国内城市养老服务需求报告研究报告

1、中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者中国正不可逆转地进入老龄化社会，人口老龄化将是今后较长一段时期我国基本国情。第七次全国人口普查数据显示，我国 60岁及以中国60岁及以上老年人口或近5亿，平均每三个人当中就有一个老年不开的重大社会民生话题。严峻的养老形势下，中共中央、国务院于 2019年印发国家积极并提出要打造高质量的养老服务和产品供给体系。“十四五”规划亦明确提出，要“构建医养康养相结合的养老服务体系战略”，推动养业和养老产业协同发展。这一“沉默的大多数”群体事实上普遍怀有养老焦虑，中年群体因少子化

2、家庭结构而背负着沉重的家庭养老负担，老年群体在空巢老人、独居老人增多的情况下，忧虑于当前家庭养老照护模式已经不能满足自己的实需求。真实养老服务需求数据缺乏，不仅影响宏观养老政策制定的科学革进程，也不利于人民群众获得感、清华大学银色经济与健康财富发展指数课题组、大家保险集团有限责中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者任公司组成联合课题组，委托北京数字一百市场研究咨询有限公司开展“中国城市居民养老服务需求调查”，为我国养老政策制定、养老研究、养老产业发展提供数据支持。 子女和有养老需求的老人面对面交流，深度挖掘他们对医疗护理、康活照顾以及支付方式等方面的需求。定量调查环节

3、，课题组针对定性调研收集到的需求信息进行大数据验证，向全国19个省份的80万名城市居民发放问卷，覆盖30-85岁的不同收入群体，全面深入了解我国城市居民真实生活状态和未来养老本报告从需求端出发，针对城市居民家庭与健康现状、养老认知及养老规划情况、养老需求及养老机构选择倾向、养老保险认知及消费动因、“保险 + 城心养老”发展趋势等方面，描绘出我国城市养老服务需求画像。我们希望，本报告能为我国养老服务市场改革和发展提供决策依据，为推进养老行业突破模式困局、探索保险与养老更好的融合方式提供全新视角，为中国长者过上有温度有品质的老年生活助力。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原

4、作者1.调研城市/092.抽样设计/103.样本回收/111.人口特性/132.家庭结构/153.职业状况/15中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者02 中国城市养老服务需求报告（2021）4.金融资产和房产水平/161.四成居民健康状态存在问题/172.健康状况的影响因素/181.城市居民主要进行自律式健康管理/20 2.“80后”最重视健康管理/211.养老形势：超九成城市居民考虑过父母的养老问题/223.关注群体：一线城市女性人群关注度高/234.考虑养老问题场景：父母生病住院时/24/1.父母养老：超七成子女有规划且有实际行动/252.自己养老：九成“80后

5、”已有自己的养老规划/253.没有给自己或父母进行养老规划的原因：身体很好，还没到时候 /264.养老规划方式：做好养老财富储备/274.养老费用来源：保险收益是养老费用的补充/31中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者靠存款国债 /326.父母养老费用来源：以退休金和资产收益为主/33/1.养老困惑：突发疾病救治不及时/342.老年人群生活照料：与配偶相互照顾为主/351.养老方式选择倾向/362.不同养老方式支付意愿/403.收入水平、城市差异、学历区别/411.养老机构选择因素/432.养老机构选择时机/443.养老机构档次需求/454.养老机构选择障碍/451

6、.老年人养老服务需求类别/462.健康差异化下的养老服务需求/48（一）保险险种购买：保单人群超70%/50/1.养老相关保险产品购买动机/512.养老相关保险产品选择因素/51中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者04 中国城市养老服务需求报告（2021）3.养老相关保险产品改进空间/52/1.城心养老机构接受度：超八成城市居民愿意城心养老/552.养老机构模式选择偏好：非活力阶段首选城心/563.城心养老机构优势：生活便利，靠近三甲医院/574.城心养老机构认知：与城郊模式差异明显/58（二）城心养老支付溢价分析：平均达13%/60/1.期望附加的养老权益种类/6

7、12.不同人群的养老权益期望/623.保险公司投资的养老机构认可度/624.保险消费者的选择偏好/63（一）人群特征和养老偏好：中高收入老年人比例剧增，未来养老消费市1.3049岁群体：更积极参与自身与父母养老决策/642.50岁及以上群体：巨大的养老消费潜力开始呈现/643.养老偏好：孝心经济已经不能成为养老来源的主流/654.市场潜力：多元化的养老服务市场，养老消费将升级/65/1.居家养老：仍占据主要地位/66中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者2.社区养老：选择意愿逐步提升/663.机构养老：选择意愿明显提升/674.医疗护理需走向精细化/675.服务是养老

