3QCC品管圈培训讲义

1、日本為何NO.1 參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發現在工廠里在辦公室里每一個角落均是干干淨淨整整齊齊的工作環境相當舒爽。在工廠的正面牆上經常可看到整理整頓清掃清潔素養几個大大的字這就是近十年全世界許多企業競相學習的5S全體員工自上至下推動5S帶來的就是要想把事情做好就是要養成事事講究的習慣不放過任何一個小細節。品 管 圈（Quality Control Circle ,QCC）第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！除了上面面所提的的5S運動帶給給全世界界的企業業界相當當的影響響外其他如品品管圈提案改善善腦力激蕩蕩等都提供供了來自自最基層層員工的的巨大貢貢獻尤其是品品管圈影影響更巨巨。5

2、0年代統計手法法逐步在在日本企企業界受受到重視視并對基層層員工進進行使用用方法的的教導。60年代開始始問題改改善技朮朮目標管理理及激勵勵管理的的一些做做法日本企業業加以巧巧妙地予予以結合合成一種種挑戰游游戲品管圈（QCC）也就因應應而生。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！在日本品管圈的的盛行已不光是是在企業業里几乎任何何行業都都有它的的存在而且也產產生了巨巨大的意意義和效效果。品管圈是一種自自主改善善小組活活動每一個成成員要能能積極主主動才能達到到鼓舞士士氣解決問題題挑戰目標標和目的的。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下

3、下载！一般人對對QCC還不了解解時總是有種種莫測高高深的感感覺經常聽到到別人提提起很有效果果尤其對如如何進行行問題之之解決QCC確實是一一種既科科學又實實用的管管理工具具。但是是等到初初步接觸觸后又感覺很很簡單并沒有什什么高深深學問以致小看看了它致使甚多多的企業業主管對對QCC疏于重視視就是推動動QCC活動也因為高高階主管管的不了了解不支持而而變成了了形式化化這也是眾眾多推動動QCC活動失敗敗最常見見的原因因。解讀QCC第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！品管圈指的是由同一個個工作場場所的人人（6人左右）為了要解解決工作作問題突破工作作績效自動自發發的合成

4、成一個小小團體（圈圈）然后分工工合作應用品管管的簡易易統計手手法當工工具進行分析析解決工作作場所的的障障礙礙問題以以達到業業績改善善之目標標。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！通常的品管圈討論會大致一個個月聚會會兩次一次約12小時可利用上上班時間間或下班班以后。一般說說來每一一個改善善主題從提出至至問題解解決達到初訂訂目標時間以不不超過6個月為宜宜。達到到的結果果及改善善的過程程均以品管管手法里里的圖表表來表示示。成果果卓越的的品管圈圈經遴選選后可在在公司的的品管圈圈發表會會上參加加競賽。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费

5、下下载！藉助品管圈的活動除了改善善工作品品質解決部門門存在的的問題外外更重要的的藉助品品管圈的的活動對員工進進行品管管手法的的教導使改善工工作變成成一種工工作游戲戲在改善過過程及成成果顯現現出來后后讓其驚訝訝及享受受此種成成就如此一來來更可達達到鼓舞舞士氣的的目的第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！因之推行品管管圈應該可以以得到下下面的效效果1.鼓舞士氣氣造成開朗朗而帶有有熱勁的的工作氣氣氛。2.通過品管管手法的的應用及及經常性性的研討討可以激發發員工的的潛能預防問題題的發生生及提高高問題解解決之能能力。3.強化團隊隊意識提升目標標意識從而可以以提高團團隊

6、之工工作績效效。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！QCC品管圈可以說是是目標管管理技朮朮人性管理理技朮重點管理理技朮及及問題分分析技朮朮的綜合合體它不但可可以協助助解決部部門內障障礙問題題更可以達達到激勵勵士氣的的效果。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！推動QCC事前相關關人員應應先做好好如下教教育訓練練1.統計品管管的七大大手法。2.對QCC之認識。3.推動活動動的方法法。4.參加人員員注意事事項。5.圈長應具具備可依依下面步步驟進行行如何推動動品管圈圈QCC第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管

7、理资料料免费下下载！同一部門門內以57人為最適適合。推選圈長長圈長是未未來本圈圈的靈魂魂人物最好是具具有一定定的領導導力及專專業能力力所以說擔擔任管理理職最適適當。雖雖然QCC是自主自自愿參加加圈長在QCC運行的過過程中應對圈員員有導引引及必要要的約束束能力。步驟1組成品管管圈選圈長。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！一個公司司在初次次推行品品管圈時時最好先行行將公司司內有可可能或有有條件成成為QCC圈長的人人員進行行品管圈圈方法的的培訓。培訓內內容如上上述5項。等到到將這些些關鍵整整個QCC成敗的圈圈長養成成熟練后后公司再指指定少數數部門先先成立QCC

