ARIS业务流程工程

1、业务流程工程 内容介绍绍 业务流程程工程BPE方法论的的概述业务重组组的案例例BPE的步骤BPE方法论的的概述！业务流程程工程大规模定定制导致需要要应用灵灵活的制制造概念念IT-创新导致对熟熟练的IT专业人员员的高需需求全球化导致需要要在新的的地域和市场场中冒险险合作的环环境导致需要要新的、更灵活活的组织织结构全球性的的四种趋势势业务流程程工程越来越多多的客户需求求（时间间，质量量）渐增的管管理成本本在利润和和开支间关系不不协调陈旧的信息技术术不同种类类的信息息系统面向批处处理非标准化化的流程程重视更多多的独立立功能系统不可可更新数据和功功能的冗冗余责任不清清业务流程程工程目前企业业存在的的问

2、题加强核心心能力优化组织织结构和和业务流流程尽量降低低的成本本、缩短短交货阶阶段业务流程程的IT支持数据和功功能综合合实施适当当的成本本控制系系统实施集成成信息系系统的业业务工程程措施和目目标业务流程程工程一个集成成的BPE步骤规划决策业务流程程信息技术定义考虑使用执行实现流程指导支持关键的问问题:规划是否否明确地地定义，与外部部客户的的需求是是否相联联系?核心业务务流程是是否清楚楚地定义义并与规规划相联联系?决策是否否支持规规划和业业务流程程?信息是否否准确、及时、安全并并用于支支持规划划目标、业务流流程和决决策?信息技术术和系统统对预期期的支撑撑是否适适当?业务流程程工程BPRCPI从头开

3、始始连续地改改进业务流程程最优化的IDS程序模型型业务流程程最优化IDS的基本原原理业务流程程工程战略计划划现状分析析创建目标标方案创建实施施方案执行实施施方案定期成果果检查项目准备备阶段目标流程程的应用用员工培训训w.r.t.BPBPE的程序模模型业务流程程工程)企业现状状Industry-specificReferenceModelTo-be模型IT需求执行优化化的业务务流程企业未来来概念To-be模型建模As-is 业务 流程 分析企业未来来模型实施方案案技术实施施ARIS-Toolset工业-专专门的参参考模型型ARIS-ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面对

4、流流程的BPE程序上的模型业务流程程工程标准变型型标准产品品大批量订单项目目技术OK/设计生产生产生产运输项目管理理修理/维维护订单处理理订单处理理订单处理理订单处理理技术OK/设计项目管理理运输运输运输使用ARIS的面对流流程的BPE工程部门门销售部门门生产部们们计划部门门后勤部门门业务流程程工程标准变型型标准产品品大批量订单项目目工程部门门实现1技术OK/设计生产生产生产运输项目管理理修理/维维护订单处理理订单处理理订单处理理订单处理理技术OK/设计项目管理理运输运输运输实现2实现3实现4销售部门门生产部们们计划部门门后勤部门门使用ARIS的面向流流程的BPE业务流程程工程为什么要要面对流

5、流程?客户作为为障碍因因素严格的组组织结构构首先建立立机构由协调经经理控制制流程面向客户户的目标标灵活的组组织结构构流程优化化优先由工作流流程经理理控制灵灵活的流流程员工财务市场销售售服务功能视图图公司流程视图图人员安排排市场策略略客户服务务员工财务行销销售售服务业务流程程工程项目委员员会项目管理理客户/IDS支持:管理、计计划、通通讯、文文件数据管理理组（技技术）SAPR/3基础组订单处理理生产计划划物料计划划和存货处理理开发票采购集成和协协调组基础配合合组生产控制制和处理理培训协调调组控制财务项目组织织System信用控制制部门System公司System财政管理部门门System会计Sy

6、stem公司代码System业务部门门业务流程程工程流程组织织业务流程 I流程协调调组流程协调调组业务流程程III流程协调调组业务流程程IV流程协调调组流程管理者 1流程管理理者2流程管理理者3流程管理理者4业务流程II业务流程程工程多维空间间结构-显得及其其主动(Peters&Waterman)-主要面对对目标-公司环境境是不可可靠的和和不可预知知的-专业人员员管理-文化:团体行动动组织原则则的进化化一维空间间结构-来源于军军事和官官僚政治治系统-高度面向向功能的的-公司环境境是稳固固的和可可预见的的-坚固的“以前辈为为基础”-文化:命令和指指挥组织结构构-是今天的的主要范范例-类似现存存的

