新员工入职培训方案范文

1、新员工入职培训方案范文新员工入职培训方案在人际交往中，人与人之间的交流是为了留下第一印象;在酒店，服务员给客人的第一印象；新员工的培训是酒店给 员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难逆转。新员工 是酒店的生力军，也是酒店开展和培训的重点，所以新员工 的培训尤为重要。目前虽然很多酒店可以做这局部新员工入 职培训，但是培训效果不敢恭维。有的酒店只培训一到两 天，按照剧本讲解酒店的一些基本规章制度。新员工入职培 训只是一个工作程序，认为新员工到部门后熟悉自己的岗位 对于工作的顺利开展是理所当然的。没有意识到入职培训的 信息越简单，不仅不利于新员工开展工作，还会因为新员工 对酒店和岗位不熟悉而造成工

2、作效率低下，影响客人对酒店 的印象，甚至导致酒店客户流失，增加酒店运营本钱。这就 好比日本松下的一句名言：培训本钱很大，但不培训的本钱 远大于培训的本钱！酒店永远是一个新话题。每一天，酒店都是新的酒店，因 为酒店做的是与人息息相关的工作。至于新员工的培训，这 是我们做的。员工的反响还不错。他们古在他山，可以博采 众长。在此，也希望给从事酒店培训的同仁带来一些小教 训：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经 历，确定培训需求，制定培训计划。二、培训师有必要了解新员工入职时的心理状态，做到知 己知彼，培训才会顺利。新员工走上工作岗位后，由于内心 的恐惧，很容易让他进入以下心理误区：1、假

3、定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是 快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左 右情况。甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行 为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业 务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的 业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天 的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月 内的业务上岗实训。在该情况下，3个班培训时间协调有一定难度，增加了培训讲师的授课次数，但是系统上机的培训能够充

4、分考虑所有 学员能够使用机器。.假设新生分为两个班，一个班150人（假设A班为快班, B班为慢班），岗前培训时间为2个月左右。甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期3天左右的业务技能培训。最后进行为期25天左右的 业务知识培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业 务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务 上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。这种情况下，协调两个班的培训时间相对简单，也可以减 少教官培训的次数。但是，系统的计算机训练无法考虑到所 有学生都可以同时使用机器。但是，在系统计算机培训期 间，两个学生可以使用一台机器来解决问题。所以建议分两 个

5、班培训柜员。下表是根据两个班的情况进行训练的大致安 排:（2）缩短技能训练的时间。为了将有限的培训时间更多地分配到柜面业务培训上，提高柜面培训的有效性，考虑将技 能培训时间缩短到3-5天，同时要求新员工利用业余时间和 业余时间练习技能。例如，充分利用为了尽可能减少讲师培 训次数，提高集中培训效率，在能找到集中培训场所的前提 下，业务理论课程培训可以采用大课程制，三个班一起进行 业务知识培训。如果找不到集中培训的地方，理论课就分班 授课。（二）加强培训和考试力度。为了加强培训效果，使新 员工尽快进入培训状态，在每一个业务模块的培训结束后都 要进行一次小测试，测试结果记入学员档案。这就需要培训 师

6、在讲课前提前准备好考试题目，在最后一节课的时候抓紧 时间提前参加考试。（3）建立新员工培训跟踪表。档案包括新员工的基本信 息、技能考试、业务知识考试、计算机考试、轮岗培训考试 等。（请见附件2）。培训结束后，移交人力资源部，并纳入员 工档案。）场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后,培训完成后,培训完成后,授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作，即由学员扮演柜面人员的角色，从事基本业务的系统操 作。此外，在支行轮岗的培训的过程中，必须要求柜面人员 在办理基本业务时督导新员工进行实机操作，实际为客户办 理业务，并对新员工的表现进行打分。培训完成后,授课老师应组织学员进行柜面业

