Internet实用技术-第7章电子商务

1、第七章 电子商务7.1电电子商商务概述述所谓电子子商务（ElectronicCommerce）是是利用计计算机技技术、网网络技术术和远程程通信技技术，实实现整个个商务（买卖）过程中中的电子子化、数数字化和和网络化化。目前电子子商务通通常是指指在全球球各地广广泛的商商业贸易易活动中中，利用用互联网网开放的的网络环环境下基基于浏览览器/服服务器应应用方式式，买卖卖双方不不见面进进行各种种商贸活活动，实实现消费费者、商商家之间间的网上上交易和和在线电电子支付付方式等等各种商商务交易易活动、金融相相关的服服务活动动等的一一种全新新的商业业运营模模式。7.1.1电电子商务务介绍目前电子子商务一一般可分分

2、为商业业对商业业（Business to Business，BtoB），或商商业对消消费者（BusinesstoConsumer，BtoC），另外还还有消费费者对消消费者（Consumerto Consumer，CtoC），及商商业对职职业经理理人BtoM（BusinesstoManager）模模式，共共计BtoB、BtoC、CtoC、BtoM四类电电子商务务模式。1BtoBBtoB（Business to Business），又又写作B2B，是商业业对商业业的电子子商务，即商业业（包含含企业，下同）与商业业之间通通过互联联网进行行产品、服务及及信息的的交换。2BtoCBtoC（busines

3、s to Consumer），又又写作B2C，是我国国最早产产生的电电子商务务模式，BtoC即企企业通过过互联网网为消费费者提供供一个新新型的购购物环境境网网上商店店，消费费者通过过网络在在网上购购物、在在网上支支付。3CtoCCtoC（Consumer To Consumer），又又写作C2C，C2C是用户户对用户户的模式式，C2C商务务平台就就是通过过为买卖卖双方提提供一个个在线交交易平台台，使卖卖方可以以主动提提供商品品上网拍拍卖，而而买方可可以自行行选择商商品进行行竞价。4BtoMBtoM(Business to Manager），又写写作B2M，是是一种新新型的电电子商务务模式。这种

4、电电子商务务相对于于以上其其他三种种有着本本质的不不同，其其本质的的区别在在于目标标客户群群的性质质不同，前三者者的目标标客户群群都是作作为一种种消费者者的身份份出现，而BtoM所所针对的的客户群群是该企企业或者者该产品品的销售售者或者者为其工工作者。以上三种种传统电电子商务务的特点点是商品品或者服服务的买买家和卖卖家都只只能是网网民，而而B2M模式能能将网络络上的商商品和服服务信息息完全地地走到线线下，企企业发布布信息，经理人人获得商商业信息息，并且且将商品品或者服服务提供供给所有有的人，不论是是线上客客户还是是线下客客户。7.1.2电电子商务务的著名名网站国内从事事电子商商务的网网站有很很

5、多，从事B2B的阿阿里巴巴巴、慧聪网、中国制造造网、环球资源源网、沱沱网中中文站、阿里巴巴巴淘宝网网、易趣趣网、拍拍拍网、当当网网、火卖卖网等。1阿里里巴巴电电子商务务网站阿里巴巴巴网络有有限公司司是一家家电子商商务服务务公司，目前已已经在香香港联合合交易所所上市，是目前前国内最最大的B2B、B2C及C2C电子子商务网网站，主主要提供供中国供供应商会会员服务务与诚信信通会员员服务，分别针针对外贸贸与内贸贸领域。2易趣趣网1999年8月月，易趣趣在上海海创立。2002年，易趣与与eBay结盟盟，更名名为eBay易易趣，并并迅速发发展成为为国内最最大的在在线交易易社区。2006年12月，全球最最大

6、的电电子商务务公司eBay（Nasdaq上市市公司：EBAY）和和国内领领先的门门户网站站、无线线互联网网公司TOM在在线携手手组建一一家合资资公司，建立新新的易趣趣网。易易趣秉承承“帮助助任何人人在任何何地方能能实现任任何交易易”的宗宗旨，不不仅为卖卖家提供供了一个个网上创创业的舞舞台和品品种繁多多、价廉廉物美的的商品资资源，也也给广大大买家带带来了全全新的购购物体验验。4当当当网当当网于于1999年11月正正式开通通，是国国内领先先的专业业B2C网站，目前面面向全世世界网上上购物人人群提供供近百万万种商品品的在线线销售，包括图图书、音音像、家家居、运运动健康康、数码码家电、饰品等等几大精精

