电子商务职业经理人系列教程培训

1、电子商务职业经理人系列教程 第1讲 IM营销IM营销销什么是IM营销销？通过即时时通讯工工具如qq或者者msn一类达达到传播播推广信信息，拓拓展营销销范围并并且与潜潜在客户户互动的的一种网网络营销销方式。IM推广广 IM广告优势：成本低廉廉，反馈馈及时，针对性性强，互互动性强强不足：持续性不不佳，有有时会造造成反感感IM营销销平台以QQ为为例介绍绍IM营营销背景介绍绍：腾讯用户户截止2011年5月月6日最最新在线线人数为为：1.同时时在线人人数已超超1.1亿用户户（同时时在线）;2.活跃跃用户已已达到5亿用户户;3.注册册用户早早已超10亿用用户。腾讯公司司正在推推行一站站式服务务，于是是在Q

2、Q之外，我们看看到了门门户、游游戏、邮邮箱、SNS、输入法法、电子子商务、博客、微博、移动互互联网等等等都成成为腾讯讯拥有的的元素，太多的的领域我我们看到到了腾讯讯的身影影。QQ营销销1.自身身界面包包装个人资料料修改QQ空间间朋友友空间2.寻找找客户QQ群QQ群聊聊天加人人3.客户户沟通与与维护沟通技巧巧客户资料料管理自身界面面包装个人资料料修改昵称当自己开开始工作作的时候候，最好好是能有有一个专专门的工工作号，这样名名字就完完全修改改为某某某公司张张三、某某某公司司李四，既可以以亲近关关系，又又避免了了客户没没有改备备注而忘忘记你头像可以将其其设为自自己公司司的logo，或自己己修改的的某

3、张图图片（如如某某公公司），目的是是让人明明白你的的行业，要求是是字迹要要清楚，让别人人一目了了然QQ签名名可以添加加网站的的链接，公司的的简单介介绍等等等，要保保持每天天更新，这样才才会在空空间以及及动态里里体现出出来，增增加自己己的曝光光率年龄地区区等地区当然然是要在在自己的的公司所所在地，关于年年龄设置置，有同同学可能能会觉得得年龄太太小让人人觉得太太不成熟熟，刻意意把自己己的年龄龄写的大大一点，这是一一种欺骗骗行为，不提倡倡，如果果不想透透露自己己的年龄龄写个100、0，用用玩笑的的方式避避免这种种问题图例基本资料料设置更多资料料设置电话QQ不会会随时在在线，要要让对你你感兴趣趣的人能

4、能够及时时找到你你自然要要留下自自己的联联系电话话，如果果是在业业务拓展展时期最最好也要要留下手手机，不不流失每每一个可可能的客客户邮箱最好是留留下自己己公司的的邮箱，次之留留下平时时常用的的邮箱。职业职业即你你所在的的行业，可以写写的宽泛泛一点，一个大大的行业业毕业院校校是哪里毕毕业就是是哪里毕毕业，不不要有觉觉得自己己学校不不好的想想法，也也许有一一天你的的客户恰恰好是你你的校友友个人主页页自然是留留下自己己公司的的网站最最好，次次之留下下自己的的博客，前提是是你的博博客是为为了你的的业务服服务的个人说明明属于个人人简介，简短的的简历，如何在在有限的的字符间间说出自自己的心心声，让让别人信

5、信服你，同学们们仔细去去斟酌图例更多资料料设置置当一个陌陌生人跟跟我们聊聊天的时时候，一一般来说说第一步步我们是是想知道道他是谁谁、干嘛嘛的，因因此我们们把自己己的资料料完善，给人留下下第一印印象如果想进进一步了了解你，就会进进入你的的QQ空间间，接下来来我们来来看看QQ空间间的作用用QQ空间间进入设置置，定义义空间资资料空间名称称可与企业业名称相相同空间说明明可以留下下企业的的主营项项目及自自己的联联系方式式签名档营销的重重要手段段图例当你到其其他人的的空间留留言，对对别人发发表的文文章评论论，QQ签名档档的作用用就体现现出来，你的留留言要记记得通知知所有好好友，那那么在其其他好友友的空间间

6、里也能能看到你你对这篇篇文章的的评论，增加自自己的曝曝光率，做营销销就是做做细节日志日志可写写写的心心路历程程、工作作环境、公司主主营项目目。写日日志贵在在一个坚坚持，当当然刚开开始的时时候，不不可能每每天都有有原创产产生，多多去看营营销高手手的文章章，转发发，转发发时别忘忘了标题题新颖以以及加入入自己产产品的元元素进去去相册除了私人人照之外外，别忘忘了加入入企业的的旅行啊啊，联欢欢会啊，不可少少的还有有企业产产品的图图片编辑区域企业Logo与自身网站标题关键字觉觉得不满满意还可可以重新新编辑，如果是是自己原原创觉得得写得很很好的，可以推推荐到腾腾讯博客客网站下面的部部分就是是关键字字给你带带

