药品专业知识及技能培训教材

1、广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司药品专业知识及技能培 训 教 材 作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。 药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。 在药事管理方面：药熟知药品管理法的内容，掌握药品经营质量管理规范（

2、即GSP）中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会。 在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）；用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。例：呼吸系统常见疾病及临床用药一、病变部位及常见病症分类： 鼻：过敏性、慢性鼻炎上呼吸道 咽：急性、慢性咽炎 喉：

3、扁桃体炎 呼吸道气 管：气管炎下呼吸道 支气管：支气管炎肺： 肺炎二、常见病症的临床表现及合理用药：(一)鼻过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严重。无全身症状，季节性明显，有诱因。临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片理由：外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状； 口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等； VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。维C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。慢性鼻炎：临床表现：鼻塞，打喷嚏，流鼻涕，（可清，可浓）慢性病程可急性发作临床用药：外用+内服+蜂胶理由：外用：对症；减少鼻黏膜的充血，水肿，缓解鼻塞

4、，呼吸困难的作用 内服：鼻炎片、辛夷鼻炎片等； 蜂胶：因为是慢性炎症，应从本质上提高免疫力。蜂胶具有抗菌，消炎等作用鼻窦炎：以头痛为主要症状，鼻渊舒口服液，可建议到医院。(二)咽、喉急性咽炎：临床表现：咽干，咽痒，有异物感，有灼热感，干咳无痰，或少许白痰。患者总想不断清理嗓子，不发热，感冒时、感冒后咽痒、或是用过止咳药无效者。看：咽峡部充血。咽炎片7-10天+VitC+川贝清肺3天或银黄含片理由：1）咽炎片7-10天有养阴润肺的作用，应按疗程用药，以免转变为慢性； 2）VitC减少充血、渗出，起到止痒效果； 3）川贝清肺或银黄含片：局部用药，吸收好，起润燥消炎的对症作用。川贝清肺在局部停留10

5、秒后口服。咽炎片7-10天+银黄胶囊3天+川贝清肺理由：1）咽炎片、川贝清肺作用同上； 2）银黄胶囊：偏于上火所致咽炎。 2.慢性咽炎：反复发作 咽炎片7-15天+蜂胶（大蒜油、蜂王浆） 理由：1）咽炎片7-15天疗程用药，效果好；2）蜂胶提高免疫力。 3.扁桃体炎：看：扁桃体红、肿、痛 中药消炎片4天+银黄4天（川贝清肺）+草珊瑚胖大海含片2盒 理由：消炎片、银黄胶囊清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。中药消炎片+双黄莲（鱼腥草口服液）+含片理由：消炎片、双黄连、鱼腥草清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。 气管、支气管：气管炎：临床表现：痰少白稀，早晚咳嗽明显 寒咳：止咳宁+

6、川贝止咳（陈皮散、胶囊） 理由：由于单品疗效不理想，可考虑合用（3天）； 热咳：临床表现：痰多色黄，稠，伴有风热感冒。中成药消炎片+复方贝母片（沐舒坦、鲜竹沥液、急支）+含片 理由：消炎片5天彻底清热解毒、消炎，对因。复方贝母片，对症，2盒。燥咳：临床表现：干咳无痰，少许痰，舌质红川贝清肺3天+罗汉果止咳颗粒+含片理由：清肺润燥，对因润燥、对症止咳。支气管炎类似于气管炎。（四）肺 肺炎一般具有高烧，属急性病症，多需用抗生素，一般医院较常见，零售药店较少，暂不讨论。 （五）感冒：（又称上感：即上呼吸道感染） 风寒：临床表现：恶寒（着凉，空调室内，为诱因），发热，肢体酸痛，流清涕，舌苔薄白。 临床

7、用药：感冒软胶囊（四季感冒片、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）+含对乙酰氨基酚、布洛芬扑尔敏等西药成分（速效伤风，以含抗病毒药金刚烷胺为首选）的药品。 理由：四季感冒片（感冒软胶囊、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）驱风寒对因治疗； 对乙酰氨基酚、布洛芬、扑尔敏等西药成份对症减轻风寒感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、鼻塞、打喷嚏，流鼻涕等症状。 注：风寒感冒不能与清热解毒类合用（包括含片） 风热：临床表现：头痛，口渴，舌红，苔黄，诱因多为上火。感特灵（三九感冒灵、感康等西药成份）+抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）+含片 理由：抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）对因，感特灵对症，含片提高客单价。

8、暑湿感冒（又称胃肠型感冒，因其临床表现多为胃肠道反应）。临床表现：中暑常为诱因，表现为腹痛，腹泻、呕吐为早期症状。头痛发热在后，较轻。藿香正气制剂（丸、片、胶囊、软胶囊、液体制剂等）+西药感冒 理由：藿香正气制剂对因，感冒药（西药成份）对症。附录资料：不需要的可以自行删除记叙文基础知识（一）记叙文的特点1、概念：以记叙、描写为主要表达方式，以写人记事，写景状物为主要内容的文章。2、分类：A、按样式分：通讯、回忆录、游记、新闻、参观访问记、民间故事。B、记叙内容分：写人、叙事、写景、状物。（二）记叙的要素和人称记叙的要素：时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果。A、时间：一般用时间词表示；也有

