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文档简介

1、运营部各个职位考核指标和办法运营部各个职位考核指标和办法运营部各个职位考核指标和办法V:1.0精细整理，仅供参考 运营部各个职位考核指标和办法日期：20 xx年X月一、活动策划专员A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。（20%）B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。（20%）C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及

2、利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。（20%）D. 活动通过率:提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20%）E. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。（20%）二、客服专员A. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。（20%）B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。（10%）C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。（10%）D. 咨询转换率：计算公式为：

3、当月成功付款的数 / 当月接待的总数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。（30%）E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。（30%）三、平面设计人员A设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。（20%）B设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。（30%）C设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。（20%）D计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员

4、的实际工作饱和度情况。（30%）四、运营助理A工作进度调度：通过工作计划协调各部门人员的工作衔接和工作进度监督，（30%）B工作问题纠错：认真梳理工作计划，并对工作中出现的问题纰漏发现的时效性（10%）C. 活动监管：及时了解当前活动的进展和出现问题，考核运营助理的监管能力（20%）D 工作计划完成率：计算公式为：单个工作人员完成率之和/工作人员数，系数越高工作完成率越高（40%）五、店铺美工A. 商品上传效率：以招商人员提供的商品为基准，考核上传人员的工作效率。（30%）B商品的完整性：对于上传过的商品主图和描述完整性，考核上传人员的工作质量（40%）D. 更新率：对已上传商品更新的效率，以上传时

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