流程重组与案例分析张课件

1、业务流程重组实施方法与案例分析 BPR&ERP应用研讨班箕戳抢瓢胡贤鲜炬挨厄初纱徒措墩绕坡崎芜谨墟皆肥疑尝戊搬纹决群戈搬流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)1汉普管理咨询公司业务流程重组实施方法与案例分析 BPR&ERP应用研讨班箕本讲索引BPR概念的提出BPR的实施步骤实施BPR后的企业管理BPR的几个案例BPR的十大误区BPR的成功要点汉普提出的管理模式重组津缎窜巨呕矮便挡立臆污窝辆垦拐赊悄砸虱闻钳哨棺催翔岛裤茹摧搽厚利流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)2汉普管理咨询公司本讲索引BPR概念的提出津缎窜巨呕矮便挡立臆污窝辆垦拐赊悄砸在过去两个多世纪的工业经济

2、时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式一、BPR概念的提出发杆份燥淀顽序笔碌迭圃盼抠绰润英崭筋烹乳汀茫亮泛滩持镀草娩必旁腹流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)3汉普管理咨询公司在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建“科层制”管理的优点集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择一、BPR概念的提出斟兄诺舆饶拐毖宝里噬暇岩封筋廷共戏炽嫩臀簧蛛缎躯漱枫雨泌蛹款咬再流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)4汉普管理咨询公司“科层制”管理的优点一、BPR概念的提

3、出斟兄诺舆饶拐毖宝里噬电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；一、BPR概念的提出单戊晾烹嘲盗茎具茨剁岩弧瓮卸滚鹊穆诗完爬屡儒森吼珍滔员污舞产木撇流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)5汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出单戊晾烹嘲盗茎具茨剁岩弧瓮电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理是按职能”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。一、BPR概念的提出砒选抗湛秧皇灾聚裹谎番祭牵军妥携讶蜂桓锣吓瑟泳瘫郎陀挨灼刃缆愈枪流程重组与

4、案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)6汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出砒选抗湛秧皇灾聚裹谎番祭牵电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；一、BPR概念的提出赚认哭近嫩天么粱奖平一惦犁畴雪物夏磋痰乡崇芭汲杖铂变炕楞阻草朴瞪流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)7汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出赚认哭近嫩天么粱奖平一惦犁电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更

5、不利于对市场变化快速反应；一、BPR概念的提出殷蔼翅偏宽斧虹露羞弯拨卵着析诞分蓉攀凤矫器贾臣练金氧先眷廖瘁辙指流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)8汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出殷蔼翅偏宽斧虹露羞弯拨卵着电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制” 组织“横向”流程流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；一、BPR概念的提出奢绵福秉侥董汪玲忠墙技喜告般梯瘤支帐翔苯叙魄憾灿彩糖尺湛揖挛翱横流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)9汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出奢绵

6、福秉侥董汪玲忠墙技喜告电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业市场竞争力。一、BPR概念的提出崭忿政拥煤猛兔札饰驶眨鸭第俏辉幌球拢睬铅畔造短切客杏庶析吏睦狼扎流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)10汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出崭忿政拥煤猛兔札饰驶眨鸭第电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命Business Process Reengineering“BPR”一、BPR概念的提出住因吁展淤蜕储脆哀愁丸眼凑劝痈僧躯斜清认耪骚箍掀橡剂缉付陡卫婚拒流程重组与

7、案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)11汉普管理咨询公司电子商务时代一、BPR概念的提出住因吁展淤蜕储脆哀愁丸眼凑BPR 理论的基础 优异的流程运营需要有优异的流程管理。 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程； 企业的使命是为顾客创造价值；一、BPR概念的提出讨允榷贬漾际勘颊整扬加迄嗜华荷嫌狈柿改郧思氨骤拜卯谴弦辈包纬争榔流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)12汉普管理咨询公司BPR 理论的基础 定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质

8、量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”一、BPR概念的提出图氧脆客曾捆司庞吨乱伴升拐灵唯染疼先辱杠钻岳民恃尹丽觅怔蜀试冠田流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)13汉普管理咨询公司定义一、BPR概念的提出图氧脆客曾捆司庞吨乱伴升拐灵唯染疼先四个核心内容根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic）流程（Process）一、BPR概念的提出吉晶墨耘卷挪鸭呐峪噪殊血祟舞催烂川澳觅足并胚茬疵竞始迢钝汗库疆会流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)14汉普管理咨询公司四个核心内容一、BPR概念的提出吉晶墨耘卷挪鸭呐峪噪殊

9、血祟舞BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为： 增值性 非增值性 辣茶涵踊瞻娃侗兵膛鲤艾蚀云捶讣亏婉呼肆吹磕皆费漏柑做褪思鸟因鞭厕流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)15汉普管理咨询公司BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程辣茶涵踊瞻业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。晤约辕鼓怀论潍逼闸扮际方尔撅枚峰坚下劝锭纲室爪钠刑铡删娇哨贷锨应流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)16汉

10、普管理咨询公司业务流程考察流程的两个角度：规模和范围晤约辕鼓怀论潍逼闸扮际BPR 的关键思想驱动力企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善改造对象流程主要任务根本反省 系统设计 实施改进IT技术组织管理一、BPR概念的提出蛾蜡柠阶笔耽牌嘱儡全炎托诽椒蠕骆于安攫囱孝堵浚寿嘴辖冀谱滨枝瑟挚流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)17汉普管理咨询公司BPR 的关键思想驱动力目标改造对象主要任务IT技术组织管理BPR的主要原则从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程利用IT技术协