9、的间接表示事件的发生时间。B、地点：单一地点，事件在一处发生；还有的事件随情节发展而转换。C、人物：有主要人物和次要人物之分。主要人物往往体现文章的中心思想，次要人物帮助形成完整的情节，并对主要人物起衬托作用。D、起因：指引发事件的原因，一般在开头，也有在后头（倒叙）E、经过：指事件发展的过程，复杂事件的经过往往包含若干阶段，可先概括再综合。F、结果：指事件的结尾，一般也用记叙描写的表达方式，它是事件的一部分。如以抒情议论结尾的不能当作结果。记叙的人称：A、第一人称：以“我”、“我们”的身份叙述。“我”是其中的一个人物，文章记叙的人和事都是“我”的所见、所闻、所想，容易使读者产生真实而亲切的感

10、觉。文中如有心理活动描写必定是“我”的，其他人物的心理活动只能是“我”猜测的，不可直接描写他人的心理活动。B、第二人称：出现在用第一人称或第三人称的叙述中，出于直接抒情的需要。但记叙文通篇一般不采用第二人称。C、第三人称：指作者站在“第三者”的立场上把人物的经历和事件的经过告诉读者。文中每人物都有自己的名字或称谓，没有“我”这个代词。其好处在于人物事件的展开不受时间和空间的限制，有比较广阔的活动范围，便于塑造人物形象和表现文章主题，文中每个人物的心理活动都可描写。（三）记叙的顺序记叙的顺序指记叙文材料安排方式，一般可分为顺叙、倒叙、插叙。1、顺叙：记叙的材料按时间推移、地点转移和事件发展的先后

11、顺序来叙述的方法。用顺叙写的文章、层次、段落和事件发展的过程基本一致，可从时间推移、程序推进、空间转换等标志着手，理清思路。2、倒叙：先把事件的结果写出，或先把后发生的事（或是某个突出的片断或结局）叙述，然后再按事情的发生发展记叙，最后落到结果，使首尾呼应。其注意点：开头一般先写结果，或是由眼前的事物引起回忆；开始追述时，文章一般要用一两句话表明以下要追述以往的事；追述部分仍按时间顺序写。3、插叙：在顺叙过程中插入与中心思想有关的事件。分析插叙要把握两点：一是转入插叙的过渡句。二是由插叙转到顺叙的过渡句，它们衔接要自然、完美。阅读时要注意插叙前后的过渡性文字。插叙的作用是对主要情节或人物描写起

12、补充、衬托的作用。（四）记叙的中心与材料1、记叙的中心：就是作者凭借记人写景，给景状物告诉读者，自己对生活的看法。2、中心的把握：（1）、内容：一是文章所表现的主要内容，二是作者的感受、文章的意义。（2）、方法：抓具体材料: 写人为主的，通过人物的语言、行动，从把握人物的性格特征和思想意义入手；叙事为主的，通过事件的起因、经过与结果进行归纳，从把握文章通过叙写的事件所要说明的道理入手；写景状物为主的，要根据所描写景物的特征，把握文章通过写景状物抒发的感情进行分析归纳。抓文章题目抓开头结尾抓议论抒情语句记叙的材料(内容)：就是根据需要围绕中心在写人记事写景状物所叙述的生活内容。材料必须为中心服务

13、。抓记叙的要素：如：写人为主的材料主要有：人物的外貌、语言行动、心理描写人物在社会生活中的具体表现人物间的相互关系作者对人物的态度感情.记事为主的材料主要有：事件的发生、发展、结果人物在事件中的表现场面、细节描写作者对事件的态度.写景状物为主的材料有：景物特征景物与人的关系景物描写中包含的思想感情作者对景物的态度感情抓关键性词句（五）记叙的详略确定记叙的详略标准应是文章的中心思想。详写：就是具体细致地记叙描写，使文章中心突出，形象生动感人。一般说来，与中心关系密切，最能表达中心的材料要详写。略写:是简洁地介绍某一问题或某些情况，使主体全貌清晰，文章结构完整，叙事脉络清楚。略写的材料，一般是与中心关系不太的，起辅助、补充、突出中心的作用。（六）记叙文中的表达方式记叙文是以记叙，描写为主要表达方式，另外还用到议论，说明和抒情。1、记叙：交代事件，把人物和事件介绍给读者，写出人的活动，事件的发展情况。可分为概括叙述和具体叙述。其作用是使读者对人物活动和事件发展的全貌有个清晰的了解。2、描写：在叙述过程中，用生动形象的语言，用一些修辞方法对人物，事件和景物加以具体形象的描绘，人以鲜明、生动的印象,给人以身临其境之感，避免了单纯记叙的平淡枯燥。描写分为人物描写和环境描写。人物描写包括正面描写和侧面描写。环境描写分为自然环境和社会环境描写，其作用可交代背景、衬托人物、发展情节、渲染气氛