7、务场景模拟操三、岗前培训监督与考核（一）建立学员分批淘汰制。本次参加培训新员工共计300 余人，假设培训结束后最终录取260人，为加强整个培训期 间的培训效果，应建立学员分批淘汰制。具体为在快班和慢 班培训完柜面业务理论和柜面业务上机后，进行其中测试淘汰20人。整个培训完 成后，进行期末考试，淘汰20人。人力资源部负责培训的组织实施，行政后勤部和科技部负 责本次培训的设备和后勤协调。如需其他部门参与教学或辅 导，人力资源部应提前通知部门负责人，讲师应做好精心准 备。.新员工培训期间和培训结束后，应对所有员工进行检 查，并记录检查结果。对培训过程中表现不佳或三次考核不 合格者，延长培训时间，直至

8、取消培训资格。培训期结束 后，人力资源部将组织相关部门对学员进行期末考试。考核 不合格者延长一周，再次考核不合格者再延长一周，第三次 考核不合格者予以辞退。新员工入职培训方案范文为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提 供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短 时间内融入商行，适应新的工作环境，现由人力资源组织实 施xx年度新员工培训，具体方案如下：一、培训对象xx年末社会公开招聘的新员工、新招聘入职的员工子女 以及未通过技能考试的在岗实习生。二、培训方式采取自学与授课相结合，理论与实践相结合、技能训练 与基础知识相结合的全封闭式培训，包含军训、集中授课、 技能练习、集体活

9、动及岗位实习五个方面。旨在通过模块化 的培训主题及持续性的培训效果考核来保证新员工能够接受 全面系统的岗前培训。三、培训组织新员工培训采取日常考核和技能考试相结合的方式。日常 考核包括出勤、参与集体活动和个人品行。考试分为单元考 试和期末考试。单元测试包括军事训练、基础理论知识和技 能测试；期末考试包括基础理论知识、数钱、抄传票、利息 计算、记账、汉字输入、珠算。其中日常考核占20%,单元测 试占20%,期末考试占60%。、培训程序:L由总行人力资源部主持职前培训，制定职前培训方 案，并经行领导批准后实施。2.新员工报到后，需填写新员工入职培训表，并进行为期四周的岗前集中培训。培训期间到课率低

10、于90%者，人 力资源部将取消其培训资格。.新员工在培训过程中及培训完毕后，均要进行考试 考核，考试考核成绩要记录在案。对于培训过程中表现较差 或三次考试不合格者予以延长培训时间直至取消培训资格的 处分。培训期满，人力资源部将组织相关部门对参训人员进 行结业考核，不合格者延长一周的培训期，再次考试不合格 者，再延长一周的培训期，第三次考试不合格者予以辞退。.对培训合格的学员予以分配岗位，正式进入实习期， 进入实习期的员工按某某商业银行员工薪酬管理方法进 行管理。培训结束后一周内由培训学员填写新员工入职培 训反响表，交由人力资源部保存。五、培训内容及具体安排 新员工培训时间为四周，内容包括:.军

11、事训练通过为期一周的军事化管理和训练，提高学员的精神面 貌，并在共同训练的过程中，增加对彼此的认识，从而提高 新集体的团队合作精神和团队向心力。军事训练结束后随即进行该单 元的测试。.入行教育包括某某商业银行的企业文化、价值观、开展历程、经营战略和目标、组织结构、主要领导及各项规章制度等。.职业化教育职业化培训是对新员工工作之初的态度、行为、方法等 进行引导和培训，主要包括职业生涯规划、心态转换、团队 意识、职业理念、时间管理、职业礼仪等工程。提高员工基 本职业素养是新员工融入、便于管理、提升绩效“最重要的一课“ o入行教育与职业化教育培训时间为 一周。.银行基础知识银行基础知识培训以银行业从

