电子商务-第8章电子商务物流与配送(刘谊)

1、1第10章 电子商务物流与配送10.1 电子商务物流概述10.2 电子商务物流配送与配送中心10.3 电子商务物流智能配送210.1电子商务务物流概概述10.1.1物流与电电子商务务物流的的含义10.1.2物流与电电子商务务的关系系10.1.3电子商务务物流与与传统物物流的比比较10.1.4电子商务务物流的的特征10.1.5电子商务务物流的的基本技技术310.1.1物流与电电子商务务物流的的含义PDLOGISTICS实物流通通LOGISTICS物流美国日本中国示 意图图4物流的定定义传统物物流“物流”仅从字意意理解，就是物物质实体体的流动动。但是是当把这这个物质质实体的的流动，当作一一个运动动

2、过程来来把握的的时候，物流就就成为包包括运输输、储存存、搬运运、分拣拣、包装装、加工工等多个个环节在在内的活活动了。这就是是通常人人们所说说的传统统物流（PhysicalDistribution）或一般般意义上上的物流流。52001年4月颁布的的物流术语语国家标准准指出：“物流是指指物品从从供应地地向接收收地的实实体流动动过程。根据实实际需要要，将运运输、仓仓储、装装卸、搬搬运、包包装、流流通加工工、配送送、信息息处理等等基本功功能有机机地结合合起来”。电子商务务物流是是指在电电子商务务环境下下，依靠靠计算机机技术、互联网网技术、电子商商务技术术以及信信息技术术等所进进行的物物流活动动。6企业

3、物流流结构采购仓储仓储仓储上游外部部物流下游外部部物流厂内物流流第三方第三方仓储采购物流流生产物流流销售物流流逆向物流流逆向物流逆向物流(PhysicalSupply)(Production)(PhysicalDistribution)(ReverseLogistics)7各国物流流费用占占GDP比例全社会物物流费用用支出约约占GDP的20%，若其降降至15%，每年将将为全社社会直接接节约物物流成本本2400亿元。物流需求求市场大大。10%20%英国美国日本中国10.30%10.50%10.63%20%810.1.2物流与电电子商务务的关系系物流是电电子商务务的重要要组成部部分物流是电电子商务

4、务得以实实现的重重要保证证物流可拓拓展电子子商务的的利润源源泉物流与电电子商务务相互促促进9传统商务务物流业业务流程程采购管理订单信息出货指示制造商、供应商进货仓库销售仓库最后组装前期组装第二生产阶段第一生产阶段集中生产计划与控制系统销售管理需求信息进货指示商场等普通商务形式消费者10.1.3电子商务务物流与与传统物物流的比比较10电子商务务物流业业务流程程采购管理订单信息出货指示制造商、供应商进货仓库销售仓库最后组装前期组装第二生产阶段第一生产阶段集中生产计划与控制系统需求信息进货指示会员管理产品信息网站管理订单管理消费者电子商务配送管理11订货阶段段生产阶段段发货阶段段订货处理理预生产配件

5、准备备装配测试包装发货准备备发货电子商务务DELL的直销流流程12物流信息息化物流自动动化物流网络络化物流智能能化物流柔性性化10.1.4电子商务务物流的的特征1310.1.5电子商务务物流的的基本技技术条码技术术（BarCode）无线射频频识别技技术（RFID）地理信息息系统（GIS）全球定位位系统（GPS）电子数据据交换（EDI）14智能技术术与物流流功能要要素关系系表要素名称服务功能主要技术运输在途驾驶员信息路途引导电子付费服务运输车辆管理紧急事件与货物安全危险预警货物跟踪地理信息系统、条码技术、电子数据交换、计算机网络、射频技术、全球定位系统、IC卡技术、传感器技术、全球移动通信系统存