8、做示范在這些少少數的帶帶頭圈運運行過程程中公司應予予關心支援使其順利利運行造成氣氛氛。再逐逐步以這這几個成成功的示示范圈當當種子有了經驗驗以后可可以指導導其他圈圈之成立立。如此此一來在企業內內逐步逐步步地就會會遍地開開花。切切忌操之之過急准備不周周到最后流流于形式式。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！第一次圈圈會時應予命圈圈名。給給予圈名名好像給予予一個人人以名字字或說給予予一個企企業以名名字一樣樣給它生命命珍惜它。命圈名名沒有一定定的規定定可以嚴格格的如戰戰圈也可以活活潑的如如乖乖圈圈只要是圈圈員凝成成一個共共識。第第一次圈圈會時圈員之間間先要營營造一

9、個個共識的的氣氛在善意的的氣氛中中可以使用用腦力激激蕩來選選擇適合合本圈個個性的圈圈名決定好圈圈名后可向外宣宣布并向向公司登登記。步驟2命圈名。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！第二次圈圈會時圈員應應各自把把個人搜搜集的部部門內的的問題提提出來討討論一一般說來來工作作現場的的問題大大致是1.效率的問問題4.成成本問題題2.品質的問問題5.服服務問題題3.浪費的問問題討論問題題時圈長應提提醒圈員員一定要要就工作作本質的的目的來來考慮問問題避免討論論議題誤誤入歧途途。步驟3掌握部部門內的的問題點點。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料

10、料免费下下载！經過步驟驟3圈圈員們應應定出解解決問題題的先后后順序序達達成共識識并決決定第一一次挑戰戰的主题。此時時圈長應應提醒圈圈員們考考慮本圈圈是否有有能力解解決所提提出的問問題有有些QCC圈員員們喜歡歡好高騖騖遠一一開始就就超過解解決能力力的主題題下手最后遭遭到失敗敗與挫折折從此此失掉信信心與斗斗志。真真是第一一仗就打打敗仗。因之主主題的決決定應是是很慎重重。前文文提到推推行QCC除除了要藉藉助品管管手法解解決問題題外更更重要的的要有達達到鼓舞舞士氣的的效果。步驟4決定主主題。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！萬一失敗敗圈長長也要負負起維系系軍心的

11、的責任。管理上上有句名名言失敗不能能光是后后悔而已已因為為你已經經交了學學費更何況經驗的取取得來自自于每一一場硬仗仗第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！在大家同同意進行行改善的的主題后后便要要訂定改改善目標標。訂定定目標前前要先了了解現狀狀是如何何改善善的空間間大致有有多大。訂定的的目標應應是經過過大家努努力的話話可以達達到的同時應把5W2H做法帶帶進來。步驟5訂定目目標第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！What做什么即主題題項目及及目標值值（數據據）。Who誰來做即圈員員應分工工各有有所司。Where何處進行行即進

12、進行的場場所及配配合部門門。When何時即即訂出階階段做法法及預定定進度。Why為何進行行即進進行此項項目的目目的。Howtodo如何做即進行行方法加加以規划划設計。Howmuch成本如何何即大大約需花花費多少少成本。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！訂定目標標要掌握握目標管管理的SMART原則。Specific:目標要清清晰明確確就是是主題要要明確。Measurable目標要可可衡量的的就是要要以數據據作目標標。Attainable目標經努努力是可可達成的的就是是不要訂訂做不到的目目標。Relevant訂定的目目標是團團體與人人個均需需要的。TimeT

13、able目標的達達成衡衡量是有有時程的的。訂定的目目標應經經全體圈圈員的同同意方成成立。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！訂定目標標后全全體圈員員應探討討達成目目標的具具體做法法并將將每一個個做法由由圈員分分工擔任任。同時時也應對對每一個個做法訂訂定時程程。各圈員應應對所分分配的任任務工作作計划。計划的的進行狀狀況可可使用查查檢表定定期查檢檢。步驟6訂定達達成目標標的工作作計划。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟7掌握改改善主題題的重點點。對于改善善主題使用層層別法將將需要的的資料加加以集計計并使使用柏拉拉圖法

