QC活动基本步骤和方法

1、QC活动基本步骤和方法目录1、QC小组简介介2、QC活动的发发展历史史3、QC小组的指指导思想想和主要要职能4、如何建建立和开开展QC小组活动动质量管理理发展的的三个阶阶段一、质量量检验阶阶段，第第二次世世界大战战以前二、统计计质量控控制阶段段，第二二次世界界大战开开始至50年代末期期。三、全面面质量管管理阶段段，大约约是从50年代末、60年代初期期至今。特点：1、以顾客客为中心心2、全员参参加的质质量管理理3、全过程程的质量量管理4、运用多多种科学学方法的的质量管管理5、强调持持续改进进（PDCA）QC小组概述述QC(QualityControl或Quality Circle)又称QCC(Q

2、ualityControlCircle)QC小组指的的是由同同一个工工作场所所的人(6人左右)，为了要要解决工工作问题题，突破破工作绩绩效，自自动自发发的合成成一个小小团体，然后分分工合作作，应用用品管的的简易统统计手法法当工具具，进行行分析，解决工工作场所所的障碍碍问题以以达到业业绩改善善之目标标。QC小组的发发展50年代，统统计手法法逐渐在在日本企企业界受受到重视视，并对对基层员员工进行行使用方方法的教教导。60年代开始始日本企企业对问问题改善善技术、目标管管理及激激励管理理的一些些做法，加以巧巧妙地结结合成一一种挑战战游戏，品管圈圈（QCC）也就因因此产生生。试点（19781979）19

3、78年9月第一个个QCC在原北京京内燃机机总厂诞诞生1979/8/24全国第一一次QCC代表会议议在北京京召开，8/31中国质量量管理协协会宣布布成立并并专设QCC工作部。推广（19801985）发展（1986至今）中国QC小组活动动发展历历史QC活动的宗宗旨QC活动的指指导思想想提高员工工素质，激发员员工积极极性和创创造性改进质量量、降低低消耗，提高经经济效益益建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务和工作作现场当家作主主的思想想质量第一一的思想想循序渐进进的思想想统计学的的思想坚持四个个一切一切为用用户服务务一切以预预防为主主一切用数数据说话话一切按PDCA循环办事事QC小组的职职能作用

4、用开发智力力资源，发掘人人的潜能能，提高高人的素素质预防质量量问题和和改进质质量实现全员员参加管管理改善人与与人之间间的关系系，增强强人的团团结协作作改善和加加强管理理工作，提高管管理水平平提高职工工的科学学思维能能力、组组织协调调能力、分析与与解决问问题的能能力，从从而使职职工岗位位成才。提高顾客客的满意意程度。4、如何建建立和推推动QC小组4-1、事前相相关人员员的教育育训练4-2、活动步步骤的学学习4-1、事前教教育训练练内容1、统计品品管的七七大手法法2、对QC的认识3、推动QC活动的方方法4、参加人人员注意意事项5、组长应应具备的的条件组成QC小组,选组长,命小组名名组长分布布各组员

5、员收集问问题讨论问题题点决定课题题制订目标标制订达到到目标的的工作计计划掌握改善善课题的的重点探讨原因因提出对策策效果维持持总结和发发表QC活动的基基本步骤骤小组登记记注册目标未达达到目标达到到PDCA对策实施施效果确认认步骤1、组成QC小组，选选小组长长，命组组名如何建立立QC小组组长的选选择管理者须须启发员员工主动动自愿参参加QC1、一般遵遵循“自愿参加加，上下下结合”及“实事求是是，灵活活多样”的原则进进行组建建。2、尽量是是同班组组的人员员或工作作有关联联的人员员组织起起来，小小组成员员一般在在10人以下，以57人为宜，也可视视具体情情况而定定。1、QC小组组长长是QC小组的核核心人物

6、物，一个个QC小组能否否有效地地开展活活动，组组长起着着重要的的作用。组长可可以是自自荐并经经小组成成员认可可，也可可以是由由小组成成员共同同推举的的。2、组长的的职责：组织领领导QC小组有效效地开展展活动。A、抓好QC小组的质质量教育育；B、制定小小组活动动计划，按计划划组织好好小组活活动；C、做好QC小组的日日常管理理工作。对QC组长的要要求：A、是推行行QC小组活动动有很高高热情；B、业务知知识较丰丰富；C、具有一一定的组组织能力力可使用脑脑力激荡荡法来选选择适合合本QC小组个性性的组名名第一次QC小组活动动内容包包括：1、组成QC小组及选选小组长长2、给本QC小组取一一个适合合的组名名

7、3、布置各各组员收收集问题题点，以以便于下下一次QC活动时讨讨论4、活动后后组长准准备资料料向上级级主管登登记注册册步骤2、问题点点收集五大问题题点收集集1、效率问问题2、品质问问题3、浪费问问题4、成本问问题5、服务问问题课题来源源有三方面面的课题题来源：1、指令性性课题：通常是是企业生生产经营营活动中中迫切需需要解决决的重要要技术攻攻关性课课题。2、指导性性课题：通常是是企业的的质管部部门根据据企业实实现经营营战略、方针、目标的的需要，推荐并并公布一一批可供供各QC小组选择择的课题题，各小小组则根根据自身身的条件件选择力力所能及及的课题题开展活活动，这这是一种种上下结结合的方方式。3、小组

