QC小组活动培训资料-wqyyxy

1、QC小组活动培训讲义深圳市质量协会自我介绍绍董德山深圳市质质量协会会副秘书书长Tel：075583322202Fax：075583321765手机-mail：第一章QC小组组概述概念、宗宗旨和发发展质量量质量：一一组固有有特性满满足要求求的程度度。注1：术语“质质量”可可使用形形容词如如差、好好或优秀秀来修饰饰。注2：“固有的的”（其其反义是是“赋予予的”）就是指指在某事事或某物物本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性。要 求(requirement)要求：明示的的、通常常隐含的的或必须须履行的的需求或或期望。注1：“通常常隐含”是指组组织、顾顾客和其其它相关关

2、方的惯惯例和一一般做法法，所考考虑的需需求和期期望是不不言而喻喻的；注2：特定要要求可用用修饰词词表示，如产品品要求、质量管管理要求求、顾客客要求；注3：规定要要求是经经明示的的要求，如在文文件中阐阐明；注4：要求由由不同的的相关方方提出。质 量管管理理在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的活动。注：在质量方方面的指指挥和控控制活动动，通常常包括制制定质量量方针和和质量目目标以及及质量策策划、质质量控制制、质量量保证和和质量改改进。全面质量管理全面质量量管理是是为了能能够在最最经济的的水平上上，并考考虑到充充分满足足用户要要求的条条件下进进行市场场研究、设计、生产和和服务，把企业业内各部部门

3、研制制质量、维持质质量和提提高质量量的活动动构成为为一体的的一种有有效体系系。菲根根堡姆注1：“全面”相对于于“统计计”而言言；注2：不不能离开开经济效效益和成成本去谈谈质量。QC小组在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组，可统统称为QC小组组。1997.3.20国家家经贸委委、财政政部、中中国科协协、中华华全国总总工会、共青团团中央、中国质质量管理理协会关于推推进企业业质量管管理小组组活动意意

4、见QC小组的性质1）群众众性质量量管理活活动的一一种有效效组织形形式；2）职工工参加企企业民主主管理的的一种形形式；3）依效效率原则则组织的的非正式式组织；4）共同同的活动动目的；5）多样样化的活活动方式式。QC小组的特点1.明显显的自主主性；2.广泛泛的群众众性；3.高度度的民主主性；4.严密密的科学学性。QC小组分类1）现场场型小组组（现场场工人为为主体）；2）服务务型小组组（辅助助人员及及服务人人员）；3）攻关关性小组组（领导导、技术术人员操操作人员员三结合合）；4）管理理型小组组（管理理人员为为主）；5）创新新型小组组（领导导、技术术人员操操作人员员三结合合）。分类原则则：参加加人员结

5、结构、活活动课题题特点，服务型型企业的的现场型型、服务务型没有有明显区区别。各国开展展QC小小组活动动情况（一）1962年，日日本首创创QC小小组，在在推动TQC中中发挥了了重要作作用。QC小组组活动迅迅速普及及到了70多个个国家和和地区。因为符合合东方文文化的特特点，所所以在亚亚洲受到到普遍的的认可，普及速速度很快快。日本本、新加加坡、韩韩国、台台湾、香香港、印印度等工工业较发发达国家家和地区区均非常常普及。QC小组组已经成成为国际际语言。各国开展展QC小小组活动动情况（二）QC小组组国际会会议由日日本、韩韩国、中中国台北北联合发发起，1976年召开开了第一一次会议议。至2002年共共召开2

6、0次会会议，在在中国北北京召开开的是2001年的第第十九次次会议。各国QC小组活活动发展展趋势（三）1.更加加注重提提高职工工素质，激发职职工的积积极性和和创造性性；2.更加加强调QC小组组活动的的自主性性；3.向多多行业和和全社会会发展。我国QC小组活活动的发发展19781979年年，试点阶段段；19801985年年，推广阶段段；1986至今今，发展阶段段。我国QC小组活活动的发发展特点：1）政府府倡导和和组织；2）以国国营企业业为主；3）培训训教育为为先导；4）强调调“小实实活新”。近年来的的发展趋趋势国内外交交流活动动日益频频繁；各类企业业都普遍遍开展（已经扩扩展到各各个行业业、政府府部