14、將將造成的的狀況和和原因加加以分析析找出出重要關關鍵項目目。改善善的工作作應從重重要的項項目下手手。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟8探討原原因。某一項結結果的形形成必必有其原原因的存存在應應設法把把原因找找出來。如同醫醫生在開開藥方時時一定定得先找找出確實實病因之之所在因為對對症下藥藥才會有有好的效效果。此時可使使用魚骨骨圖法全體圈圈員用腦腦力激蕩蕩朮在在圈會時時做動腦腦會議將可能能之原因因一一找找出最最后再決決定几個個主要原原因。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！為了不讓讓原因脫脫離改善善太遠對于一一些較

15、具具專業性性的改善善的主題題不妨妨在圈會會時也也邀請一一位較具具此方面面專業技技能的人人員參加加提供供支援可以對對原因的的掌握及及今后的的對策措措施提供供較具可可行性的的做法。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟9提出對對策前一步驟驟利用魚魚骨圖已已將改善善主題的的主要原原因找出出來了接著便便是將列列為消除除原因的的項目提提出并并研討出出一份改改善計划划表。內內容應包包括1.改善項目目（原因因）2.發生的原原因。3.對策措施施。4.對策措施施責任者者。5.預定完成成時間。不同的改改善項目目可視視情況由由圈員分分攤擔任任也可可以由二二人一組組共同進進行同

16、一一項目的的對策工工作。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！須注意的的是提提出的對對策措施施盡量不不要花錢錢而且且要有具具體的做做法。對對于做法法應慎重重考慮好好才不不會在改改善的過過程中隨隨意更動動從而影影響整個個工作計計划。在在工廠內內對于于對策的的做法可以使使用散布布圖查查檢表或或簡易實實驗法選進行行做法與與效果之之調查理出一一個輪廓廓后再再提出一一個更具具體的對對策。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟10對策策實施。提出對策策實施方方案后應擬具具具體的的實施方方法。實實施前應應召集相相關人員員進行說說明及

17、教教育訓練練。取得相關關人員之之了解及及正確教教導的做做法是是實施過過程成敗敗相當的的關鍵。實施過程程中負責專項項責任的的圈員應負起教教導的責責任并控制過過程中正正確的做做法。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟11效果果確認在實施過過程中督導人人員可使使用“實實施評鑒鑒表”（表4-1-1）進行行評核。效果確認認可以使使用管制制圖直直方圖或或推移圖圖為佳。尤以推推移圖即即實用又又簡便。從圖上（或表上上）可以以看出對對策的結結果如何何是達達到預定定的目標標還是是不理想想。如是不甚甚理想應重探探討也也許是原原因找錯錯也許許是對策策措施不不對此此時應該該是否

18、重重新回到到步驟8的探討討原因還是回回到步驟驟9的提提出對策策重新新來一遍遍。如此此的PDCA管管理循環環有耐耐心地去去做終終究可以以達到預預期的效效果。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟12效果果維持有些品管管圈做工工作改善善當實實施的對對策奏效效后沒沒有將做做法作為為新的標標准修訂訂以致致過不了了多久也許是是人的更更換新新的做法法未能完完整地持持續下去去而使使原先所所得到的的成果又又付之東東流實實為可惜惜。因之在改改善對策策取得成成果后應將作業業標准予予以修訂訂或建立起起作業標標准書。如此才才能維持持原先的的效果此做法即即維持管管理。第一管理理资

19、源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！步驟13總結結與發表表經圈員所所努力達達成成果果后應將努力力的過程程使用的手手法及達達成的結結果使用圖表表示方法法予以發發表一方面得得到部門門主管及及公司的的肯定另一方面面圈員們們可以分分享此一一成果。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！以下提供供几點品品管圈發發表的方方法1.說明活動動主題選選定的理理由。2.改善目標標及成果果。圈活活動的過過程可以以留到后后面介紹紹先談談得到多多少成果果以及及把實際際成果與與預期成成果作比比較。3.將得到的的成果或成果果不理想想的理由由加以說說明。4.說明圈活活動的經經過。說說明時敘敘述主要要步驟不要太太繁瑣。5.發表時要盡量量使用視視聽教材材及道具具以強強化注意意力。6.發表時能帶些些趣味性性更好。第一管理理资源网网（guanli.1），提供供海量管管理资料料免费下下载！企業的主主體在于于人企企業競爭爭的成敗敗亦取于于人。日本漢學學大師安安岡正篤篤先生有有一句名名言心變則態態度亦變變態度變則則習慣跟跟著變習慣變則則人格隨隨之變人格一變變則人生生也就變