收费员的个人工作总结

1、收费员的人工作总结收费员的个人工作总结总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考总结与计划 是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。 总结的写作过程既是对自身社会实践活动的回顾过程又是人们思想认识提高 的过程本店今天为大家精心准备了收费员的个人工作总结希望对大家有所帮 助收费员的个人工作总结我是医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员在外人眼中收费处 的工作相对于其它科室似乎轻松了许多无外乎是整日坐在微机前机械地重复 着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨 大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细

2、微 处见真功透过收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过 我们的工作搭建起了医患之间沟通交流的一座平台因此如何以方便患者服务 患者为荣如何不断提高工作效率如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成 为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标为一名 老党员我更要在此过程中身先士卒勇于奉献用自己的实际行动践行为人民服 务的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。一爱岗敬业起好模范表率作用记得在抗击非典的日子里我们党和国家面 临着一场严峻的考验在这个非常时期共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗 精神，那种忘我工作的思想境界，那种共产党员不上，谁上的高尚品

3、质，时时激 励着我恰在此时医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用我 当时眼部刚做完手术伤口还没有完全愈合但考虑到科里有些同志的孩子还很 小有些同志身体不太好而我是一名共产党员便不顾自己的病情第一个向科 主任提出申请值发热门诊的夜班一连几个晚上我都往返奔波于发热门诊和收 费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到 家连饭都不想吃本来每天晚上八点才接夜班可我考虑到白班的同志们会很 辛苦便每次都要提前近一个小时去接班经过几夜的忘我工作后正当该轮换 到我休息时科里接我班的另一个同志不幸被隔离了作为一名党员我又毫不 犹豫地取消了休息的安排主动接替了她的全部工作自己的

4、行动无疑激发了大1家的干劲在这困难时期我们收费处没有一名同志退缩和畏惧无私奉献团结 互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。 在这以后的工作中我时时以非典时期的经历和感受来鞭策和约束自己每当出 现倦怠懒散的情绪时的脑海中就总会浮现出那忘我工作艰苦奋斗的一幅幅画 面那掷地有声舍我其谁的一段段话语不自觉间以辛勤劳动为荣的观念已根深 蒂固于我的思想中并化为我的实际行动体现于我工作的点点滴滴作为一名党 员我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大用自己的行动而 不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用， 感染和影响着周围的同志一起来为社

5、会主义建设贡献出自己的力量二崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下几年来我院正一 步一个台阶的稳步向前发展疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞， 相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展过程中收费处 同样起着举足轻重的作用如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上 带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在 工作中要有吃苦耐劳的精神更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质一 是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度允许出现半点马虎二是要有熟 练的微机操作技能够准确迅速的为每位患者服好务三是要对各科室的医用术 语及其相关的收费项目了如指掌减

6、少损失随着医院收费价格的不断规范医 院采用了一套更加科学合理的收费程序但由于我们已经习惯了原来的模式该 程序刚一试用就给我们收费员带来了很大的困难比如以往只要在微机上简 单打上治疗检查化验等费用就可以了现在不仅要输入病人条形码病人姓名医 生代码而且还要掌握每个科室的医用术语在这一过程中自己也感受到了巨 大的压力凭着十几年来认真钻研刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩， 很快便熟悉了新程序的操作与此同时在实际操作中我还利用自己已有的经 验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题与工程师一起探讨和提出了 可能的解决方法由于年龄原因我对各科室的收费项目及复杂的医用术语记 忆起来就略感吃力但不甘人后

7、的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会拿 出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目 和医用术语同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票2降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保 收费有许多药品需要打化学名所以一种药我们不仅要知道它的商品名还要牢 牢记住它的化学名而草药的收费是最难以对付的以往是由中医科大夫开药草 药房划价而现在医保收费要求我们统一划价也就是需要我们必须把草药的名 称每味药的用量等一一准确录入最初由于对这一领域实在太陌生我不得不一 次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在

8、我夜 以继日的努力下很快就掌握了草药的各种输入方法而且能够根据每位医生的 书写习惯准确无误地打出药品名称大大提高了工作效率工作多年来我还在 实践中不断摸索练就了一手指法正确速率快盲打键盘的过硬本领是这种严谨 的工作态度兢兢业业的工作作风但极大提高了我的工作成效减少了患者的等 候时间同时赢得了院领导科主任的认可和同志们的好评在新时期新的工作环 境下为一名党员知埋苦干简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。 我们要坚持树立以崇尚科学为荣的观念与时俱进不断钻研努力提高自己的 业务水平和综合素质肯于接受新的工作方法和工作方式肯于向其他同志请教 和学习肯于承认自己的失误与不足只有这样我们才不会总陶醉于已

9、有的成 绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后三服务人民提高收费服务质量收费处是医院的窗口收费员的言行举止和 态度好坏都会直接影响到医院的整体形象作为一名共产党员怎样保持共产 党员的先进性真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题到棘手的 困难我始终遵循的原则是换位思考假如我是一名患者在此种情况下最需要 的是什么呢是耐心细致厌其烦情周到的服务是漠不关心语相对， 甚至讽刺挖苦的话语呢有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。 这位老人非常着急眼里含着热泪来交费我迅速把各项抢救费治疗费检查等费 用打出又准确无误地把抢救所需的各种用药打出老人由于着急多给了我一百 元钱，我一边把钱还给她，一