7、门和和事业单单位等）；经济发达达地区的的活动更更加活跃跃；珠江三角角洲属全全国最活活跃地区区。组建QC小组的原则自愿参加加，上下下结合；实事求是是，灵活活多样。第二章QC小组的的组建原则、程程序及人人员组成成QC小组组长职责：1）QC小组活活动的质质量教育育；2）制订订小组活活动计划划，按计计划组织织活动；3）小组组的日常常管理工工作。要求：1）热心心质量管管理；2）业务务知识较较丰富；3）具备备一定的的组织能能力。QC小组组员职责：1）按计计划参加加活动；2）完成成小组分分配的任任务。要求：1）强烈烈的改进进意识；2）熟悉悉本职工工作。注：QC小组可可聘请顾顾问。QC小组组建程序三种形式式：

8、1）自下下而上；2）自上上而下；3）上下下结合。人数：310人为宜宜，根据据课题需需要可变变化。注册登记记：每年年进行一一次第三章QC小小组活动动基本条件件、活动动程序、健康发发展QC小组活动的条件1）领导导支持；2）职工工理解；3）骨干干带头；4）制度度激励。QC小组活动步骤基本思路路是PDCA循循环：P（plan-计划）；D（do-执行行）；C（check-检查查）；A（action-处处理）。活动程序框图选择课题确定主要原因分析原因设定目标现状调查实施对策制订政策未达到达到总结和下步打算制定巩固措施检查效果程序序程序是为为进行某某项活动动（或过过程）所所规定的的途径。遵守程序序可以使使每

9、一步步工作都都扎实、充分、透彻，少走弯弯路。对于较复复杂的问问题，绕绕过程序序可能会会掩盖问问题，最最终影响响效果。课题选择三种方式式：1）指令令性课题题；2）指导导性课题题；3）自选选课题。课题选择自选课题题的考虑虑方向：1）方针针目标落落实的关关键点；2）现场场或小组组本身存存在的问问题；3）用户户（或下下工序）不满意意的问题题。选题应注注意的问问题1）课题题宜小不不宜大；2）尽可可能地选选择能以以特性值值表达的的课题；3）选择择能用特特性值表表达的课课题，特特性值要要有对比比性。特性值表表达的课课题举例例例：降低低新款表表带不合合格率降低树脂脂砂铸造造成本降低复印印纸消耗耗提高针头头使用

10、寿命命非特性值值表达的的课题举举例实现网上上跨地域域工程质质量控制制完善停电电检修票票安全提提示配网改造造工程设设计及全全过程管管理如何寻找找具体问问题从团队工工作、生生产、考考核的难难点出发发来寻找找课题；从加强团团队管理理方面来来寻找问问题；长期困绕绕班组工工作的问问题；从现场文文明生产产方面寻寻找问题题；从用户、顾客投投诉和反反映的问问题中寻寻找意见见。课题的选选定用“头脑脑风暴法法”确定定可供选选择的课课题；集体选定定课题：1）用表表决法选选定；2）用评评议评价价的方法法选定。课题名称称名称应当当简洁、明确，直接针针对所要要解决的的问题，不可抽抽象。名称原则则上按三三段模式式确定： 第

11、一段：目的，如提高高或降低低第二段：对象，产品、工序（过程）名称第三段：特性，质量、成本、效率、消耗选题理由由陈述公司目标公司质量目标市场现状产品技术标准要求班组问题车间质量目标公司要求客户要求选定课题不足存在问题目前水平存在问题选定课题选定课题选定课题现状调查（一）1）用数数据说话话A、收集集数据要要客观，不能只只收集有有利于己的的数据；B、收集集数据要要有对比比性，可可比的数数据容易分分析；C、收集集数据要要有时间间约束。现状调查（二）2）对数数据进行行整理、分类，进行分分层分析，分分层方法法可以有有多种多多样；3）不仅仅分析已已有数据据，还需需要去发发现和掌握新新的数据据。常用方法法：调

12、查查表、简简易图表表、排列图、直直方图、控制图图、散布布图、分分层法。收集数据据的方法法从日常统统计报表表中进行行调查；到生产现现场进行行实地调调查。要通过调调查找到到问题的的症结所所在。设定目 标（一）1）目标标与问题题相对应应；2）目标标要明确确表示、量化、可考核核；3）要说说明制定定目标的的依据。可以用柱柱状图、折线图图等简易易图表。设定目 标（二）目标要有有挑战性性；目标应是是通过小小组努力力可以达达到的；当现状与与上级要要求有较较大差距距时，应应当分解解为小目目标、分分阶段目目标等。设定目 标（三）注意下列列数据：1）上级级下达的的考核指指标（或或标准要要求）；2）顾客客提出的的需求