12、业人员资格认证考试辅导丛书公共基础为教材，使学员了解中国银行业的概况、 银行经营环境、管理模式、主要业务、法律法规和银行从业 人员的职业操守与职业道德。此单元培训时间为一周。.技能培训针对本次新招聘员工均为一线柜台人员的特点，岗前培 训应着重放在技能培训上，技能培训包括：点钞、珠算、汉 字输入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内 容。该局部的辅导与练习安排在晚上进行。.具体培训时间安排见某某商业银行新员工培训课程 表六、培训考核新员工培训采用日常考核与技能考试相结合的方式， 日常考核包括出勤率、集体活动参与情况和个人品行三个方,考试分单元测试和结业考试，单元测试包括军事训练、 基础理论

13、知识和技能测试;结业考试包括基础理论知识和点 钞、翻打传票、计息、记账、汉字输入、珠算共六项技能考 试。其中日常考核占20%,单元测试占20%,结业考试占60% o七、培训要求一、参加培训人员在培训期间要严格遵守培训纪律，服 从培训安排。二、培训期间要按时上课，不准迟到、早退，不准旷 课。如有特殊情况，须向培训主管递交申请，经培训主管同 意后方可请假。三、为保证培训效果，培训讲师要认真备课，每天安排作业，受训学员要积极参与、勤加练习职业技能，同时培训 讲师要对学员在培训期间的学习、纪律等方面进行客观的评 定。新员工入职培训方案相关自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了， 什么都不会，什么

14、都要别人教。老员工无论在经验或心态上 都比新员工要优越得多。害怕犯错：由于新员工对业务不熟悉，做事前总是畏狼畏 虎，害怕犯错和被批评，所以进步很慢。期待包容：这是新员工最普遍的心理感受。工作上出了问 题，可以原谅。但是，因为你是新员工就指望别人原谅你， 这是不可原谅的。孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更 有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的 处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因 素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学 他人的长处，这样都是最有益的。三、规划时间：培训初期的言传身教是新员工更快适

15、应酒店严格管理和快 节奏工作的必要保证，可以让员工明白纪律和未来工作岗位 的严肃性。在培训的第一堂课上，我们将分发培训计划，明 确员工的培训安排。进入培训的第一步是掌握员工的时间观 念。比方培训计划里写着培训时间是第二天早上8： 30,提前 10分钟点名。然后第二天的培训师会在8： 00来到培训教 室，带着威严的gfd问候早到的员工，并与他们交流。8： 20 准时点名，所有迟到者在门口等候。点名后会记录迟到者的 名字，并邀请他们入座。同时郑重强调：“守时守信是一个 人最起码的道德。从这一天开始，迟到没有理由，也不需要 解释。解释只是掩人耳目！ ”很少有员工会在以后的培训中 迟到。、如何开场:由

16、于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中 的不同时间段内的学习和理解潜力也不相同，因此我们所需 要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致呈如下规律性变 化：培训时间正式资料娱乐资料上午75%25% 中午一-晚上六点50%50% 晚上六点以后25%75% 从上表中我们能够看出，一天之中，晚代后的培训是最艰难的，要尽量防止，除非你有足够的幽默和幽默。了解了 这些以后，我们能够选取自己擅长或喜欢的培训开场。无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定 在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握 就应掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训老师的职责， 做为培训者，应当将使学员从培训中体会学

17、习是一件快乐的 事情，做为培训者的职责和工作奋斗目标。培训开场根据个 人的授课特点，大致有以下几种：游戏开场：记住人性是贪玩的。在玩中学习，在玩中成 长，在合作中理解。通常游戏是可以借鉴的，但是怎么玩就 看你自己了。在一次培训中，我给每个新员工一张白纸，让大家闭上眼 睛听我的口令，一起叠了一枚古铜币。之后各种折叠的员工 站起来给大家看。然后我告诉你为什么他们听着同一个人的 密码，却折成这么奇怪的折纸。是因为大家没有接受统一的 培训，酒店的服务工作在规范上是个性化的。还有为什么叫大家把这个铜钱折起来？我希望你既然走上了工作岗位，就 要有类似于金钱的行为方式，做人要有自己的主见，不能人 云亦云，随

