QC小组活动基础和新旧七大手法简介

1、QC小组活动基础知识和手法贵阳永青仪电科技 李旭刚2022/10/15 2:4412020-02-08 15:042观念先行行结果果导向观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养出习惯习惯形成性格性格成就命运2020-02-08 15:043基础介绍QC活动的基本概念和作用QC活动的组织和课题类型活动程序QC活动的标准程序和要点手法运用旧七大手法的运用新七大手法的运用其他手法总结未来QC活动的方向展望2020-02-08 15:044作用概念起源概念和作用基础介绍1962年，日本本首创QC活动小组组；1976年，第一一届国际会议议；1978年，北京京内燃机机厂试点点QC活动小组组，QC活动开始

2、始在中国国推行。在生产和和工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略 方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量，降降低消耗耗，提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。提高职工工素质，激发职职工的积积极性和和创造性性；改进质量量，降低低消耗，提高经经济效益益；建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。2020-02-08 15:045 上下结合，自愿参加实事求是，灵活多样“小”、“实”、“活”、“新” 上下结合自上而下自下而上 问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻关型创新型原则方式类型小组

3、组建小组的组织基础介绍2020-02-08 15:046现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。创新型QC小组就是QC小组成员运用新的思维

4、方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。问题解决型创新型课题类型课题类型基础介绍2020-02-08 15:047总体思路的三大要点运用QC工具和统计方法以事实为依据，用数据说话PDCA循环观念、意意识、方方法、风风气、思思路、工工具、行行动三大要点基础介绍2020-02-08 15:048 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 A

5、ction（处理） 10、总结和下一步打算 活动程序问题解决决型QC小组活动动步骤2020-02-08 15:049选择课题活动程序一、课题题的来源源：1、指令性性课题2、指导性性课题3、自选课课题二、小组组如何自自选课题题：1、选题的的要点2、如何寻寻找具体体问题2020-02-08 15:0410选择课题活动程序 “小、实、活、新”为主的课题 例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 要怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）2020-02-08 15:0411上级方针上级的目标方针和指示标准

6、的要求部门问题部门存在的实际情况不足点和差距（用数据表示）选题结论选题理由充分，表达清晰，简明扼要选择课题活动程序常用工具折线图直方图常用工具饼分图排列图常用工具柱状图 其他图表选题理由由2020-02-08 15:0412现状调查活动程序现状调查查掌握问题的严重程度一定用数据说话找出问题的症结三现主义2020-02-08 15:0413目标设定活动程序确定问题要解决到什么程度目标设定是小组对问题解决的追求，有了目标就需要小组共同努力，全力以赴去实现。为效果检查提供对比依据在小组活动的后期，必然要对对策实施的效果进行检查，目标就是判断是否达到预期要求的主要依据为什么要设定目标?2020-02-

7、08 15:0414目标设定活动程序目标要与课题名称一致目标要定量化定性目标定量目标目标不宜多针对性具体性怎样设定目标2020-02-08 15:0415目标设定活动程序我们要设设定什么么样的目目标？有挑战性性通过小组组努力能能实现目标历史最好好行业先进进水平 考核指标标和标准准要求顾客要求求2020-02-08 15:0416原因分析活动程序原因分析针对什么分析现状调查中所发现的问题的症结用什么来分析因果图、树图、关联图要注意的问题根据具体情况正确、恰当地选用工具展示问题的全貌展开分析到可直接采取对策的程度为止分析彻底，避免遗漏2020-02-08 15:0417要因确认活动程序如何确定定问

8、题的的主要原原因呢？要从末端原因中逐条进行识别确认识别确认要因的一般程序 末端原因明确确认认内容明确确认认方法明确判别别标准取得数据据与标准比比较符合标准准不符合标标准常用方法现场验证证现场测试试、测量量调查、分分析2020-02-08 15:0418要因确认活动程序以少数服服从多数数的方法法确认要要因采用“0、1打分法”确认要要因用分析论论证的方方法确认认要因以是否容容易解决决为原则则确认要要因2020-02-08 15:0419制订对策活动程序头脑风暴，广开思路，集思广益，针对每一条主要原因提出多种改进的对策方案以供选择序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where