13、；3）条件件相当的的同行业业水平对对比；4）历史史上曾经经达到过过的最好好水平；5）对于于问题解解决程度度的测算算分析。分析原因1）针对对问题进进行分析析；2）分析析原因要要展示问问题的全全貌（5MIE法）；人：Man机机器：Machine材料：Material方方法法：Method测量：Measure环环境境：Environment3）分析析原因要要彻底；4）正确确恰当地地使用统统计方法法；5）常用用因果图图、系统统图、关关联图。分析原因因因果图适适用于对对单一问问题的原原因分析析，多用用于对生生产现场场的质量量问题进进行分析析。树图适用用于对单单一问题题的原因因分析，多用于于对问题题从组成

14、成系统方方面进行行展开分分析。关联图适适用于对对原因与与原因之之间、原原因与问问题之间间有互相相缠绕、交叉影影响的单单一问题题及多个个问题进进行原因因分析。分析原因因原因分析析要展示示全貌，避免遗遗漏；要分析到到末端原原因，即即分析到到可以采采取对策策的程度度为止。所用工具具要恰当当。确定主要原因1）把因因果图、系统图图或关联联图中的的末端因因素收集集起来，在末端端因素中中选取；2）剔除除不可抗抗拒的因因素；3）逐条条确认，找出真真正影响响问题的的主要原原因。常用的确确认方法法有现场场验证、现场测测试、测测量、调调查分析析。确认主要要原因的的方法现场测量量、测试试现场试验验现场调查查应当考虑虑

15、使用要因确认认计划表表确认要因因的不正正确方法法以“少数数服从多多数”的的方法确确认；采用“0、1打打分法”进行确确认；以分析论论证（理理论或经经验）的的方法进进行确认认，易受受主观影影响；以“是否否容易解解决”为原则确确认。制订对策（一）1）提出出对策（常采用用头脑风风暴法）；2）研究究确定所所采取的的对策A、分析析研究对对策的有有效性；B、分析析研究对对策的可可实施性性；C、尽量量不用临临时性的的对策；D、对策策尽量是是可以依依靠自身身力量可可以做到到的。制订对策（二）3）制定定对策表表（5WIH原原则）做什么？What为为什么么做？Why谁做？Who什什么时时间做？When哪里做？Whe

16、re怎怎样做？How对策 What措措施施How制订对策策表常见见的问题题对策与措措施混在在一起；没有定量量的目标标值；在对策表表中使用用含混的的语言；不针对每每一条要要因制订订对策。贯彻“小小、实、活、新新，以实为主主”的思思想实施对策策按“对策策表”的的要求逐逐一实施施；每条对策策均按“措施”栏目中中条目进进行；每条对策策完成后后确认其其效果；如果没有有达到确确定的目目标，要要重新评评价措施施的有效效性，必必要时采采取修正正措施。每条对策策实施后后，在确确认目标标完成情情况的同同时，还还需要确确认对安安全、环环境和其其他相关关因素的的影响。实施对策1）对实实施的具具体情况况进行记记录；2）

17、每条条对策实实施完毕毕，要再次收收集数据据，与对对策表中的的目标比比较。检查效果1）对策策实施前前的数据据与实施施后的数数据进行行比较；2）计算算经济效效益。3）社会会效益和和其他附加效益益。制定巩固措施1）把对对策表中中已证明明有效的的措施纳纳入标准准化；2）现场场再次确确认，新新的方法法和标准准是否得得到贯彻彻；3）做好好记录和和数据统统计，用用数据说说明成果果巩固状状况。效果的巩巩固经修订并并被批准准的新标标准必须须正确执执行；巩固期内内要及时时收集数数据，确确认效果果是否能能维持在在良好的的水平上上。总结和今今后打算算1）通过过本次活活动，解解决了哪哪些问题题，还有有哪些问问题需要要解

