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文档简介

1、IT效能管理 国家信息化测评中心企业信息息化要以以效能为为导向建设有效效益的信信息化。企业信息息化的误误区：重重IT，轻管理。技术通过过管理，才能转转化为效效益。ITSM的实质是是IT效能管理理ITSM（IT服务管理理）的实实质，是是从单纯纯面向技技术，转转向面向向业务。ITSM在技术与与业务之之间架设设一座桥桥梁。问题的实实质回到管理理本身企业的竞竞争优势势，来自自管理本本身。管理本身身要通过过面向人人（而不不光是技技术），面向业业务全程程（而不不光是局局部），使IT发挥效能能。ITSM回到人本本身管理理惠普提倡倡的（服服务管理理）就是是看到，信息技技术环境境的管理理已经走走出封闭闭的机房房

2、，超越越企业与与机构的的小圈子子，直接接面对客客户与合合作伙伴伴，全面面参与企企业运作作的全过过程。问题及其其解决之之道当前企业业信息化化的顽症症信息化系系统与传传统业务务系统脱脱节。信息化各各子系统统脱节。信息化整整合传统统资源脱脱节。IT效能管理理的作用用提高信息息化系统统与传统统业务系系统的有有机联系系程度。提高信息息化各子子系统的的整合程程度。提高信息息化整合合传统资资源的有有机化程程度。IT效能管理理的作用用IT效能管理理，作用用就是活活血化淤淤，提高高效率，降低成成本，恢恢复企业业机体的的活力，使之有有效聚焦焦于企业业整体目目标，从从而产生生效益。ITIL是IT效能管理理的基础础I

3、TIL（IT InfrastructureLibrary，IT基础架构构标准库库），是是英国国国家电脑脑局（CCTA）于1980年开开发的一一套IT业界的服服务管理理标准库库。ITSM是有效实实施的保保障ITSM（IT服务管理理）是一一种基于于ITIL标准的信信息化建建设的国国际管理理规范，它是一一套帮助助企业对对信息化化系统的的规划、研发、实施和和运营进进行有效效管理的的高质量量方法。IT效能管理理使流程程标准化化通过标准准流程负负责监控控信息化化服务的的运行状状况，用用来提升升信息化化服务的的效率及及改善信信息化服服务部门门间的横横向沟通通，是帮帮助企业业对信息息化系统统的规划划、研发发、实施施和运营营进行有有效管理理的高质质量方法法，从而而提高整整个企业业信息化化系统的的效能程程度。解决问题题的手段段ITSM是一个公公共实施施平台管理不光光是理念念，更重重要的是是操作。ITSM是可实施施的效能能管理公公共手段段。OpenView是一种管管理工具具惠普的OpenView就是一种种基于ITSM规范的软软件解决决方案，是该规规范的一一种软件件化的体体现，是是实施ITSM管理的一一种手段段。面向竞争争优势的的测评标标准国家信息息化测评评中心推推出的企企业信息息化效能能指标，也是一一套面向向管理本本身，面面向竞争争优势，以企业业做活为为根本疗疗效的企企业诊断断标准。把竞争优优

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