9、完成时间When5W1H对策表要按照5W1H原则来制订，具体格式如下：对对策方案从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合得分最高者为采用的对策2020-02-08 15:0420对策和措措施混淆淆在一起起目标没有有定量的的目标值值在对策表表中使用用抽象的的词语不是针对对每一条条要因逐逐条制订订对策制订对策活动程序2020-02-08 15:0421对策实施活动程序一、按对对策实施施，就是是要按照照对策表表的要求求一个对策、一一个对策策地实施施。二、每条条对策在在实施完完成后要要立即确确认其效效果。三、每条条对策实实施后，除确认认结果外外，还需需对以下方面进进行核查查：1、是

10、否影影响安全全；2、是否影影响相关关处的质质量；3、是否影影响管理理；4、是否影影响费用用及成本本的增高高。当检查发发现有上上述影响响时，则则对该项项对策及及其结果果进行综综合评估估，以便便采取进进一步的的措施。2020-02-08 15:0422效果检查活动程序有形效果果无形效果果2020-02-08 15:0423效果巩固活动程序怎样制订巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准修改原有标准效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上2020-02-08 15:0424总结和下一步打算活动程序总结一、专业业技术方方面二、管理理技

11、术方方面三、小组组的综合合素质方方面下一步步打算一、现状状问题症症结二、最初初可供选选择的课课题三、再次次发动全全员提出出2020-02-08 15:0425旧七大手法手法运用协助我们作好日常常管理。可在混沌沌不明的情况下，认清问题关键键所在，进而解决问题题。图表的作作用：2020-02-08 15:0426旧七大手法手法运用QC七大手法（旧）特性要因图收集、整理资料柏拉图确定主要因素查检表展示变数之间的线性关系层别法寻找引发结果原因散布图从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况统计图识别波动的来源2020-02-08 15:0427旧七大手法手法运用特性要因图定义当一个问题的特性（结果

12、）受到到一些要要因（原原因）影影响时，将这些要因加加以整理理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。2020-02-08 15:0428旧七大手法手法运用特性要因图制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用用看起来很抽象或或含混不不清的主题。2.决定大要因因须是简单的完整句句，且具具有某些些程度或或是方向向性。3.决定中小要要因。4.决定影响问题点点的主要原原因。5.填上制作目的、日期及及制作者等资料。2020-02-08 15:0429大原因 特 性中原因大原因大原因大原因小原因旧七大手法手法运用特性要因图基本图形形

13、2020-02-08 15:0430旧七大手法手法运用特性要因图用途说明整理问题。追查真正正的原因因。寻找对策。2020-02-08 15:0431注意要点头脑风暴暴。以事实为依据。无因果关系者，予以以剔除，不予分分类。多加利用用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。旧七大手法手法运用特性要因图2020-02-08 15:0432旧七大手法手法运用特性要因图6.依据特性别，分别制作不同的的特性要要因图。7.大要因通通常代表表是一个具体方向。中要因通通常代表表的是一一个概念、想想法。小要因通通常代表表的是具具体事件。8.要因都不不能重复。2020-02-08

14、15:0433 路况不好 每天都会堵车高峰时段上下班时间用餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多街道拥挤货车任意卸貨街道窄小 等候停车队伍长停车位过少收费速度慢油管不够多开车人数增加生活品质提高GNP提高虚荣心作祟周末休息二天休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人打电话不守交通规则违规停车车位不够道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多出门时机不对车辆停靠不当旧七大手法手法运用特性要因图2020-02-08 15:0434旧七大手法手法运用特性要因图量具偏差产品质量量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导导书不完善

15、方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修修(中原因)成分变化厚度变差物料2020-02-08 15:0435旧七大手法手法运用柏拉图定义重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理理、分类，计算出各分分类项目所占的比例而而按照大大小顺序排列，再再加上累累积值的图形。2020-02-08 15:0436制作步骤1、决定不良的的分类项目。2、决定数据收集集区间，并且按照分分类项目收收集数据据。3、记入图表纸。4、计算累计比率。5、标记代表意义。6、记上累计值，并用线连接。7、记入柏拉图的主题及相关资料。旧七大手法手法运用柏拉图2020-02-08 15:0437次数累计比例单项