7、品门类类，每天天为成千千上万的的消费者者提供安安全、方方便、快快捷的服服务，给给网上购购物者带带来极大大的方便便和实惠惠。当当当网的使使命是坚坚持“更更多选择择、更多多低价”，让越越来越多多的网上上购物顾顾客享受受互联网网购物的的快乐，至今全全球已有有1560万的的顾客在在当当网网上选购购过自己己喜爱的的商品。5慧聪聪网慧聪网（HK8292）成立立于1992年年，是国国内领先先的B2B电子子商务服服务提供供商，依依托其核核心互联联网产品品买卖通通，通过过专业服服务及先先进的网网络技术术，为中中小企业业搭建诚诚信的供供需平台台，提供供全方位位的电子子商务服服务。2003年12月，公公司实现现了在

8、香香港创业业板的成成功上市市，为国国内信息息服务业业及B2B电子子商务服服务业首首家上市市公司。目前慧慧聪网注注册用户户超过500万万，买家家资源达达到800万，覆盖行行业超过过60余余个，成成为国内内最有影影响力的的互联网网电子商商务公司司。企业业及商家家要想在在互联网网上贸易易取得更更大的成成绩，在在慧聪网网上注册册是必不不可少的的。网上购物物的方式式有多种种，B2B商务务网站的的购物方方式是不不同于B2C、C2C的,各各个网站站购物方方式详细细过程和和结款方方式也是是不一样样的，即即使是同同一网站站的不同同购物方方式类型型其过程程也不一一定相同同，但总总体购物物步骤基基本都类类似，前前提

9、是要要具备网网上支付付手段或或银行卡卡，网上上购物的的过程基基本如下下：注册并登登陆。挑选商品品。将商品放放入购物物车。进入结算算中心。提交订单单。用户划出出款。服务商收收到款。服务商发发货。用户收到到货认可可。服务商划划款给商商家。7.2网网上购购物7.2.1用用户注册册以淘宝网网为例，介绍用用户注册册的方法法。打开开淘宝网网首页，单击页页面左上上角蓝色色字体的的【免费费注册】超链接接，如图图7.1所示。图7.1 单击击【免费费注册】超链接接注册淘宝宝网的步步骤，如如图7.2所示示。输入入用户名名和邮箱箱输入验验证码码确认服服务协议议登登录邮箱箱激活活免费注注册图 7.2注注册步骤骤图解注册

10、步骤骤：1输入入注册信信息首先选择择手机和和邮箱两两种注册册方式中中的一种种，这里里采用邮邮箱注册册。单击击【点击击进入】按钮，然后在在打开的的注册页页面中填填写会员员名、密密码、电电子邮件件，输入入验证码码等相关关信息，选中【自动创创建支付付宝帐号号】复选选框（如如果有支支付宝帐帐号可不不选），单击【同意以以下服务务条款，提交注注册信息息】按钮钮，提交交注册信信息。在在输入会会员名及及密码时时要注意意提示信信息。2打开开邮箱不要关闭闭刚才注注册的页页面，另另外打开开一个IE窗口口到用户户刚才填填入的注注册电子子邮箱中中去查看看激活邮邮件，在在该邮件件中有用用户的淘淘宝网会会员名，注册时时所用

11、电电子邮箱箱，请按按邮件中中的提示示，单击击邮件中中的链接接，激活活用户的的帐号（必须在在24小小时之内内），不不要回复复该邮件件。如果果等待一一段时间间没有收收到激活活邮件，用户还还可以发发送邮件件到oktaobao.Com，邮件标标题为用用户刚才才注册的的会员名名，邮件件内容为为激活帐帐号，在在3分钟钟内可完完成帐号号激活。 注册步骤骤：3支付付宝获得得注册淘宝宝成功后后的页面面右下角角，系统统会为用用户提供供一个绑绑定的支支付宝账账户（申申请淘宝宝时选定定），即即用户就就拥有了了一个支支付宝账账户，成成为支付付宝会员员，该账账户名即即用户注注册淘宝宝时的邮邮箱地址址，密码码与用户户注册淘

