It运维招标参考资料

1、xxx公司IT服务管理平台建设项目 招标文件 编号：xxx第64页 共64页第1页 共64页XXX公司司IT服务管管理平台台建设招标文件 项目名称：XXXX公司IIT服务务管理平平台建设设招标编号：XXXXXX2011年年X月XX日目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297647349 第一部分 招标标邀请 PAGEREF _Toc297647349 h 3 HYPERLINK l _Toc297647350 第二部分 投标标须知 PAGEREF _Toc297647350 h 4 HYPERLINK l _Toc297647351 1、关于投投标文件件 PA

2、GEREF _Toc297647351 h 4 HYPERLINK l _Toc297647352 2关于保保证金 PAGEREF _Toc297647352 h 4 HYPERLINK l _Toc297647353 3关于投投标费用用 PAGEREF _Toc297647353 h 5 HYPERLINK l _Toc297647354 4. 名词解解释 PAGEREF _Toc297647354 h 5 HYPERLINK l _Toc297647355 5关于知知识产权权 PAGEREF _Toc297647355 h 5 HYPERLINK l _Toc297647356 6关于保保

3、密 PAGEREF _Toc297647356 h 5 HYPERLINK l _Toc297647357 第三部分 项项目要求求 PAGEREF _Toc297647357 h 6 HYPERLINK l _Toc297647358 第一章 项项目目标标 PAGEREF _Toc297647358 h 6 HYPERLINK l _Toc297647359 第二章 项项目需求求 PAGEREF _Toc297647359 h 6 HYPERLINK l _Toc297647360 第三章 进进度和验验收标准准 PAGEREF _Toc297647360 h 14 HYPERLINK l _T

4、oc297647361 第四部分 合合同 PAGEREF _Toc297647361 h 16 HYPERLINK l _Toc297647362 第一章 投投标要求求 PAGEREF _Toc297647362 h 16 HYPERLINK l _Toc297647363 第二章 付付款方式式 PAGEREF _Toc297647363 h 16 HYPERLINK l _Toc297647364 第三章 合合同范本本 PAGEREF _Toc297647364 h 16 HYPERLINK l _Toc297647365 第五部分 项目目投标评评审 PAGEREF _Toc29764736

5、5 h 25 HYPERLINK l _Toc297647366 1. 总则则 PAGEREF _Toc297647366 h 25 HYPERLINK l _Toc297647367 2. 项目目投标评评审工作作组 PAGEREF _Toc297647367 h 25 HYPERLINK l _Toc297647368 3. 项目目投标评评审流程程 PAGEREF _Toc297647368 h 25 HYPERLINK l _Toc297647369 4. 项目目投标评评审方案案 PAGEREF _Toc297647369 h 25 HYPERLINK l _Toc297647370 5.

6、 评标标相关表表格 PAGEREF _Toc297647370 h 28 HYPERLINK l _Toc297647371 第六部分 投标标文件格格式清单单 PAGEREF _Toc297647371 h 33 HYPERLINK l _Toc297647372 附件1 投标函函 PAGEREF _Toc297647372 h 33 HYPERLINK l _Toc297647373 附件2 法定代代表人授授权书 PAGEREF _Toc297647373 h 34 HYPERLINK l _Toc29764473774 附件3 报价价一览表表 PAGEREF _Toc297647374 h

7、 35 HYPERLINK l _Toc297647375 附件4 报价明明细表 PAGEREF _Toc297647375 h 36 HYPERLINK l _Toc297647376 附件5 供应商商基本情情况表 PAGEREF _Toc297647376 h 38 HYPERLINK l _Toc297647377 附件6 技术人人员表 PAGEREF _Toc297647377 h 39 HYPERLINK l _Toc297647378 附件7 项目建建设方案案 PAGEREF _Toc297647378 h 40 请 XXXX就就以下IIT服务务管理平平台建设设项目进进行公开开招标

8、，邀邀请有兴兴趣的合合格投标标人参加加投标。 1、招标文文件编号号：xxxx2、项目名名称：xxxx公公司ITT服务管管理平台台建设项目目3、项目实实施地点点：xxxx公司司4、建设内内容：详详细要求求见招标标文件第第三部分项目目要求。5、项目期期限：详细要要求见招招标文件件第三部分项目目要求。6、招标文文件答疑疑：本项项目不举举行集中中答疑，请请候选供供应商于于招标截止止时间至至少一日日前将有有关疑问问书面传传真至【传传真号码码】【联联系人】 收。7、对候选选供应商商商务要要求（候候选供应应商必须须达到以以下全部部商务要要求）： 7.1候选选供应商商要求为为国内独独立的事事业法人人或注册册资

9、金不不少于人人民币5500万元的的独立企企业法人人；7.2候选选供应商商必须有有不少于于5名持有有IT 服务管管理相关关认证资质质（如ITT Seerviice Mannageer、ITIIL EExpeert、ISOO200000 LA、ISOO270001 LA等等）的技技术人员员；8、递交投投标文件件地点：地点：xxx市xxxx路xxxx号x楼联系人：xxxx联系电话：xxxx9、递交投投标文件件时间：20111年x月xx日10、评审审时间、地地点：时间： 20011年x月xx日x:xxx开始始地点： xxx市xxxx路xxxx号号x楼联系人： xxxx【电话话号码】届时请参加加投标的单