8、机构的核心竞争力/682.聚焦养老服务痛点：医疗护理优质资源/683.市场接受度：城心养老是未来发展趋势/69（四）保险 + 城心养老模式的结合点探索：打造财富管理和养老服务闭1.养老财富储备与支付：保险成为养老规划新趋势/692.保险与养老结合：养老服务的场景营销效果较好/69中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者06 中国城市养老服务需求报告（2021）中国老龄化程度加深，养老焦虑日渐凸显国家统计局发布的第七次全国人口普查数据显示，全国人口共 14.1 亿人，其中 65 岁及以上人口有 1.9 亿人，占总人口比重达13.5%。过去 20 年，中国老龄人口占比扩大一

9、倍，缺乏专业照护的居家养老远不足以满足老年人的实际需求，既为社会带来了养老重压，未来510年，消费理念相对开放，对晚年生活的品质要求更高。与此同时，国内约4亿“80 后”“90后”不仅开始考虑父母养老问题，越来越多的人开始自己的养老规划，“养老焦虑”日渐凸显。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者一、研究背景 07家庭结构发生重大变迁数据显示，我国生育率持续下降，独生子女增多，老龄人口占比上升。与多个子女赡养 4 位老人的传统家庭模式不同，随着第一代独生子女大多已进入婚育年龄，四个老人、一对夫妻、一个孩子的“421家庭”模式开始增多。这种“倒金字塔”的家庭结构，使“上

10、有老、下有小”的中间层承受着养老教育等多重压力，中间层的父母已经遇到现实养老难题，将逐渐转变传统子女赡养的养老观念，中间层未来部变量，全局变量，由此带来了结构性的养老市场变化。多行业积极布局养老产业随着老龄化程度加深，2010年以来，国内养老政策频出，相关指导意见走向深化细化，养老服务体系建设更加全面，养老领域工作在持续探索中逐步规范化、标准化。房地产、金融、医疗等行业跨界布局养老产业的热情不断高涨，以金融行业的保险企业为例，截至2021年3月，市场上已有约13家保险机构投资的近60个养老社区项目，养老体系第三大支柱建设中发挥着越来越大的作用，成为居民储备养的重要选项之一。本研究主要从需求端了

11、解我国城市居民养老的意愿及需求，为优国养老服务供给侧改革提供参考依据。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者08 中国城市养老服务需求报告（2021）本研究主要采用案头研究、定量研究和定性研究相结合的混合研知和需求，再基于大规模样本调查对定性研究发现进行验证，得出有代表性的研论。案头研究本研究全面梳理近 5 年来国家发布的养老相关政策，重点分析国展趋势。研究资料来源主要为网络公开资料。定性研究本研究采用焦点座谈会和面对面深访的形式，探析城市居民养老的北京、上海、广州、武汉、成都五座城市进行，受访者来自当地，选择受访对象充分考虑了性别、健康状况和养老习惯等方面的代表性。

12、访问于为主。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者二、研究方法与设计 09定量研究为保证本次调研结果客观、科学，定量调研采用配额抽样方式，样本覆盖不同年龄段、性别、收入群体。数据采集主要采用线上问卷和线下问卷调研相结合的方式进行。定量调研样本中，一线、新一线、二线城市样本配比为2：2：1，级别抽样比例主要参考人口规模占比。具体见下表国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者10 中国城市养老服务需求报告（2021）本次调研采用 PPS 抽样、分层抽样、配额抽样相结合的抽样方式本规模；考虑性别、年龄、经济发展水平、区位差异进

13、行人群分层抽样，参照模进行配额抽样。为了缩小抽样带来的误差，做定量抽样框设计时，总样本量不低通”收入群体，具体抽样标准定义见下表：月收入）2万元以上2万元以上2万元以上608千元以上6千元以上5千元以上注：现有划分按照各个省及直辖市的国家统计局的五等分标准制定，并将中间、中低以及低收入统一合并为普通收入，中高收入对应为中收入，高收入仍表述为高收入。考虑国家统计局的数据为人均可支配收入（扣除了负债、税收等情况），整体偏低，考虑到受众对人均月收入更易理解，且符合调研的一般规律，本次项目使用人均月收中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者研究方法与设计入的概念，在人均可支配收