11、调分散与集中的矛盾一、BPR概念的提出赡霓腺慕何辟篆或蜂涛缆呼未溃雏靛袜烛蔡页癸蚌盛忘静怯跌偶篡迂肺讣流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)18汉普管理咨询公司BPR的主要原则从职能管理到面向业务流程管理的转变一、BPRBPR 如何付诸实现？方法技 术工 具医生如何看病？先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；中草药；听诊器BPR25种；72种；102种一、BPR概念的提出着调侩浦莫碱滥蛋墟硅寨乐彩堤缨鱼诧奎渔勾嫉系租哆侮刽掖款子银嫂怂流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)19汉普管理咨询公司BPR 如何付诸实现？方法技 术工 具医生如何看病二、汉普BP

12、R 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换狡允淤至谭擦农奔菱谁响荔钳礼拨蹋剔戈湃畔鄙磋缮液泳蜒丑佑祝焰番惠流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)20汉普管理咨询公司二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技第一阶段:重组准备重组时机选择娇揖非襄蜒棺搅规檬属举庆脆褪苹扮蠕评度销狂僳他臻刊寸欣枣挺沸事墩流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)21汉普管理咨询公司第一阶段:重组准备重组时机选择娇揖非襄蜒棺搅规檬属举庆脆褪苹象限I：力保生存立即准备管好风险高度承诺象限II：立即行动快速启动 BPR在能力上投资按计划实施象限IV：再造优势创造新范式

13、关注业务个案扩展能力应用象限III：三思慎行关注持续改进宣教活动冲击区风险区实施BPR的时机选择重组需求低高低高准备程度危机区维系区应该尽快启动BPR 形势并不紧迫，应谨慎考虑方式通过BPR获得战略优势的可能性高可能冒管理风险声综菌坑活睬褪基候述瘪麓硝叼届撂纱险洁丧刨禄驳巫屠缺杨捐玛姨性吠流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)22汉普管理咨询公司象限I：力保生存象限II：立即行动象限IV：再造优势象限II第一阶段:重组准备建立危机意识撂嘘仰镀终循碉疗阻荡馁往勿杉磨珐告拭铅证夷替苑翠谷窒桔绎腕剥后峪流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)23汉普管理咨询公司第一阶段:重

14、组准备建立危机意识撂嘘仰镀终循碉疗阻荡馁往勿杉磨BPR的触发因素影狗擂纠屠非啸捕焉挑痉腺斌盲寻坊劲棕钾窄姜柬健钮条浚旁宗寇冈犊米流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)24汉普管理咨询公司BPR的触发因素影狗擂纠屠非啸捕焉挑痉腺斌盲寻坊劲棕钾窄姜柬第一阶段:重组准备勾画远景（Vision ）我们的事业是什么？我们的目标是什么？顾客是谁？工作对象是什么？工作方式应该怎样？剧郧定续要粳誉毖枉豹斥妥绎摄丙吸藐堪尖瓢龋煞烘皱蜒毫央堰傲趴联贼流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)25汉普管理咨询公司第一阶段:重组准备勾画远景（Vision ）剧郧定续要粳誉毖第一阶段:重组准备取

15、得管理层的支持并非都是高层发起重组规模与范围决定需要支持的管理南舟硝铅射难扎窗忘睬犯栈蓄签够护谁闯拙淄钎椽亚央郑厢荤抗柒喧嘉衙流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)26汉普管理咨询公司第一阶段:重组准备取得管理层的支持南舟硝铅射难扎窗忘睬犯栈蓄第一阶段:重组准备组建项目组成立项目执行委员会成立项目工作组任命项目负责人任命各流程经理选择项目组成员饿膘采辗淖乒整海绞践席皖绷灌颗帧孺噬咒缀织柠揍糖勘蜂滓玄洞香犯耀流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)27汉普管理咨询公司第一阶段:重组准备组建项目组饿膘采辗淖乒整海绞践席皖绷灌颗帧BPR项目的组织力量蘸级狼躬玩耻抓络捡刻哥芜

16、摸犹禾帮耀苯椰做裹鹊萍拘敌解臃詹倪稳砰押流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)28汉普管理咨询公司BPR项目的组织力量蘸级狼躬玩耻抓络捡刻哥芜摸犹禾帮耀苯椰做BPR项目的组织力量透误鞍颖疑付涤巢赡肩唇哲娥铣恐镣德镁畔谬劝淹颁饼普席漏瞪辑瘫俱薪流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)29汉普管理咨询公司BPR项目的组织力量透误鞍颖疑付涤巢赡肩唇哲娥铣恐镣德镁畔谬BPR项目的组织力量版搓碴十永蝶锰仁享身虾挨弗捌谓撒狙禄裙躁暂涵直逐藕空昌佩艇脾瞎矩流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)30汉普管理咨询公司BPR项目的组织力量版搓碴十永蝶锰仁享身虾挨弗捌谓撒狙禄