16、比例蜂鸣器坏1050%50%二极管极性反470%20%正负极焊反385%15%4007坏190%5%其他2100%10%旧七大手法手法运用柏拉图类别项目结论：前前三项占占总数的的80%，故为改改善重点点2020-02-08 15:0438旧七大手法手法运用柏拉图用途说明掌握问题点。掌握重要要要因。确认改善效果果。2020-02-08 15:0439定义以简单的数据、用容易易了解的的方式做做成图形或表格格。表中记有查检的必要项目，只要要记上检查记号号，并加以统计整理，就就可做为进一步分析析或核对检查之用。旧七大手法手法运用查检表2020-02-08 15:0440旧七大手法手法运用查检表数据的定

17、义所谓数据，就是根根据测量所得到到的数值和资料等事实。数据事实。数据的分分类：定定性数据据定量数据据2020-02-08 15:0441收集重点点收集正确确的数据据。避免主观的判断。要把握事事实真相。取样方法测定方法与设备旧七大手法手法运用查检表2020-02-08 15:0442整理时应注意事项做原因分分析或采取对策策时，须有数据做为依据。清楚使用用目的。改善前与改善后所具备条件要一致致。收集完后须马上使用（时效性）。记录时要力求正正确及清晰。旧七大手法手法运用查检表2020-02-08 15:0443旧七大手法手法运用查检表类别记录用查检表：又称改善用查查检表，常用用于不良原因因和不良良项

18、目的记录。点检用查检表：又称备忘点点检表，常用用于机械设设备与活活动作业业的确认。2020-02-08 15:0444旧七大手法手法运用查检表用途说明日常管理理。收集数据据。改善管理理。2020-02-08 15:0445使用要决查检收集完成的的数据应马马上使用。数据是否集中中在某些些项目或某些些时段？是否否因时间的经过而产生变化化？周期性变化的特殊殊情形也也要特别注意。如有异常，应马上追究原原因，并采取必要的的措施。旧七大手法手法运用查检表2020-02-08 15:04464.迅速判断，即刻行行动。5.是否随着改善而有有变化？6.适当保留过去、现在及未来的记录，以便便日后比较。7.可利用柏

19、柏拉图加以整理理，以便便更进一步掌掌握问题的重心。旧七大手法手法运用查检表2020-02-08 15:0447旧七大手法手法运用层别法定义对观察到的现象或所收集到的数据，按照它它们共同的特特征加以分类、统计的一种分析方法法。是容易观察，有效效掌握事事实的最有效效、最简单的方法。2020-02-08 15:0448旧七大手法手法运用层别法层别的对象和项目有关人的层别机械设备备的层别作业方法、条件的层别时间的层别原材料零零件别测量检查查的层别环境天候的层别制品的层别2020-02-08 15:0449旧七大手法手法运用层别法使用步骤确定目的。掌握影响问题题的因素及及范围。决定层别别项目、收集使用表

20、单。层别观察察事实并并记录、分类与绘制制应有的图表。寻求差异点，找寻真因所在在。得出结论论。2020-02-08 15:0450旧七大手法手法运用层别法用途说明发现问题题，界定问题。发掘问题题的要因。验证要因产生的影响。2020-02-08 15:0451旧七大手法手法运用散布图定义把互相有关联的对应数据据，在方格格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因因；然后用点表示出分分布形态，根据分布的形形态來判断对应数数据之间的相互关系。2020-02-08 15:0452旧七大手法手法运用散布图用途说明检定两个变数数间的相关性。从特性要求求寻找最适要因。从要因预估特性水水准。2020-02-08 15:

21、0453旧七大手法手法运用散布图成对数据的对应关系系2020-02-08 15:0454旧七大手法手法运用散布图目的知道两组数据据（或原因因与结果）之间是否有相相关及相关程度。依据各种可能影响原因层别绘制制散布图，可找出出最适的要因。检视是否为不相关。2020-02-08 15:0455旧七大手法手法运用散布图制作步骤骤收集相对应数据据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。找出数据之中的最最大值和和最小值值。画出纵轴与横横轴刻度，计算组距。将各组对数据据标示在座标上。记录必要事项。2020-02-08 15:0456旧七大手法手法运用散布图(kg)体重班级：XX班人数：30人制作：XXX日期