6、储货位管理自动补货存储安全条码技术、计算机网络、射频技术、传感器技术包装自动识别自动包装条码技术、计算机网络装卸搬运自动分拣自动分货条码技术、计算机网络、人工智能流通加工作业管理计算机网络物流管理订单管理客户管理设备管理电子数据交换、计算机网络、人工智能、客户关系管理、全球移动通信系统1510.2.1电子商务务物流配配送概述述10.2.2电子商务务物流配配送模式式10.2.3配送中心心10.2.4电子商务务配送系系统10.2.5配送中心心的信息息管理系系统10.2电子商务务物流配配送与配配送中心心1610.2.1电子商务务物流配配送概述述电子商务务物流配配送的含含义电子商务务物流配配送是利利用

7、现代代通信技技术和计计算机技技术所进进行的配配送活动动，或者者是把现现代信息息技术应应用于配配送活动动中。具体来讲讲，就是是指配送送企业采采用网络络化的计计算机技技术和现现代化的的硬件设设备、软软件系统统及先进进的管理理手段，针对社社会需求求，严格格地、守守信用地地按用户户的订货货要求，进行一一系列分分类、编编配、整整理、分分工、配配货等理理货工作作，定时时、定点点、定量量地交给给没有范范围限度度的各类类客户，满足其其对商品品的需求求。17电子商务务对传统统物流配配送的影影响给传统的的物流配配送观带带来深刻刻的变革革网络对物物流配送送的实施施控制代代替了传传统的物物流配送送管理程程序网络缩短短

8、了物流流配送的的时间网络系统统的介入入简化了了物流配配送过程程1810.2.2电子商务务物流配配送模式式10.2.2.1电子商务务物流配配送模式式分类10.2.2.2第三方物物流10.2.2.3电子商务务配送新新模式-虚拟配送送模式1910.2.2.1电子商务务物流配配送模式式分类（1）按经营营主体划划分自营配送送外包配送送共同配送送模式，又称协协同配送送混合配送送20企业自营营配送模模式企业物流中心电子商务网站消费者外来业务信息流物流逆向物流21其它业业务外包配送送模式第三方企业第三方物物流代理理公司电子商务务网站消费者信息流物流逆向物流流22共同配送送模式企业电子商务务网站消费者信息流物流

9、逆向物流流各联盟企企业的物物流部门门23混合配送送模式企业物流中心心电子商务务网站消费者信息流物流逆向物流流其它业业务第三方物物流代理理公司2410.2.2.1电子商务务物流配配送模式式分类（2）按配送送商品的的种类及及数量划划分表 按配配送商品品的种类类及数量量划分类 别描 述特 点少品种大批量配送有些物质，单独一个品种或几个品种就可能凑成一个装卸单元，因而可以组成大批量配送品种少、数量大，便于合理安排运输和计划管理，物流成本低，可收到规模效益多品种小批量配送现代社会用户的需求往往是差异极大的，导致需求的品种多、数量少，使配送工作呈现出多品种、小批量的状态品种多、批量小，配送难度大，技术要求

10、高，使用设备复杂，要求管理严格，计划周密且要有灵活性配套型配送是按照生产企业、建设单位的要求，将其所要的多种物品配备齐全后直接送去的配送方式有利于生产企业或建设单位专心致力于生产，加速生产进度2510.2.2.1电子商务务物流配配送模式式分类（3）按配送送时间及及数量划划分表 按配配送时间间及数量量划分类 别描 述特 点定时配送与用户签订协议，在商定的时间内准时配送货物方便安排工作计划和运输；用户方便安排接货人员和设备定量配送在一定的时间、范围内，按规定品种和数量对用户进行货物的配送可以充分利用集装箱和车辆能力，提高作业效率，便于合理调度车辆；用户便于合理安排人力和物力定时定量配送按规定的时间

11、、数量对用户进行配送兼有定时和定量两种特点即时配送按用户提出的时间要求和供货品种、数量进行配送灵活性大，组织能力和应变能力强，用户可以充分压缩库存，趋向零库存定时定路线配送按运行时间表，在规定的线路上进行配送适用于消费者集中地区，同时为多个用户配送，充分利用运输工具，方便送货和接货的安排2610.2.2.2第三方物物流关于第三三方物流流的概念念，主要要有两种种不同的的理解。其一，以以物流运运作的主主体来划划分，凡凡是买卖卖双方不不承担的的物流活活动，都都称作第第三方物物流。第三方物物流应该该是由与与货物有有关的发发货人和和收货人人之外的的专业物物流公司司提供的的物流服服务，即即第三方方来承担担