14、入的基础上上调一定比例，划定此次调研大致区间。4363个，受调研者为3085岁的城市居民。样本人口统计特征和配如下：50.7%221049.3%215328.7%125429.8%129930.0%130811.5%5022.3%10092.2%40213.0%1292.5%11040.7%177739.6%172619.7%860层或高层管理人员4.9%212一般工作人员5.6%245管理人员21.5%937作人员16.1%70111.1%484中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者12 中国城市养老服务需求报告（2021）7.2%31615.4%6724.2%18

15、12.3%1028.5%3693.3%1446.6%28814.5%63321.4%93552.8%23054.3%1870.3%15中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者三、家庭与健康现状 13（一）家庭结构和经济状况：421家庭居多本研究充分考虑样本家庭情况对其养老和相关需求的影响，已婚人群占比92%，50岁及以上群体和3049岁群体已婚比例均在90%中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者14 中国城市养老服务需求报告（2021）受访者中50岁及以上群体教育水平集中在大专及本科，大学本科中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-

16、版权归原作者家庭与健康现状在受访者中，平均子女数为1.25人。大多受访者只有一个子女，入养老年龄。受访者中，企业的中层或高层管理人员居多（21.5%），其次为企中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者16 中国城市养老服务需求报告（2021）营企业主”比例在所有年龄段中最高。受访者平均资产 530.43 万元，其中金融资产 134.19万元，房产396.24万元，房产显著高于金融资产水平。50岁及以上群体平均金融资产为115.3万元，3049岁群体平中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者家庭与健康现状50岁及以上群体房产均值为345.1万元，3

17、049岁群体房产均房产贷款比例和绝对金额较高。（二）健康状况：40岁成为健康拐点中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者18 中国城市养老服务需求报告（2021）患开始出现，患慢性病或重大疾病的比例逐步增加。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者三、家庭与健康现状 19市亚健康和患病比例较高一线城市人群生活节奏快，生活压力大，受访者“亚健康”状态高于其他级别城市人群，“高血压”和“糖尿病”患病比例较高。从比例高于一线城市居民。人群健康状况相对较差从收入维度来看，高收入人群的健康状况不如中收入人群，患慢病（高血压、糖尿病、心脏病等）的比例高于普通

18、收入人群。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者20 中国城市养老服务需求报告（2021）健康管理：方式多元化求助专业人士。“自律”健康管理者人数过半，形式有健身、规律作息时间、定期体检、控制饮食等；超过 20% 的人群通过自助 /自行阅读医疗书籍等方式管理自身健康。庭医生。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者家庭与健康现状中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者22 中国城市养老服务需求报告（2021）养老形势认知：未雨绸缪调研发现，越来越多的年轻人开始为养老做规划，并且在积极的态度和迅速的行动下，养老问题已从规划

19、走向实践，四成人开始为自己的养老做实际准备，高达七成的人开始为父母做养老规划，更有三访者考察过养老机构，针对养老问题有深度规划。养老成为受访者普遍关心的问题，77.0%的受访者考虑过自己的养老问题，91.7% 的人群考虑过父母的养老问题。30 岁以上人群“既考己养老又考虑父母养老”成为普遍现象。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老认知和养老规划30 39岁是考虑自己养老问题的高峰年龄段（40.0%），其次是体现出随着观念、社会和经济的变化，年轻人不再受制于传统家庭养分认知，对生活品质提出更高要求，重养老生活的规划性。女性人群（79%）考虑养老问题的比例大于男性人

20、群（76%），一线城市人群（80.5%）考虑养老问题的比例大于新一线（76.7%）、二市人群（73.1%）。从代际看，“80后”考虑自己（85.8%）和父母（94.7%）的养老比例都高于“70后”，显示出更多的养老焦虑。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者24 中国城市养老服务需求报告（2021）45.6%的受访者表示“父母生病住院时”是排名第一的养老问题考虑场景；从受访者年龄来看，50岁及以上群体更倾向在“自己临近退中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者四、养老认知和养老规划 25养老规划：兼顾自身和父母在老龄化日益严重的当下，为了应对可

21、能出现在父母和自己身上老问题，很多年轻人早已经着手做准备。大部分受访者对自己及父母的养老问题都进行了规划，44.5%的人群对自己的养老问题已经有了实际行动；对父母的养老问题有规划且实施行动的人群比例更高，达到72.4%。普通收入人群对自己养老有规划且已有行动占比较少，仅为34%。从性别来看，女性中有养老规划但还没有行动的占 34%（男性占比32%），女性中既有养老规划又有实际行动的占 46%（男性占比43%），女性相更看重。从城市级别来看，一线城市的养老规划性和行动力最强，50%的一线城市受访者已经开中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者26 中国城市养老服务需求报告