12、淘宝时设设置的密密码一致致。4支付付宝认证证“支付宝宝认证”服务是是由浙江江支付宝宝网络科科技有限限公司与与公安部部门联合合推出的的一项身身份识别别服务。支付宝宝认证除除了核实实身份信信息以外外，还核核实银行行账户等等信息。通过支支付宝认认证后，相当于于拥有了了一张互互联网身身份证，可以在在淘宝网网等众多多电子商商务网上上开店、出售商商品。支付宝认认证内容容主要包包括：支支付宝个个人实名名认证和和支付宝宝商家实实名认证证。用用户可以以根据自自己的具具体情况况进行实实名认证证的方式式选择。7.2.2选选购商品品买家交易易的4步步骤为：搜索或或浏览宝宝贝联联系卖家家出价价或付款款收到到货物及及对卖

13、家家评价。1通过过搜索购购买宝贝贝用户可以以选择以以下三种种方法搜搜索宝贝贝或店铺铺。1）通过过搜索框框搜索2）高级级搜索3）通过过宝贝类类目分类类搜索2通过过拍卖竞竞买商品品一元拍其其实理解解起来很很简单，就是一一元起价价，然后后以一元元不等为为限加价价，在宝宝贝拍卖卖时间结结束前，出价最最高者便便可竞拍拍成功，得到宝宝贝。现现在很多多商家为为了促销销商品，增加信信用度，都会定定期不定定期地进进行很多多一元拍拍，几元元拍等活活动。直接在淘淘宝的搜搜索栏中中输入“一元拍拍”三个个字，再再选择商商品分类类，单击击【搜索索】按钮钮后的搜搜索结果果中，可可以选择择用户想想购买的的商品。也可在在首页下

14、下方找到到【一元元拍】单单击进入入，如图图7.10所示示，用户户就可以以挑选自自己中意意的宝贝贝了。7.2.3联联系卖家家买进商商品淘到心仪仪的商品品，就可可以和卖卖家讨论论商品的的递送问问题了。1.在单单击【立立即购买买】按钮钮后，在在宝贝信信息的下下方有【和我联联系】按按钮，单单击它，就可以以利用阿阿里旺旺旺和卖家家联系。阿里旺旺旺是淘淘宝网给给大家提提供的类类似于腾腾讯QQ的咨询询聊天工工具。买买家可以以通过它它向商家家详细咨咨询有关关宝贝的的情况，让商家家解答买买家心中中所有的的解惑。2.淘宝宝网首页页右上角角的【阿阿里旺旺旺】超链链接，即即可进入入在阿里里旺旺淘淘宝版的的首页，单击【

15、免费下下载】按按钮，下下载完毕毕并装上上，利用用在淘宝宝网注册册的账户户就可以以登录阿阿里旺旺旺了阿里里旺旺的的使用方方法类似似于QQ。3.如果果决定购购买，就就单击如如图7.11中中所示页页面中宝宝贝报价价下方的的【立即即购买】按钮买买下买家家选中的的商品。4.正确确填写买买家的收收货地址址、收货货人、联联系电话话，以方方便卖家家为买家家发货后后快递公公司联系系收货人人，填写写买家所所需的购购买数量量和检验验码，单单击【确确认无误误，购买买】按钮钮继续。7.2.3联联系卖家家买进商商品5.进入入提交账账款页面面，如图图7.13所示示，目前前有四种种选择：支付宝宝余额付付款、网网上银行行付款、

16、“支付付宝卡通通”付款款和网点点付款。选择支支付宝余余额，输输入支付付宝账户户支付密密码，单单击【确确认无误误，付款款】按钮钮，买家家也可以以选择网网上银行行支付，为了安安全起见见，最好好选用支支付宝。6.如果果使用支支付宝支支付，将将会出现现支付宝宝账户余余额支付付付款成成功界面面，如图图7.14所示示，也可可单击【我的支支付宝】按钮查查看交易易状态，也会出出现该界界面。7.完成成上述步步骤后，买家就就可以等等候商品品送到的的消息，如果在在7天内内没有收收到商品品，可以以与卖家家联系询询问是否否发货，如果没没有发货货，可利利用支付付宝专区区中的【交易易管理】区域中中的【可可执行操操作】，单击

17、其其中的【查看】命令，在打开开的页面面中单击击【退款款】按钮钮申请退退款。信号量S的初值值表示某某类临界界资源的的数目信号量S0时时，其值值表示尚尚可分配配的资源源数目信号量S0时时，表示示系统中中该类临临界资源源全部被被占用，但没有有进程在在等待该该临界资资源信号量S0时时，信号号量值的的绝对值值表示等等待该资资源的进进程数目目7.2.4支支付货款款7.2.4支支付货款款卖家发货货后，买买家注意意查收货货物，收收到货物物后，买买家如果果对货物物没有异异议，那那么要及及时单击击【确认认收货】按钮付付款给卖卖家，如如果超过过7天没没有确认认会引起起争议，对买家家将来购购物会有有信誉影影响。输入支