18、决；2）检查查在活动动程序方方面的成成功与不不足；3）认真真总结活活动所取取得的无无形效果果；4）提出出下一步步要解决决的问题题，持续续活动。总结和今今后打算算从以下方方面进行行总结：专业技术术管理技术术小组综合合素质每一个步步骤实施施与常用用方法每一个步步骤实施施与常用用方法每一个步步骤实施施与常用用方法注1.表示特特别有效效表示有有效2.简易图表表包括：折线图图、柱状状图、饼饼分图、甘特图图、雷达达图QC小组组活动的的推进1）自始始至终抓抓好质量量教育；2）制定定年度的的QC小小组活动动推进计计划与方方针；3）提供供开展活活动的环环境条件件；4）对活活动情况况给予具具体指导导；5）建立立Q

19、C小小组活动动的管理理办法。第四章QC小小组活动动成果目标检查查、总结结、今后后的努力力方向QC小组成果报告QC小组组成果分分有形成成果、无无形成果果。发表报告告侧重于于有形成成果。成果总结结的基础础是活动全过程程的记录录。报告整理的步骤1.小组组会议回回顾活动动过程，总结分分析活动动的经验验教训；2.按成成员分工工，搜集集和整理理小组活活动的原原始记录录和资料料；3.指定定人员执执笔整理理成果报报告；4.成果果报告再再次提交交全体会会议，修修改、补补充、完完善，最最终完成成成果报报告。总结整理理报告总结的目目的有两两个：一是为了了小组本本身的提提高，通通过已解解决课题题的总结结，持续续提高能

20、能力；二二是通过过发表、相互交交流、提提高、激激励。总结整理理报告应应注意的的问题需注意的的问题：1）严格格按活动动程序进进行总结结；2）把活活动的难难点、焦焦点、关关键点和和主要工工作完整整总结出出来；3）图、表、数数据为主主，配以以少量文文字来说说明、表表达，使使成果报报告清晰晰、醒目目；4）尽量量避免过过于专业业的名词词术语，尽量用用通俗易易懂的语语言进行行解释;5）要有有基本情情况的简简要说明明。QC小组组成果发发表的作作用1）交流流经验、相互启启发、共共同提高高；2）鼓舞舞士气，满足小小组成员员自我实实现的需需要；3）现身身说法，吸引更更多职工工参加QC小组组活动；4）使优优秀QC小

21、组和和优秀成成果具有有更广泛泛的群众众基础；5）提高高QC小小组成员员科学总总结成果果的能力力。QC小组组发展的的组织与与现场准准备1）适当当的场地地和气氛氛；2）发表表前的准准备工作作；3）现场场发表的的形式服服从于目目的；4）专家家和评委委提问的的控制；5）若有有时间，应进行行讲评；6）同行行业、同同类型小小组同场场发表，以利对对比学习习。QC小组成果评审目的：肯定成绩绩总结经经验，指指出不足足，以利利于不断断提高QC小组组活动水水平。基本要求求：1）有利利于调动动积极性性；2）有利利于提高高QC小小组活动动水平；3）有利利于交流流和相互互启发。QC小组评审原则1）大处处着眼，把握主主要环

22、节节：A、QC小组过过程是否否符合PDCA活动程程序；B、成果果是否以以客观事事实为依依据，用用数据说说话，所所用数据据是否完完整、正正确、有有效；C、统计计工具和和方法运运用是否否正确恰恰当。QC小组评审原则2）要客客观并且且有依据据；3）避免免在专业业技术上上钻牛角角尖；4）不要要单纯以以经济效效益为依据评评选优秀秀QC小小组。现场评审现场评审现场评审现场评审发表评审发 表评评审审发 表评评审审发 表评评审审发 表评评审审发 表评评审审QC小组激励激励方式式要多元元化，针针对各种种不同的的需要和和需求。理想与目目标激励励、荣誉誉激励、物质激励励、关怀怀与支持持激励、培训激励励、组织织激励。

23、PDCA循环P：策划划 planD：实施施 DoC：检查查 checkA：处处置Action处置A计划PC检查 D实施质量管理理的统计计技术统计技术术在质量量管理中中有如下下几方面面用途：1、提供供表示事事物特征征的数据据；2、两事事物之间间的差异异比较；3、分析析影响事事物变化化的因素素；4、分析析事物之之间的相相互关系系；5、研究究取样和和试验方方法，确确定合理理的抽样样方案；6、发现现质量问问题，分分析和掌掌握质量量数据的的分布状状况和动动态变化化。质量波动动正常波动动：由随机原原因引起起的，又又称一般般波动。异常波动动：由系统统原因引引起的。5MIE因素：人：Man机机器器：Machi