10、单位法人人或法人人委托人人参与招招标评审审，如因因为特殊殊原因推推迟，则则时间顺顺延。 标候选供应商商必须认认真阅读读以下内内容，以以免造成成投标失败败。投件1.1投标标文件应应包括下下列部分分投标文件目目录投标函（格格式见附附件1）法定代表授授权书（格格式见附附件2）投标一览表表（格式式见附件件3）投标明细表表（格式式见附件件4）供应商基本本情况表表（格式式见表5）技术人员表表（格式式见表6）项目建设方方案（格格式见表表7）供应商营业业执照副副本复印印件、税务登登记证复复印件和和组织机机构代码码证复印印件1.2供应应商必须须保证所所提供的的全部资资料的真真实性1.3投标标文件和和来往函函件用

11、中中文书写写，除非非本招标标文件中中另有规规定。计计量单位位应使用用国际单单位。1.4候选选供应商商应以人人民币报报价。1.5投标标文件须须打印并并由供应应商法定定代表人人或其委委托代理理人（具具有法定定代表人人签署的的授权书书）在商商务标正正本封面面上签字字盖章及及加盖骑骑缝章。1.6投标标文件除除签字外外必须是是印刷形形式，其其中不许许有加行行、涂抹抹或改写写。若有有修改须须由签署署投标文件件的人进进行签字字。副本本可用复复印件。1.7供应应商应准准备投标标文件正正本一份份，副本本二份，电子标标书（刻刻录光盘盘）一份份，在每一一份投标标文件上上要明确确注明“正正本” 、“副本本”字样样。一

12、旦旦正本和和副本内内容有差差异，以以正本为为准；1.8投标标文件从从招标文件件中要求求的截止止之日起起，有效效期为445个工作日。保本次招标免免交保证证金。投用供应商自行行承担所所有与参参加投标标有关的的费用。词采购人：xxxx公公司。候选供应商商：向采采购人提提交投标标文件的的供应商商。知权5.1 供供应商应应保证，采购人在中华人民共和国使用合同货物或软件时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由候选供应商承担一切责任。5.2 供供应商为为执行本本合同而而提供的的技术资资料、软软件的使使用权归归采购人人所有。保未经采购人人和候选选供应商商许可，双双方都不

13、不得将招招标文件件中关于于采购人人的系统统现状及及需求情情况、建建设情况况提供给给任何第第三方。 项求项标提供IT服服务管理理平台；实施IT服服务管理理平台，通通过平台台确保采购购人已建建立的IIT服务务管理体体系落地地运行。项求项目的总控控制价为为含税价价xx万元元。发票票类型：xxxx。系统平台要要求：要求必须须支持WWinddowss20000/XXP/220033操作系系统。是基于BB/S架架构的产产品。基本要求：所提供ITT服务管管理软件件须具有有软件产产品登记记证书（以以著作权权登记为为准，著著作权名名称必须须包含IIT服务务管理软软件或者者IT运运维管理理软件等等字样）。IT服务

14、管管理软件件有类似似成功使使用案例例（以合合同为准准）。产品应遵循循ITIIL VV2.00或V33.0标标准进行行设计。针对不同角角色的用用户，可可以自定定义不同同的操作作视图。功能需求服务台服务台首页页内容可可定制，并并可拖拽拽方式调调整其布布局。服务台应能能快速响响应各种种事件，记记录事件件的内容容，分配配处理突突发事件件给工程程师处理理，事件件的内容容可根据据需求自自定义。服务台应能能查看并并跟踪工工程师对对事件的的完成情情况，并并可对事事件进行行干预。服务台能有有效识别别重复故故障，并并能统计计重复故故障率。服务台应能能统计每每天处理理事件的的汇总情情况,了了解单据据处理的的进度与与

15、状态。服务台工作作人员应应可以快快速获得得知识库库的帮助助。应能够完成成事件的的登记、修修改、删删除等操操作，并并对事件件进行归归类。应可以将事事件分派派给相应应的工程程师进行行处理。可可以跟踪踪事件处处理的过过程和状状态。应可以对事事件的处处理结果果进行统统计和分分析，向向统计报报表模块块提供相相应的数数据；能能够统计计有效工工时。事件处理流流程应可可自定义义。流程程的每个个步骤可可定义可可进行处处理的角角色，以以及该步步骤可处处理的内内容。应可图形化化跟踪事事件处理理流程、处处理轨迹迹。应可自动关关联服务务目标，并并可实时时查看服服务目标标的合规规性情况况，若有有异常，可可以发出出相关的的

16、通知和和警告信信息。应可记录并并统计事事件的处处理成本本，成本本项需与与会计科科目保持持一致。应可根据事事件的复复杂程度度发起子子流程或或者子任任务，并并可实时时跟踪任任务的处处理进度度。应可由事件件管理发发起和关关联问题题、变更更、知识识库等相相关流程程，事件件与其它它流程的的关系可可自定义义。应具有事件件审计功功能，任任何人对对事件单单的任何何修改，均均可自动动进行详详细记录录，以备备事后跟跟踪。多渠道创建建请求：应支持持从邮件件、短信信、PDDA创建建请求；支持与与监控系系统集成成，自动动产生工工单。应内置故障障模板，帮帮助服务务台快速速创建工工单。图形化调度度，应按“优先级级=紧急急度

17、*影影响度”模型自自动生成成调度队队列。多种派单策策略，应应支持人人工派单单与系统统自动派派单，可可设置多多种派单单规则，快快速有效效派单。事件关闭：应可设置置关闭策策略，可可通过邮邮件或者者短信自自动发出出关闭请请求，由由最终用用户来决决定是否否关闭。自助服务台台：最终终用户应应可通过过自助服服务台提提交请求求、跟踪踪请求，并并可对请请求的服服务质量量进行评评价；可可查询知知识库自自行解决决问题。问题管理问题管理由由流程驱驱动，应应可图形形化展示示问题处处理情况况。应提供问题题分析模模块，帮帮助问题题经理从从事件中中发现潜潜在问题题。应可根据事事件模型型，分析析到问题题的趋势势及分布布情况。