7、来的相相关日志志，通过过这个方方法可以以认识更更多的行行业人士士当别人打打开他自自己的空空间时，你发表表的文章章以及logo与链接接可以一一目了然然QQ空间间这就是设设置完之之后qq空间给给人的印印象QQ空间间的三大大阵地1.鼠标标移到你你的qq时2.查你你的qq资料时时3.准备备与你聊聊天时只要有好的文章章，好的的内容，你的空空间就不不愁没人人来看，日志也也会被很很多人转转载，这这时候就就知道自自己的努努力没有有白费空间个人人中心的的运用：当自己进进入空间间后，说说先看到到的是个个人中心心的内容容，哪些些对营销销有着重重要意义义呢。好友动态态对转发你你的日志志的，表表示感谢谢；对别别人发的的

8、日志进进行评价价；对别别人的图图片、照照片等表表示赞赏赏，因为为你的签签名档会会被不同同的人看看到。今日热点点发掘今日日热点的的作用，看是否否有和自自己的产产品服务务挂钩的的热点，在传播播热点的的同时加加入自己己的品牌牌、链接接，潜移移默化的的影响别别人，作作为热点点的关注注度和转转载率很很高，很很利于自自身的营营销可能认识识的人在你进入入一个行行业，并并且加了了一部分分人之后后，这时时候qq给你可可能认识识的人一一般都是是与这个个行业相相关的，也许就就是你的的准客户户好友生日日发祝福，没有人人会对祝祝福厌恶恶，增加加曝光的的同时给给人留下下好的印印象2.寻找找客户通过空间间可能认认识的人人通

9、过发日日志相关关关键词词而引出出的人以上两点点已在前前面介绍绍，重点点介绍下下一步最方便快快捷的是是加群，并在群群里寻找找查找群按照条件来筛选群加群免不不了被人人拒绝，不用去去在意，调整好好心态打开群页页面，右右击群成成员，即即可将其其加为好好友每一天加加群与加加好友不不是无限限制的，所以不不要在不不相关的的群与好好友上浪浪费时间间，同学学们可以以去总结结一下最最多一天天可以加加多少群群多少好好友如自己自自身的昵昵称不是是与公司司业务相相关的，进群将将自己的的名字修修改为要要推广的的内容，这样自自己的每每一句话话都是推推广，多多收集一一些好玩玩的图片片与表情情，特别别是在节节日的时时候发一一些

10、节日日祝福图图片。一一旦有人人问你具具体做些些什么，这时你你就可以以顺利成成章的广广告了，而又不不会引起起别人反反感经常浮头头3.客户户沟通与与维护随着网络络营销的的发展，以前这这样的赤赤裸裸的的广告已已经无法法让消费费者留意意，反而而会引起起别人的的反感，而被管管理员剔剔除出群群下面给出出几个具具体的事事例来说说明如何何在群里里推广自自己沟通技巧巧大量出售售XXX想给肥狗狗狗减肥肥？那你你要每天天带着狗狗狗翻越越赵本山山，穿过过蔡依林林，畅游游潘长江江；舞舞舞郑伊剑剑，玩玩玩周杰轮轮；泡泡泡周星池池，吹吹吹谢霆风风。当然然千万别别忘了给给狗狗喂喂雀巢康康多乐低低脂狗粮粮！与客户单单独交谈谈客

11、户管理理-与买家家前次沟沟通的情情况及本本次的想想法打算算（查看看聊天记记录）产品信息息-产品规规格、型型号、单单价、参数公司信息息-创办年年份、总总资产、年销售售额、年年产量产品优势势-竞争对对手无法法提供的的联系方式式-公司地地址、电电话、传传真工作时以以上信息息要熟记记于心，或者跟跟别人聊聊天是在在边上有有一个文文档，当客客户问到到这些问问题是直直接粘贴贴复制 1.注注意称呼呼与礼貌貌用语，您2.定期期发一些些企业的的最新动动态给客客户，引引起其关关注，保保持联系系3.注意意方式方方法，切切勿给客客户造成成困扰客户资料料管理右击qq头像，修改备备注名称称，一是是为了方方便沟通通，同时时也

12、是防防止自己己忘了客客户姓名名，避免免尴尬查看客户户资料，修改备备注信息息，客户户备注容容纳的字字数有限限，在这这里可以以具体介介绍，也也可以把把号码等等等都加加到这里里，不会会丢失当客户积积累到一一定程度度时，要要记得把把客户分分类，方方便沟通通，比如如说合作作单位，可能会会合作，聊过没没有兴趣趣等等，点击某某一个分分组就可可以跳出出这个页页面，还还有许许许多多的的功能同同学能要要去慢慢慢摸索，qq是是一个大大的平台台，运用用好各个个平台就就可以让让你的业业务做得得越来越越顺学生作业业在培训期期间把自自己的qq外观观改为宣宣传电子子商务职职业经理理人的样样式，包包括logo，签名名等（如觉觉得不方方便可以以另外申申请qq号码）以班级为为单位建建立qq群，将将培训的的人员统统一起来来，并在在群里加加入QQ1145035971，方方便随时时沟通，考核加入不低低于10个相关关qq群群，宣传职职业经理理人，切切忌