7、有机机体网络络结构-法人环境境是经常常改变的的-学习型组织-文化:极新颖的的、快步伐的的个人的特特性业务流程程工程减少成本本采购成本本人力资源源成本.缩短交货货时间休息时间间传输时间间处理时间间提高质量量减少次品品减少故障障.渐增的消消费者倾倾向渐增的效效率渐增的竞竞争渐增的生生产力由战略目目标定义义BPR项目的范范围:业务流程程工程基准生产力流程组织结构信息系统参考模型型具体某行行业相关的软软件程序(e.g. BPR,ERP,)适当的利用这些工具流程专家家的意见见员工外部咨询询者供应链合合伙人有效地引引入CM措施的工工具利用适当当的BPR工具是项目成功功的“桥梁”.业务流程程工程组织措施信息

8、流和物流业务流程责任集中-分散比例IT-具体的措措施增加功能能性遗留系统统的集成成工作流管管理所有措施施的综合合和协调调技术措施施无线通信信先进的生生产技术术不需维护护的装置置实现战略略目标的措措施改变管理理措施，实现战略略目标.业务流程程工程BPE各个阶段段!策略分析析现状（As-is）分析未来（To-Be）设想业务流程程工程到2001年将将成为世世界最大大三个之之一业务规划划业务战略略独立的技技术发发展增强业务组织全球化企业策略略第一步公司的规规划和总体目目标的评评估业务流程程工程企业策略略变革客户汽车竞争芯片通信及计计算机第二步战略区域域的确定业务流程程工程增强业务结构片2001年产品份

9、额额音像18%芯片35%C&C40%汽车7%企业策略略第三步分析现在和将将来的产品结结构1995年产品份额额Audio/Video49%3C51%业务流程程工程全球化到2001年把海外的的销售办事事处从10个个增加到到18个.到2001年把海外的的生产厂从5个增增加到12个.企业策略略第四步明确的、可评估估的可操作的的、业务务目标的确确定业务流程程工程独立的技术发展展管理基础础技术发展展质量要求减少买主主失误零次品策策略改善SPC性能和效效力最新的技技术技术熟练练的雇员员严格遵守守科学与世界一一流公司司的技术术合作卓越的流流程改进进:-PI(精干且强强大的组组织）-全球信息息网络-SAPR/3

10、实施(CIM集成到SAP)新企业文文化:-员工的新新思想-PR和TV广告-倡议-将客户投投诉减到到最小-增强僚属属结构业务流程程工程第五步详细的业务目标标电讯业比比其他行行业更需需要关心心客户的的需求和和期待.行业的角角度人员的角角度通讯需求求专业需求求分类低(1-2个区域)平均(3-6个区域）高(多于6个区域)高平均低工业出版业银行业保险公司司公共和社社会机构构零售个人客户户大学通讯需求年龄 20-45 岁的高份额通讯需求教育水平高学历者的份额业务流程程工程例子传输连接远距离-服务应用服务最终用户设备备咨询市场价值链描述实例功能满意意程度建议由于在这些领域具有相当的人力资源和网络能力，值得重

11、点发展。由于在这些领域内自己的技术诀窍相对少，只有与强大、熟练的伙伴合作才有意义.由于在这这些领域域内具有有较高的的潜在能能力，希望涉及及这些领领域,不过应该该与能提提供另外技术诀诀窍的伙伙伴合作作。提供服务务人员隐蔽的光纤铜缆缆提供媒介连接接宽带区域域连接VAN, WAN提供网络服务务:-声音服务务-数据传输输声音传真数据ISDN由电信服服务供应商商提供应用用视频会议议转变即时后勤涉及最终终客户流程程的服务帐单会计客户注意意安装提供最终终用户电信信传动装置置销售以:-电话-传真-多媒体PCs导致不受受混合的产产品和服务务的咨询解解决方案对公共机机构的咨询询工业具体体的解决方方案产品和服服务的