18、问题识别，应应采用TTop N分析析法以及及层层钻钻取的功功能，定定位问题题；支持持从事件件管理等等流程创创建问题题单。问题分析，应应通过鱼鱼骨图分分析法，找找出问题题的根本本原因。已知错误，识识别问题题后，应应可定位位为已知知错误，并并提供临临时解决决措施给给相关的的事件；找到根根本解决决方案之之后，可可发起变变更流程程。资产管理应可登记、修修改、删删除、查查询、浏浏览ITT资产资资料。应可对ITT资产分分类管理理，并且且可以分分类别显显示ITT资产明明细清单单。应可以针对对不同类类别的IIT资产产，完全全定义不不同的资资产属性性。应能够针对对不同的的IT资资产类别别指定不不同的服服务级别别

19、。应可根据资资产常规规属性查查询相关关资产，也也可根据据系统自自定义属属性对资资产进行行查询操操作。每种类型资资产均应应可定义义其对应应的典型型故障、故故障定位位以及解解决方案案。应可对资产产全生命命周期进进行管理理，可记记录、查查看、统统计、分分析资产产生命周周期中发发生的动动作。配置管理应可登记、修修改、删删除、查查询、浏浏览配置置项资料料。应可对资产产的配置置变更历历史进行行记录、以以及查询询显示。应可基于WWeb进进行图形形化定义义、显示示配置项项之间的的物理、逻逻辑关系系，以及及配置项项变更所所引起的的风险。应可定义一一个配置置项对其其它配置置项在可可用性、可可靠性、性性能等方方面的

20、影影响。应可定义组组成一个个系统的的所有配配置项集集合，提提供配置置项变更更所引起起系统的的可用性性、可靠靠性、性性能的变变化，及及评估潜潜在风险险的能力力。配置审计：应定期期产生审审计任务务，可根根据灵活活的策略略从CMMDB中中抽取样样品，并并可根据据实际采采集的数数据进行行自动差差异分析析。应支持通用用的CMMDB模模型，采采用面向向对象的的数据模模型，来来存放CCI以及及CI之之间的关关系，灵灵活性、可可扩展性性强；同同时提供供了一套套模板，开开箱即用用。配置导入工工具，应应可建立立多个作作业从不不同的数数据源导导入CII，在导导入过程程中可数数据进行行标准化化、合并并处理，确确保数据

21、据的质量量；可定定义作业业的频率率，确保保数据的的实时性性。配置项控制制：应确确保所有有的对CCMDBB的变更更都是合合法、经经过授权权的变更更；应可可建立配配置基线线，用于于CMDDB的回回退。变更管理变更处理由由流程驱驱动，变变更经理理应可根根据实际际情况设设置不同同的变更更流程。应应可图形形化展示示变更处处理情况况。应可对每次次变更所所产生的的费用进进行维护护，并可可对变更更费用进进行分析析、统计计。配置项应可可根据变变更信息息，直接接统计到到状态变变更的历历史记录录。应提供基于于服务的的配置项项风险模模型，协协助评估估变更对对业务可可能造成成的风险险和影响响。变更日历，应应可帮助助用户

22、检检查变更更之间的的冲突。变更审核，应应可按标标准变更更、非标标准变更更等不同同的变更更类型，走走不通的的变更流流程，来来对变更更方案、成成本等进进行评估估。应可在实施施后评估估变更效效果。发布管理发布流程对对应ITTIL流流程中的的发布管管理流程程，它是是变更管管理的一一个子流流程，负负责变更更的实施施，它通通过构建建、测试试、上线线等流程程确保只只有经过过完整测测试与得得到授权权的CII才能够够进入正正式运行行环境，以以确保变变更后生生产环境境的质量量。发布布的最终终结果将将会反映映到CMMDB(配置管管理数据据库)。应支持发布布申请。应支持发布布调度。服务级别管管理服务级别定定义：应应可

23、定义义SLAA、OLLA、UUC等服服务水平平，并能能与事件件、问题题、变更更、发布布、作业业等流程程自动关关联；支支持合同同-协议议-服务务目标三三级服务务水平模模型。可基于协议议定义协协议合规规性评审审机制，定定期评审审服务水水平；定定义服务务协议合合规性保保障机制制，设置置服务水水平阈值值以及事事件触发发器，自自动触发发事件升升级。可自定义服服务目标标的适应应范围，即即可根据据事件的的类型、状状态、请请求人、公公司、优优先级等等不同的的维度来来设定服服务目标标，并可可自动加加载；可可自定义义服务目目标的测测量准则则；可根根据服务务目标设设定里程程碑检查查机制，并并可触发发相应的的动作。服

24、务水平监监控，应应可实时时监控协协议合规规性以及及趋势。知识库知识分类管管理，应应可创建建多种知知识分类类，各分分类以树树形结构构组织。知识库管理理员应可可以发布布、修改改、删除除知识库库的内容容。用户、服务务工程师师都应可以作作为知识识发布者者，向知知识库中中添加知知识。知识发布者者添加的的知识应应需要经经过知识识库管理理员审核核通过后后方可正正式进入入知识库库。多渠道采集集知识，应可在事件、问题、变更等流程的处理过程中，创建知识。知识应审核核与发布布，确保保知识的的质量。全文检索，应可对Word、Excel、PDF、TXT等附件进行快速搜索。知识评价，应可帮助识别和奖励知识贡献者，促进知识