22、（2021）始养老规划和养老行动，新一线城市和二线城市略差。从年龄来看，没有给自己进行养老规划的主要原因是“自己的身体很好，不需老很遥远，还没到年龄”。没有为父母规划养老的原因，最多的是因为“父母的养老不需要，到时候再说”，其次是因为“资金不够”。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者四、养老认知和养老规划 27民主要养老规划方式无论对自己还是对父母，养老规划大体可以分为四个梯度：第一梯度（50% 左右）是锻炼身体与定期体检，第二梯度（40%左右）是赚钱与理财，第三梯度（30%左右）是查询养老信息与考察养老机构，第四梯度（15%以下）是打理房产。中国消费行业报告文档资

23、料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者28 中国城市养老服务需求报告（2021）“锻炼身体”“赚钱存钱”是受访者做出的最积极养老规划，购买养老保险目的多为“收益与回报”。年长人群参观养老机构者开始划方式的人群差异了解养老资讯”的人群比例不高。四成“70后”“60后”人群开始“去养老机构考察”，说明他们逐渐面临养老问题，开始为父母或自己考察养老院。对目前一些保险公司投建养老院有感知，并接受过一些保险公司的邀请，参观过养老中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老认知和养老规划养老财富规划：积极应对老龄化受访者预计自己养老花费平均在 100.6 万元。不同年龄对养老花

24、一方面，年轻人认为自己养老是很多年后的事情，对于养老花费一线城市人群预计养老花费平均在 115.9 万元，高于其他级别城的预计花费。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者30 中国城市养老服务需求报告（2021）面对“愿意为自己以后的养老支付多少钱”的问题，受访者反馈数据显示平均月支付 8255元。按不同城市级别人群细分发现，一线城市受访者愿意为自己养老支付的费用最高，平均每月 9104元，高出二线城市受访者近 2000元。高收入人群愿意为自己养老支付的费用每月中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老认知和养老规划待父母在养老预算费用方面态

25、度一致，基本是从实际情况出发，参考养老市场行情与自己的经济能力，愿意每月为父母和为自己支付的养数据显示，受访者养老费用来源于“退休金/养老金/企业年金等”的比例为 74.6%；其次依赖“银行理财、存款等”的比例超过50%，依靠“保险”收益养老的比例为33.4%，“子女供养”获取养老费用者占比27.6%。关于“房产”，考虑到老人会将房产留给子女，选择“出租”作为养老金的补充，而不会选择直接“售卖房产”，调研中受访者“售卖房产”来养老的占比最低，仅为12.2%。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者32 中国城市养老服务需求报告（2021）国债依靠“理财”者多，通过租或售

26、“房产”补充养老费用的比例高于其较深“感情”，而是认为房产只是一项投资。“50 后”“60后”养老费用来源分还是靠存款和国债。保险收益”比例均高于其他人群，对“子女供养”的依赖度也低于其群。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老认知和养老规划女养我”度。父母养老费用来源为“我 / 我和兄弟姐妹的供养”的比例为41.2%，显著大于自己养老费用的来源“依赖子女”比例为27.6%。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者34 中国城市养老服务需求报告（2021）养老痛点：医疗护理是焦点城市居民对养老的困惑和担心较多，31.1%的受访者“担心突发疾

27、靠谱的护理人员难找”，26.6%的受访者担心“好的养老机构一床难”。3049岁人群的养老痛点集中在慢病管理（35.1%）、“担心突发疾病不能得到及时救治”（33.5%）等医疗和护理需求；50岁及以上中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老需求及养老机构选择8.7%）以及“生活不能自理”（22.9%）。生活照料现状对老人选择养老服务的影响较大。50岁及以上的群体中，64.1% 是“自己与配偶相互照顾”，35.6%是由“子女照顾”自己生活。目前在养老机构和社区照料的比例很低，这跟调查人群的年体健康状况有关。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者

28、36 中国城市养老服务需求报告（2021）养老意愿：机构需求增加受访者选择居家养老仍占主流，但我国30岁以上城市居民选择社老和机构养老的意愿显著增强。整体来看，城市居民选择居家养老的最多，占比52.9%，26.5%的人群选择社区养老，20.6%的受访者希望去机构养老（含旅居养老和海老）。城市居民选择养老机构的意愿显著增强。养老（家人照料为主）养老（机构提供上门服务）%.3.6.7.6社区养老（日间照护服务）社区养老（入住照料中心）机构养老（不含旅居和海外养老）养老（异地养老机构）养老（境外养老机构）.3养老方式的认知中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者五、养老需求及