12、销售售和分销零售关键帐目目销售策略略从价值创创建流程程分析核核心能力力:业务流程程工程例子对于每一一个SBU的特殊发发展形式式需要一一个应用用:销售和分分销咨询 终端用户户设备服务应用电信服务务转换传输地理划分分:本地地区国家全球发展/M&A发展M &A/合作合作合作发展/M &A/合作M &A/合作M &A/合作合作/合伙合作 业务流程程工程例子BPE各个阶段段!策略分析析现状（As-is）分析未来（To-Be）设想业务流程程工程问题执行业务概念念IT概念信息技术术“现实世界界”:公司的的真实情情形定义需求求:分析“as-is”和设计“to-be”设计规范范:“转化”成为数据据结构,硬件,

13、.技术的执执行:建立物物理的硬硬件结构构, .“成为可能能”:PCs,网络,标准,数数据库, .业务流程程工程BPE各个阶段段!策略分析析现状（As-is）分析未来（To-Be）设想业务流程程工程目的透明度再设计速度安全效率理解通讯对所所有信息息易于存存取流程，组组织结构构和交叉功能能活动的的透明度为了达到到战略目目标和应用新新流程设设计，重重新设计计现状。全部项目目和后续续实施的的速度完全了解解交叉功功能范围的目目前流程程在项目管管理和流程实施施方面提高效率率。业务流程程工程BPE的关键问问题哪些业务务管理、组织的的及相关关数据处处理的概念和解决方案案的建议议是适合公司的?如何以可可能最好好

14、的方式式调整业务流程程来满足客户的需要?必须用哪哪几种服务/产品提供给客户?哪几种成本对产品/服务是有关系系的?哪几种业务流程程是必需的?对于公司司的目标标（成本本，时间间，质量量，等等等）如何何能以可能最最好的方方式设计业务流程程?业务流程程工程BPE关键的问问题谁对这些些业务流程程负责和谁谁完成他们?完成业务务流程哪哪些资格是必需的的?需要什么么类型的的人力资源源和成本?完成业务务流程哪哪些信息是必需的的?由DP（数据处理理）系统支持哪些些业务流流程和以以哪种方方式?业务流程程工程应用“最新”流程设计计和BPR方法论必必须需要要一种新新结构.输出(例如.到客户)评定流程程因素后勤学:客户订

15、单单:新产品开开发引导时期期库存/详细目录录控制成本本处理时间间处理成本本处理质量量投放到市市场的时时间业务流程程 计划 控制运行功能分销渠道道目标组和和市场分割割机械,、资产、物物料信息和IT应用品牌领导能力力&动机概念人员财务潜能输入(例如.从卖主)业务流程程工程功能的和和组织的的弱点功能是:-多多次执行行(冗余)-未未执行(是失误)-定定义不准准确-在在错误的的次序下下执行因此失去去理性-不不是根据据他们的的价值创创建进行优先先安排- 由不不同的雇雇员完成成关于数据据流程和和处理的的弱点IT-资源的弱弱点-媒媒体高度度不连续续-不不同种类类的IT环境-非非完整的的信息系系统 数据是:-在

16、在数据库库中拥有冗余余-不不是最新新的-不不一致-不不完全-错错误信息体系系机构:-不不全面的的-不不连续的的-不不支持所所有的功功能现有流程程的不足足-各各系统的的技术综综合不够够业务流程程工程缩短交货货时间整体化功功能反馈路线线短保持流程程简单最好的分分割设计计- 复杂杂交互作作用的损损耗- 减少少学习时时间- 复杂杂从属关关系的损损耗- 学习习时间和和休息时时间的损损耗- 协调调时间和和成本的的损耗- 争论论结果的的损耗- 学习习时间和和休息时时间的损损耗- 同类类的分割割-快速完完成流程程- 工作作内容丰丰富- 高素素质的雇雇员消除现有有的弱点点业务流程程工程描述每一一个业务务流程的的

17、主要内内容（信息和物物流）客户产品竞争区域市场生产w/o客户订单单根据客户户订单生产产根据客户户订单生生产并进进行售后后服务订关于安安装的合同订合同终端用户户装置产品,流流程程功能的范范围接受客户订单单控制订单单质量保证证分销发票技术服务务网络管理理业务流程程工程根据公司司的限制制要求、战略目目标和公公司文化化，重新新设计核核心的业业务流程程，以便便为客户户争取最最大价值值。现行（As-is）情形未来（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKart

18、enantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekannt

19、elefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freischaltenFreischaltungu. TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit V