18、大流。f故事开场：故事开场就应是比拟吸引员工的注意力 的，故事能够是多种多样的，但必须要能够说明一些道理, 产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了, 这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的 猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠 松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门 外语是多么的重要！”透过这个故事我告诉已经听得入神的员 工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时 地更新，三五年之内就会被淘汰出局。一歌声开场：合唱是最

19、能够表达和培养团队精神的，每 个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在群众当 中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，群众会包容你，你 会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能 够令人精神振奋，注意力集中。一问题开场：提出问题能够使大家一齐思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场必须要做到启发和 鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大 家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。例：您认为一个人发财致富、比拟成功或者说有长进 的主要原因是什么？什么是愉快?什么是悲伤?请回答之后举例说明。五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目 当中是酒店的形象代言人

20、了，培训者平时的言行举止、仪容 仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变潜力，都是新员工看 在眼里记在心里的典范。师者，所以传道、授业、解惑也, 已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身 硬”才行。六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都 有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复 印下来让员工自己在家去背诵。培训就应是一件充满创新和 激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得 有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训 工作给做好，否那么的话，口号喊的都是空的，计划列的越多 的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。七、培训应搞笑味性：培训者本身就就

21、应具有调动现场 气氛的潜力以及现场表演的潜力，善于用许多不同的培训方 法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。八、培训考核：培训没有考核等于没有培训九、培训评估：通常能够让新员工填写员工培训评估 表，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份 简单的员工培训评估表，也不要必须拘泥于酒店或者是 书上的表格，而要根据自己想了解哪些状况能够做适当的修 改，以期更适合酒店的培训管理工作。十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培 训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职 培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过 程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培

22、训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇 到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在 新员工入职培训时就是能够加入进去的。这样做首先是让新 员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也 为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。在本文的最后，我还想说明一下对新员工培训的一些看 法。新员工的培训不是万能的，我们不能指望新员工在短短 几天内掌握所有酒店相关的知识。新员工的培训应该是酒店 培训师帮助员工了解酒店和服务，帮助员工建立良好的工作 态度，帮助员工建立健康勤奋的人生观和世界观。在这一 天，在这样一个与酒店高度竞争的市场中，一个酒店所做的 80%的工作也将由它

23、的竞争对手来完成，因为要完成工作，总 是需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方 都是开放的。所以一个酒店管理的成败，取决于酒店另外20% 的工作，另外20%完全是人。而给员工带来好的培训，就是提 升这20%的最大、最好、最有效的方法。新员工入职培训筹划方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需 在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员 工实际业务能力出发，制定xx年新入行员工培训方案。柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作

24、、能够掌握柜面业务操作风险 点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的 时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独 立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开 展。一、柜面业务岗前培训准备阶段（一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做充分的调研，拟分两个层次对培训内容进行调研（详见附件 Do第一级是征求总行各业务部门意见，如会计部、个人金融部、电银部、工部等。并请这些部门有丰富管理经验的同事根据新员工培训的重点初步确定培训内容。第二个层次 是下发

25、支行征求意见建议，就柜面业务的高频业务、易错业 务、重要业务，请支行有实际操作经验的一线柜员、会计主 管、会计经理到融部、电银部、工部等。并请这些部门有丰富管理经验的初定培训内容提出建议和意见。待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统 筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材 质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。（二）培训师资准备培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定 培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员 包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培 训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满 足培训需要。具体师资准备如下

26、：1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉 管理制度的培训讲师负责培训；2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训， 由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上 机操作的掌握；3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错 的柜面业务问题，整理资料并培训。4O做好优质的柜面服务可以有效减少客户对银行的投诉， 总行工会同事会对新员工进行优秀柜面服务的培训。（三）培训环境搭建培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培 训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程 计划采取大教室集中授课方式开展，因此