秩序维护部服务礼仪试题含答案

1、秩序维护部服务礼仪试题共100分，其中单选题25分；多选题25分，选择题50分。一、单项选择(共5题，每题5分)。1. 当客户向形象岗咨询时，形象岗应（） 单选题 *A、站岗台，微笑回答客户提问。B、摆臂迅速走下岗台，微笑回答客户提问。C、站岗台，微笑回答客户提问，客户离开时，向客户敬礼，微笑目送客户进入园区即可。D、摆臂迅速走下岗台，微笑回答客户提问，客户离开时，向客户敬礼，并转身微笑目送客户进入园区，直至客户离开3米后回到岗台。 【正确答案】2. 处理违禁情况时，园区巡逻员应（） 单选题 *A、面向客户立正敬礼，使用礼貌用语及时予以规劝、制止，客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域3

2、米后礼毕。 【正确答案】B、态度强硬，要求立即离开。C、敬礼，态度强硬并要求离开。D、规劝制止，并目送客户离开。3. 秩序岗指甲突出部分不得超过（） 单选题 *A、3毫米B、1.5毫米C、2毫米 【正确答案】D、2.5毫米4. 秩序员站立时，脚跟靠拢并齐，脚尖分开约（）度，两腿挺直 单选题 *A、30度B、45度C、40度D、60度 【正确答案】5. 向车来（客来）方向敬礼，并随车辆行进自然转体，目送车辆（客户）离开园区，直至车辆离开（）米、客户离开（）米后礼毕。 单选题 *A、5；2B、5 ; 3 【正确答案】C、6 ; 3D、4；3二、多选题(共5题，每题5分)。6. 停车场指引车辆停车时

3、应（） *A、小跑到可停放的车位位置，引导客户停车至合适的车位。 【正确答案】B、站在停车位画线的左后角，以方便驾驶员后视镜看到为宜。 【正确答案】C、掌握正确车辆引导手势，引导客户停车。 【正确答案】D、跑步精神抖擞，动作迅速，干脆有力。 【正确答案】7. 园区巡逻岗巡逻时（） *A、左手携带记录本，对讲机不用时挂于右腰际； 【正确答案】B、行走时昂首挺胸，手臂成直线，肘关节略曲，随步伐前后摆动幅度为30-40厘米 【正确答案】C、巡逻时遇到客户经过时，止步敬礼，待客户离开3米后礼毕。 【正确答案】D、遇客户咨询时，止步敬礼。解答客户咨询时，保持立正姿势，目视对方，面带微笑，表情专注，耐心倾

4、听，并及时、热情、礼貌做出回答 【正确答案】8. 以下秩序岗跨立式动作正确的是（) *A、右脚向右跨出与肩同宽，两腿挺直； 【正确答案】B、脚跟靠拢并齐，脚尖分开约60度，两腿挺直；C、两手后背，左手握右手腕，紧贴于腰带上沿，右手手指并拢自然弯曲，手心向后； 【正确答案】D、上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间； 【正确答案】9. 下列停车场迎接车辆时正确的是（） *A、等待时保持标准的跨立姿势，展示威武、精神、文明的形象。 【正确答案】B、接到通知时保持立正的姿势，展示威武、精神、文明的形象。 【正确答案】C、引导客户停车时动作干脆有力。 【正确答案】D、以正确手势引导客户停车。 【正确答

5、案】10. 秩序岗仪容仪表规范正确的是（） *A、服装统一工装，干净、无污迹、无褶皱，工装外不得显示个人物品 【正确答案】B、工牌统一端正佩带于左胸显眼处，整洁干净，无破损； 【正确答案】C、个人卫生：指甲突出部分不超过2.5毫米，除婚戒外不得佩戴其他饰品。D、工鞋以黑色皮质为主，样式简单大方； 【正确答案】三、选择题(共10题，每题5分)11. 秩序员发型发式要求前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 单选题 *对 【正确答案】错12. 秩序员站姿要求右脚向右跨出与肩同宽，两腿挺直； 单选题 *对错 【正确答案】13. 敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与

6、眉同高，手心向下，微向外张（约30度）； 单选题 *对错 【正确答案】14. 半面转体敬礼，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略呈一线，同时注视受礼者。 单选题 *对 【正确答案】错15. 车辆指引时，站于车辆左前方（避开车辆直行路线约1米）。左手臂径直抬起，与身体呈90度，手掌坚起90度，掌心面向车辆，待车辆停稳，恢复站姿。 单选题 *对错 【正确答案】16. 站姿站立时，头要正、劲要直、口要闭、两眼向前平视。 单选题 *对 【正确答案】错17. 当客户咨询时，摆臂迅速走下岗台，微笑回答客户提问。 单选题 *对 【正确答案】错18. 可使用车辆指挥手势指引客人。 单选题 *对错 【正确