电话客服岗位人员年度总结

1、第 第 页电话客服岗位人员年度总结电话客服岗位人员年度总结篇1 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务技能一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作状况详细如下： 一、提高自己的业务水平 在一开始进入公司的时候业务技能并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很援助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还常常出错，但渐渐的我积累了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的

2、东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务技能。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。 虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻运用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和暖和。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是援助顾客解决问题的同时让顾客感受到满

3、足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊敬。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最末就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶

4、梯。 电话客服岗位人员年度总结篇2 一、业务方面 做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有须要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的立场，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一贯盼望自己不仅仅是一名电话客服，我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在

5、朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我盼望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我盼望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简约的内容，虽然也有不足的地方，可一贯在订正，在工作当中我

6、盼望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐烦，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。 电话客服岗位人员年度总结篇3 随着新年的接近，我们在20_年的工作任务也终于是告一段落了!反思一下过去的一年来，我作为_公司物业的一名前台客服，在工作中最主要任务就是为接待好业主，并满意业主们在物业方面的需求和询问。 作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼。但同时，我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面没有做好!随着每年对自身的总

7、结，我也越是能发觉这一点。以下是我对今年的工作总结： 一、工作的状况 对于今年来的工作，我感到工作上有许多的进步和收获!尤其是在于小区的业主们熟识了之后，业主们在于我的沟通中也越来越不用拘束着，不仅能在工作中给我提出更多的看法，对于小区中一些环节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解，并积极的进行改进。 此外，由于在工作中努力，业主们越来越满足我们的服务立场以及质量，在物业费的收取上也变的更加轻松! 二、自我的不足 当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题。虽然不会给工作带来太大的困扰，但作为_物业的一名客服人员，我需要力求“完满”!以下是我对自己错误的总结： 1、简单在工作中马虎!

8、 还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题，但我在那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清晰!当时看着业主有些怒气的表情，我也很焦灼，好在业主也并没有深究。但这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题。也正由于如此，我需要在今后的工作中更加用心一志，积极的完成自己眼前的任务! 2、沟通和服务技能还的不够超卓! 工作中，虽然有时候也的会遇上很难照看的业主，但究竟作为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去选择业主。为此，针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和改进，提升自我的服务和接待技能。 三、今后的计划 在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础技能的

9、提升上，提高自身的服务和沟通技能，并加强学习，在工作中以热忱和积极的立场去服务好每一位业主，努力呈现我们_物业的服务立场! 电话客服岗位人员年度总结篇4 在这岁末年初之际，我回首过去、展望将来。过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关怀援助及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我在公司还算顺当、平稳。20_年对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记为客户服务的宗旨，在平凡而一般的工作岗位上，努力做好自己的本职工作，在上级领导和同事们悉心关怀的指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但

10、是也存在有肯定的问题和不足。 1、工作中有急躁心情，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度和质量。 2、处理一些工作关系时，还不能得心应手，工作起来显得措手不及，无从着手。 20_年，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求看法，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“_广告”的全部喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务。在此，我要感谢以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和援助，没有你们的支持和援助，也就没有我今日的成果，今日我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，感谢你们! 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的

11、进步，也认识到了自己的不足之处，理论知识水平还比较底，电脑办公技能还不够强，针对自己阅历不足及知识面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步的设想。 1、加强理论学习;2、加强现场管理力度;3、提高沟通技能。肯定要仔细克服自己的缺点，发扬成果，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对_有能量的人，为_的进展作出自己的贡献。最末，感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持，在此我在这里先给大家拜个早年，祝大家牛年吉利、合家快乐、在新的一年里工作顺当、万事如意! 电话客服岗位人员年度总结篇5 我自20_年_月加入了_公司，并在_领导等前辈的援助下学习并掌控了电话客服的工作技能

12、。如今，_个月的时间过去，我迎来了在_公司的第一个年末! 在今年的工作中，我在工作中学会了许多，也成长了很多。在学习方面，有_领导对我们进行充分的培训和教育，这让我对于客服的工作更加的了解熟识。此外，我自己也在工作内外也在的不停的熬炼自己，尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。 回顾这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成果。现对自身在这一年来的学习和工作状况做如下总结： 一、学习方面 _月，我刚刚加入到了_公司，并在_领导的培训中，开始学习客服所需要掌控的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由

13、于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善! 在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是_公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，需要在礼仪和知识上都有充分的预备!这样才能让顾客感到满足。 为此，我也一贯都在学习上一贯更新着自己，不断的熬炼自身的技能，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。 二、工作方面 在平常的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简约的资料整理工作。虽然听起来很简约，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用

14、适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最末解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的_公司的形象，所以除了保持良好的服务立场外，在各个方面都要当心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服，我们需要认识到自己的言语的份量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要当心慎言。 此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简约，但由于简单被中断，所以还需要好好的适应和预备，防止在整理中涌现错误，给其他同事带来麻烦。 最末，回顾一整年来的状况，其实我已经学习了许多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发觉自己的不足。为此，在今后一年里我会更加努力，让自己的工作完成的更加超卓!

15、 电话客服岗位人员年度总结篇6 劳碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。客服是与业主打交道最径直最经常的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，所以公司一贯不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下： 一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、立场和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们援助业主解决这方面问题。前台

16、服务人员需要站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 二、搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承受多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。针对满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高入住率。继续规范各项工作流程，

17、仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司_服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 电话客服岗位人员年度总结篇7 20_年已成为过去，新的20_年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获很多知识，同时也积累到一些做客服的工作阅历，更有了新的一番改变。更由于有了同事的援助，我对自己的工作不断的探究，有了许多新的发觉。那在回顾这繁忙的一年，我将20_年的电话客服工作有总结如下： 一、上心对待工作

18、 做客服这一行，是很辛苦，我不仅要上心去工作，还要面对一些客户的刁难，我需要要调整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺当，我特别的上心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔仔细的记录客户的问题，会上心记录客户的建议，在事后整理好全部客户的信息和建议，然后上交给领导批阅。在每天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作提供便利。 二、服务立场良好 我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，援助客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是一贯保持微笑的，声音也是清楚精确的表达，努力用标准的一般话回复客户。与客户沟通的时候，我是用敬称“您”的，充分予以客户尊敬敬爱。在与客户结束通话时，我会用“感谢您的协作”“再见”作为结束语言，总之尽可能的予以客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务立场的运作下