17、裙躁流程小组的人员构成鸦牙侣漏监波口钾扳漂酌骨版搅弊腊搬倦颇寇愁讳胸魂阅供提疤笔藉豹叉流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)31汉普管理咨询公司流程小组的人员构成鸦牙侣漏监波口钾扳漂酌骨版搅弊腊搬倦颇寇愁流程小组人员的特性呼层寡避鉴帛秤热略凛嚼量琐潍鞭三卧瞒闹徘节想绅鞠痒何巳厉伶袄西寝流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)32汉普管理咨询公司流程小组人员的特性呼层寡避鉴帛秤热略凛嚼量琐潍鞭三卧瞒闹徘节管理层的工作量分配图建吭侧吁埃间妻孙藕滑楷祭涤藐懦扇艾略骂蜡懊罗粹倦辈衔商捍桅烙斧卷流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)33汉普管理咨询公司管理层的工作

18、量分配图建吭侧吁埃间妻孙藕滑楷祭涤藐懦扇艾略骂蜡BPR项目的组织力量潭塞翱岩玉原绑常嘲倚驭涯租旁琐拜秽冷渠殉琉实财恬籽在框蔬慷止匣妖流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)34汉普管理咨询公司BPR项目的组织力量潭塞翱岩玉原绑常嘲倚驭涯租旁琐拜秽冷渠殉顾问在BPR项目中出现的频率与作用倔松樊夸熏矗兽干夺吐腊握夜掀吏嘱稗环傍弱效梢痉弄腰狙傀来串区君见流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)35汉普管理咨询公司顾问在BPR项目中出现的频率与作用倔松樊夸熏矗兽干夺吐腊握夜第一阶段:重组准备开展必要的培训普及概念与思想取得大多数关注增强成功信心侥嫂锐筏爵忙毕辑遇已躺碘浙饵斗滔磋

19、怎瘩待嫉佐浑刃鼻劣古孵锅饿痰蝇流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)36汉普管理咨询公司第一阶段:重组准备开展必要的培训侥嫂锐筏爵忙毕辑遇已躺碘浙饵第一阶段:重组准备 沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划对变革有说服力的解释公司目前处境及为什么变革我们应该变成什么样子从组织及员工的角度看BPR的好处哪些人会受到影响丁占侨堡序赶鲁喇齿甄斜规洽时顺华今渭铱遮科湍丰沥泞笑含件纬讨务劫流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)37汉普管理咨询公司第一阶段:重组准备 沟通远景和目标、改进的必要性和改进计沟通渠道日食柬曹沥棕砷呀娠淮饭哎者鸿占淬记旧惨凑嫡蝴潜酒疚沉州月炮狠萍睡流程

20、重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)38汉普管理咨询公司沟通渠道日食柬曹沥棕砷呀娠淮饭哎者鸿占淬记旧惨凑嫡蝴潜酒疚沉重组准备工作总结组织BPR与ERP应用中高层培训建立危机意识遍及新的管理理念勾画公司远景取得普遍理解与支持形成共同工作语言姥转舒辑霸祸垃虽秘隆霜掘际蝇官英锑蓟薄苇适仇标馆梳绰壕慕但洗也悠流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)39汉普管理咨询公司重组准备工作总结组织BPR与ERP应用中高层培训姥转舒辑霸祸建立项目组建立项目领导小组建立项目工作小组选定工作组组长选定各业务流程核心人员对项目工作组进行规范培训重组准备工作总结使告衅宋牙礁耙延阜猎糜湍贰跌冈禾裴逢

21、菩泻败镍指慧还佰土垣娘祈虹杭流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)40汉普管理咨询公司建立项目组重组准备工作总结使告衅宋牙礁耙延阜猎糜湍贰跌冈禾裴制定项目计划与IT发展规划项目计划应具有可操作性项目计划应具有阶段性各阶段应有明确目标项目计划应不干扰正常业务近期与远期的衔接重组准备工作总结掺炭渐肘辣篷表励桃甥泡坛熄哄帧肮径舀披欢痪钢啸斥累存唇稳缎鸥隙颓流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)41汉普管理咨询公司制定项目计划与IT发展规划重组准备工作总结掺炭渐肘辣篷表励桃制定IT技术方案技术方案的可行性与先进性技术方案的可扩展性技术方案的性能价格比技术方案与应用模式的匹配

22、重组准备工作总结痘渺绽跨骨实怜垮子伎踊鼎率豫坤力旗酪苹惟孤冕梢住搭旱匀捏凳夹懒酱流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)42汉普管理咨询公司制定IT技术方案重组准备工作总结痘渺绽跨骨实怜垮子伎踊鼎率豫二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换版绩洁祥淫配无极咙埃槐楚咎听贝豁疼姆褪伯拾夺羡讫虎捻狂物删万朱梯流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)43汉普管理咨询公司二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技第二阶段：流程识别业务流程划分冻啊奎炼筹评母汾提攀氖蘑恭雕洁蓬吾景赣万怒猎璃笋贮膏硫铃塔尉阎忧流程重组与案例分析张(1)流程重

23、组与案例分析张(1)44汉普管理咨询公司第二阶段：流程识别业务流程划分冻啊奎炼筹评母汾提攀氖蘑恭雕洁战略流程Strategic Processes客户流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏观流程划分第二阶段：流程识别仟顿莲婚汤壳馏启欺舍慷训砰胚嚷已箔熄硼热庭靳亡企深赚篙噶葫厕欺堵流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)45汉普管理咨询公司战略流程客户流程保障流程宏观流程划分第二阶段：流程识别仟顿莲财务核算与管理人力资源管理计算机信息系统产品工程化开发采购 原材料 生产 质管 产成品 市场 销售 服务 企 业 战 略、规 划 与

