BPM应用设计及供应链研究报告

1、2005年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会BPM系统应用于设计供应链之个案研究Case Study on the Implementation of BPM System in Design Supply Chain指导教授：何照义博士报告人：英特内软件总经理特助 葛文怡 一.研究动机机二.研究背景景三.研究目的的四.研究设计计五.结论建议议报告大纲纲21/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體一.研究动机机企业程序序管理(BusinessProcessManagement)可协助企企业内部部程序最最佳化，营业即即时信息息反应与与作业方方式改善善，SCM系统是企企业与外外部

2、合作作伙伴沟沟通的桥桥梁，因因此BPM系统与SCM系统是现现今企业业信息整整合的利利器。BPM系统将内内部信息息流做良良好的管管理，通通过结构构将必要要的信息息运用SCM系统传递递给合作作伙伴，藉以进进行协同同商务整整合让内内外部作作业程序序相互搭搭配，提提高企业业整体竞竞争力。31/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體二.研究背景景(一)Lambert及Cooper(2000)强调贯穿穿供应链链主要活活动的企企业程序序，不仅仅要与企企业内的的活动密密切配合合，更需需要与外外部的供供应商及及客户，形成一一个传递递即时且且透明的的共享信信息流，方能使使供应链链程序趋趋于整合合与

3、自动动化。BPM的内涵不不仅是IT整合，更更重要是是通过商商业程序序串联，提供信信息让SCM系统进行行供应商商到客户户端的程程序串联联，藉以以提高企企业灵敏敏度、适适时改善善作业效效能，创创造竞争争力。BPM系统的兴兴起显示示，企业业需要的的不仅是是在IT上进行程程序整合合，更进进一步要要能提供供信息流流给予企企业与相相关企业业。41/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體二.研究背景景(二)B2CCRMB2B供應鏈MRPERPHRM財務系統組織人員供應商 顧客现行的企企业流程程是松散散且不连连续的51/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體二.研究背景景(三)

4、供應商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目目标是为为了创造造客户关关心的结结果、也也就是交交付客户户要求的的商品-迈克.韩默(MichaelHammer) 顧客BPM的目标是是让企业业的处理理流程能能够做有有效的整整合以增增进效率率61/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體三.研究目的的进行文献献探讨，归纳SCM、BPM系统及IC设计业供供应链相相关研究究回顾。通过设计计业个案案之探索索性研究究，进行行深度访访谈了解解BPM系统应用用于IC设计业供供应链的的成功关关键要素素。针对一般般企业导导入BPM系统提出出评估要要点、导导入建议议及成功功要素分分

5、析。71/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體四.研究设计计-研究结构构图A公司访谈谈B公司访谈谈C公司访谈谈访谈资料料汇整与与分析文献探讨讨资料问卷调查查资料个案访谈谈问卷结论与建建议81/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體四.研究设计计-问券规划划系统评估估阶段系统导入入阶段系统上线线阶段是否有明明确需求求欲改善的的流程高阶主管管的角色色试用与教教育训练练软件功能面面扩充与使使用介面面系统结构构与整合合系统厂商商商誉软件成本本与维护护专业支支援服务务其他相关关因素BPM系统定位位专案组织织规划是否有客客制化需求系统整合合的问题题使用者的的因素其他相关关

6、因素系统使用用层面对企业的的效益流程作业业改善企业投资资报酬率率系统导入入是否如如 预期期组织行为为的改变变导入的的关键因因素其他相关关因素91/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體五.结论建议议系统统评选阶阶段系统供应应商必需需提供完完整的解解决方案案，包括产品品功能、结构扩扩充性、未来产产品应用用性等。企业对于于厂商的的口碑与运运行绩效效、专业业顾问服服务、后后续的维维护服务务与成本本也相当重重视。BPM系统与观观念仍在在萌牙阶阶段，目目前并无无法像ERP系统可提提供产业业的最佳佳应用，因此系统厂商商能够提提供的整整体服务务越完整整，像是：教育训训练、顾顾问谘询询、客制制