20、erkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKunde

21、eingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet客户需求求公司限制制购买和使用检查客户付款款文件业务流程程工程现行（As-is）情形未来（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantrag

22、mit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freis

23、chaltenFreischaltungu. TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitf

24、reigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonie

25、renNummervergeben u.freigeschaltet客户需求公司限制购买和使用检查客户付款档案在重新设设计期间间，根据据预先确确定的目目标，需需要监控控、测定定和调整整所有评评定流程程中的关关键因素素 和标标准。整个流程程持续的的时间:240min整个流程程持续的的时间:30min及时培训和工作流程时间等待时间流程时间及时培训和工作业务流程程工程活动面对流程程的计划划和IT支持的实实现包含含全部必必需的活活动, 在某某种程度度上通过过应用系系统的帮帮助实现现业务流流程，从从而实现公司司的战略略目标。措施杠杆作用用的信息息系统是是对流程程支持的的最重要要的设计计参数。数据库应应用

26、工作流ERP软件包软件开发发业务流程程工程传下来的的系统1.确确定所需需要的信信息2.定定义企业业数据库库3.分分配所有有相关数数据的初初值数据库销售和分销市场营销销每年的截截止时间间人力资源源库存报价价.评定的成功因素素4.明明确的报报告编制制手续根据相关关的业务务目标将将开发数数据库的的结构。业务流程程工程控制活动动/功能(开始,操纵流程程)IRD功能调用用数据传送送SAPGDVindividual监视和控控制一个个完整的的业务流流程:文档表格图纸票据,邮件, .采购实行生产订单单发布发票客户处理文件客户订单单处理预警t,进展月报（MRP）实行业务流程程工程公司供应商数据F功能组织材料IT

27、资源或机器资源源图例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料产品机器产品完成洗衣店生产订单处理理采购订单采购物料数据卖主数据采购订单接受销售办公室生产发布运输IT系统提供运输订单处理画图产品数据客户数据客户下订单采购部业务流程程工程项目定义制定项目目计划研究与开发原型建立立发布培训营销/销售 处理报价/订订单处理服务务建造初步计划划实施采购购服务详细计划划生产工程程/销售交付付仓库管理理总装 质量检查查运输组件运输组件质量检查查组件总安装组件仓库管理理组件预安装组件订单分布布组件采购组件物料需求求计划组件能力计划划组件粗计划组件建造组件处理理报价/订订单组件处理

28、理市场/销销售车辆订单/报报价处理车辆项目管理理车辆车辆工程粗计划车辆采购车辆物料需求求计划车辆能力计划划车辆订单释放放最后安装装车辆仓库管理理车辆质量检查查车辆产后服务务车辆运输人力资源财务会计成本会计战略采购车辆结构组件件客户服务务基础开发发5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110业务流程程工程定性的人人力资源源计划以流程描描述为基基础，许许多文档档都能得得自于:KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobil

29、telefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden

30、-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet草拟工作作描述草拟补充充轮廓的的需求草拟组织织手册流程描述述业务流程程工程为了确定定准确的的人力资资源的需需求，根根据文档档可以推推算出数数量和成成本。KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantr

31、agmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprf

32、enKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet流程描述述定量的人人力资源源计划订单处理理8分销伙伴伴订单处理理15直接销售售Hamburg的电话中中心30Munich的电话中中心30组织单元元需要小时时定量的结结构时间结构构业务流程程工程以新方法法设计和和实施的的业务流流程将为为综合的、基于工具具的、连续流程程改进周周期打下下基础。优化业务务流程ISO证明业务务流程执行业务务流程监视/控控制业务务流程业务流程程的文件件Kundewnsc

33、htMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKu

34、nden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet在ARIS-Toolset里的组织手册册用ARIS-Toolset的全面质量量管理用ARIS-Toolset的ISO9000证明用ARIS-Toolset的工作流实实施用ARIS-Toolset的基于活动动的成本本计算业务流程程工程重新设计计和业务务概念!在“发货”中中的to-be流程业务概念念“TQM”流程的标标准化业务流程程工程发货到到生产发货到到第三方方发货到到分承包包商发货到到海外仓仓库发货到到其他区区域交费组件件的发货货例子:MM-发货业务流程程工程例子:MM-发货为什么我我们需要要这些差差别?