项目组提报的的问题1213项目负责责人要具具备一定的项项目管理理经验，对企

9、企业业务务有一定了解解项目监理理部、项项目总监监控控项目进进度和质量具备完善善的项目目实施方方法论；定定期的客客户满意意度 调查查；标准准化、快快速的服务响响应机制制企业厂商提供具备备丰富实实施经验，行行业经验验的实施顾问问2企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败无法集成成的IT设施企业在进进行ERP选择时应应该重点点关注服服务提供供商的经营实实力和服服务质量量信息来源源:企业大转转型Shaping thefuture首次选择择

10、ERP重新选择择ERP价格12功能服质务量软司件商 公誉如何评估估服务商商实力服务商实实力不足足考察公司司实力，商誉，经营绩绩效，研研发能力，实施施顾问经经验，员工队伍伍及稳定定性121尽量选择择规模大大、经营良良好、经经验丰富的的公司提供资质质证书、市场排排名、顾问问履历、研发机机制及队伍伍、相关关案例客客 户企业厂商负责任地地进行营营销宣传2企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败无法集成成的IT设施企业应该该选择成成熟的ER

11、P软件和服服务，且且勿把自自己变成不不成熟厂厂商和软软件的试试验品软件的时时间效益益分析时间 第一家客客户100755025测试整合合发展软件件认识硬件件认识应用用需求第二家客客户第三家客客户测试整合合发展软件件认识应用用需求客户家数数数据来源源:日日本CICC机机构构企业应该该选择成成熟的ERP软件和服服务，且且勿把自自己变成不不成熟厂厂商和软软件的试试验品100%五年 总 成 本25%软件的成成本效益益分析降低成本本数据来源源:日日本CICC机机构构同行业客客户家数数企业应该该选择成成熟的ERP软件和服服务，且且勿把自自己变成不不成熟厂厂商和软软件的试试验品100%质 量满 意 度软件的质

12、质量效益益分析数据来源源:日日本CICC机机构构质量提升升同行业客客户家数数如何正确确选择ERP产产品产品选择择失误立足企业业当前及3到5年发展展需求，选选择最成熟产品品12313要求供应应商提供供系列的产产品线，保证系统统升级要求供应应商具有有提供整体体解决方方案的能力力必须拥有有广大客客户群、众多多同行业业成功客户；提供丰丰富的产品线线建立完善善、高效效的产品品研发机制制企业厂商保证一站站式服务务2如何正确确选择ERP产产品中国ERP第一一案：原原告获得得200万北京三露露厂ERP产品品选择失失误造成成项目失失败江苏沙钢钢ERP项目实实施应用用的始末末企业实施施ERP的十大大风险对变革的的

13、抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败无法集成成的IT设施企业必须须规范数数据标准准，建立立科学的的数据收收集的处处理方式，确保保输入数数据的准准确，才才能获得得有价值值的决策策信息ERP垃圾进垃圾出灵活高效效的数据据导入方方式丰富的行行业知识识累积全面细致致的进度度控制完善的数数据收集集表如何解决决基础数数据不准准确基础数据据不准确确严格按照照实施顾顾问的要求求，进行行基础数据据的整理理和收集工工作113提供全面面规范的的基础资资料收集范围围，保证证收集进进度提供

14、标准准的数据据收集表表格和流程，确保数数据质量量，提供数据据转档的的技术支支持和相应工工具企业厂商提供深入入的基础础资料准准备建议，如BOM架阶阶、物料编码码、仓库库设置等等指导2企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持ERP实施失败败无法集成成的IT设施如何解决决考评实实施服务务对实施服服务关注注不够考察是否否具有完完善的实施施方法论论及项目管管理能力力12313加强对实实施服务务质量、规规范性的的检查考察服务务商是否否具有完善善的售后后服务机

