《推动训练品质计划》2

1、推動訓練品質計畫黃孟儒職業訓練局企業訓練組綱要為何要推推動訓練練品質計計畫?架構與精精神預期效益益為何要推推動訓練練品質計計畫?人才培訓訓服務業業：功能、服務、產品、流程、技術如何提升升、精緻、深化、擴散?願景：（陳世昌昌，2005）建立台灣灣人才培培訓體系系的品質質保證系系統，並並與國際際訓練品品質接軌軌，提升升人才培培訓專業業能力，強化勞勞動生產產力與國國家競爭爭力。策略：(一)參考、引進國際際訓練品品質專業業領域新新知及技技術(ISO10015)，培育育國內訓訓練品質質專業規規劃設計能力，激勵國國內績優優企業主主動辦理理人才培培訓。(二)開開發國內內訓練品質質認證系系統，使使適用於於國內

2、中中小型企業、組織之之培訓管管理流程程，提升升訓練品品質並與國際訓訓練品質質接軌。架構與精精神培訓需求求聯結組組織策略略策略經營計劃組織的需求分析職能-相關的需求其他需求培訓需求培訓其他需求洗染工會會聯合會會:專業業形象服務品質質技術經驗驗教材材系統化化教學種種子師資資實務對照照-鑑定培訓需求求與組織織策略應具備之之行為標標準(知識、技能、態度)擔任未來來職務所所必要之行為為標準策略或方方針所要要求之水準執行目前前職務所所必要之行為為標準目前之行行為表(知識、技能、態度)教育訓練練需求由績效評評核得知知依據願景經營理念念經營策略略年度方針針年度訓練練目標組織發展展策略工作指派派職務說明明外在環

3、境境趨勢美容/美美髮業是是甚麼產產業?思考環境境、消費費者需求求、從業業人員能能力、課程設計計品質Quality的的定義:評價觀點點Dictionary Definition:product/servicefeatures樣態freedom fromdeficiencies無缺點Evaluation of qualityisbasedonconformancetofactoryspecifications規格procedures程序standards標準andresponsivenesstocustomerneed合乎客戶戶需求資料來源源:J.M. Juran,JuranQuality by

4、Design. NewYork,N Y: Macmillan,Inc.1992.訓練品質質計分卡卡之五環環迴圈20%成果(Outcome)14.多多元性/完整性性15.通通用功能能16.其其他25%計計畫(Plan)1.明確確目的2.系統統性3.連結結性4.能力力20%設設計(Design)5.產品品/服務務之甄選選標準6.利益益關係人人之參與與7.與目目標需求求結合度度8.方案案之系統統設計9.程序序之規格格化20%執執行(Do)10.計計畫/之之落實度度11.紀紀錄與資資訊體制制15%查查核(Review)12.評評估與定定期報告告13.監監控與處處理資料來源源:林建建山博士士（June2

5、0, 2006）研究結結果之整整理彙示示OPRDD例:1.了解解區域工工業區發發展2.產業業分佈特特性3.組織織定位4.優劣劣勢分析析5.目標標、流程、產出之之相關性性6.定期期召開目目標管理理會議7.人員員相關職職能、曾曾受相關關訓練、承辦辦人員流流動狀況況P25%計計畫(Plan)1.明確確目的2.系統統性3.連結結性4.能力力訓練品質質計分卡卡之五環環迴圈實務對照照-計畫畫 (Plan)需求分析析(陳木生生,2004)電話、訪訪談(對象：各單位位、會員員抽樣)問卷調查查 (對對象：基基層人員員、各級級主管、會員、理監事事會議)業務需求求 (公公司、各各部門、各機能能別委員員會、會會員、相