18、付付宝账户户的支付付密码，单击【同意付付款】按按钮付款款给卖家家，如图图所示；弹出提示示框确认认是否真真的收到到货物，如未收收到货物物不要单单击【确确定】按按钮，收收到货物物之后再再单击【确定】按钮付付款给卖卖家，如如图所示示。出现交易易成功，支付宝宝将立即即付款给给卖家，本次交交易结束束。在交交易后的的315天内内完成了了支付宝宝付款，买家就就应该根根据情况况对卖家家进行评评价，7.2.5网网上购物物注意事事项1使用用安全的的网上浏浏览器2切勿勿泄漏个个人密码码3保护护好支付付卡信息息4信誉誉度问题题5价格格问题6保修修问题7参考考他人意意见8问题题处理9留意意是否有有法律免免责声明明10送

19、送货与退退货条款款11保保存交易易记录。7.3网网上开开店7.3.1网网上开店店的方式式目前，网网上开店店主要有有在电子子商务专专业网站站上开设设寄存型型网上商商店和独独立型网网上商店店两种方方式。1在电电子商务务专业网网站上开开设寄存存型网上上商店我们可以以在淘宝宝、易趣趣、拍拍拍等C2C电子子商务专专业网站站上开设设个人网网上商店店，利用用这些专专业网站站已经积积聚的非非常高的的人气，开设的的网上商商店就不不必担心心流量访访问的问问题，仅仅需要向向这些网网站支付付很少的的费用（如网上上商店租租金、商商品交易易费、网网上广告告费、商商品登录录费等），在某某些网站站上开店店甚至是是零成本本的（

20、如如淘宝、拍拍等等）。2独立立型网上上商店独立型网网上商店店的开店店方式是是利用自自建网站站开设独独立型网网上商店店，这需需要经营营者自己己或者委委托他人人设计网网上商店店的网站站程序，独立自自主地进进行网站站的管理理和网上上商店的的推广宣宣传，这这种方法法投入的的成本较较高，适适合单位位使用。这种独立立型网上上商店的的建设方方式有两两种：一一种是根根据商品品销售的的需要进进行个性性化设计计，包括括注册域域名、建建立独立立主机或或租用空空间、网网站的程程序开发发、美工工设计等等一系列列工作，网站个个性化程程度强，但花费费的费用用较高；另一种种是向软软件公司司购买现现成的网网站模块块，采用用自助

21、式式建设，操作简简单，个个性化程程度不高高，但费费用较低低。自建网站站开设网网上商店店的优点点是自由由度高，不会像像前一种种开店方方式那样样受到固固定格式式的限制制，也不不必交纳纳诸如商商品交易易费之类类的费用用，但它它的资金金投入高高，对创创业者的的要求也也高，而而且还需需要投入入相当一一部分的的金钱、时间和和精力进进行网站站的宣传传和推广广。因此此，这种种方式只只适合资资金比较较雄厚的的创业者者。7.3.2开开设网上上商店1申请请注册认认证目前淘宝宝网仍然然实行免免费网的的上交易易，并且且在人气气极高的的社区可可以尽情情交流网网上购物物经验，如果要要实现这这些功能能，需要要先注册册成为淘淘

22、宝的会会员。注册成为为淘宝的的会员后后，用户户如果想想开一家家属于自自己的小小店，那那么用户户就还需需要通过过支付宝宝的认证证。通过过实名认认证，用用户将获获得（支支付宝个个人认证证图标），（支支付宝商商家认证证图标）。如果果用户是是企业法法人，那那么可以以申请支支付宝商商家认证证，它会会在用户户的信用用评价中中的用户户名旁边边显示。这个图图标对于于买家和和卖家来来说都是是附加的的安全标标记。需要发布布10件件以上宝宝贝，才才可以开开设店铺铺。发布布宝贝，分为两两种方式式：一种种是一口口价，另另一种是是拍卖宝宝贝，如如图所示示。2发布布宝贝用户可以以选择其其中的任任意一种种方式发发布宝贝贝，如

