关于运营管理的内容体系及管理提升的思路

1、 HYPERLINK / 价值中国网 HYPERLINK /Management/ 管理 管理综合 运营管理内容体系及管理提升的思路 HYPERLINK /Login.aspx?ReturnUrl=/Blog/304641.aspx 登入 HYPERLINK /Register.aspx?ReturnUrl=/Blog/304641.aspx 注册 运营管理内内容体系系及管理理提升的的思路 HYPERLINK /zhangzhengping/Blog.aspx 张正平 原原创 | 20010-3-223 115:229 | HYPERLINK /Vote.aspx?voteType=1&id=

2、304641 投票票 关键字： HYPERLINK /Blog/TagEntry.aspx?TagID=150653 运营管管理 一、运营管管理的概概念 运运营管理理指企业业为了实实现经营营目标 , 各各级管理理者通过过计划、组组织、指指挥、协协调、控控制、激激励等活活动 , 是对对价值链链增值过过程的管管理。 运营是是企业实实现目标标的过程程 。有有了目标标之后，企企业要靠靠运营去去实现。企企业各级级管理人人员每天天花费主主要的时时间和精精力做运运营管理理工作。运运营管理理的有效效与否直直接关系系到目标标能否达达成。张正平平在多年年的咨询询实践中中，总结结出实现现高效运运营的四四大要素素，也

3、为为管理系系统提升升指出改改善方向向高效运营的的四大要要素 11 、管管理架构构 ： 正确的的管理架架构给企企业的运运营和管管理规定定了明确确职责、清清晰合理理的流程程、制度度。管理理架构是是运营管管理的前前提，就就像快速速顺畅的的交通首首先取决决于公路路网络修修建的是是否合理理一样。 2 、管理行为 ： 运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。 3 、运营信息系统 ： 运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进

4、行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 4 、管理技术 ： 指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 二、 运营管管理的内内容体系系 通过多多年的

5、运运营管理理咨询实实践，张张正平总总结出如如图所示示的运营营管理基基本框架架。这个个框架涉涉及到战战略目标标的制定定、管理理架构、主主价值链链运营管管理、支支撑层面面的运营营管理， 三三、运营营管理提提升的指指导思路路 运运营管理理涉及企企业主价价值链和和支持性性价值链链的各个个环节，可可能找出出多个制制约因素素，解除除它们的的难易程程度和企企业的收收益、风风险有所所不同。所所以，企企业咨询询应以持持续提升升为原则则，应用用变革管管理的思思想，找找出风险险小、对对企业运运营改善善有明显显效果的的制约因因素首先先改善，使使企业和和管理人人员见到到效果，强强化积极极因素，保保持对变变革的信信心和动

6、动力。经经过几次次循环，解解除企业业的主要要制约因因素，使使企业实实现经营营目标和和发展潜潜力。 四四、运营营管理的的咨询思思路 张张正平的的RMCCS 咨咨询思路路可以迅迅速地、层层次分明明地找出出制约因因素和发发展潜力力。并从从经济效效益指标标和终端端客户满满意度这这两个运运营管理理最主要要的输出出效果入入手分析析，层层层深入，总总体把握握企业运运营状况况，找出出主要制制约因素素和发展展潜力之之所在，在在此基础础上启动动改善方方案的设设计与推推动方案案的落实实。 针针对各层层面的管管理，张张正平的的改善思思路如下下： 作者简介：张正平平，国际际注册管管理咨询询师（CCMC）,中国企企业联合合会管理理咨询委委员会执执行委员员,中国国企业管管理学会会理事,多家企企业管理理顾问。 业务专专长：企企业战略略规划、企企业文化化、人力力资源体体系、营营销体系系、规范范化管理理等方面面。 力力主推行行“用具有有实践经经验的团团队、做做具有实实效的个个性化方方案、推推动客户户实践管管理变革