29、养老机构选择 37选择居家养老的人群中，25.3%的受访者保留了传统家庭养老的观念，希望由家人照顾；27.6%的人群希望在家养老时要由专业机构提供服务，或者由社区 / 相关组织提供上门、托管等服务，以此来减轻家庭照顾压力，这类群体受到传统道德观念影响，看重居家生活更随心 社区养老作为一种新型养老方式，现阶段主要面向自理或半自理老人，承接辐射居家养老的功能，让老年人走出家门，融入社区，丰富养老生活。现阶段，城市居民选择社区养老的意愿大幅上升，26.5%的意愿人群中又有所区别，18.9%的老年人希望“晚上住家，白天去社在社区中心”，由中心提供所有照顾服务；受访者认为社区养老是一中国消费行业报告文档

30、资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者38 中国城市养老服务需求报告（2021）渡养老方式，基本以康复为主，养老为辅。老年人愿意选择社区养老的原因主要有以下几个方面：首要原因是没有脱离熟悉的生活环境，其次是满足照护刚需带来的服务需求，还有“老人多可以一起活动”的情感诉求。调研发现，“机构养老”逐渐被认知接受，在 20.6% 的选择机构养老的人群中，17.6%受访者认为养老机构是提供医疗和护理服务的专业机构，是老人不能动 / 半自理时大概率会选择的地方，选择意愿度远超传统“9073”发展目标中机构的占比。2.9%的老人愿意选择“旅居养老”，但认为这种养老模式消费门槛较高，适合身体健康且费用

31、中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老需求及养老机构选择预算较多的人群。选择“海外养老”方式的人群最少（0.2%），受访者子女在海外生活，自己可以去海外投奔子女生活一段时间，但当自己身体状态不好或自己年龄较大时，依然选择回国养老，强调“落叶”。城市居民选择机构养老的原因主要有：第一，养老机构能够提供更专业的照护（52.2%）；第二，养老机构中老人比较多，可以在一起顾负担；第四，足不同状态的照护需求。愿人群选择差异后”子女更认可在家养老（由专业机构提供服务），认可专业机构提供的服务，对“在家养老（由专业机构提供服务）”的认知度远高于中国消费行业报告文档资料微信公众号

32、-今日保条-搜集-版权归原作者40 中国城市养老服务需求报告（2021）其他年龄段，也更知道未来养老市场的紧张程度，而 60岁以上老人群加倾向“在家养老（家人照顾）”方式。选择养老机构的比例最高，男性比女性更接受机构养老。普通收入人群选择在家养老（专业机构上门服务）的比例最多，的收入水平使得老人倾向尝试收费更低的其他养老方式。对于每种养老方式的花费，受访者有明确感知，并给出了相应的金额。（1）“在家养老（家人照料为主）”费用最低，平均每人花费中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老需求及养老机构选择（2）“在家养老（机构提供上门服务）”指社区 /相关组织能提供上门服

33、务或家里按养老机构的标准配置，由专业的机构提供上门服/月。（3）“社区养老（日间照护服务）”指晚上住在自己家，白天在家附近的社区照料中心，由中心提供白天的照护；这种养老方式预期由照料中心提供所有的照护；由于照料中心提供全部服务受访者预计（6）“旅居养老（异地养老机构）”指在不同季节不同地方的养（7）“海外养老（境外养老机构）”费用最高，平均每人花费中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者42 中国城市养老服务需求报告（2021）老年人对养老开销预估存在明显的城市和收入水平差异，高收入人群比普通收入人群平均花费预期高 45%；“60 后”人群的父母多已年迈需要被照护，因为

34、有过实际接触，所以“60后”对养老所需费用不像“70 后”和“80后”仍要承担房贷、教育子女等经济压力，对各海外养老选择人数较少，预计花费暂不在此分析。通过调查数据交叉分析，发现随着受访者学历的提高，选择养老方式的预期月花费呈现明显的上升趋势；其中博士预期 15453 元 /月中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者五、养老需求及养老机构选择 4353.374.9养老机构选择：更看重品质养老选择养老机构时，受访者最看重氛围和管理水平，包括“有家的这是决定机构选择的最关键因素。其次看重医疗，其中“机构内可满足基础医疗需求”（18.5%）和的人还是倾向于选择养老机构本身“离

