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文档简介

1、Word 客服部各岗位职责与要求 市场部客服岗位职责 篇一 岗位职责： 1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务； 3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰； 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3、做好顾客投诉和接待工作； 4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象； 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6、做好会员的招募和大宗顾客的访问； 7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业 9、制

2、定员工排班表，严格控管人事成本； 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核； 11、负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 12、指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境； 2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 3、帮助前区促销商品的理货、补货。 商场客服岗位职责 篇二 1、帮助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。 2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。 3、监督客服人员对顾客的各项服务工作 4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问

3、题。检查顾客投诉记录的跟踪状况。 5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册；(对部分项目适用） 6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用） 7、制定年度消费者调查制度和问卷。 8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。 9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，关心下属学习和解决问题，提高员工专业技能。 10、接待各政府部门工作的检查 任职要求: 1、最低学历资格:全日制高校本科（硕士以上学历优先，有海外留学阅历优先）。 2、相关商场客服阅历3年以上； 3、所需的专业学问及证书:英语良好，会粤语，日

4、语或其他小语种优先。 4、个人素养要求:具有较强的人际沟通协调力量，执行力量，工作负责，能承受较大压力 市场部客服岗位职责 篇三 岗位职责： 1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题； 2、依据公司供应的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作； 3、依据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表； 4、帮助协作销售团队，制造销售业绩。 任职要求： 1、声音甜蜜，一般话标准，沟通表达力量佳； 2、对销售工作有较高的热忱，有销售，电话销售的阅历优先； 3、具备较强的学习力量和优秀的沟通力量； 4、有剧烈的事业心、责任心和乐观的工作态度。 5、娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件； 6、性格坚韧，思维灵敏，具备良好的应变力量； 上面内容

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