25、库的建设。作业管理在日常运维维工作中中，除了了要应对对突发事事件之外外，还有有大量的的预防维维护性的的任务要要完成，比比如日常常的巡检检、维护护与保养养，如何何确保这这些任务务的有序序、高效效的完成成，是业业务正常常运转的的重要保保障。IIT服务务管理平平台的作作业管理理用来对对生产系系统的所所有运维维活动进进行集中中管理、跟跟踪与监监控。系系统应分别提提供任务务管理、作作业计划划管理、作作业模板板管理、工工单模板板等功能能。作业计划管管理，应应对生产产环境中中可预期期的任务务，制订订生产作作业计划划，统一一计划安安排各种种任务。并并能发现现、协调调并解决决各项生生产任务务之间的的冲突。任务分

26、周期期性任务务和一次次性任务务之分，对对周期性性任务，应可自动产生工单。应可根据排排班自动动调度资资源。流程监控系统应提供供服务报报告、统统计报表表、分析析报表等等多种形形式的报报表，数数据统计计分析、关关联分析析、钻取取分析等等功能来来帮助采采购人发发现ITT服务体体系运转转过程中中发现的的异常和和问题，为为采购人人决策提提供数据据支持。服务报告，应针对事件、问题、变更、发布、配置等流程，提供了提供日报、周报以及月报报告模板，开箱即用，如实反映流程执行中的运行状态。可根据客户需求，自定义服务报告模板的内容。钻取分析，应可按照不同的维度，层层钻取，逐层分析，有效支持决策。应支持多维维度统计计。

27、流程绩效应支持流程程绩效体体系，以便管管理人员员能及时时掌控各各员工的的工作情情况、工工作效率率、操作作合规性性和流程程的效能能，建立立量化考考核指标标，并通通过可视视化报表表进行展展现。应应以COOBITT绩效考考核模型型为基础础，应提提供绩效效定义、绩绩效预警警、绩效效监控等等功能，为为管理人人员提供供有效工工具。应支持COOBITT绩效考考核模型型，确保保IT服服务管理理的绩效效与企业业业务目目标的一一致性。绩效指标库库，应内置服服务与支支持域的的相关指指标模板板，开箱箱即用。绩效定义，应采用COBIT绩效考核模型，量化流程绩效目标；可给予绩效目标设定评审机制和奖惩规则。应支持绩效效监控

28、，便便于管理理人员动动态、实实时的查查看KPPI和KKGI，并并可根据据偏差实实时采取取措施；提供图图形化的的仪表盘盘查看KKPI指指标应支持绩效效预警，应可根据绩效目标设定多重阈值，并可及时触发预设的流程或者措施。流程持续改改进持续改进模模块应支支持PDDCA标标准方法法论，并并通过流流程来驱驱动持续续改进体体系的执执行和落落地，确确保作业业流程不不断优化化和改进进。统计报表应提供可完完全自定定义的报报表系统统，应可自定定义出列列表、矩矩阵、图图形报表表，图形形报表可可以展示示为饼图图、柱状状图、曲曲线图。报表系统可可实现自自定义的的基于商商业智能能分析的的可分层层级钻取取分析的的报表。应无

29、需程序序开发，即可对任意报表自定义查询条件。应可在运行行时，在在各个功功能模块块下建立立报表文文件夹，并并可在报报表文件件夹下创创建报表表。所有报表均均应具有打打印及导导出到EExceel功能能。系统用户应应可以在在运行过过程中，对对统计报报表的格格式和数数据源进进行重新新修改，从从而丰富富报表可可选择项项目。流程管理应能够对事事件管理理、问题题管理、变变更管理理、知识识库管理理等模块块中的工工作流程程进行图图形化流流程和表表单自定定义。流程应支持持顺序、循循环、分分支结构构、支持持条件、分分支、合合并、会会签、快快照、定定时触发发等多种种流程节节点，支支持复杂杂流程的的定义；支持流流程环节节

30、的超时时、工时时计算、任任务调度度、外出出委托、任任务共享享等处理理。同一类型业业务，应应可以定定义多个个处理流流程，在在业务处处理中，可可根据实实际情况况选择任任一处理理流程。流程启用后后，应仍可进进行修改改，系统统能够自自动按照照修改后后的流程程定义在在相关的的模块中中发挥作作用并控控制流转转。应可对所有有流程有有版本控控制，并并且有状状态控制制，只有有发布状状态的流流程才可可正式使使用。应可对流程程定义KKPI监监控，对对流程进进行绩效效评估，帮帮助流程程经理找找到流程程运转中中存在的的缺陷，进进而不断断对流程程进行优优化。应提供基于于aspp.neet的表表单设计计器。设设计出来来的表

31、单单是标准准的assp.nnet表表单，同同时不同同于ViisuaalSttudiio等以以网站设设计为目目的的设设计工具具，是为为表单设设计而开开发的设设计器，充充分考虑虑了表单单设计的的特点，能能有效降降低表单单开发的的工作量量与复杂杂性，是是表单设设计的理理想工具具；无须须编码，通通过配置置即可完完成表单单字段和和后台数数据绑定定，以及及表单业业务逻辑辑（例如如数据运运算、联联动、过过滤、验验证等）。应支持矩阵阵式组织织机构，支支持与AAD域和和LDAAP的集集成，也也可外挂挂企业现现有系统统的组织织架构。进验准验收原则：分为到货验验收和项项目终验验两部分分。达到终验条条件时，由由采购人