23、图图所示为为一口价价发布，也可以以针对不不同的宝宝贝采用用不同的的发布方方式。在发布宝宝贝一口口价及发发布宝贝贝拍卖的的类目搜搜索下方方都有宝宝贝的种种类，用用户可以以选择该该宝贝的的归类，输入发布布宝贝的的相关信信息。（1）宝宝贝信息息交易类型型：选择择一口价价或拍卖卖。宝贝类目目：选择择可以进进行编辑辑。宝贝类型型：选择择全新、二手或或个人闲闲置。宝贝属性性：设置置规格、尺寸，品牌等等。；宝贝标题题：设置置宝贝名名称。上传图片片：把宝宝贝清楚楚的照片片上传到到网站上上。宝贝描述述：这里里要把宝宝贝的细细节描述述的越详详细越好好。宝贝数量量：如实实填写。输入发布布宝贝的的相关信信息。（2）交

24、交易条件件交易条件件需要设设置所在在地、运运费、有有无发票票、有无无保修以以及是否否拍卖包包邮（即即拍卖的的宝贝只只能以卖卖家承担担运费的的方式进进行发布布）等信信息。（3）使使用支付付宝使用支付付宝作为为交易双双方的支支付手段段，这是是必需的的。（4）其其他信息息有效期：选择7天或14天。开始时间间：可以以选择立立即开始始也可以以设定宝宝贝的正正式开始始销售时时间。自动重发发：到期期未卖出出的宝贝贝系统会会帮用户户自动重重发一次次。橱窗推荐荐：用户户要利用用好橱窗窗，它能能帮助用用户更好好地展示示产品。3开设设店铺发布完成成10件件以上宝宝贝的会会员，可可以在【我的淘淘宝】页页面中的的【我是

25、是卖家】区域中中单击【免费开开店】超超链接，申请开开设店铺铺。根据据系统的的相关提提示进行行填写，全部完完成后店店铺就开开设成功功了。开设完店店铺，就就应该进进行店铺铺装修：首先制制作店铺铺的标识识性建筑筑物店标。另外店店铺公告告就是这这个店铺铺的门面面，是买买家来店店里经常常会关注注到的地地方，用用户可以以发布打打折消息息，什么么新品推推出等信信息，这这个有效效的广告告天地一一定要精精装一下下。最后后进行宝宝贝的详详细描述述，为宝宝贝的分分类。给给店铺及及宝贝加加背景音音乐。还还可以装装个计数数器，看看看参观观自己店店铺的人人有多少少。4加入入“消费费者保障障服务”消费者保保障服务务是淘宝宝

26、网推出出的为保保障网络络交易中中消费者者合法权权益的服服务体系系。“先先行赔付付”是其其中的基基础服务务，是加加入消费费者保障障服务的的必选项项。“7天无理理由退换换货”、“假一一赔三”、“虚虚拟物品品闪电发发货”等等都是其其中的服服务，可可由卖家家自行选选择加入入。加入入“消费费者保障障服务”可以给给网上开开店带来来很多优优势。想想让网上上创业取取得好的的成绩一一定要记记得加入入“消费费者保障障服务”。很多多买家在在挑选宝宝贝时都都要查看看卖家是是否加入入了“消消费者保保障服务务。（1）作作为卖家家，用户户可以在在【我的的淘宝】页面中中的【我我是卖家家】区域域中选择择【消费费者保障障服务】超

27、链接接，首先先，需要要确认卖卖家是否否符合加加入消费费者保障障服务的的条件，当卖家家符合了了申请要要求，可可以单击击【申请请加入】按钮，提交申申请。（2）进进入【选选择服务务】页面面，选择择相应的的服务后后单击【下一步步】按钮钮 。（3）进进入【阅阅读协议议】页面面，阅读读协议并并同意后后，单击击【同意意以上协协议，申申请加入入】按钮钮，可看看到申请请成功提提示，等等待审核核通知页页面。（4）当当卖家的的审核通通过以后后，卖家家就可以以在【我我的淘宝宝消费费者保障障服务】页面中中看到【提交保保证金】按钮，卖家应应当提交交保证金金，这是是信誉的的体现。（5）单单击【提提交保证证金】按按钮，在在打开的的页面，卖家可可以在【支付宝宝登录密密码】文文本框中中输入密密码，并并单击【提交保保证金】按钮，此时，卖家的的支付宝宝上的这这部分资资金将被被冻结，作为消消费者保保障服务务的保证证金。5.商品品销售商品在销销售中，买家会会和卖家家联系，卖家可可以通过过电话、电子邮邮件及阿阿里旺旺旺等多种种方式进进行交流流，回答答买家提提出的问问题，一一定要如如实回答答，因为为这是可可以作为为凭证的的依据。当买家家同意购购买后，卖家可可以通过过以下两两种方式式查看买买家款项项是否到