15、制制建立标准准化实施施服务体体系，保证服服务的规规范性,强化对顾问、工程、程序、服务人员的的培训，确保服服务 质量建立严格格的项目目监理制制度，保保证实施进进度和质质量,以以客户满满意度为项项目团队队考核的的最大权权重指标企业厂商通过CRM、项项目实施施知识汇集系系统、在在线诊断断等先进的的工具，提高服服务质量和和相应速速度2实施决策策导致项项目失败败哈尔滨制制药ERP项目目失败案案例长虹ERP搁浅浅问题企业实施施ERP的十大大风险对变革的的抵触情情绪未能有效效梳理业业务流程程服务供应应商实力力不足产品选择择失误基础数据据不准确确对实施服服务关注注不够项目管理理能力不不够过度期望望缺乏支持持E

16、RP实施失败败无法集成成的IT设施企业实施施ERP，需要对对企业的的业务流流程参照照最佳实实践，结合ERP系统功能能进行有有效的梳梳理和优优化支持行性研究求渠道之间间的关系系21222.2研究支持持生产和业务务流程的的技术)26I5.5与供应商商合作，提提高供125.4监督IC11135.1评价并选选择潜在资源源5.管理供应应商和F1111215.2建立/维持与合合作者,商业同盟盟,供应商间间的协BCKHL9.生产/配置产品品以2.1确定研究目标标2.进行可21725263.1进行市场场调研;确I应商的绩绩效业务11表现合作者5.3有选择的的提供长长期计划划15议/合同L11G18满足需求求1

17、2F与规划2.3将成2425定目标市市场,客户及合合A9.4生产计9.5收到购C果转化19202122作伙伴2242628D1422213202123242830192425划安排15买的物料料121373为13业3务03.9决定是否否实施KA3.2为产品制制定客户户4.11管理产品品K4.1进行产品品4.2对流程,技术,资料,业务支4.3预估产品品产11F1N10.1接受并10.提供1422B导向的目目标(产品特生命周期期;改良4概念设计计13持和销售售渠道制制定高层层要求量和生产产计划199.3发出采9.6生产物跟踪客户户所服务和技技1920AB3.8建立财务务档案(业C征,成本,等等20

18、)22232223301321产品30设计CAB13202130PJK1323D购订单1211534691料/产品1要求的各各类5服1务8和技术术支持1I1.1计划/检验务案例)和开发时时间3.开发3.3选择并确确定市4.10引入新的的4.维护产品品和服务务,4.5设计生产产,供应,业务支持持4.4设BG9.2安排原业务P策略(产品,销售1122表2122产品和CF场,销售渠道道及制13产品/服务4管理业务务流程和和销B和销F售渠道的的流程2130计产1品3 16F材料采购购订9.7物料转运/储存10.2确定各类资源并并作10.5管理用于维修修渠道,3.7确定潜在在合作伙伙服务J造策略3022

19、20售渠道1313F单(MRP)15131相应的时时间15的零件库库1192123生24产能力)伴(供11应商,商业同盟盟,B3.4确定产品品4.9进行用4.8建立产品品原4.7评价设计计的价值值(首次4.6为供应商商建立9.8装配/3安排存H1.5根据1.2制定等2等4)22C需求K户(第二次)131520型30;13151627测试);415具体要求求和计划划测试产品品110.3提供10.6向商I计划检查查跟踪实际际M年度(战略)计划3.6确定基准价格格3.5产品C2223测试如有必要要作相应应修改如有必要要作相应应修改318113G质保/维修K服务与技技术家提供客客户/产品的业务表现现1

20、.制定业务务21222227概念设计计2223G221911.1进行市L291413118132132291159.9直接将支持反馈信息息223H1918计划A41311.管理17场预测11.2制定需求11.4制定分销需求求11.5多厂家生产规规11.6多级的主生生11.7厂家3292产品装运运/1发3货至客3户1310.4满足1.4制定预算1.3确定目标H7.7建立客户户与产品品的切合合点(适时的产产品培训训)D供应链11.2按统计模型进行行预计划14规划32划181433产计划34之间的配配15货需求规规划G9.1接受/跟踪客户订单单处10客户的各各3类要求(功能与操作) 21和限19额2

21、02441225132E2527.1维护客户户与市7.6满足客户信息查测11.8拟定资金金需求计计划8.完成订单单,满足需93EJ7.2分析产品品特性252场档案询需求19272EP11624272243O101326513ED5114153678I3P与客户/市场特点点间的关系系257.产生需求87.5确认潜在18.1对客户所查询询8.2确定具体的有针针对8.3按订单进8.4准备建8.5完成/取得定8.6安排/协调产品品8.7准备8.8安装并启8.9不断更新8.10收到D8.11处理退货/8.12进行损益J7.3计划/执行营8客户259信息作出出性的客户户需行定价议书/单，准发货生产3动4产