8、自自行选择择的课题题步骤3、讨论问问题点，决定课课题1、针对上上级方针针、目标标在本部部门落实实的关键键点来选选课题。（如第第五届步步步高选选题）2、从现场场或小组组本身存存在的问问题方面面选题3、从用户户（下工工序也是是用户）不满意意的问题题中去选选题。QC小组自选选课题时时可从以以下三方方面来考考虑：决定课题题常用的的方法有有：调查表简易图表表排列图亲和图头脑风暴暴法水平对比比流程图等等部门计划划甲部品加加工不合合格品损损失减半半实绩选题0204060801009088.52% 7.40% 4.08% 95.92% 100% D工序 A工序K工序D工序不合合格损失失占甲部部品的88.52%

9、上年度甲甲部品不不合格损损失（元元）降低甲部部品D工序不合合格品损损失选题例1选题例2公司方针针*各项预算算减少15%*部门方针针*办公费用用减少15%*80%C13%复印纸消消耗B7%本部门问问题点：上年度度办公费费用支出出情况课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品降低复印纸消耗降低差旅费用评价降低复印印纸消耗耗选课题选题时的的注意事事项1、课题宜宜小不宜宜大，尽尽量选择择解决具具体问题题的课题题2、课题的的名称应应一目了了然地看看出是要要解决什什么问题题，不可可抽象。3、关于选选题理由由，应直直接写出出选此课课题的目目的和必必要性，不要长长篇大论论地陈述述背景。重点是

10、是简明、扼要，用数据据表达。举例评述述以下小小组的选选题：第五届步步步高、第八届届开心果果、第七七届步步步高、第第九届挑挑战者等等步骤4、制订目目标制定目标标要掌握握目标管管理的SMART原则Specific：目标要要清晰明明确，就就是主题题要明确确Mesureable：目标要要可衡量量，要以以数据作作目标Attainable：目标经经努力是是可达成成的，不不要订做做不到的目标标。Relevaut：订定的的目标是是团体与与个人均均需要的的。Time table：目标的的达成、衡量是是有时程程的。制订目标标前要先先了解现现状是如如何，改改善的空空间大致致有多大大。制订订的目标标应是经经过大家家努

11、力的的话可以以达到的的步骤5、制订达达成目标标的工作作计划5W2H的做法What：做什么么，即主主题项目目及目标标值（数数据）Who：谁来做做，即组组员应分分工，各各有所司司Where：何处进进行，即即进行的的场所及及配合部部门When：何时，即订出出阶段做做法及预预定进度度HowToDo：如何做做，即进进行方法法加以规规划设计计。HowMuch：成本如如何，即即大约需需花费多多少成本本。步骤6、掌握改改善课题题的重点点现状调查查要注意意以下三三个问题题：1、用数据据说话。（所收收集的数数据要有有客观性性、可比比性和时时间性）2、对现状状调查取取得的数数据要整整理、分分类，进进行分层层分析，以

12、便找找出问题题的症结结所在。3、要尊重重三现主主义，实实地测量量跟踪。现状调查查常用的的分析方方法有：调查表、简易图图表、排排列图、直方图图、控制图、散布图图、分层层法等用这些分分析方法法找出重重要的关关键项目目，改善的工作作应从重重要的项项目着手手。步骤7、探讨原原因-1原因分析析时要注注意的四四个问题题：1、要针对对所存在在的问题题分析原原因；2、分析原原因要展展示问题题的全貌貌。可从从4M1E或5M1E几种角度度展开分分析。3、分析原原因要彻彻底4、要正确确、恰当当地应用用统计方方法。分分析原因因常用的的方法有有因果图图（特性性要因图图）、系系统图与与关联图图。人（Man）机（Machi

13、ne）材料（Material）法（Method）环（Enviromen）在4M1E的基础上上增加测测量（Measure）探讨原因因确定主要要原因确定主要要原因可可按以下下三个步步骤进行行：1、把因果果图、系系统图或或关联图图中的末末端因素素收集起起来。2、在末端端因素中中看看是是否有不不可抗拒拒的因素素，要剔剔除不作作为主要要原因的的对象。3、对末端端因素逐逐条确认认，以找找出真正正影响问问题的主主要原因因。确认是否否是主要要原因的的常用方方法有:1、现场验验证。针针对方法法类因素素，如对对某参数数进行变变动看其其结果有有无明显差差异2、现场测测试、测测量。针针对机器器、材料料、环境境类因素素