24、ne材料：Material方方法：Method测量：Measure环环境：Environment统计数据据及分类类计量数据据：可以以连续取取值的数数据计数数据据：不连连续取值值的数据据总体：一一次统计计分析中中研究对对象的全全体样本：从从总体中中随机抽抽取出来来并且要要对它进进行详细细研究分分析的一一部分个个体。抽样样抽样：从从总体中中抽取样样品组成成样本的的过程；随机抽样样：要使使总体中中每一个个个体都都有同等等机会被被抽中组组成样本本的过程程。抽取样本本获得样样本的信信息不是目的的，而是是达到研研究总体体状况的一一种手段段，主要要目的是减小工工作量。随机抽样样方法1）一般般随机抽抽样方法法

25、；2）顺序序抽样法法（等距距抽样）；3）分层层抽样法法（从不不同的总体中抽抽样）；4）整群群抽样法法。散布图法法目的：确认两组组数据之之间的相相关关系系，条件件是数据据要成对对立现且且有对应应关系。步骤：1）收集集成对数数据；2）标明明X轴和和Y轴，找出最最大值和和最小值值；3）描点点；4）判断断。二维分析析图目的：分析商品品销售过过程中任任意两相相关因素素之间的的图示技技术，多多用于商商业企业业中。步骤：1）确定定某类商商品中的的现代品品种数量量和统计计周期内内各品种种有关数数据；2）设计计表头、制做统统计表；3）填入入数据，计算项项目；4）做二二维分析析图；5）分析析判断。统计推断断根据样

26、本本的有关关数据，对未知知总体的的质量特特性参数数进行合合理的判判断和估估计。参数估计计：从样样本出发发，针对对不同问问题，人人为构造造适当的的统计量量，根据据这些统统计量的的值，预预测总体体参数值值，包括括点估计计和区间间估计。假设检验验：根据据实际问问题要求求，提出出一个关关于随机机变量的的一种论论断，然然后根据据样本的的有关信信息，以以一定的的概率对对这个论论断的真真伪进行行判断。假设检验验原假设为为H0，原假设设的对应应面为H1（备备择假设设）目的的是判断断H0的的真伪。第一类错错误：原假设H0本来来正确，但被拒拒绝，概概率设为为；第二类错错误：原假设H0不正正确，但但被接受受，概率率

27、设为；因为通常常控制，下考虑控控制，所以将标为假设设检验的的显著性性水平。假设检验验步骤：1）分析析问题，提出H0和H1；2）确定定显著性性水平和统计量量，拒绝绝域；3）计算算统计量量；4）判断断：统计计量不在在拒绝域域，接受受H0；统计量量落入拒拒绝域，拒绝H0。5）结论论注：在假设检检验里，做出接接受或拒拒绝H0的决策策，并不不表明原原假设是是绝对正正确或错错误的，只是以以一定的的可信程程度认为为H0是是正确或或错误的的。调查表目的：系统地收收集数据据、积累累数据、确认事事实并对对数据进进行粗略略的整理理和分析析。步骤：1）明确确所需收收集的资资料；2）确定定资料分分析方法法和负责责人；3

28、）设计计调查表表格式并并审查表表格合理理性；常用的有有不合格格项目调调查表、缺陷位位置调查查表、质质量分布布调查表表、矩阵阵调查表表分层法目的：将数据和和意见分分别归类类汇总整整理，使使之更准准确地反反映客观观事实。步骤：1）收集集数据；2）根据据目的选选择不同同的分层层标志；3）分层层归类；4）绘制制分层图图。矩阵图目的：寻找因素素和原因因之间的的相关关关系。一一般分为为L型矩矩阵图和和T型矩矩阵图两两类。步骤：1）设计计和制做做图形；2）整理理具体因因素的内内容；3）分析析关联关关系；4）评价价重要程程度。水平对比比法目的：与公认的的先进水水平比较较，寻找找差距并并改进。步骤：1）确定定对比项项目；2）确定定对比对对象；3）收集集、归纳纳、整理理和分析析资料；4）对比比；5）结论论。流程图目的：描述各步步骤之间间的相互互关系。开始和结结束活动说明明决策活动流向向头脑风暴暴法目的：吸收人员员的灵感感，广开开言路