22、品512和O产生6现金29收集反馈馈分析销和促销销活动257.4建立领先9优势DD及时G反应N并不断跟跟踪2求9(site12survey)GHE3报价3单213备发票32生产销售发票后登帐2信3息1723图例28主要数据据项(输入在上上,输出在下下)1.物料/产品库存存(地点,存货有效效15.组件需求求计划(材料,时间)1219I6.6检查/提高26.5建立并维维持与客客户/销售渠道道间的协协BCI6.1确定目标标客户/销售渠道道(根据产品品特性,客户特征征,等等)6.管理和客客户,销售6.2评估并确确认潜在196.7销售分主要的事事件驱动动流程主要的连连续或定定期进行行的流程程期)2.客户

23、(协议/折扣,联系人,运货,特别要求,信用额度度,应收帐款款余额)3.客户报价价/订货(产品,日期,变更日期,报价,安装预测测,多级合同同)16.设计标准准17.销售记录录18.可支配资资源(设备,人员)19.销售预计计20.操作表现现(目标,实际)客户/销售渠道道表现水平平议与合同同(产品发展展合作关系系,长期购买买协议,等1等2)226LE6.4建立新客客户O122客户/销售渠道道6.3教育客户/销售渠道道区管理事件“驱动项”1收到招标标书2客户修改改订单3服务需求求(有计划的的维护措措施,停产,4.实施时间间及所需需物料21.成本表现现(目标,实际)22119202315529自动检测测

24、)4发布新产产品5.产品安装装实施6.客户发票票7.保证条款款8.贷方记录录9.销售提前前量10.装运单22.产品规范范23.生产表现现(目标,实际)24.产品/客户/交易利润模型型25.市场档案案(目标客户户,名称,关系,联系记录)26.新产品概概念全球级别别特性参参考H12.1跟踪管理理预算/成本I12.2跟踪/管理绩效(主要绩效效指标)12.管理跨部部门和跨业务务流程的的M经营活动动12.3管理应收收应29付帐款等等等5客户纠纷纷6供应商修修改供货货时间7供货商纠纠纷8订货9工厂修改改订单履履约时间间11.供货商(潜在/确定供货货商,协议,授权项目目,表现等级级,状态,地点)12.采购订

25、单单(项目,价格,条款,交货日期,变更日期期,货物收据据)13.物料(设计,特性,标准成本本,资源)14.需求计划划27.产品定价价28.盈亏结果果29.应付帐款款,应收帐款款,总帐,其他财务资料30.操作规范范(生产,安装,等等)31.分销记录录(设定)32.补货计划划33.生产计划划34.主生产计计划A产品策略略中的特特殊流程程要求B与客户共共同开发发产品C集成的产产品与流流程的开开发(IPPD)D有效的销销售技术术(如:对客户联联系人及及时的产产品培训)E用掌握的的客户档档案产生生销售优优势F降低总原原料成本本的技术术G满足订货货流程合合理化技技术(如:网上信息息查询)H根据不同同产品,

26、客户,合同管理理盈利率率I用关键指指标管理理工作表表现J根据销售售渠道修修改销售售措施K提供客户户服务保保证L将需求计计划与客客户联系系起来M维护财务务信息的的单一性性N改善客户户服务的的技术(如:自动应答答技术)O弹性的帐帐务系统统(根据不同同订单,产品,客户,时间进行计费费)P与客户需需求和利利润潜力力相一致致的销售售渠道10客户批准准订单11客户接受受产品/安装12客户档案案的修改改13产品发货货14产品被批批准15收款16收货企业实施施ERP，需要对对企业的的业务流流程参照照最佳实实践，结合ERP系统功能能进行有有效的梳梳理和优优化生管仓管财务标准参考考流程众多企业业经验严格控制制进度强调业务务参与生管仓管财务如何解决决考评实实施服务务对实施服服务关注注不够考察是否否具有完