6、相關團體體)內、外環環境觀察察 (未未來發展展趨勢、政府法法令、科科技新知知、工作作表現)績效評核核結果(訓練練需求鑑鑑定、員員工自評評表、訓訓練需求求彙總、業主意意見、同同事看法法)職務需求求分析參考曾舉舉辦課程程之成效效競爭對手手、同業業例: 1.建立立、蒐集業界界標竿(課程設設計、產品、服務等)。2.與業業主、老師、重要客客戶討論論需求、課課程、教教學方法法等；依依顧客需求求規劃、調整課課程。3.培訓訓計畫、專案之之SOP流程。4.與內內容專家家之對話話、合作作機制。5.人員員之工作作職掌。訓練品質質計分卡卡之五環環迴圈D20%設設計(Design)5.產品品/服務務之甄選選標準6.利益

7、益關係人人之參與與7.與目目標需求求結合度度8.方案案之系統統設計9.程序序之規格格化實務對照照-設計(Design)(元智,2006)訓練方案案的設計計(以全民民共通核核心職能能為例)釋放訓練練預算訊息訓練需求確認認陪同講師師拜訪企企業，就就需求討討論並規劃課程程簽訂訓練練協議提預算申申請訓練品質質計分卡卡之五環環迴圈例：1.前期期學員心心得分享享2.了解解學員學學到甚麼麼?希望調整整那些部部分?3.學員員提供工工作建議議D20%執執行(Do)10.計計畫/之之落實度度11.紀紀錄與資資訊體制制實務對照照-執行(Do)(元智,2006)訓練內涵涵按計畫畫執行的的程度(以全民民共通核核心職能能

8、為例)學員資格格建議企業業依照訓訓練需求求分組、分階層層、績效效鼓勵配配套教材的選選擇一綱多本本，視訓訓練需求求調整講師遴選選機制參考網站站評鑑、優良承承辦單位位推薦、視企業業別及企企業文化化差異性性調整教學方法法1/3講講授、1/3活活動體驗驗、1/3分組組討論分分享，跟跟班調整整提供學習習成果移移轉工作作環境的的建議其他辦訓訓單位成果分享享訓練資料料的分類類及建檔檔訓練品質質計分卡卡之五環環迴圈例：1.分派派課後作作業2.學習習記錄自自評3.分組組討論、比賽R15%查查核(Review)12.評評估與定定期報告告13.監監控與處處理實務對照照-查核(Review)(元智,2006)評估報告

9、告與定期期性綜合合分析(以全民民共通核核心職能能為例)教室日誌誌、分組組報告問卷回饋饋、心得得彙整分分享、定定期檢討討結案報告製作作訓練實施施評估訓練練成效進行公司司團體訓訓練學員員學習成效追蹤蹤每季檢討討訓練成成效學習成果果應用報報告訓練成效效課後追追蹤評鑑鑑公司團體體訓練個人派外外訓練OJT(工作崗崗位訓練練)多樣化的的學習評評估訓練日誌誌筆試實作測驗驗問卷調查查學習心得得摘要報報告轉訓簡報報證書之取取得工作崗位位評價表表特定業務務合格人人員名冊冊稽核各單單位OJT執行情行行學員績效效考核提出訓練練需求擴大訓練練學習成成效學習情形形回饋、訓練快快餐車月刊、INTRANET實務對照照-查核(

10、Review)(陳木生生,2004)訓練品質質計分卡卡之五環環迴圈例：1.跟課課觀察 2.拜訪訪、電話詢詢問業主主，如計計程車行O20%成成果(Outcome)14.多多元性/完整性性15.通通用功能能16.其其他實務對照照-成果(Outcome)(元智,2006)預期效益益放鬆一下下工作者/角色企業/組織政府人才培訓回應外部環境的能力創造組織價值的能力持續提升人力資本的專業能力(林志興興,2005)人才培訓訓效能與與效率整合價價值職業訓練練品質計計分卡的的導入效效益職業訓練練品質計計分卡是是聯結願願景與訓訓練策略略績效管管理工具具策略與願願景核心價值值達成策略目標標訓練績效效衡量指指標改善行動動職業訓練練品質計計分卡人員績效效管理資訊管理理及報表表功能商業智慧慧分析規劃與預預算的連連結預測與模模擬、行行動的改改善建立績效效管理的的文化策略及行行動的一一致性績效管理理的聚焦焦（林建山山博士，2006）職業訓練練品質計計分卡之之三大功功能訓練規範範衡量訓練策