32、人组织供应应商举行行验收会会议，全全体与会会人员签签名通过过后，完成项项目终验验。终验条件： 提交到货货验收报报告（原件或或复印件件）； 提交阶段段性项目目交付物物； 提交项目目管理文文档（项项目例会会会议纪纪要、项项目变更更记录等等）所有项目报报告和项项目文件件，必须须由采购购人授权权代表签签字确认认方为有有效。必须在规定定时间内内，完成成预定的的项目计计划任务务。若因因采购人人方面引引起的项项目延期期，必须须持有由由采购人人书面的的项目延延期说明明。项目进度和和要求：IT服务管管理平台台到货与与验收：在XXXX公司司开展，进进行ITT服务管管理平台台到货验验收，要要求在XX月内完成；交付物

33、包括括：IIT服务务管理平平台使用用授权、IIT服务务管理平平台介质质、IIT服务务管理平平台到货货验收单单。IT服务管管理平台台实施：依据IIT服务务管理平平台实施施需要，完完成系统统安装、信信息收集集、数据据转换、数数据部署署、平台台使用培培训，要要求在XX月内完完成；交付物包括括：IIT服务务管理平平台安装装报告、IIT服务务管理平平台调试试报告、IIT服务务管理平平台实施施报告、IT服务管理平台管理手册、IT服务管理平台使用手册、IT服务管理平台培训材料。项目试运行行阶段：协助采采购人完完成为期期壹个月月的ITT服务管管理平台台试运行行工作，要求在2011年X月X日前完成系统正式上线；

34、交付物包括括：IIT服务务管理平平台测试试报告、IIT服务务管理平平台试运运行工作作总结。项目验收阶阶段：按按照采购购人要求求，结合合相关制度度，协助采采购人完完成项目目总结并并开展验验收，要要求在220111年X月月X日前前完成；交付物包括括：项项目实施施总结报报告、项项目验收收单。 合投求所有投标标报价均均应已包包含国家家规定的的所有税税费。付式1、采购人人以 汇款或或支票 方式支支付，采采购人在在收到每每期应付付款项的的对应票票据经相相关部门门审核无无误后十十个工作作日内向向供应商商单位交交付货款款。2、付款方方式第一期，220111年X月，签订订合同后后，乙方方向甲方方提供合合同总金金

35、额50%的有效效的发票，甲甲方在收收到乙方方发票后后经相关关部门审审核无误误后的十十个工作作日内，由甲向乙方支付项目首期款，共计：人民币 元整（￥ ）；第二期，220111年X月，ITT服务管管理平台台到货并并通过验验收后，由由乙方向向甲方提提供合同同总金额额30%的有效效的发票，甲甲方在收收到乙方方发票后后经相关关部门审审核无误误后的十十个工作作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；第三期，220111年X月，ITT服务管管理平台台试运行行完成并并完成项项目验收收后，由由乙方向向甲方提提供合同同总金额额20%的的有效的发票，甲甲方在收收到乙方方发票后后经相关关部门审审

36、核无误误后的十十个工作作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；具体内容见见合同范范本。合本合同要求说说明：中选方按采采购人指指定的时时间、地地点与采采购人签签订合同同。招标标文件、中中选方的投标标文件及及其澄清清文件等等，均为为签订合合同的依依据。此合同由XXXX公公司（甲甲方）和和中选方方（乙方方）签订订。根据XXXX公司有有关规定定，有关关合同须须附带安安全协议议作为为合同附附件，安安全协议议与主主合同共共同构成成完整合合同。合同范本（可忽略）IT服务管管理平台台建设项项目合同同书项目名称：XXXX公司IIT服务务管理凭凭建设建建设委托方： xxxx公司 （甲方方）

37、 服务方： （乙乙方） 签约日期：20111年 月 日 签约地点：xxxx XXX公司司IT服务管管理平台台建设委托方：XXXX公公司（以以下简称称“甲方”） 住所地：XXX省XX市XX路XX号 法定代表人人：XXXX 项目联系人人：XXXX联系方式通讯地址：XX路XX号电话：XXXX 传传真：XXXX电子信箱：XXXX 服务方： （以下下简称“乙方”） 住所地： 法定代表人人： 项目联系人人： 联系方式通讯地址： 电话： 传传真： 电子信箱： 甲方和乙方方就甲方方委托乙乙方提供供XXXX公司IIT服务务管理平平台建设设专项技技术服务务项目，本本着诚信信为先、平平等自愿愿、互惠惠互利、共共同发

38、展展的原则则，根据据中华华人民共共和国合合同法的的规定，结结合企业业自身特特点，经经协商一一致达成成如下协协议，双双方共同同遵照执执行。第一条 技术服服务的目目标、内内容和要要求技术服务目目标：(1)提供供IT服服务管理理平台；(2)实施施IT服服务管理理平台，通通过平台台确保采采购人已已建立的的IT服服务管理理体系落落地运行行。2. 技术术服务内内容：(1) 提提供ITT服务管管理体系系建设；(2) 实实施ITT服务管管理平台台；(3) 提提供ITT服务管管理平台台使用与与管理培培训。3. 项目目要求及及预期达达到的技技术、经经济指标标： (1)ITT服务管管理平台台到货与与验收：在XXXX

