XXXX0124质量功能展开

1、质量功能展开(QFD) By Huyi Jan24,2014QFD定义将客户的的要求转转化为适适当的公公司内部部要求的的过程，应用于于产品的的研究、开发、工程设设计、制制造、市市场开发发、销售售和分销销等一系系列过程程QFD起起源于1972年的的 Mitsubishi，随后Toyota及及其供应应商适用用该方法法，福特特、通用用汽车、AT&T都有有用过此此法。QFD是是一系系列的计计划与沟沟通，侧侧重于协协调公司司内部的的各种资资源。首首先是设设计，接接着是制制造并销销售客户户愿意接接收和继继续购买买的产品品又称为“质量屋”HouseofQualityQuality Function Depl

2、oyment运用QFD是一个使使你倾听听客户声声音的机机会清楚他们们需要的的是本身身客户客户通常常并不直直接表达达许多其他他的注意客户户理解客户户需求的的多样性性了解客户户多种需需求之间间的关联联QFD带来的“机会”客户了解解他们的的需要但是取决决于我们们如何倾倾听客户的声声音?客户需求或任务功能可以炫耀可以卖可以用令人激动优良表现基本要求说不出来没有预计到不知道说出来可量度实行的范围不说出来认为是理所当然的基本的功能类型需求类型声音类型了解客户户说出来来和没说说出来的的需求理解客户户需求的的类型客户说出出来的就就是他们们的需求求有一个通过一项项来实现V.O.C.客户声音音抽样要有有代表性性抽

3、样要有有随机性性分析无反反馈问卷卷的影响响分清无反反馈者与与有反馈馈者有什什么不同同使用人口口统计学学的方法法进行分分析,或或者继继续打电电话给无无反馈者者如何控制制调查样样品的偏偏差内部效益益与费用用报告客户投诉诉客户退货货,扣款款外部机构构进行客客户研究究设想自己己就是客客户杂志刊物物提供市场竞争争分析邮寄问卷卷电话调查查访问客户户客户声音音的来源源在数据收收集过程程中的推推断和偏偏差最多的过过滤,推测与偏偏差最少的过过滤,推测和偏偏差为什么使使用QFD?设计更改改Time第一件产产品使用QFD不使用QFDQFD能缩短开开发时间间,减减少开发发成本*典型的汽汽车行业业数据*QFD的定义是一

4、个系系统的将将客户需需求和期期望转化化成对产产品和服服务及流流程的技技术要求求,可可具体衡衡量的功功能的方方法:从市场开开发和营营销到 研究究开发到工程和和制造到物流和和服务在六个西西格玛的的方法论论中用于于确定客客户CTQs.QFD层次(产品)客户要求求(WHATs)功能要求(HOWs)质量屋# 1功能要求求(WHATs)产品特征(HOWs)质量屋# 2产品特征征(WHATs)制造流程(HOWs)质量屋# 3制造流程程(WHATs)流程内变变量(HOWs)质量屋# 4关键产品品特征关键制造造流程关键流程变量量CTQ:质量关键键点是你必须须加以控控制的产产品特征征或流程程以确保保你可以以满足客

5、客户的需需求关键的功功能要求QFD层次(服务)项目要求(HOWs)关键项目目要求(WHATs)主要流程步骤 (HOWs)质量屋# 2关键项目目步骤(WHATs)主要工作(HOWs)质量屋# 3关键流程程步骤关键性工作关键项目目要求质量屋# 1客户CTQ(WHATs)CTQ:质量关键键点是你必须须加以控控制的产产品特征征或流程程以确保保你可以以满足客客户的需需求CustomerRequirements(WHATs)CustomerMethods(HOWs)QFDHouse# 1客户之屋屋What:勾勾画出客客户的要要求以及及客户针针对其要要求将如如何行动动.Why:明明确客户户的期望望明确用以以

6、满足这这些期望望的方法法对客户的的要求按按重要性性排序.When:用于于产品设计计的第一步步或过程改改进的第一阶阶段在进行客客户要求求分析时时How:客客户访访问和调调查经营和技技术方面面的专业业知识确认客户户的需求求已经明明确直至至客户的的上下限限.QFD: House #1CustomerMethods(WHATs)Co.actions(HOWs)QFDHouse# 2公司之屋屋What:勾勾画项项目的要要求，包包括我们们可以影影响的项项目本身身、加工工工艺和和设计特特性.Why:对内内部项目目、加工工工艺和和设计行行动进行行优先排排序.When:设计的第一步步、第二二步之前前,改改建的第

7、1、2阶段段How:技术专家家,电电脑应用用工程师师,工工艺应用用小组.QFD: House #2GEactions(WHATs)Processes(HOWs)QFDHouse# 3过程之屋屋What:勾勾画公司司内部用用以满足足项目要要求的加加工过程程.Why:明确确关键的的过程When:设计和改改进的中中间关键键阶段阶阶段阶段How:筛选设计计 ScreeningDOEs,发发掘历历史数据据 Datamining,.QFD: House #3GEprocesses(WHATs)Process Variables(HOWs)QFDHouse# 4控制之屋屋What:勾勾画过程程中重要要的控制