14、，如到到现场亲亲自测量与与标准进进行比较较3、调查、分析。针对人人的方面面的因素素，不能能用试验验或测量量的方法法来取得数数据，则则可设计计调查表表，到现现场进行行调查、分析、取得数据来确确认步骤8、提出对对策1、提出对对策2、研究、确定所所采取的的对策3、制定对对策表注意以下下几点：1、分析研研究对策策的有效效性2、分析研研究对策策的可实实施性3、避免采采用临时时性的应应急对策策4、尽量采采用依靠靠小组自自已的力力量针对所确确定的每每条主要要原因制制定对策策，制定定对策通通常可分分为以下下三个步步骤对策应按按“5W1H”的原则进进行制定定What（对策）Why（目标）Who（负责人人）Whe

15、re（地点）When（时间）How（措施）步骤9、对策实实施1、提出对对策实施施方案后后，小组组成员要要严格按按对按对对策表列列出的改改进措施施计划加加以实施施，实施施前应召召集相关关人员进进行说明明及教育育训练。2、如遇困困难确实实无法克克服，可可以修改改对策，再按新新对策实实施。3、每条对对策实施施完毕，要再次次收集数数据，与与对策表表中的目目标比较较，以检检查是否否已达到到要求。4、实施过过程中应应做好记记录，以以便为最最后的整整理提供供依据。5、可用“实施评价价表”进行评核核。步骤10、效果确确认对策表中中所有对对策全部部实施完完成后，要按新新的情况况进行试试运作并并从中收收集数据据，

16、用以以检查所所取得的的效果。1、把对策策实施后后的数据据与对策策实施前前的现状状以及小小组制定定的目标标进行比比较。2、计算经经济效益益3、效果确确认可使使用管制制图、直直方图或或推移图图，尤以以推移图图既实用用又简便便。步骤11、效果维维持取得效果果后，要要把效果果维持下下去，并并防止问问题的再再发生。为此，要制定定巩固措措施。1、把对策策表中通通过实施施证明有有效的措措施初步步纳入相相关标准准并报批批。2、再到现现场确认认，是否否按新的的标准执执行了。3、取得效效果后巩巩固期内内要做好好记录，进行统统计，用用数据说说明成果果的巩固固状况。步骤12、总结及及今后打打算俗话说：“没有总结结，就

17、没没有提高高”。成果完完成后，小组成成员要在在一起就就以下内内容认真真进行总总结：1、通过此此次活动动，除了了解决本本课题外外还解决决了哪些些相关问问题，还还需要抓抓住哪些些没有解解决的问问题。2、检查在在活动程程序方面面，在以以事实为为依据用用数据说说话方面面，在方方法的应应用方面面，明确确哪些方方面是成成功的，用得好好，哪些些方面还还不太成成功，尚尚有不足足需要改改进，还还有哪些些心得体体会。3、认真总总结通过过此次活活动所取取得的无无形成果果。4、在做到到以上几几点的基基础上提提出下一一次活动动要解决决的课题题，以便便把QC小组活动动持续地地开展下下去。从以下方方面来总总结1、“四个意识

18、识（质量量意识、问题意意识、改改进意识识、参与与意识）”的提高；2、个人能能力的提提高；3、QC知识的掌掌握；4、解决问问题的信信心；5、团队精精神的增增强等有的小组组在活动动前后分分别进行行了自我我评价，并作出出了雷达达图。步骤13、整理报报告及发发表整理成果果报告要要立足于于本身的的提高及及立足于于发表交交流，因因此，要要注意以以下几个个问题：1、严格按按活动程程序进行行总结。2、把活动动中所下下的功夫夫、努力力克服困困难、进进行科学学判断的的情况总总结到成成果报告告中去。3、成果要要以图、表、数数据为主主，配以以少量的的文字说说明来表表达，尽尽量做到到标题化化、图表表化、数数据化，以使成

19、成果报告告清晰、醒目。4、不要用用专业技技术性太太强的名名词术语语，有不不可避免免时可用用通俗易易懂的语语言加以以必要的的说明。5、在成果果报告中中，可简简要介绍绍QC小组的组组成情况况，必要要时还要要对与小小组活动动课题有有关的企企业情况况，甚至至生产过过程或流流程作简简单介绍绍。成果发表表时应注注意的问问题1、发表前前做好预预演；2、上台后后先作自自我介绍绍（公司司内发表表可免）3、如同给给听众讲讲故事，自始自自终都要要语音宏宏亮，语语言简明明，吐字字清楚，语气自自信，语语速有节节奏，让让人听起起来你是是在讲自自已做过过的事，而不是是背书。4、仪态要要自然大大方，不不要过于于拘谨和和紧张，即使发发表中出出了错、漏处也也不要紧紧，说声声“对不起”，加以纠纠正和补补充即可可。5、在本企企业或同同行业以以外发表表成果时时，要尽尽量避免免使用专专业性很很强的技技术术语语，必须须使用时时应略作作解释，以使听听众能明明白。组成QC小组,选组长,命小组名名组长分布布各组员员收集问问题讨论问题题点决定课题题制订目标标制订达到到目标的的工作计计划掌握改善善课题的的重点探讨原因因提出对策策对策实施施效果确认认效