12、企业物物流活动动的一种种物流形形态。所提供的的服务形形态可以以分为与与运营相相关的服服务，与与管理相相关的服服务以及及两者兼兼而有之之的服务务三种类类型。第第三方物物流也称称为契约约物流，是20世纪80年代中期期在欧美美发达国国家出现现的概念念。2710.2.2.2第三方物物流其二，从从物流运运作的方方式和手手段来划划分，认认为只有有能够提提供一体体化服务务的物流流提供商商才能被被称作第第三方物物流。也有人认认为，对对外委托托形态才才是真正正意义上上的“第三方物物流”，即由货货主企业业以外的的专业企企业代替替其进行行物流系系统设计计并对系系统运营营承担责责任的物物流形态态。这种种观点认认为，第

13、第三方物物流与传传统的对对外委托托有着重重要的不不同之处处。传统统的对外外委托形形态只是是将企业业物流活活动的一一部分主主要是物物流作业业活动，如货物物运输、货物保保管交由由外部的的物流企企业去做做，而库库存管理理、物流流系统设设计等物物流管理理活动以以及一部部分企业业内物流流活动仍仍然保留留在本企企业。第三方物物流则是是站在货货主的立立场上，以货主主企业的的物流合合理化为为设计系系统和系系统运营营管理的的目标。而且，第三方方物流企企业不一一定要保保有物流流作业的的能力，即可以以没有物物流设施施和运输输工具，不直接接从事运运输、保保管等作作业活动动，只是是负责物物流系统统设计并并对物流流系统运

14、运营承担担责任。具体的的作业活活动可以以采取对对外委托托的方式式由专业业的运输输、仓储储企业等等去完成成。28电子商务务下的第第三方物物流随着全球球经济的的网络化化，传统统的商务务活动面面临着电电子商务务的挑战战。电子商务务作为一一场比工工业革命命更深刻刻的革命命，它一一方面把把商店、产品、广告、订货、购买、货币、支付、认证等等实物与与事物处处理虚拟拟化、信信息化，使它们们变成脱脱离实体体而能在在计算机机网络上上处理信信息；另另一方面面又将信信息处理理电子化化，将所所有信息息通过计计算机网网络用计计算机、电子函函件、文文件传输输、数据据通信等等电子手手段来处处理，强强化了信信息处理理，弱化化了

15、实物物处理。用信息处处理来控控制指挥挥实体处处理，使使实体处处理更科科学化、效率化化。这场场革命必必将导致致产业重重组。重重组的结结果使得得社会产产业只有有实业和和信息业业两种。而在实实业中制制造公司司将会弱弱化，而而物流公公司将会会强化，所以与与电子商商务相匹匹配的第第三方物物流登场场。29电子商务务配送新新模式虚拟配送送模式虚拟配送中心客户供应商物流配送公司配送中心信息技术术网络技术术图 虚拟拟配送模模式3010.2.3配送中心心配送中心心的定义义配送中心心是指从从事配送送业务且且具有完完善信息息网络的的场所或或组织，应基本本符合下下列要求求：（1）主要为为特定客客户或末末端客户户提供服服

16、务；（2）配送功功能健全全；（3）辐射范范围小；（4）多品种种、小批批量、多多批次、短周期期。为了更有有效、更更高水平平的配送送，配送送中心往往往还有有较强的的流通加加工能力力。此外外，配送送中心还还必须执执行货物物配备后后的送达达到户的的使命。配送中中心作为为物流中中心的主主要形式式，有时时等同于于物流中中心。31配送中心心的分类类物流配送送中心运运作类型型（按运运营主体体）以制造商商为主体体的配送送中心以批发商商为主体体的配送送中心以零售商商为主体体的配送送中心以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心物流配送送中心运运作类型型（按配配送采用用的模式式）集货型配配送模式式散货型配配送模式式混合