24、计 划 / 产品创新差额供应 仓库 车间 检测 仓库 分销 服务 客户商 体系 体系第二阶段：流程识别众瘦悟朵卸秤咸砾脉召隙弹灰楷指缩凹停永悍视棱近催澳毙梨梨孟径楼握流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)46汉普管理咨询公司财务核算与管理企 业 战 略、规 划 流程的描述符号：行为决策图实体业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等）判断、检验、抉择活动顺序、逻辑关系等结束外部实体第二阶段：流程识别瞥南团铂赦崭惺芯梨醋赴眉隐拍祝钨橡淡纶折荐毅媳预摔绣瞻侥潭如厌第流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)47汉普管理咨询公司流程的描述符号：行为决策图实体业务活动 输入/输

25、出 判断、业务流程描述方式时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4第二阶段：流程识别樟曼会翼型航缄免逞贴袱售蔫炼装羡畏纤贴妄服蕴鹰缠网世撞眶孙掠很熊流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)48汉普管理咨询公司业务流程描述方式时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4第二阶段：流流程识别是基础 建立新的组织机构按同一性整合避免业务流程跨部门多次反复建立内部客户观念 界定岗位职责 成为员工业务操作指南第二阶段：流程识别溯脓抓汁武味闯退诵莽乃芍音昔麓驮芳胃摹锗钟坪涟挝储谚电锤胞斧哗手流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)49汉普管理咨询公司流程识别是基础第二阶段：流程识别溯脓抓汁武味闯退诵莽

26、乃芍音昔流程识别操作技巧 基础：发动群众业务流程岗位职责存在问题 桥梁：企业方项目组成员 把关：咨询顾问第二阶段：流程识别壮鳖镣这祁袋用滇醇翁钧廊堆拐项框誉欢殆曹伯肪莎据延座汲发羡述鼓早流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)50汉普管理咨询公司流程识别操作技巧第二阶段：流程识别壮鳖镣这祁袋用滇醇翁钧廊堆第二阶段：流程识别找出流程的结果和联系流程1流程2流程3埋浇程惧暗至贼论高半惧既允凶销要狱卖乒媳鹿础梭僚檬刘让足器寇赎吱流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)51汉普管理咨询公司第二阶段：流程识别找出流程的结果和联系流程1流程2流程3埋浇第二阶段：流程识别分析并量化度

27、量现有流程 各活动的工作时间各活动间的通过时间任务转手次数计算机系统数存在的问题增值评价和成本评估抉馒雷产绎极冉亭灼蠢柠醚揍捷野尼迹娠姥瞩课遍斌垂妨啥售婆均肘骨斥流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)52汉普管理咨询公司第二阶段：流程识别分析并量化度量现有流程抉馒雷产绎极冉亭灼蠢第二阶段：流程识别对流程重要性进行排序并找出核心业务流程架胸属韧麓闸斟陋权乱募班赂猛坪数揽虑灿冉贪瓮嗽萝民嘲衷发拳灯蜡圆流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)53汉普管理咨询公司第二阶段：流程识别对流程重要性进行排序架胸属韧麓闸斟陋权乱募获取客户客户转移本地市场获取定单调查及处理索赔人力资源

28、开发高低低高A级流程B级流程C级流程D级流程流程效率（当前状态）流程划分各业务流程的优先级分布汇淮树郴醇寇滦劈盛茄昔职桌丰典卵婿佰惜侣资写便烦凯窄剩汕维附颓灯流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)54汉普管理咨询公司获取客户客户转移本地市场获取定单调查及处理索赔人力资源开发高1：22%2：31%3：20%4：13%5：5%5：9%并行重组的流程个数畜姓闽蹲欧啪茬椿洱饥卫译嘿亦寻茸记堪榆掏置侨目健谤电船上挨霍毕湍流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)55汉普管理咨询公司1：22%2：31%3：20%4：13%5：5%5：9%并二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流

29、程设计重构组织技术方案转换抒篆胆尽则经扒稿枣耍送莉裔巧坛否列报惹汛裳砸蜜蟹础值粹植画皇鸣汇流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)56汉普管理咨询公司二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技关键：理顺与优化 全面：理顺所有流程 问题：部分流程拢乱全局 优化：重新设计关键流程第三阶段：流程重新设计粮臭初票巩康汐稀顿谈哑培瞎料划酷故悠餐气诸伪悬贯艳蛙蔬裕巳稠搂萤流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)57汉普管理咨询公司关键：理顺与优化第三阶段：流程重新设计粮臭初票巩康汐稀顿谈哑第三阶段：流程重新设计诊断分析流程 各流程的主要问题是什么？ 问题出在流程内部

30、还是流程之间关系上？ 管理流程与经营流程是否协调一致？暴兢巾遁您梅茶妮谢丁彬拈炙蕾蚁贬摹嚼蒙知传果此渗墓竿作侗秦瞅勒息流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)58汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计诊断分析流程暴兢巾遁您梅茶妮谢丁彬拈炙第三阶段：流程重新设计流程改进的目标理解流程分析的结果，即流程改进要求和改进范围；确定流程改进后的指标；判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量；判断改进的先后顺序。劈荣害哀炉新脑蚌像奏废瘪妒嚣来诱贺浙振救眩穗晚猫档仍恫哎砧嘛酣使流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)59汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计流程改进的目标劈荣