39、公司司开展，进进行ITT服务管管理平台台到货验验收，要要求在XX月内完完成；交付物包括括：IIT服务务管理平平台使用用授权、IIT服务务管理平平台介质质、IIT服务务管理平平台到货货验收单单。(2)IIT服务务管理平平台实施施：依据据IT服服务管理理平台实实施需要要，完成成系统安安装、信信息收集集、数据据转换、数数据部署署、平台台使用培培训，要要求在XX月内完完成；交付物包括括：IIT服务务管理平平台安装装报告、IIT服务务管理平平台调试试报告、IIT服务务管理平平台实施施报告、IIT服务务管理平平台管理理手册、IIT服务务管理平平台使用用手册、IIT服务务管理平平台培训训材料。(3)项项目试

40、运运行阶段段：协助助采购人人完成为为期壹个个月的IIT服务务管理平平台试运运行工作作，要求求在20011年年X月XX日前完完成系统统正式上上线；交付物包括括：IIT服务务管理平平台测试试报告、IIT服务务管理平平台试运运行工作作总结。(4)项项目验收收阶段：按照采采购人要要求，结结合相关关制度，协协助采购购人完成成项目总总结并开开展验收收，要求求在20011年年X月XX日前完完成；交付物包括括：项项目实施施总结报报告、项项目验收收单。第二条 技术服服务的计计划与进进度、期期限、地地点和方方式1. 技术术服务计计划和进进度乙方在本合合同签署署之日起起 5日内应应向甲方方提交技技术服务务计划，该该

41、计划的的内容应应包括技技术服务务的实施施方案、阶阶段目标标和计划划进度。甲甲方有权权要求乙乙方对技技术服务务计划进进行修改改，乙方方应按照照甲方的的要求进进行修改改。该计计划在经经甲方确确认批准准后应作作为本合合同的附附件二。乙方应按照该计划的内容实施。在不违背合同总体目标前提下，经双方同意，可根据实际情况对技术服务计划和进度进行适当修订。2、技术服服务期限限乙方向甲方方提供本本合同约约定的技技术服务务的期限限为:220111年X月至X月。3、技术服服务地点点乙方应在甲甲方所在在地或甲甲方的关关联企业业或下属属企业所所在地或或甲方另另行书面面指定的的其他地地点提供供本合同同所约定定的技术术服务

42、。4、技术服服务方式式乙方应以下下述方式式为甲方方提供本本合同所所约定的的技术服服务：上上门服务务。第三条 甲方提提供的工工作条件件和协作作事项为保证乙方方有效进进行项目目建设工工作，甲甲方应当当向乙方方提供下下列工作作条件和和协作事事项：必必要的工工作场所所、水电电设施、临临时出入入证和停停车证等等。第四条 技术服服务费及及支付方方式与时时间 11. 甲甲方应就就本合同同所规定定的技术术服务向向乙方支支付技术术服务费费人民币币 元整整（￥ ）。 2. 甲方方应分三三期向乙乙方支付付本第四四条第11款的费费用。具具体支付付方式和和时间如如下：第一期，220111年X月月，签订订合同后后，乙方方

43、向甲方方提供合合同总金金额500%的有效效的发票，甲甲方在收收到乙方方发票后后经相关关部门审审核无误误后的十十个工作作日内，由甲向乙方支付项目首期款，共计：人民币 元整（￥ ）；第二期，220111年X月，ITT服务管管理平台台到货并并通过验验收后，由由乙方向向甲方提提供合同同总金额额30%的的有效的发票，甲甲方在收收到乙方方发票后后经相关关部门审审核无误误后的十十个工作作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；第三期，220111年X月，ITT服务管管理平台台试运行行完成并并完成项项目验收收后，由由乙方向向甲方提提供合同同总金额额20%的的有效的发票，甲甲方在收收到乙方

44、方发票后后经相关关部门审审核无误误后的十十个工作作日内，由甲向乙方支付项目余下款项，共计：人民币 元整（￥ ）；3、甲方应应以支票票或汇款款方式支支付给乙乙方。 保密与非竞竞争1.任何一一方均应应对其因因签署和和履行本本合同而而自另一一方获得得的任何何信息（无无论以口口头告知知或提供供书面文文件、电电子数据据或任何何其他形形式，也也无论是是否标记记为保密密性质，下下称“保密信信息”）承担担保密责责任，未未经另一一方事先先书面许许可，不不得未经经授权使使用、传传播或公公开保密密信息。并并且，获获得保密密信息的的一方应应仅可将将保密信信息用于于履行其其在本合合同项下下的义务务，并应应采取适适当和有

45、有效的方方式对保保密信息息进行保保护，并并严格限限制在其其为履行行本合同同必要的的工程技技术人员员范围内内披露。2. 甲、乙乙双方同同意，在在本合同同期限内内以及本本合同终终止后的的5年内，其其不得使使用自另另一方获获得的保保密信息息从事与与另一方方有竞争争性的业业务，也也不得采采取任何何方式聘聘用与本本合同的的签订和和履行有有关的另另一方的的技术或或管理人人员。3. 本第第五条所所规定的的保密义义务不适适用于以以下情况况：获取保密密信息的的一方在在另一方方披露之之前，已已经或可可以通过过合法渠渠道获取取该信息息；(2)获取取该信息息一方从从第三人人处合法法获取且且不承担担保密义义务；(3)适

46、用用法律法法规强制制披露或或根据法法院或政政府部门门的命令令进行披披露。 (4)在接接受方承承诺保密密的前提提下，一一方向其其法律顾顾问、注注册会计计师或其其他专业业顾问披披露；(5)一方方发生改改制、重重组、收收购、兼兼并或相相类似的的情形（仅仅可在接接受方承承诺保密密的前提提下披露露）。第六条 验收标标准与验验收评价价方式1. 双方方同意以以第一条条第3款款规定的的技术服服务要求求和预期期达到的的技术和和经济指指标作为为乙方技技术服务务工作的的验收标标准。2. 甲乙乙双方应应共同组组成验收收小组，按按照第二二条第11款所述述的技术术服务计计划所列列明的进进度对乙乙方的服服务进行行阶段验验收