17、型配配送模式式32美国配送送中心的的类型及及运作流流程美国配送送中心的的类型将老式的的仓库改改为配送送中心；引进计算算机管理理网络，对装卸卸、搬运运、保管管实行标标准化操操作，提提高作业业效率；连锁店共共同组建建配送中中心，促促进连锁锁店效益益的增长长。美国连锁锁店的配配送中心心有多种种，主要要有批发发型、零零售型和和仓储型型三种类类型。33（1）批发型型美国加州州食品配配送中心心是全美美第二大大批发配配送中心心，建于于1982年，建筑筑面积10万平方米米，工作作人员2000人左右，共有全全封闭型型温控运运输车600多辆，1995年销售额额达20亿美元。经营的商商品均为为食品，有43000多个

18、品种种，其中中有98%的商品由由该公司司组织进进货，另另有2%的商品（牛奶、面包、冰激凌凌等新鲜鲜食品）是该中中心开发发加工。该中心实实行会员员制。各各会员超超市因店店铺的规规模大小小不同、所需商商品配送送量的不不同，而而向中心心交纳不不同的会会员费。会员店店在日常常交易中中与其他他店一样样，不享享受任何何特殊的的待遇，但可以以参加配配送中心心的定期期的利润润处理。所以，当配送送中心获获得利润润时，采采取分红红的形式式，将部部分利润润分给会会员店。会员店店分得红红利的多多少，将将视在配配送中心心的送货货量和交交易额的的多少而而定，多多者多分分红。34该配送中中心主要要靠计算算机管理理。业务务部

19、通过过计算机机获取会会员店的的订货信信息，及及时向生生产厂家家和储运运部发出出要货指指示单；厂家和和储运部部再根据据要货指指示单的的先后缓缓急安排排配送的的先后顺顺序，将将分配好好的货物物放在待待配送口口等待发发运。配配送中心心24小时运转转，配送送半径一一般为50公里。该配送中中心与制制造商、超市协协商制定定商品的的价格，主要依依据是：(a)商品数量量与质量量；(b)付款时间间，如在在10天内付款款可以享享受2%的价格优优惠；(c)配送中心心对各大大超市配配送商品品的加价价率，根根据商品品的品种种、档次次不同以以及进货货量的多多少而定定，一般般为2.9%8.5%。35（2）零售型型美国沃尔尔

20、玛商品品公司的的配送中中心是典典型的零零售型配配送中心心。该配配送中心心是沃尔尔玛公司司独资建建立的，专为本本公司的的连锁店店按时提提供商品品，确保保各店稳稳定经营营。该中中心的建建筑面积积为12万平方米米，总投投资7000万美元，有职工工1200多人；配配送设备备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传传送带，配送场场内设有有170个接货口口。中心心24小时运转转，每天天为分布布在纽约约州、宾宾夕法尼尼亚州等等6个州的沃沃尔玛公公司的100家连锁店店配送商商品。该中心设设在100家连锁店店的中央央位置，商圈为为320公里，服服务对象象店的平平均规模模为1.2万平方米米。中心心经营商商品达

21、4万种，主主要是食食品和日日用品，通常库库存为4000万美元，旺季为为7000万美元，年周转转库存24次。在库库存商品品中，畅畅销商品品和滞销销商品各各占50%，库存商商品期限限超过180天为滞销销商品，各连锁锁店的库库存量为为销售量量的10%左右。1995年，该中中心的销销售额为为20亿美元。在沃尔玛玛各连锁锁店销售售的商品品，根据据各地区区收入和和消费水水平的不不同，其其价格也也有所不不同。36（3）仓储型型美国福来来明公司司的食品品配送中中心是典典型的仓仓储式配配送中心心。它的的主要任任务是接接受美国国独立杂杂货商联联盟加州州总部的的委托业业务，为为该联盟盟在该地地区的350家加盟店店负