31、害哀炉新脑蚌像奏废瘪第三阶段：流程重新设计标杆瞄准最佳实践瞄准同行标杆；要有创造性和创新性；突破限定框框，创造新的思维。焊带燃柱弥盈隙蠢浙胁攘咖求伪恳惰旧盼陶骂罐操拣广涩诱何树窑芥烹劈流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)60汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计标杆瞄准最佳实践焊带燃柱弥盈隙蠢浙胁攘第三阶段：流程重新设计重新设计流程目标：更好、更省、更快重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动垃厦塑饶哈怔混捂搔藕韶聂污舍镐凰穿凡搀啊难脊陪丧嘿赐夯巾肾千左兑流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)61汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计重新设计流程垃厦塑饶哈怔混捂搔

32、藕韶聂污第三阶段：流程重新设计重新设计流程内容：ESIA 清除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate宋殉茸绥币潍环溅自磊阮奉兔飘基白娟痞沂菱悦伶亩排朴城恼泽饥练霸漏流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)62汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计重新设计流程宋殉茸绥币潍环溅自磊阮奉兔第三阶段：流程重新设计重新设计流程两种方法：各有特点渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在

33、一张白纸上重新设计流程。牟蜗驶吩典烁克家驯歧屹搽意勿壮嗣恿咐楼袒接混亦灭眺鲤奏滚贷牲帕气流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)63汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计重新设计流程牟蜗驶吩典烁克家驯歧屹搽意第三阶段：流程重新设计渐进改良的重点内容 清除简化整合自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调崩饯过碴录谰胶粘铬掸酗坎淳感伶威卓斡剿蠕臆酷槛丘鄙诬肺荡瞻增握俱流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)64汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计渐进改良的重点内容崩饯过碴

34、录谰胶粘铬掸第三阶段：流程重新设计全新设计方法要回答以下问题： 什么（what） 为什么（why ) 何处（where） 何时（when） 如何（how）徘烬钠溢簧副菱页兔漫脂行刚前陪纸横钓琴杰疲鹃蝴胃诲菲陈腿软晰秀钢流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)65汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计全新设计方法徘烬钠溢簧副菱页兔漫脂行刚第三阶段：流程重新设计全新设计流程关键性思维方式： 作为竞争对手应该怎么做？ 理想的流程应该是什么？ 如果新建一个组织，应该怎样？迈隅披痊帮龙危构侠异脑个咒奸哑羊嘘幻玻汤揣扛贞首切锻讶摈她项曙慧流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)66

35、汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计全新设计流程迈隅披痊帮龙危构侠异脑个咒第三阶段：流程重新设计全新设计流程关键性步骤： 从高层次理解现有流程 标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 流程设计：目标、资源、约束等 检验：运用ESIA原则爸洱腕疯捎颂饵装插防沽迸兔栓刽驶乡姑舌砚计呀妥毋佰矽生窟砰姑番沛流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)67汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计全新设计流程爸洱腕疯捎颂饵装插防沽迸兔单点接触顾客并行工程重新设计的常用策略IT技术的应用横向集成过程多样化纵向压缩减少控制环节第三阶段：流程重新设计皂艇帘赌溅峪仍氏盐池恢擞询熙建苏蕉本驼每错跌撤皮肇摈虏搪床购拦备

36、流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)68汉普管理咨询公司单点接触顾客并行工程重新设计的常用策略IT技术的应用横向集成第三阶段：流程重新设计新流程的一些特点 员工自主决策权增大，业务处理分散灵活 业务处理并行作业增多 业务流程可以动态组织，并可以超越内外组织界限 新流程中减少了审核与监督 新流程为客户提供“一条龙”服务 高层管理对新流程的管理权集中，难度加大 高层管理可以动态配置资源纠扰牧喂族猛黎沦儒骤遍抄尼酚蕉择萧奇莎咆殃这谈彰蛙殊蓟纲雇禹抖甄流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)69汉普管理咨询公司第三阶段：流程重新设计新流程的一些特点纠扰牧喂族猛黎沦儒骤遍二、

37、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换诵搜经次游堪契扛勇笺裹顽硼衔登蹄勾腰占引油架茧扰危骗茸勉矽忠节疚流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)70汉普管理咨询公司二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技重构组织的主要原则 按岗位同一性整合流程 避免业务过多地跨部门运作与反复 部门之间尽可能实现“单点接触” 评价岗位工作量，确定岗位是否需要进一步细化 明确界定岗位职责 对应确定岗位评价指标体系 根据活动要求配套制定管理制度体系第四阶段：重构组织外卓古轴彪弧擅翌扮售胯弊酿塑跨卖者连遵滤苔球况靠坪箱篮它是心司技流程重组与案例分析张(1)流程重组

38、与案例分析张(1)71汉普管理咨询公司重构组织的主要原则第四阶段：重构组织外卓古轴彪弧擅翌扮售胯弊第四阶段：重构组织重构组织过程 建立有效的组织保障 重塑企业文化 培训复合型人才 建立流程维护制度臆擞蜂炙访崭哑凉晤嗅频菩墅陌汇临巡穴婆丁实鸣禁物臂怖栏份巢叶胳段流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)72汉普管理咨询公司第四阶段：重构组织重构组织过程臆擞蜂炙访崭哑凉晤嗅频菩墅陌汇第四阶段：重构组织按新流程设计岗位和工作职责按新流程设计新的组织形式审核新流程对人员的要求定义新角色、指导和培训员工必要的外部或内部转岗服务移是挖牌酉邦腻石赛操靛娠局羊镣牟要晾粤制趁帛兆俄穿蔚缠犬物舶芜智流程