22、：XX.XX43 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)2020-02-08 15:0457判读X 123XX（）正相关（强）（）正相关（中度）（）正相关（弱）YYY旧七大手法手法运用散布图2020-02-08 15:0458 X XY (6)无相关Y XY(5)无相关(4)无相关旧七大手法手法运用散布图2020-02-08 15:0459(7）负相关（强）(8）负相关（中度）(9）负相关（弱）XXX旧七大手法手法运用散布图2020-02-08 15:0460旧七大手法

23、手法运用直方图定义将所收集的数据、特性值值或结果值，在在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测测定值所出出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。2020-02-08 15:0461旧七大手法手法运用直方图使用目的的测知制程能力。测知数据的真伪。测知分配型型态。计算产品不良率率。调查是否混混入两个以上的不不同群体。2020-02-08 15:04626.藉以制定规格界限。7.规格与标标准值比较。8.设计管制界限限是否可可用于制程管制。9.求分配的的平均值值与标准差。旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0463旧七大手法手法运用直方图制作步骤收集数据据并且记录在纸上。找出全体

24、数据据中之最大大值（L）与最小值（S）定全距（R）最大大值（L）最小小值（S）4.决定组数数史特吉斯斯公式组数：K13.32log nn数据个数数组数决定定参考表(经验法则则)2020-02-08 15:0464旧七大手法手法运用直方图5.定组距（H）RK全距组数6.求各组上、下组界第一组下组界最小小值最最小测定值2第一组上组界下组界组距（以此类推）2020-02-08 15:0465旧七大手法手法运用直方图7.决定组的中心点。（上组界下组界）2组的中心点8.制作次数分配表。9.制作直方图。10.填上主题、规格、平均均值、数据来源源、日期等等资料。2020-02-08 15:0466旧七大手法

25、手法运用直方图次数分配表2020-02-08 15:0467旧七大手法手法运用直方图(斤) 重量 次数 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：xxxx.xx.xx制表：XXX014.72020-02-08 15:0468n = 100 x = 44.094日期：13年1月作者：xx x = 44.094次数 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 时间(秒)旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0469注

26、意事项可根据图案分布形状来观察察制品工程是是否正常常。产品规格分布图案可与目标、标准规格作比较，有多大大的差异。是否必要要再进一步层别化。旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0470旧七大手法手法运用直方图型态、形成原原因与对策2020-02-08 15:0471旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0472旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0473旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0474旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0475旧七大手法手法运用直方图2020-02-08 15:0476旧七大手法手法运用统

27、计图定义统计图就就是将繁繁杂的数数据用最简单的的图形表表达，让使用者易于接受受、理解解。统计图能有效率率地传送送情报，易于发发现问题题重点。2020-02-08 15:0477旧七大手法手法运用统计图用途说明明掌握数据据全体形形态、趋趋势，使使读者易易于比较较及发现现事实。有效率传传送情报报。强调发现现问题的的重点。2020-02-08 15:0478必须具备备的条件件要具有看看一眼就就能完全全了解整整体状况况。绘制上力力求简单单明了。让看的人人易于了了解与分分析。图表的尺尺度、点点、线应应力求正正确。能从中了了解问题题的核心心。旧七大手法手法运用统计图2020-02-08 15:0479制作

28、步骤骤确定统计计图分析析目的。选择统计计图种类类。决定图形形的大小小。绘制统计计图的轴轴、圆、刻度等等必要骨骨架。依收集数数据统计计后绘图图记入必要要事项旧七大手法手法运用统计图2020-02-08 15:0480旧七大手法手法运用统计图制作统计计图注意意事项目的明确确。确定数据据来源、范围与与充分性性。层别项目目检讨。两种以上上统计图图并列活活用。绘图须考考虑原来来目的。2020-02-08 15:0481旧七大手法手法运用统计图质量特性UCLCLLCL范例：管管制图2020-02-08 15:0482旧七大手法手法运用统计图管制图表表现的四种异常情情况1.数据点超超出管制制界限时时2020

29、-02-08 15:0483旧七大手法手法运用统计图2.点在中心心线的单单侧连续续出现7个以上时时UCLCLLCL2020-02-08 15:0484旧七大手法手法运用统计图3.点连续上上升或下下降的倾倾向UCLCLLCL2020-02-08 15:0485旧七大手法手法运用统计图4.连续3点中有2点、7点中有3点、10点中有4点出现在在管制界界限三分分之一处处。UCLCLLCL2020-02-08 15:0486新七大手法手法运用QC七大手法（新）关联图理清复杂因素间的关系系统图系统地寻求实现目标的手段亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系PDPC法预测设计中可