8、制变量Why:勾画过程程中重要要的控制制变量When:改进控制阶段段设计定型型阶段How:优化设计计 OptimizationDOEs,模模拟Simulation试运行PilotPlantTestsQFD: House #4如何创建建质量屋屋用于产品品质量的的范例质量屋范范例- 发电电机最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E $/千瓦F 小时G 转/分钟千瓦数定额每千瓦发电量油耗总的运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命总故障维修和保养时间转子速度3452421633857993627客户需要要什么?需求这就是客客

9、户的声声音最大的电电力输出出故障时间间少可靠性高高部件使用用寿命长长发电效率率高可维修性性好易于故障障检测客户需要要什么(续)需求最大电力输出故障时间少可靠性高部件周期时间长发电效率高可维修性高易于故障检测客户关注注度3452421A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E $/千瓦F 小时G 转/分钟将客户CTQ转换成我我们的行行动是否一定是一一对一的的关系?“怎样”需求最大电力力输出故障时间间少可靠性高高部件寿命命时间长长发电效率率高可维修性性好易于故障障检修功率定额额总运转时时间总不可避避免停机机时间部件使用用寿命燃油成本本/瓩总维修/ 保养养时间转子转速速你如何满足客户户需求?需求关系强

10、 -9中 -3弱 -1需要的方方向越多越好好越少越好好一个特定定值3452421最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测千瓦数定额每千瓦发电量油耗总的运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命总故障维修和保养时间转子速度A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E $/千瓦F 小时G 转/分钟复杂的关关系通常你会会发现CTQ和你的流流程和产产品功能能特征之间的关关系是复复杂的“怎样”需求最大电力力输出故障时间间少可靠性高高部件寿命命时间长长发电效率率高可维修性性好易于故障障检修功率定额额总运转时时间总不可避避免停机机时间部件使用用寿命燃油成本本/瓩总维修/ 保养养

11、时间转子转速速关联度需求“怎样”3452421千瓦数定定额每千瓦发发电量油耗总的运转转时间总不可避避免停机机时间部件使用用寿命总故障维维修和保养时间间转子速度度最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测关系强 -9中 -3弱 -1A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E $/千瓦F 小时G 转/分钟量化需求“怎样”3452421千瓦数定额每千瓦发电量油耗总的运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命总故障维修和保养时间转子速度最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测关系强 -9中 -3弱 -1需要的方方向越多越好好越少越好好

12、一个特定定值A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E $/千瓦F 小时G 转/分钟重要性重要性需求“怎样”6338579936273452421A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E $/千瓦F 小时G 转/分钟最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测需要的方方向越多越好好越少越好好一个特定定值关系强 -9中 -3弱 -1千瓦数定额每千瓦发电量油耗总的运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命总故障维修和保养时间转子速度相关性分分析强的正面影响正面影响负面影响强的负影响需求“怎样”6338579936273452421A 千瓦B 小时/年C 小时/年D 年E

13、 $/千瓦F 小时G 转/分钟最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测需要的方方向越多越好好越少越好好一个特定定值关系强 -9中 -3弱 -1千瓦数定额每千瓦发电量油耗总的运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命总故障维修和保养时间转子速度分析& 检查查QFD1.空空白行2.空白列3.哪些技术术要求是是必须在在设计阶阶段被考考虑的?建立质量量屋例QFD从客户开开始客户需要要什么?对客户的的快速反反应价格竞争争力&产产品竞竞争力设备质量量设备按时时送货软件质量量软件按时时送货严格执行行合同产品性能能表现需求从客户开开始重要度?53543434对客户的的快速反反

14、应价格竞争争力&产产品竞竞争力设备质量量设备按时时送货软件质量量软件按时时送货严格执行行合同产品性能能表现需求将需求转转化为“怎样”满足影响满足足客户需需求的部部门销售项目管理理工程生产采购协作伙伴伴客户支援援工程师师53543434对客户的的快速反反应价格竞争争力&产产品竞竞争力设备质量量设备按时时送货软件质量量软件按时时送货严格执行行合同产品性能能表现需求和“怎样”之间的的关系确定部门门/流程程对影响响客户CTQ的关系关系直接&强强=9直接=3非直接=1需求535434349919393399933999939993319933333333993119“怎样”销售项目管理理工程生产采购协作

15、伙伴伴客户支援援工程师师对客户的的快速反反应价格竞争争力&产产品竞竞争力设备质量量设备按时时送货软件质量量软件按时时送货严格执行行合同产品性能能表现量化影响响度部门/流流程需求5354343499193933999339999399933199333333339931191159622514410775142计算各部部门/流流程对所所有CTQ的总的影影响度对客户的的快速反反应价格竞争争力&产产品竞竞争力设备质量量设备按时时送货软件质量量软件按时时送货严格执行行合同产品性能能表现销售项目管理理工程生产采购协作伙伴伴客户支援援工程师师滥用QFD确定合适适的解析析度不需要用用在任何何项目上上没能正确确找出优优先秩序序缺少团队队合作“快点完成成”QFD常见问题题QFD的定期更更新Need 1Need 2Need 3Need 4Need 5Need 6Need 75534241HHHHLMMMMMMLLLLLHOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW757414813506216545213