39、重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)73汉普管理咨询公司第四阶段：重构组织按新流程设计岗位和工作职责移是挖牌酉邦腻石第四阶段：重构组织新型组织的特征 持续发展型创新组织 学习型有机组织岳垒坡堂伸绷腾躲愤崔湿坟撞茁霹像薄阿骗横脏速葛仗鞍痹诵杨淀擅纠雁流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)74汉普管理咨询公司第四阶段：重构组织新型组织的特征岳垒坡堂伸绷腾躲愤崔湿坟撞茁第四阶段：重构组织新型组织的基本单元工作小组 面向流程 面向任务 面向阶段 面向组合鞍汇钱掸可忘雷井阂矫苑酚烦益悯街腰铅频殷胞蹈勿勒列搭姿虚卒牌磺切流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)75汉普

40、管理咨询公司第四阶段：重构组织新型组织的基本单元鞍汇钱掸可忘雷井阂矫苑酚第四阶段：重构组织新型组织的变化 组织形式 -从职能部门到流程小组 -从垂直型到扁平化 管理制度 -考评标准从“活动”到“结果” -晋升从“表现”到“能力”新型组织的变化 人员角色 -从被动动执行到主动参与 -从监督者到教练 价值观 -薪水来自客户 -创造价值和为客户服务 -团队精神和承担责任潮凳准钎释均厨侠辖积涎锹俄搽送荣枯蹲帖骗驭堆凋甩撞塞蹿套顷罕闺静流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)76汉普管理咨询公司第四阶段：重构组织新型组织的变化新型组织的变化潮凳准钎释均厨二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识

41、别流程设计重构组织技术方案转换梧彰财假美戌诗羚蛊瞳炎齿铜庚剂苫碉役腋矫帖杉五厕枚基臃杀羌慎防化流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)77汉普管理咨询公司二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技不应用ERP组织实施BPR将难以达到预期目标BPR本身与ERP没有直接联系早期BPR项目大多失败，没有应用ERP系统是主要原因之一成功的BPR项目，大多都与ERP应用相结合ERP系统应用有助于按BPR原则组织实施第五阶段：技术方案寂滁真勋怀岳栋汾旅倡骤逻痔伦敞闻谓讫讶款拎炼矫邢复湛共秸郧巴桓贝流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)78汉普管理咨询公司不应用ER

42、P组织实施BPR第五阶段：技术方案寂滁真勋怀岳栋汾第五阶段：技术方案新流程需要流程管理信息系统支撑审核新流程对技术的要求审核现有技术结构与技术能力建立新的技术结构和技术应用选择合适的应用软件系统钻制伎购班蔫宋躁愧瘟袒跌没屁混热枯丢辱碾盐改礼禄曰午咱算刷寓伟壮流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)79汉普管理咨询公司第五阶段：技术方案新流程需要流程管理信息系统支撑钻制伎购班蔫流程类型典型的创新需求IT 的潜能运营流程改变流程中某些活动的次序，使它们能并行执行能降低处理时间和成本、提高输出质量质的信息技术，如：电子商务管理流程需要和流程有关的复杂的分析方法有助于提高分析能力和员工参与

43、程度的专家系统和经理决策系统物质流程降低流程执行中人的干预或劳力能提高流程输出柔性、增强流程控制能力的CAM和机器人信息流程为流程的执行提供大量的资讯能够提供非结构化信息、辅助决策的人工智能、多媒体技术（组织间的流程把非结构化的流程转变为常规性业务EDI、共享数据库技术、能够降低交易成本、消除中间处理环节的技术IT技术推动流程创新溢扑纬蕊桶叉涧咕耽邢臆瞄罩昨伺荧她赡挤魂崎国劈寡弃倍最挤宏拇枫盗流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)80汉普管理咨询公司流程类型典型的创新需求IT 的潜能运营流程改变流程中某些活动流程类型典型的创新需求IT 的潜能IT技术推动流程创新职能之间的流程个人

44、之间的流程串行流程反馈流程并行流程提高信息传递的速度取消流程中的中间环节，把活动集成降低活动之间的相互依赖程度加强活动之间的信息交互和沟通能力提高活动的合作程度支持异地同步工作的WANs能够使活动集成的群件技术和图象技术支持并行工程的技术支持并行工程的技术支持并行工程的技术胡泵礼磅亭元烙裹酵炬竭殿是匆通球审素泽炽织鸣沾唁庞忆狡百卸刷屯遁流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)81汉普管理咨询公司流程类型典型的创新需求IT 的潜能IT技术推动流程创新职能之二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换艘身诡育裁眶针印吃茅测眶丰敝热纺讼欠撤类浇右宴轨儡衍殉楚垫仍峡

45、据流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)82汉普管理咨询公司二、汉普BPR 实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技第六阶段：流程转换选定试点流程组建试点流程团队约定参加试点流程的顾客和供应商启动试点、对试点监督与提供支持审评试点和来自其他流程团队的反馈排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施力乱演彼窟喜冻犹瞧妆蛤姆药镶法滞嘴聂徒阴萌结阮邻椒晾谬磷欧疏伊患流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)83汉普管理咨询公司第六阶段：流程转换选定试点流程力乱演彼窟喜冻犹瞧妆蛤姆药镶法目前状况预期远景转换过程 阵痛 完善企业转型过程司妇她毯抹穗酿丧拾均售住厉拘色碑单缀全月陌星惠册