30、能出现的障碍和结果箭条图合理制定进度计划矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析2020-02-08 15:0487新七大手法手法运用关联图定义就是把关系复杂杂而相互纠缠缠的问题及其因素,用箭头连连接起来来的一种种图示分分析工具具，从而而找出主主要因素素和项目目的方法法。2020-02-08 15:0488新七大手法手法运用关联图功能用途途:用于纷繁繁复杂的的因果纠纠缠分析析用于现场场问题的的掌握用于市场场调查及及抱怨分分析用于方针针管理的的展开2020-02-08 15:0489新七大手法手法运用关联图类型:多目的型型 （两两个以上上目的）单目的型型 （解解决单一一目的）问题132456问题问

31、题123456问题2020-02-08 15:0490新七大手法手法运用关联图中央集中中型（向向外扩散散）单向汇集集型（单单向顺延延）132456问题7891110123456问题2020-02-08 15:0491新七大手法手法运用关联图应用型（与系统统图、矩矩阵图等等联合使使用）2020-02-08 15:0492新七大手法手法运用关联图做法：决定题目以标记写写出主题题；小组组成集合有关关部门人人员组成成小组；资料收集运用脑力力激荡，寻找原原因；用简明通俗俗的语言言作卡片片；连接因果果关系制制作关联联图；修正图形形讨论不足足，修改改箭头；找出重要要项目、原因并并以标记记区别；形成文章章整理

32、成文文章使别别人易懂懂；提出改善善对策2020-02-08 15:0493新七大手法手法运用关联图判别方法法:箭头只进不出出是问题题 箭头只出不进进是主因因 箭头有进有出出是中间间因素 出多于进的的中间因因素是关关键中间间因素主要因素中间因素关键因素问题2020-02-08 15:0494新七大手法手法运用关联图实例某车间照照明耗电电量大，QC小组针对对此种情情况运用用关联图图进行原原因分析析。照明耗电大管理不严乱 盖 房乱 接 灯用一亮八灯 头 多光 线 暗厂 房 低开关集中控制检 查 差节电意识差长 明 灯缺乏节电教育责任不明2020-02-08 15:0495新七大手法手法运用关联图报表

33、作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失 未签收追查表不明确2020-02-08 15:0496新七大手法手法运用关联图注意事项项要针对复杂的因果关关系；原因查找找从人、机、料、法法、环、测等方面考虑；针对找到到的原因因排序时时适当调换位置置；中间关键因素素也要作为为主因对对待；2020-02-08 15:0497新七大手法手法运用系统图定义系统图就就是把要要实现的目目的与需需要采取取的措施施或手段段，系统地地展开，并绘制制成图，以明确问题题的重点点，寻找最佳佳手段或或措施的一种方方法。2020-02-

34、08 15:0498新七大手法手法运用系统图适用范围围：新产品研研制过程程中设计质量量的展开；制订质量保证证计划,对质量活活动进行行展开；可与因果图结结合使用；目标、方针、实施事事项的展展开；明确部门职能能、管理职能能；对解决企企业有关关质量、成本、交货期等问题的的创意进进行展开开。2020-02-08 15:0499新七大手法手法运用系统图系统图的的特点：很容易地地对事项项进行展展开；易于统一一成员的的意见；容易整理理，手段段又一目目了然；2020-02-08 15:04100新七大手法手法运用系统图类型：结构因素素展开型型方法展开开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要

35、类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手手段成为为下一级级手段的的行动目目的)2020-02-08 15:04101新七大手法手法运用系统图系统图做做法：确定目标标或目的的；提出手段段和措施施；评价手段段和措施施；绘制措施施卡片，作成系系统图；确认目标标是否能能够充分分的实现现；制定实施施计划；（最好好确定进进度、责责任人）2020-02-08 15:04102新七大手法手法运用系统图如何使QC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技

36、能操作实例2020-02-08 15:04103新七大手法手法运用系统图5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良良的原因因）（可以采用用的对策策措施）2020-02-08 15:04104新七大手法手法运用系统图注意事项项系统图也也适用于于生产管管理外，还可用用在日常常管理工工作中；针对最下下级手段段应具体体