35、三甲医院近”（11.7%）。再次看重的是服务，其中 24.9% 的人对服务中“护理 / 康护人员专业 / 态度好”最看重，其次是服务中“餐食营养 / 丰富”占比9%。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者44 中国城市养老服务需求报告（2021）未选择机构养老的受访者何时会改变选择？答案多为自己发生身体变化时，如自己“生活不能自理”（35.2%）、“需要更专业照护时1.0%）。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老需求及养老机构选择受访者不选择养老机构，主要担心“陌生的环境无法适应”，占”的顾虑。需要指出的是，担心“照料不细致”占比 20

36、.9% 排第三位，“担服务品质是普遍关心的问题，并且对目前机构服务品质尚不满意，养构未来应当持续提升养老服务品质。养老院、敬老院、老年公寓等名称总体感觉服务档次偏低，可以对养老机构进行差异化命名，进而改变固有印象。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者46 中国城市养老服务需求报告（2021）养老服务需求：按健康程度分级对于老年人而言，不仅要解决“活着”的问题，更要解决“有尊严地活着”的问题。在优先保障老年人基础养老需求后， 要逐渐满足老有所医、老有所学、老有所乐。50岁以上受访者对“日常餐饮（28.9%）、情感陪伴（26.2%）、生理 / 安全需求，对社会需求和受到

37、尊重的需求也很强烈，对养老服提出了更高要求。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老需求及养老机构选择32.1% 的受访者愿意为“日间照料”付费，32.8%的受访者愿意为“康中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者48 中国城市养老服务需求报告（2021）身体状况不同，对养老需求略有不同。当身体状态良好时，城市居民更多需要日常服务，如“日常餐饮提供（15.7%）”、“康复 /护身体呈现亚健康状态时，对“养生保健讲座（20.2%）”的养老需常服务”养老需求，“紧急救助（17.0%）”的需求比较突出；患有重外出（22.2%）”的需求格外明显。中国

38、消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者消费行业报告文档资料五、养老需求及养老机构选择 49微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者50 中国城市养老服务需求报告（2021）（一）保险险种购买：保单人群超70%保险产品在城市居民中的普及度高，72.1%的受访者购买过保险。其中意外险和健康险渗透率最高，57.9%的受访者购买过意外险，配置健康险者占54.3%。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老保险认知及消费动因养老保险购买需求分析：最看重收益率和回报购买养老保险产品，最主要动机是为“养老金领取及养老服务的组合”，占比 35%，其次是为“按期领

39、取养老金”，占比26.4%，为了/占17.3%，养老服务在养老相关保险产品的购买中成为重要考虑因素。购买过养老相关保险产品的人群，选择产品时重点关注“产品收保费、保障期限、购买方便性 / 便捷性以及条款是否通俗易懂等因素关注程度相近，均超中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者52 中国城市养老服务需求报告（2021）受访者中，拒绝购买养老相关保险产品者占44.5%，最主要原因是不需要购买”“附加的养老服务少，缺少吸引力”等因素紧随其后，可见收益率依然是选择养老相关保险产品最重要的影响因素，养老相关保险产品设计仍有改善空间，该类的消费者教育工作任重道远。中国消费行业报告

40、文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老保险认知及消费动因“产品的稳定性与安全性”是保险产品的基础，受访者依然将此作为重点要求，占比38.1%；“养老服务的附加权益”成为受访者的第二期待，占比34.1%。年轻群体对养老相关保险产品的主要诉求是“多回报”，年长群全、收益与权益”方面，随着年龄的增长，受访者对产品服务的期望逐步降低，60岁以上受访者更希望“降低产品的价格”。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者54 中国城市养老服务需求报告（2021）中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者城心养老选择偏好：高龄人群首选城心养老环境、交

41、通情况，以及是否有配套医院。访者非常愿意，59.3% 的受访者比较愿意，仅有 2.4%的受访者表示不或非常不愿意选择城心养老。交叉分析数据显示，已购买保单人群对城心养老机构整体接受度中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者56 中国城市养老服务需求报告（2021） 群比例明显下降。高龄人群在选择养老方式时，80岁以上的受访者中，选择城心养老的人群占 69.7%，选择城郊养老者仅占24.2%；高学历人群更青睐城心养老，51.9% 的硕士 / 双学士和 53.3%的博士人群选择城心养老，中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者按年龄段分析，老人在80