7、服务等等，将会会是BPM厂商在系系统评选选阶段获获得企业业青睐的的重要因因素。101/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體五.结论建议议系统统导入阶阶段高阶主管管支持与与推动，是促使使系统导导入成功功的重要要因素。使用者的的参与和和讨论也是导入入系统成成功的重重要因素素。访谈企业业在导入入流程的的选择，皆以解决决现行无无效率的的流程及及提高工工作绩效效为主，依照企业业需求不不同选定定了特定定的核心心流程，由于导导入效益益较为明明显，且且对使用用者有较较大的帮帮助，在在导入前前的规划划与导入入时的推推广获得得较多支支持与资资源。111/14/2020interinfoInc.英

8、英特內軟軟體五.结论建议议系统统使用成成效(一)流程电子子化节省省纸张浪浪费，以以网络取取代原本本的传递递成本。避免公文文旅行与与文件积积压的问问题，提提高传递递效率。通过流程程作业方方式让信信息透明明化，工工作控管管更严谨谨，让高高阶主管管管理更更轻松。工作型态态改变，通过在在入口网网站检视视处理个个人工作作，让员员工更有有效率处处理工作作。主管可以以更清楚楚掌握公公司内部部流程运运作，针针对特定定专案或或流程进进行掌控控与适时时处理。工作责任任的分清清与促进进工作协协同的效效果。121/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體Customers以顧客需需求為開開始來驅驅動企業

9、業工作活活動現有流程程改善流程最佳佳化信息整合合整合既有有系統增加作業業效率提升客戶戶滿意度度創造企業業競爭力力BPM 系統的效益五.结论建议议系统统使用成成效(二)131/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體交付顧客客訂貨，全程時時間縮短短了6090%執行貨品品取得與與交易過過程所需需成本減減少80%以上貨品取得得所需時時間縮減減90%產品研發發方面，成功上上市的產產品增加加30%50%上市所需需時間縮縮減50%75%五.结论建议议系统统使用成效(三)DELL導入BPM系系統效益益ByMichael Hammer141/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體

10、五.结论建议议关键键成功要要素高阶主管管的支持持并规划划BPM系统导入入愿景。信息部门门进行完完整的系系统导入入计划，系统建建置配合合公司整整体运行行目标。选择适合合企业需需求、价价格合理理且功能能完整的的BPM产品。寻找服务务体系完完善的BPM系统厂商商，通过过技术谘谘询服务务、教育育训练课课程等，协助IT人员快速速熟悉系系统的操操作。公司经由由行政渠渠道公开开宣示系系统导入入的政策策。设立系统统导入专专案组织织，让使使用者与与IT人员保持持良好的的互动，IT人员充分分与使用用者沟通通了解其其需求。上线阶段段进行各各式教育育训练，教导使使用者学学习新系系统。系统导入入初期纸纸本作业业及E化系

11、统并并行，减减少因不不熟悉系系统导致致的作业业延误。151/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體对导入失失败的企企业进行行探讨，以进一步步了解BPM系统建置置应避免免的问题题。BPM系统导入入之后对对企业绩绩效的影影响，是是值得进进一步研研究。还还可以寻寻找导入入BPM系统也有有导入平平衡计分分卡的企企业，可针对BPM系统导入入后，运运用平衡衡计分卡卡来检验验企业绩绩效是否否有改善善。BPM系统厂商商如雨后后春笋般般大量冒冒出，在在市场日日渐蓬勃勃的未来来，对系统供供应商的的研究、BPM产品的差差异比较较等，也是非常常值得探探讨的议议题。五.结论建议议对后后续研究究者的建建议161/14/2020interinfoInc.英英特內軟軟體企业在BPM系统评选选阶段必必须先确确认几个个问题，包含四W一H：WHY？为何需要要BPM系统？必必须有明明确的定定位。WHAT？希望改善善哪些流流程作业业的问题题？对系系统建置置有清楚楚规划。WHO？高阶主管管是否明明确宣示示BPM系统的导导入？各各部门是是否有共共识愿意意积极配配合？WHEN？系