37、，并且且要提出出实施对对策和计计划；针对改善善对策可可以进行行有效评评价，从从实效、实现性性、等级级考虑；2020-02-08 15:04105新七大手法手法运用亲和图定义把大量收收集到的的事实、意意见或构构思等语言资资料，按其相互互亲和性性(相近性)归纳整理理这些资料料，使问题明明确起来来，求得得统一认认识和协协同工作作，以利利于问题题解决的一种方方法。2020-02-08 15:04106新七大手法手法运用亲和图适用范围围用于掌握握各种问问题重点点，想出出改善对对策;用于市场场调查和和预测;用于企业业方针，目标的的判定及及推展;用于研究究开发，效率的的提高;用于TQM的推行;2020-02

38、-08 15:04107新七大手法手法运用亲和图亲和图特特点：从混淆的的状态中中，采集集语言数数据，将将其整合合以便发发现问题题；打破现状状，产生生新思想想；掌握问题题本质，让有关关人员明明确认识识；团体活动动,对每个人人的意见见都采纳纳，提高高全员参参与意识识；2020-02-08 15:04108新七大手法手法运用亲和图如何开设设一家受受欢迎的的速食店店实例:如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订

39、餐2020-02-08 15:04109新七大手法手法运用亲和图 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟2020-02-08 15:04110新七大手法手法运用亲和图注意事项项：按各因素素之间的的相似性性分类。应慢不应应急，不不适应速速战速决决的问题题和简单单的问题题。不应与其其它QC手法一起起用。2020-02-08 15:04111新七大手法手法运用矩阵图定义从问题事事项中，找

40、出成成对的因因素群，分别排排列成行行和列，找出其其间行与与列的关关系或相相关程度度的大小小，探讨讨问题点点的一种种方法。2020-02-08 15:04112新七大手法手法运用矩阵图适用范围围明确各机能与与各单位位间的关系；明确质量要求求和原料料特性间间的关系；明确质量要求求和制程程条件间间的关系；明确制程不良良与抱怨怨或制程程条件间间的关系；2020-02-08 15:04113新七大手法手法运用矩阵图矩阵图的的种类：L型矩阵图图T型矩阵图图2020-02-08 15:04114新七大手法手法运用矩阵图Y型矩阵图图X型矩阵图图a1a2a3b3b2b1c1c2c32020-02-08 15:0

41、4115新七大手法手法运用矩阵图矩阵图做做法：确定事项项;选择因素素群;选择矩阵阵图类型型;根据事实实或经验验评价和和标记；资料统计计寻找着着眼点;2020-02-08 15:04116新七大手法手法运用矩阵图实例：表示有影影响某纺布工工厂过程程因素抱怨现象象矩阵图图2020-02-08 15:04117实例：各种原材材料特性性比较矩矩阵图:最佳:良好:好:稍差:差新七大手法手法运用矩阵图2020-02-08 15:04118新七大手法手法运用PDPC法定义决策过程程程序图图法：Process Decision ProgramChartPDPC技术的核核心概念念是在过过程策划划中,针对可能能出

42、现的的问题或或风险因因素分别别提出预预防对策策、应急急方案或或替代方方案。PDPC技术普遍遍应用于于产品制制造业的的差错预预防和过过程改善善，作为为一种差差错预防防技术。2020-02-08 15:04119适用范围围：方针管理理中实施施项目的的计划拟拟订；制程中不不良现象象的防止止及对策策拟订；重大事故故预测及及防止；新产品、新技术术的开发发主题的的计划决决定新七大手法手法运用PDPC法2020-02-08 15:04120PDPC法分类：顺向进行行式(从条件推推结果)逆向进行行式（从从目标推推条件）A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn新七大手法手法运用

43、PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2020-02-08 15:04121新七大手法手法运用PDPC法PDPC法做法：确定所要要解决的的问题；提出达到到理想状状态的手手段、措措施；对提出的的措施，列举出出预测的的结果及及遇到困困 难时时应采取取的措施施和方案案；将各研究究措施按按紧迫程程度、所所需工时时、实施施的可可能性及及难易程程度予以以分类；决定各项项措施实实施的先先后顺序序，并用用箭条向向理想状状态方向向连接起起来；落实实施施负责人人及实施施期限；不断修订订PDPC图。2020-02-08 15:04122新七大手法手法运用PDPC法实例：