47、，并并在本合合同期限限届满前前一个月月内进行行总体目目标验收收。3.总体目目标验收收应于220111年XX月XX日前前在甲方方所在地地进行。阶阶段验收收的时间间和地点点由双方方按技术术服务进进度另行行商定。因甲方或不不可抗力力原因，总总体目标标验收时时间可适适当延迟迟，具体体时间由由双方协协商确定定。 4如乙方方无法通通过本条条第3款款所规定定的验收收，应按按照本合合同的规规定和验验收小组组的要求求进行整整改。验验收小组组应在整整改完成成后再次次进行验验收直至至验收合合格为止止。 第七条 知识产产权1. 本合合同期限限内，甲甲方利用用乙方提提交的技技术服务务工作成成果所完完成的新新的技术术成果

48、，其其知识产产权归甲甲方所有有。2. 本合合同期限限内，乙乙方利用用甲方提提供的技技术资料料和工作作条件所所完成的的新的技技术成果果，其知知识产权权归双方所有有。第八条 违约责责任1.乙方应应在本合合同所规规定的时时间内提提供符合合本合同同约定标标准的服服务。如如乙方未未能按照照本合同同规定的的时间向向甲方提提供本合合同约定定的服务务，或乙乙方提供供的服务务不能达达到本合合同规定定的标准准，除应应按下述述约定支支付违约约金外，甲甲方并有有权要求求乙方继继续履行行本合同同所规定定的义务务，并采采取适当当的补救救措施及及对甲方方作出补补偿，以以弥补甲甲方所遭遭受的经经济损失失。 2.如甲方方未按本

49、本合同规规定的期期限付款款，每延延期一日日，甲方方应向乙乙方支付付应付未未付金额额0.33%的违违约金，但但违约金金的总额额不应超超过技术术服务费费总额的的5%。3.任何一一方违反反本合同同所规定定的其他他义务，违违约方均均应赔偿偿守约方方因其违违约而遭遭受的一一切经济济损失。项目联系人人与通知知方式在本合同有有效期内内，双方方指定的的项目联联系人与与通知方方式如文文首所列列。一方变更项项目联系系人及文文首所列列的通讯讯地址或或通讯方方式时，应应当及时时以书面面形式通通知另一一方。第十条 合同的的解除和和终止1双方确确定，出出现下列列情形，致致使本合合同的履履行成为为不必要要或不可可能的，一一

50、方有权权通知另另一方提提前解除除本合同同； (1)发生不不可抗力力致使本本合同目目的不能能实现； (2)任何一一方明确确表示或或者以自自己的实实际行为为表明不不履行其其主要义义务； (3)任何一一方迟延延履行其其主要义义务，经经另一方方催告后后在合理理期限内内仍未履履行。2.本合同同的提前前解除不不影响双双方已经经发生的的债权债债务及违违约方应应承担的的违约责责任。3、除非本本合同提提前解除除，否则则，本合合同应在在履行期期限届满满后终止止。第十一条 争议议的解决决方法在本合同履履行过程程中，若若双方之之间因本本合同的的签订、解解释或履履行发生生理解分分歧或争争议，或或有任何何未尽事事宜，均均

51、应协商商解决。如如协商不不能解决决，任何何一方可可请求采采购人行行业管理理司进行行起诉。如通过上述述第1款款仍不能能解决双双方争议议，任何何一方有有权请求求以下述述方式之之（1）解解决争议议： 将争议提交交采购人人当地仲仲裁委员员会仲裁裁解决；向采购人所所在地有有管辖权权的人民民法院提提起诉讼讼。第十二条 合同同的补充充、变更更与修改改任何关于本本合同的的补充、变变更或修修改，均均应经双双方协商商一致并并以书面面形式确确定。第十三条 附件件1、本合同同包含下下述附件件：技技术服务务计划。2、乙方根根据第二二条第11款提交交并经甲甲方确认认和批准准的技技术服务务计划应应作为本本合同的的附件。3、

52、附件为为本合同同的组成成部分，与与正文共共同构成成完整合合同，与与正文具具有同等等法律效效力。第十四条 生效效本合同经双双方签字字盖章后后生效。第十五条 文本本本合同正本本一式肆肆份，甲方方执叁份，乙乙方执壹壹份，具具有同等等法律效效力。双方签署：甲方：XXXX公司司（盖章章）签署：日期：20010年年 月 日乙方： （盖盖章）签署：日期：20010年年 月 日日 目审则本次采购项项目采用用投标评审审方法。目审组采购人组建建七人或以上单单数的项项目投标标评审工作作组，技技术专业业人员、经经济类专专业人员员，不少少于成员员总数的的三分之之二，项项目实施施部门人人员等方方面的人人员要满满足不超超过

53、工作作组半数数的要求求。项目目投标评评审工作作组对资质和和投标文件件进行审审查、评评估、谈谈判。目评程项目投标评评审工作作组根据据供应商商的投标标文件，制制定投标标评审工工作方案案。再根据方方案与供供应商进进行投标标评审。评审内容容包括商商务（投投标人资资质）、技技术（投投标产品品与需求求符合程程度）与与投标价价格。项项目投标标评审后后确认评评审结果果，作为为选择中中标人、签订合同的依据。目评案4.1中中标依据据：在不不高于最最高限价价的前提提下，综综合评估估分最高高的为中中标候选选人。4.2投投标文件件实质性性响应检检查4.2.11评标委委员会在在评标过过程中共共同就每每一投标标文件技技术部