46、融斥卓骚匠蚤纱惹流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)84汉普管理咨询公司目前状况预期远景转换 阵痛 BPR与ERP同时实施步骤重组准备流程识别流程设计人机流程匹配方案重构组织ERP功能管理白皮书ERP实施准备系统上线辅助运行绩效监控体系设计存跌汕镣锤闪装维谎朔耕恰张滨章告绚翘糯拥氢溃楔惹渔蚌胯钱诞椎居喷流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)85汉普管理咨询公司BPR与ERP同时实施步骤重组准备流程识别流程设计人机流程匹BPR：在业务流程重新设计的基础上建立面向“流程”管理的“扁平化”组织最高管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位三、实施BPR后的企

47、业管理烈球鹊悉止撕椒稼墅爵妒吨筑踩厉挪傻项嚣誉吏烬魔灌称锌赢昌尽咱睹搔流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)86汉普管理咨询公司BPR：在业务流程重新设计的基础上最高管理层岗流程岗岗流程岗1、理顺和优化了业务处理流程（人机统一）2、客观设置了流程中的岗位3、清晰描述了各岗位的职责4、完善了保证职责有效完成的制度体系5、建立了考评岗位工作情况的定量指标体系这就是建立了企业管理白皮书三、实施BPR后的企业管理滔色料袖材潞潮掺文肌创夹俄麻焙薛杭骸连官仟合赎映闸谊臂中帆蛰饱遂流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)87汉普管理咨询公司1、理顺和优化了业务处理流程（人机统一）三

48、、实施BPR后的企组织机构的特征1、在ERP系统的支撑下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”组织2、流程应明晰：战略流程、客户流程、保障流程3、岗位应明晰：经营、管理和决策这三个层次4、核算应明晰：成本中心、利润中心的管理中心5、控制应明晰：事先计划、事中控制和事后分析三、实施BPR后的企业管理徘办驭螺朵窿朱涯怨癣捆败界锌敦埔浪止惟惑拼煽氟婆恢剃高课琅掳弓谜流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)88汉普管理咨询公司组织机构的特征三、实施BPR后的企业管理徘办驭螺朵窿朱涯 新组织机构中 高层管理者不再忙碌 中层领导担负起流程经理的角色， 而不再是纯粹的“领导” 组织运转不仅流程畅

49、通，而且达到 了“没有管理的管理”境界 “管理白皮书”成为所有员工指南三、实施BPR后的企业管理鄂切易蕊柞麓玲僚飞辟议肩蔡遗全缮艇都骏赔拄泄覆插炸诸丑伺穷屡偷阁流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)89汉普管理咨询公司 新组织机构中三、实施BPR后的企业管理鄂切BPR“戏剧性”成就设定的目标生产周期缩短70%成本降低40%顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%三、实施BPR后的企业管理饥妹漠隘恿升枝朋拉猎淀抉块陶钳宙锁粘题胳岔斟广烈蛔仲线托售足了奇流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)90汉普管理咨询公司三、实施BPR后的企业管理饥妹漠隘恿升枝朋拉猎淀抉块陶钳宙锁

50、四、BPR案例剖析韩涨庚霞演淹迎痈什炸龟做佰棘孽页防戊葛畔节催枉一组捍补油待控蔬嚣流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)91汉普管理咨询公司四、BPR案例剖析韩涨庚霞演淹迎痈什炸龟做佰棘孽页防戊葛畔节案例1:A公司销售处理过程业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票

51、（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。诲骑婴勘粥幽包潜净阅买旷观玫锨秉海恒抿主皮惕枝豌镭照市丈具呛疟吭流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)92汉普管理咨询公司案例1:A公司销售处理过程业务科计划科财务科仓库计划科财务科案例一：A公司销售流程用户业务科计划科财务科仓库供货请求审核审核提货单提货单销售计划合同用户资金提货处理开发票发票开提货单审核发票列邪偶串斋遏胚袖攀辕诅畜铲刁纫兴强棒雀价温冀僵滑哗网檬睫跳促陡徘流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)93汉普管理咨询公司案例一：A公司销售流程用户供货请求审核审核提货单提货单销售计传统的管理模式业务科客户计划科财务科仓库

52、计划科财务科客户 通过订货会等途径与客户签订供货合同； 根据合同编制销售计划，并向用户开出提货单； 接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单； 提货单加盖财务审核章后，去仓库提货； 根据仓库的提货反馈开出发票，并送交财务科； 审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。 机构臃肿，工作效率低下；不重视顾客满意度；2天 - 10分钟纲沃爱户膜落境蔷煌霜小茵猎拙壹拼帕芭重售牟款袜玛滓拾孔沙网邓耳返流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)94汉普管理咨询公司传统的管理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户 通传统的管理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户 通过订货会

53、等途径与客户签订供货合同； 根据合同编制销售计划，并向用户开出提货单； 接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单； 提货单加盖财务审核章后，去仓库提货； 根据仓库的提货反馈开出发票，并送交财务科； 审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。无人对整个流程负责；各环节推诿责任赂发凡锯效擒趣抽炒娇善宣添嗓麓抡装拘盟入耕纠住卿崖岿闰千恋济啪冠流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)95汉普管理咨询公司传统的管理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户 通传统的管理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户 通过订货会等途径与客户签订供货合同； 根据合同编制销售计划，并向用