44、防防止产品品搬运倒倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运2020-02-08 15:04123新七大手法手法运用PDPC法实例:某维修QC小组制定保证证减少设设备停机机影响均均衡生产产的PDPC图来指导导小组工工作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D12020-02-08 15:04124新七大手法手法运

45、用PDPC法注意事项项：随着新事事实的发发现或新新情况的的进展，必需随随时改进进图形。和系统图图区别和网络图图混淆错用关联联图2020-02-08 15:04125新七大手法手法运用箭条图适用范围围：用于新品品开发计计划和管管理;用于产品品改进计计划的制制订和管管理;试生产阶阶段计划划制订和和管理;量产阶段段计划制制订和管管理;工厂迁移移计划及及管理;工程安装装，修缮缮计划和和管理;各种事务务的统筹筹.2020-02-08 15:04126新七大手法手法运用箭条图箭条图的的特点：各项工作作能不能能如期完完成，对对整体计计划能否否如期完完成的影影响关系系，表现现得相当当清楚。若各项工工作提早早或

46、延后后完工的的话，对对整个计计划的最最终完成成日期，有多少少改变，立即可可以得到到量化。对计划的的安排有条不紊紊。2020-02-08 15:04127新七大手法手法运用箭条图实例：现在有一一个部件件，它有有两个部部分组成成，由四四个工序序完成。为了节节省时间间，加工工管子和和加工盘盘子可以以同时开开始，将将以上的的工艺过过程用箭箭条图表表示如下下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟如果用A表示加工工管子，B表示加工工盘子，C表示钻孔孔，D表示焊接接，则每个工工序之间间的关系系可以列列表和绘绘图如下下：2020-02-08 15:04128新七大手法手法运用箭条图A表

47、示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线： 12342020-02-08 15:04129新七大手法手法运用箭条图实例：现在有有一个工工程项目目需要统统筹施工工计划，其中各各作业如表所示示，请画画出箭条条图，并并指出要要经线。2020-02-08 15:04130新七大手法手法运用箭条图123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211D外壁工程E外壁粉饰2020-02-08 15:04131新七大手法手法运用矩阵数据解析法定义矩阵图上上各元素素间的关关系如果果能用资资料定量

48、量化表示示，就能能更准确确地整理理和分析析结果。这种可可以用数数据表示示的矩阵阵图法，叫做矩阵数据分析法。2020-02-08 15:04132新七大手法手法运用矩阵数据解析法数据矩阵阵分析法法的主要要方法为为主成分分分析法法，利用用此法可可从原始始数据获获得许多多有益的的情报。主主成分分分析法法是一种种将多个个变量化化为少数数综合变变量的一一种多元元统计方方法。主要方法法:2020-02-08 15:04133新七大手法手法运用矩阵数据解析法适用范围围：新产品开开发的企企划；复杂的质质量评价价 ；自市场调调查的资资料中，要把握握顾客所所要求的的质量,质量功能能的开展展；从多量的的资料中中解析

49、不不良要因因；牵涉到复复杂性要要因的工工程解析析；2020-02-08 15:04134新七大手法手法运用矩阵数据解析法矩阵资料料解析法法的做法法：收集资料料求相关系系数r以计算机机辅助计计算，由由相关行行列求出出固有值值及固有有向量值值作出矩阵阵图下判断2020-02-08 15:04135新七大手法手法运用矩阵数据解析法2020-02-08 15:04136QC案例研究QC实例：降低包装装作业的的不良率率一、前言言二、选定主题题略问题点评评矩阵2020-02-08 15:04137QC案例研究组圈选题现状分析改善措施效果确认21347891213成果比较标准化发表10数据收集65要因分析数

50、据解析6资料整理77711020710514711011010三、活动计划 活动计划网络图 2020-02-08 15:04138QC案例研究四、现状分析 （一）、不良现象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误型别取错未看清楚2020-02-08 15:04139QC案例研究（二）、数据解析析包装作业业不良现现象排列列图2020-02-08 15:04140QC案例研究五、改善善目标由2486PPM降至820PPM2020-02-08 15:04141QC案例研究影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错 动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误因果图 六、要因因再分析析2020-02-08 15:04142QC案例研究降低包装作业不良率设备的改善工具的设立与改