22、责商商品配送送。该配配送中心心建筑面面积为7万平方米米，经营营8.9万个品种种，其中中有1200个品种是是美国独独立杂货货商联盟盟开发的的，必须须集中配配送。在在服务对对象店经经营的商商品中，有70左右的的商品由由该中心心集中配配送，一一般鲜活活商品和和怕碰撞撞的商品品，如牛牛奶、面面包、炸炸土豆片片、瓶装装饮料和和啤酒等等，从当当地厂家家直接进进货到店店，蔬菜菜等商品品从当地地的批方方市场直直接进货货。37新型物流流配送中中心的特特点物流配送送反应速速度快物流配送送功能集集成化物流配送送服务系系列化物流配送送作业规规范化物流配送送目标系系统化物流配送送手段现现代化物流配送送组织网网络化物流配

23、送送经营市市场化物流配送送流程自自动化物流配送送管理法法制化3810.2.4电子商务务配送系系统配送系统统的含义义配送系统统是由配配送活动动各要素素所组成成的，为为实现配配送目的的、功能能和作用用所形成成的一个个有机统统一体。电子商务务配送系系统的含含义及特特点虚拟性。它是企企业对配配送可以以进行虚虚拟性的的管理和和操作，可以有有效地通通过虚拟拟现实的的方法合合理地调调配资源源。实时性。电子商商务技术术可使企企业对配配送实施施有效的的实时控控制，实实现配送送的合理理化。互动性。将企业业与外部部联系、企业内内部各要要素之间间的联系系有效地地结合在在一起，使信息息的交流流具有多多层次、全方位位的互

24、动动性，实实现配送送的合理理化。标准化。包括配配送货物物信息的的标准化化和配送送作业流流程的标标准化，以及配配送技术术标准化化和配送送管理标标准化等等。3910.2.4电子商务务配送系系统配送系统统的构成成环境设备、资资金、人人员物流业务务活动管管理配送服务环境电子商务务配送系系统的构构成环境管理系统环境输入输入订货储存分拣配装送货输出输出网络系统4010.2.5配送中心心的信息息管理系系统物流配送送中心信信息系统统的作用用物流配送送中心信信息系统统的功能能物流配送送中心信信息系统统的构成成41物流配送送中心信信息系统统的作用用业务运作作层业务管理理层战略决策策层信息管理理的三个个层次应用模型

25、型进行分分析和模模拟，配配送中心心业务的的全面评评价，资资源配置置方案，预测，业务发发展目标标，经营营战略市场环境境信息，预测信信息，模模型信息息，仿真真结果分分析与战战略计划划信息管理理的作用用信息管理理的内容容日常作业业组织，合理规规划利用用配送中中心的资资源，向向上层提提供必要要的管理理数据。单证信息息的传输输与监控控、价格格确定、设备信信息的维维护与利利用、包包装及流流通加工工规划、出入库库信息、业务状状态信息息的追踪踪与查询询、出口口货物报报关、财财务信息息等日常动作作信息的的统计分分析，绩绩效考核核，编制制或修订订配送中中心作业业计划成本的审审核和结结算，客客户关系系信息的的管理与

26、与分析，运输配配送调度度计划信信息，库库存计划划与分析析42物流配送送中心信信息系统统的功能能物流配送送中心信信息系统统业务管理理查询统计计库存结构构分析库存商品品管理保质期报报警货位调整整账目管理理条码打印印盘点管理理43物流配送送中心信信息系统统的构成成物流配送送中心管管理信息息系统采购入库库管理系系统销售出库库管理系系统财务会计计管理系系统配送管理理系统运营绩效效管理系系统入库作业业管理库存控制制采购管理理应付账款款客户处取取得订单单订单处理理仓库管理理出货准备备商品运送送订单需求求统计入库数据据账单发送送至财会会管理软软件取得经营营指标核查催款款数据付款收款人事工资资管理派车计划划货物追踪踪管理运输调度度计划车辆保养养维修、燃料耗耗材管理理出货配送送制定经营营政策配送资源源计划绩效管理理最少环节节、最短短距离、最低费费用、最最高效率率、最大大效率、最大效效益、最最佳服务务。4410.3电子商务务物流智智能配送送10.3.1智能配送送简述10.3.2智能配送送系统功功能构成成4510.3.1智能配送送简述智能配送送的概念念智能配送送，是指指在作配配送规划划时，