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文档简介

1、职场中的电话礼仪 -莫博职场中的电话礼仪课件你是否有过类似的情况？电话铃声响得令人不耐烦了才拿起了话筒。一边接电话，一边嚼口香糖，一边和旁边的朋友说笑。遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱找纸和笔。抓起话筒缺不知从何说起，语无伦次。挂完电话才发现还有问题没有说到。抓着话筒想着办公室吆喝：“小明，你的电话。”态度冷淡的说:“小明不在。”就顺手挂断电话。你是否有过类似的情况？电话铃声响得令人不耐烦了才拿起了话筒。目录接电话礼仪接听电话技巧引申结束目录接电话礼仪一、接听电话礼仪：接电话、问候：-接听电话要及时，先向对方问好。-如接听电话稍迟了一点，应该致歉，让您久等了。-接听电话时候，应该报公司

2、名称，部门名称和自己的姓名。一、接听电话礼仪：通话中：-不在接听电话的时候吃东西。-尽可能的避免厌烦的神情和语调。-要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没讲完之前打断对方，如需打断，则应该说：对不起，打断一下。-通话时，如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意。职场中的电话礼仪课件通完话后：-交流完毕后，应该和对方说再见，在对方挂断后再轻放话筒。职场中的电话礼仪课件接听电话对话比较接听电话对话比较二、接听电话技巧：接电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领。上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到不堪和不安。对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定的情况。身边常备笔纸，记录重点、要点。二、接听电话技巧：三、引申：应聘时的电话礼仪(第一印象):1.接电话礼貌。2.态度表现的积极。3.快速，准确记录面试时间地点。4.给予对方肯定的回答，去或是不去。5.如果对方发短信通知你去参加复试，应该回复：收到，我会准时参加（或者不参加）。三、引申：信息回复：1.看到熟悉的未接来电，应当回拨。2.和领导打电话常备纸笔，记录领导吩咐的事情等。3.领导的邮件，及时回复。职场中的电话礼仪课件Thank you !Thank yo

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