42、岁以上这个年龄分组中，对城心养老的上升趋势明显，表明非活力阶段老人首选城心养老模式。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者58 中国城市养老服务需求报告（2021）近”（17.7%）。1%）、“交通便利”（49.9%）、“价廉”（39.4%）、“有自建的医院”（22.5%）等方面。44% 的“80 后”认为“城心养老”“离市中心近，生活便利，交 已经迈入退休的 60岁以上人群，对“城心养老”更认可其“离家近”中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者.5%）、“方便子女探望”，显示出浓浓的“恋家”情结。城郊养老方面，67% 的“80 后”年轻人群

43、认可“生态环境好”，其次是“居住面积大”；60岁以上人群具有价格敏感度，认为城郊养格低廉”。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者60 中国城市养老服务需求报告（2021）（二）城心养老支付溢价分析：平均达13%比“城郊养老”机构入住价格高。相比同等档位的城郊养老机构，受访者愿意为城心养老机构支付一定比例溢价。基于“城心养老”机构的优势，受访者平均可支付的溢价约13%。调查中，女性人群更偏爱城心养老机构，可接受的溢价为13.4%；“最了解”养老机构实际情况的 50 59岁人群，可接受的溢价比例虑到医疗条件好、养老机构短缺等因素，二线城市人群愿意为城心养老机构多付出 1

44、5.8% 的费用；高收入人群愿意多支付 14.3%的费用入养老机构。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者养老与保险结合：养老服务权益吸引力大医疗相关养老服务更能吸引受访者购买或增持养老保险产品，最养老机构的保证入住资格（35.9%）和养老机构的月费打折（31.3%）第四位和第六位。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者62 中国城市养老服务需求报告（2021）“80后”对“养老机构的保证入住资格”最重视（40.9%），担心自己老去时“一床难求”；“70后”对“养老机构的月费打折”权益最感兴趣，占比 35%；“50 后 /60后”最喜好的两项

45、权益是“就医绿收入人群更看重“养老机构的月费打折”。政府背景带来的公信力在养老群体中影响巨大。调研中，当问到“哪种类型的机构投建的养老机构，您更愿意选择”时，排名第一的是“政府办的（公办）”（53.2%），选择保险公司办的养老机构者占7%。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者21.3%的保单人群选择“保险公司投建的养老机构”，数量是非保中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者64 中国城市养老服务需求报告（2021）增，老消费市场潜力巨大随着老龄化进程加速，养老负担也进一步加剧，老年人口抚养比一步提升，子女面临巨大的老龄社会压力。呈现高知特征

46、，养老观念较传统养老观念有很大变化，更能接受父母机构养老。3049岁群体父母平均年龄66岁，已存在健康隐忧，且自身亚健康情况严重，40岁开始面临健康状态的拐点，普遍关注健康管理。同时还要赡养 4 位老人，压力巨大，往往在结婚生子后就被动地要考虑父母和自己未来养老问题，这使得“80后”更加关注家庭整体养老“60后”即将步入老年，老人的平均教育水平显著提升；老人自康测评良好，健康意识较强。养老观念上，这届老人养老观念更加积极，养老选择多元化；老人养老靠自己，除了稳定的退休金，60岁及以上群体还有相当数量的中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者结论与建议金融资产和房子等不动

47、产的收益做为养老金来源，不靠子女也有能力更有品质的老年生活。“60后”人群中私营企业主比例在所有年龄段中最高，在养老问典型“不差钱”的一代，这将带来巨大的养老市场商机。养老观念上，孝心经济发生巨大改变，以“70后”“80后”为主的人群和 60岁以上老人都主张养老支付靠自己，不靠子女；一方面，自己不给父母钱或很少给，甚至是父母倒贴给子女；另一方面，在打后养老的时候，也不向子女要钱。目前，养老决策模式有子女决策/老人决策/家庭共同决策三种形式：在子女决策模式下，一般是高收入子女主要负责父母养老费用的主动决策和父母到达失能失智阶段时被动决策；活力老人通常自己决策，选择自己喜欢的养老方式，支付上也是老

48、人自己支付为主；家庭决策的比例在上升，目前子女教育程度高、观念开放，九成人群不度上参与了父母的养老规划。老人的养老支出来源主要靠退休金、金融资产和房产收益；大多数老年人在选择适合自己的养老方式时，会考虑自身收入情况，一般资产性收益为补充，60岁及以上群体有充足的养老财富储蓄。调查显示，未来人均养老消费预期超百万元；60岁及以上群体预老年人多为独立生活，在身体健康状况出现变化时，对专业养老机构或居家社区照料服务的需求增量是客观存在的。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者66 中国城市养老服务需求报告（2021）受到经济和医疗条件的进步影响，目前中国人均预期寿命已达77