54、分分和商务务部分分分别审查查，并逐逐项列出出投标文文件的全全部投标标偏差。投投标偏差差分为重重大偏差差和细微微偏差。4.2.22下列情情况属于于重大偏偏差，投投标文件件有下述述情形之之一的，属属于未能能在实质质上响应应招标文文件的投投标，应应作投标标无效处处理：（一）没有有按照招招标文件件要求提提供投标标担保或或者所提提供的投投标担保保有瑕疵疵；（二）投标标文件没没有加盖盖投标人人公章；（三）投标标文件载载明的招招标项目目完成期期限超过过招标文文件规定定的期限限；（四）明显显不符合合技术规规格、技技术标准准的要求求；（五）投标标文件载载明的货货物包装装方式、检检验标准准和方法法等不符符合招标标

55、文件的的要求；（六）投标标文件附附有招标标采购单单位不能能接受的的条件；（七）不符符合招标标文件中中规定的的其他实实质性要要求。4.2.33 细微微偏差是是指投标标文件在在实质上上响应招招标文件件要求，但但在个别别地方存存在漏项项或者提提供了不不完整的的技术信信息和数数据等情情况，并并且补正正这些遗遗漏或者者不完整整不会对对其他投投标人造造成不公公平的结结果。细细微偏差差不影响响投标文文件的有有效性。评评标委员员会应当当书面要要求存在在细微偏偏差的投投标人在在评标结结束前予予以补正正。拒不不补正的的，在详详细评审审时可以以对细微微偏差作作不利于于该投标标人的评评分。4.2.44由评委委对所有有

56、投标文件件进行实实质性响响应性检检查，未未能全部部进行实实质性响响应的投投标文件件作投标标无效处处理；4.3技术术部分响响应性评评定4.3.11由评标标委员会会对所有有投标文文件的技技术部分分的响应应进行审审核和分分析；4.3.22评委独独立进行行文字评评价和评评分，填填写“技技术部分分响应评评分表” ，并给出相应的单项评分。4.3.33评分标标准：按按照单项项分值，按按技术术部分响响应评分分表中评分分细则，评评估满足足情况给给出相应应得分，各各单项累累加总分分。4.3.44 将每一一个评委委的总分汇集集进行算算术平均均（精确确到小数数点后两两位），得得出该投投标人的的技术得得分。4.4 商商

57、务部分分响应性性评估4.4.11由评标标委员会会对所有有投标文文件的商商务部分分的响应应进行审审核和分分析；4.4.22评委独独立进行行文字评评价和评评分，填填写“商商务部分分响应评评分表”；4.4.33评分标标准：按按照单项项分值，按按商务务部分响响应评分分表中中评分细细则，评评估满足足情况给给出相应应得分，各各单项累累加总分分。；4.4.44 将每一一个评委委的总分分汇集行行算术平平均（精精确到小小数点后后两位），得得出该投投标人的的商务得得分。4.5 价价格响应应性评估估4.5.11由评标标委员会会对所有有投标文文件的价价格部分分的响应应进行审审核和分分析；4.5.22基准价价格分：以有

58、效效投标人人报价中中价格最最低的投投标报价价为基准准价，定定其基准准价格分分为200分；4.5.33投标人人的价格格得分=（评标标基准价价 / 投标人人报价）20（精确到小数点后两位）分。由此算出每个投标人的“价格得分”；4.5.44 评委检查查每个投投标人的的价格评评分计算算情况，确确认“价格得得分”。 4.6综合合评估分分的计算算和排序序4.6.11 综合合评估分分中各评评估因素素所占权权重（见见下表）：评估因素商务技术价格权重3050204.6.22 综合合评估分分（精确确到小数数点后两两位）=技术得得分+价价格得分分+商务务得分得得分；4.6.33将综合合评估分分从高到到低排序序，得分

59、分相同的的，按投投标报价价由低到到高顺序序排列。得得分且投投标报价价相同的的，按技技术得分分高低顺序序排列；4.6.44评标委委员会按按排名顺顺序推荐荐前两名名为中标标候选人人。若排排名第一一的中标标候选人人放弃中中标或被被取消中中标资格格，由排排名第二二的中标标候选人人中标。标格表一、投标标文件实实质性响响应审查查表招标编号：xxxx投标人: 审查查结论（投投标有效效或投标标无效）: 说明：以下下表格任任意一项项不符合合招标文文件要求求的被视视为投标标无效。审查类别审查内容是否符合不符合项说说明重要指标要要求（检检查重要要指标要要求一览览表）商务部分(第一部部分3.1点等等)技术部分其他联合

60、体投标标是否已已附联合合体各方方共同投投标协议议。(非非联合投投标不检检查)投标文件载载明的招招标项目目完成期期限是否否未超过过招标文文件规定定的期限限；是否无明显显不符合合技术规规格、技技术标准准的要求求；投标文件载载明的货货物包装装方式、检检验标准准和方法法等是否否符合招招标文件件的要求求；投标文件是是否未附附招标采采购单位位不能接接受的条条件；其它评标委员会会全体成成员签字字：表二 、 技术部分分响应评评分表招标编号：xxxxx 投标人: 评分分合计: 评委委签字：分值评审内容评分细则评分501投标产品系系统平台台要求1、 同时时支持PPC、IPAAD、IPHHONEE、PDAA等客户户