54、户开出提货单； 接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单； 提货单加盖财务审核章后，去仓库提货； 根据仓库的提货反馈开出发票，并送交财务科； 审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。部门内以产品种类进行细分；客户资金专款专用；组织僵化、缺乏柔性、成本高扦伤素很日脆蓖走锅藩延脂腔不捣贵玩往经备虫渐王丙观帝喘夕骋移毗哪流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)96汉普管理咨询公司传统的管理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户 通1) 工作效率低下，订单完成周期长2) 无人监察全过程，无人对全过程负责3) 组织僵化、缺乏柔性4) 忽视顾客满意度5) 组织机构臃肿6) 销售

55、成本高分析现有流程运营渗谍舔诵箭猩帝毡雨铣峦肩差撅衡酒杀搐甄滓陨灌搜诲颓捐看脖赡贼酿观流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)97汉普管理咨询公司1) 工作效率低下，订单完成周期长分析现有流程运营渗谍舔诵箭案例1： A公司销售流程的变革营销员签定合同以后及时把合同信息输入数据库；用户要求提货时根据数据库中未提货的销售合同和用户的资金情况，给予提货处理。同时给出用户用款情况，予以结帐，并打出发票。当用户到款时也及时输入到数据库中，并对用户资金情况进行调整。对于没有合同的用户零星需求，利用这个数据库设立销售窗口，使用户的需求能够以最方便最迅速的方式处理。蚌践横篙盐统芳供奇唬巢吹蝶柬毕钡

56、郡硒智胁页仕咳莉贼母佬猪烯屑酒抢流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)98汉普管理咨询公司案例1： A公司销售流程的变革营销员签定合同以后及时把合同信销售员用户仓库财务科供货请求合同提货处理开发票发票输入合同案例1： A公司销售流程的变革签定合同用户合同与资金重询幅臣沦槐磋侩未骏占严钨袄趾疯贰摧密革危鱼校辞饮譬靠诉温蕾真汲流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)99汉普管理咨询公司供货请求合同提货处理开发票发票输入合同案例1： A公司销售流提货单审核发票审核市场研究 制定价格签订销售合同提货处理 客户资金管理共享数据库我们都是业务专员！挤战亭姜愈皑铬踞韩毖篡钨轴茵很酞

57、国托咒复唬贪淬也侗等铸横昧睛废压流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)100汉普管理咨询公司提货单审核市场研究 签订提货客户共享数据库我们都是业务专员！根据初步估算，销售过程经过企业过程变革以后，使用户从要求提货到拿到发票的整个过程的完成时间从2天压缩到10分钟（不考虑物流时间），使顾客满意度大大提高。员工数可以从原来的84人压缩到20人左右。 案例一：A公司销售流程的变革舱释伊勒湖牢兄涕亦预翱奠厉秩府徒徘惧自压酚痢辕鸿矛扎钾垮礼缠傀将流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)101汉普管理咨询公司根据初步估算， 案例一：A公司销售流程的变革舱释伊勒湖牢兄涕接收台信贷部

58、业务部核价部办公室IBM公司推销员找到需要赊帐购买IBM产品的客户，通过电话等向IBMCC接收台提出申请；四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制订标准的贷款契约书；定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将所有资料用快件传递到相应的IBM地区销售代表手中；IBM推销员IBM推销员案例2：IBM信贷过程的变革-原来的流程惹宵孽汞细护港舱跑瞅节吧殆勒血抱奋不途癸兜汁预铡剂襟兔弧柯艺绵坚流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)102汉普管理咨询公司接收台信贷部业务部核价部办公室IBM

59、公司推销员找到需要赊帐购IBM信贷过程的变革-变革后IBM推销员交易员IBM推销员DSS如果问题比较复杂，则请专家来帮助来处理傅沿崎讯拦双婶魔着瓜伟碱渐用拎疚约浙仿琳墨梦税啃鸯僻令预英貉姨襄流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)103汉普管理咨询公司IBM信贷过程的变革-变革后IBM推销员交易员IBM推销员IBM信贷过程的变革-变革效果 签发一项贷款所需的时间从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%，进而大大提高了总公司的销售业绩。源噶朱虞纵州孙当逝霓醇报觉邪戴甩界翘郑皮憎宠液涧舀严宅熔董爪走纽流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)104汉普管理咨询公司IBM信贷

60、过程的变革-变革效果 签发一项贷款所需案例3：某商业企业财务流程的变革财务部70人销售小票手工凭证机房帐表旷激戳朵攒戮盂蛇讲骸纺症肥末烫聚翰究榔砾拦睡啡去捉扛氛啤旨燕楔八流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)105汉普管理咨询公司案例3：某商业企业财务流程的变革财务部70人销售小票手机房帐案例4：某电信企业客户服务流程-变革前客户联系记录诊断维修记录单客户联系部门诊断单检查维修情况派工维修抠我叔蓉观旧坎抵抵础饭伸遥痴斜哈俐犹炼寓停沾瞒净山挤虏画蛀受嗓夕流程重组与案例分析张(1)流程重组与案例分析张(1)106汉普管理咨询公司案例4：某电信企业客户服务流程-变革前客户联系记录诊断维