49、.3岁，老人养老阶段的平均时间超过17年，按年均花费10万元计支出缺口，这是未来养老财富规划面临的一个新课题。（二）养老需求和供给现状分析：社区和机构需求比例提升根据调研数据，从城市居民养老意愿来看，未来养老服务模式或需优化。居家养老是基础且目前占据主要地位，社区养老和机构养老比例将逐步提升。大部分受访者愿意选择在家养老，希望由家人照顾，或希望将家里按照养老院的标准配置进行改造，同时由专业机构提供上门服务。在家养老相比社区养老和机构养老，有更熟悉的环境和人，生活更舒需求趋势已经非常明确。普通老人倾向在家养老（家人照顾）的养老模式，养老费用预期最低；在家养老（机构照料）模式更受到年轻“80后”的

50、喜欢，养老预期高出家人照顾模式下的花销约七成。随着各地社区治理与建设的日益完善，部分居民愿意选择社区养老。根据自身健康状况，选择社区日托形式，即晚上住在自己家，白天在社区照料中心；或选择社区全托形式，即住到家附近的社区照料中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者结论与建议能化水平。后 /80 后”）对机构养老的接受度更高，未来机构养老的需求必将大幅增加。机构养老在养老服务体系中发展相对成熟，现阶段人们选择机构养老的原因更多是出于刚需，机构可以提供更专业的照护和医疗服务。不选择机构养老的障碍点集中在“陌生的环境无法适应”，同老机构的服务有所担忧。老机构花费的心理预期相对比

51、过去有所提高。住老人对养老机构持有比较积极的评价：第一，入住养老机构是享福。当老人接受养老院后，认为居住在养老院更加方便，起居有人照顾，工作人员的陪伴能满足老人的心理第二，老人认为养老机构就是“家”，是自己生活的地方，比较替代了原先的居住环境。第三，养老机构有“高级酒店”的档次感，对中高端养老机构目供的环境档次比较满意。身体状况不同的受访者对养老的需求略有不同。当身体状态良好时，人们更多需要“日常服务”，而在身体状况下降时，如患有慢性，需要进行分级下的精细化管理。中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者68 中国城市养老服务需求报告（2021）选择机构养老的原因分析，排

52、在前几位的是“养老机构能够提供更专业的照护”“养老机构中老人比较多，可以在一起生活”“住在养老机构能够减轻家人的照顾负担”以及“可以满足不同状态的照护，老人选择养老机构时最看重机构的服务品质和档次感。（三）城心养老模式市场接受度判断：非活力老人首选熟悉的环境对老年人非常重要，甚至达到依赖的程度；城心养老老”或“社区养老”的老人。无论是定期体检还是紧急救助，医疗服务对老人至关重要。医疗服务是用来延长生命、提高老年人生活质量的基本保障。设备的完善与先进、医护人员的数量与专业，都是老人非常看重的医疗需求。对比郊区自建医院仅能满足基本医疗服务，老年人更喜欢城市里三甲综院让人放心、成熟的医疗服务。城郊养

53、老机构的地理位置，无形中为子女探望老人增加了难度，可以周末回到子女家中享受天伦之乐。老了最担心什么？与传统没钱养老、没子女照料的情况相比，当下趋向自主养老的老人，尤其时年龄偏大 / 健康状况下降的老人最担心生病不能及时救治、护理人员不专业不好找、好的养老机构“一床难求”。随着身体状况逐渐变差，服务需求从日常服务向医疗护理逐中国消费行业报告文档资料微信公众号-今日保条-搜集-版权归原作者八、结论与建议 69斜，为“日间照料”和“康复”付费的意愿都较高。医疗护理资源短缺的痛点，城心养老机构能够解决，其兼带的感“一碗汤的距离”更是加分项，使得城心养老更符合市场需求。基于城心养老机构提供的区位条件和医疗条件，选择非常愿意/比较愿意的人群达到83.1%，相反选择非常不愿意/不愿意的仅有2.4%；说明城心养老机构的产品形态符合居民的养老核心诉求，符合未来的相比同等档位的城郊养老机构，目标客群愿意为城心养老机构每个月支付一定比例溢价；基于“城心养老”机构的优势，平均可以溢（四）保险 +城心养老模式的结合点探索：打造财富管老服务闭环调查发现,超七成受访者会为自己买保险产品,不但能够规避风险 , 有些产品还具有储蓄及分红功能 ,相当于是一种