10、边温和地对她说：阿姨，您别太着急，医生护士正 在紧急抢救您也要多注意自己的身体一晚上她每次来到我这里交费我都会 轻声安慰她几句来爱人抢救成功十多天后她爱人即将出院之时， 她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：姑娘，3真得好好谢谢你是你在我最困难最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助在工 作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调， 既要使所收取的各项费用准确无误又要减少病人额外的麻烦和负担既要大方 得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂 着脏字。本来他要交的是 的费用，他给了我 10 xxxx，就不给了，硬说自 己

11、没钱了我立刻对他说没钱也不要紧你只要先去门诊总值班室签字办理急 救绿色通道手续可以先抢救后交费了知但不肯去还继续破口大骂， 我认真地把政策又给他重复了一遍便不去与他纠缠等他骂够了喊累了没脾气 了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的 16xxxx 钱此后他又来交了几次费都不记前嫌认真服务慢慢地他情绪稳定了， 临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指并诚恳地说大姐真对 不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自 愧不如啊坚持以服务人民为荣就要把人民的利益放在第一位设身处地为患者着想尽己 所能为患者提供方便当遇到再多的委屈埋怨甚至无理取闹时换

12、个角度我们 的心绪往往就会豁然开朗我们都是只有一个翅膀的天使相互拥抱才会展翅飞 翔。人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是 生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那 一朵朵美丽的和谐之花作为一名老党员收费处的点滴工作使我深深感受到无 论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量为人 民服务不止为国家建设不辍尤其是在我们医疗行业我们只有把每位患者都 想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构 建和谐医患关系的口号落到实处我深知在学习社会主义荣辱观的活动中我 们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让

13、我们共同行动起来借着全面建 设小康社会的春风辛勤劳动崇尚科学服务人民我们就一定能把我们的医院建 设的更加美好让我们人人争当践行八荣八耻的模范知荣辱树新风在构建和谐 社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔收费员的个人工作总结在过去的 20XX 年里我在收费站领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了4各项工作，现将一年来的工作总结如下：1 工作业务方面。从我来到建湖西收费站的近一年多里，我和大家一起学习 和工作彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水 平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此 我深表感谢一年来在局和站领导的正确带领下我以司乘是我们的亲人我们

14、是路的主人的重要思想为指导固树立和落实科学发展观紧围绕文明收费， 礼貌服务真务实拓创新断强化自己收费工作的能力了做好工作， 我不怕麻烦向同事学习自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了 工作的程序方向高了工作能力体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年我本着把工作做的 更好这样一个目标，认真完成工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 认真按时高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作2 工作态度与服务态 度方面我知道收费员的形象是代表了整个建湖西收费站的形象所以每次都按 照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收

15、费工作是窗口行业接触的司机形形色色当然有很多的司机是理解和支持我们 的工作有时不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司 机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我 都尽量忍住礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级领导快 速正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。4 新一年的个人工作计划方面。建湖西收费站是建湖的窗口，每位收费员的 工作态度工作效率甚至一言一行一举一动都直接影响到建湖县的形象这就要 求我们加强职业道德教育强窗口意识爱岗敬业无私奉献在具体工作中， 就是要以服务司乘奉献社会为宗旨把收费工作同文明服务结合起

16、来想车主所 想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良 好形象用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简单枯燥的如何成为一名出色的收费员更好的服务人民奉 献社会我认为以下几点非常重要：一要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质在收费过程 中点钞识钞找钱给票动作迅速快捷。5二要有严明的纪律观念费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥 的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把 好个人关准只收钱不给票或少给票私吞车主扔下的不要手工票据的现金。 在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费， 不放过一辆

17、人情车。三要有高度的工作热情在征缴矛盾仍然存在的今天如何化解征缴矛盾是 我们每位收费员都要面临的问题度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。 当我们在收费过程中与车主接触时必须使用文明礼貌用语实行微笑服务要 有耐心诚心对每一位车主都要做到来有迎声问有答声走有送声。希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成绩。收费员的个人工作总结时光飞逝转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工 作中我们在站长办事员班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每 天从容准确的收费熟练的操作设备在高速公路的长龙上在平整延绵宽阔的 路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道独特亮 丽的风景

18、线他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事 业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华 高楼林立车水马龙灯红酒绿霓虹闪烁，有的只是边荒艰辛与寂寞。在外人看来速公路收费人员有着如意的工作岗位着很好的工作条件， 体面又风光令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易由于收费人 员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化 管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上 厕所不能超时再者收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。 要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿收费员日复一日地重复着文明用语忙于收费和发卡等事务天呼吸着大量 汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司 乘人员每天的您好再见等语及收你多少钱你多少钱的唱收唱付中度日。 三尺岗亭就是我们的工作之所奉献之地里面所发生的就是我们工作的全部内 容，工作简单枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸6福千万家使我们有了奉献之心当四周漆黑一片万籁寂静人们进入到沉沉的梦 乡时，我