急诊科护理实施方案

1、急诊科护理推行方案急诊科护理推行方案急诊科护理推行方案急诊科优异护理服求推行方案之蔡仲巾千创作急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。联合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全部为了病人，为了病人的全部”的主旨融入到对患者的护理服务中，建议服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供给全程化、无空隙护理、无阻截服务，促使护理工作更为切近患者、切近临床、切近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下推行方案。一、推行特点服务，突出“拯救生命、爱惜生命，保护健康”的主题，将“只需有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的

2、服务理念落实到优异服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断快速，采用急救举措坚决，用最快、最好的方式将病人的病情控制在坚固的范围内。二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先急救，后收费，对急救伤病员不论贫富，视同一律，不因开销问题延缓救治、转运。坚持“三理解”、“三到位”的服务尺度：在急救服务中做到让病人理解病情、理解诊断、理解收费；护送陪同到位、救治举措做到位、交流知知说到位。坚持规范收费尺度：做到合理用药、合理检查、合理收费。三、绿色通道，开导无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、实时有效的急救举措、优异的服务水平是担保急救工作顺利进行的前

3、提，为此，我科制定了一系列举措，增强职工的技术培训、素质教育，并规定急危大病人先急救后挂号，就地急救、急诊急救到位时间不高出5分钟，绿色通道24小时开通；推行接诊急救住院一条龙服务。增强急诊急救管理，急救危重症病人特别是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先急救治疗，后办住院手续及交费，病人检查过程推行全程陪同，担保危重症患者在第一时间获得急救治疗。四供给全程化、无空隙护理、无阻截服务增强细节护理工作环节关爱生命从细节做起，保护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊常常因外伤造成面部及身体其余部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧迫

4、急救、办理的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗洁净，衣物清理整齐，让病人干洁净净做检查，清清爽爽收住院。供给人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称号声，合作后有道谢声，控制完成有健康教育声，接电话有问候声，误解时有致歉声，病人出院后回访声（八声服务）。重申主动服务意识急诊科是医院的窗口科室，护士们常常会碰到陌生人咨询各样事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各样问题。供给特点护理服务：(1)增设1名接诊护士，主动浅笑迎接病人，介绍环境，指引病人对号入坐，做到“首问首

5、接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排难解忧。(2)供给多种便民举措，如开水、一次性纸杯、针线包、手纸、便器等。(3)为病人供给全程陪同服务，供给代交费、代取药、代订午餐等，供给书刊报纸等，减少病人的忌惮最大限度地赏赐关心。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，常常要经过一段的“长途旅游”，常因焦躁和不耐烦简单与护士发生矛盾，故护士必然理解病人的心理，张开亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“感谢配合”不离口。使用眼神、浅笑等副语言及身体语言去专心为病人服务。（4）不断提升技术能力我科急诊输

6、液病人中少儿、甚至是婴幼儿输液占必然的比率，且年青护士多，假如护理人员穿刺技术可是关，简单致使病人家眷与护患之间的矛盾，并且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及尺度，将温馨护理与护理技术控制相联合，依据分歧年纪、血管的特点和药物的性质，精心选择注射部位，合理采用输液针头，保证穿刺的一次成功率；控制时态度要平和平和，动作柔和，并将健康教育融入控制过程中，提升穿刺技术的同时重申人文关心。做到年资高低合理搭配，对各样原由致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士辅助完成，以减少护患之间矛盾。增添输液巡回力量，主动巡视，依据病情和药物治疗需要，调理滴速。要点

7、巡逻有特别用药病人、重症病人及无人陪护的病人，及时发现问题实时办理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人解说输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗状况。寒冬节气，输液病人常感手凉，我们为前来输液的患者奉上一个热水袋，并在整个输液的过程中，并要求为患者改换热水，使患者在暧手的同时也暖和了心房。推行一站式服务将坐等办理转变为主动为病人供给服务的整体护理，边救治边通知相关科室前去急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，供给“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，担保病人进入时不受任何的阻截，使急救节奏加速。急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中鼎力建议奉献式服务：医护人员在完成平时工作的同时担当“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己