QC小组活动实施与管理

1、QC小组活动实施与管理11.QC小组活动动QC小组也叫叫品管圈圈,品管圈(QCC)的英文全全称是Quality ControlCircle，起源并并风靡于于日本企企业，1962年由日本本石川馨馨博士首首创。中中国大陆陆称为品品质管理理小组或或QC小组，始始于1978。香港、台湾称称为品管管圈，台台湾始于于1966年，香港港始于1983年。1.1QC小组活动动的历史史与诞生生21949年：日本本开设针针对QC成员的“品质管管理基础础课程”，开始始举办以以“部课课长”“经营干干部”“班组长长”为对对象的QC研讨班。1951年：在各各个公司司编制教教材，开开始对班班组长、主任等等现场监监督实行行品质

2、管管理教育育。1956年：7月，日本本短波广广播电台台开始“为现场场监督举举办的QC讲座”。1960年：通过过广播、电视，实施QC的普及教教育。1962年4月:现场与QC创刊（1988年改名为为QC小组杂志）。同年，QCC正式诞生生。3QC小组活动动的初衷衷以提高高现场第第一线的的监督力力、管理理能力为为目的，并力求求靠自我我启发实实现这一一目的。包括作作业人员员在内，全员参参与，通通过QC小组活动动提高现现场的工工作热情情与士气气，力求求使品质质管理落落实到现现场的最最基层。另外，作作为基础础条件，要努力力提高品品质意识识、问题题意识、改善意意识。4作为全全公司品品质管理理活动的的一个环环节

3、，成成为现场场的核心心活动。比如，总经理理、厂长长等的方方针的具具体贯彻彻落实、管理在在现场的的扎根，品质保保证的实实现等方方面也应应开展有有效的工工作。51.2QC小组的基基本内容容什么叫QC小组活动动所谓QC小组，即即：在现现场第一一线工作作的人们们持续进进行产品品质量、服务质质量、工工作质量量等的管管理、改改善活动动的小集集体。这个小集集体自主主地进行行运营，灵活运运用QC的思想、手法等等发挥创创造性，谋求自自我启发发与相互互启发推进进活动。QC小组的定定义活动的推推进方法法6这项活动动以QC小组成员员的能力力提高、自我实实现，创创造明快快的、充充满活力力的、有有意义的的工作现现场，提提

4、高用户户的满意意度以及及对社会会做贡献献为目的的。活动的目目的7经营者、管理者者为了使使这项活活动对企企业的体体制改革革与发展展做出贡贡献，把把它作为为培养人人才、赋赋予现场场活力的的重要活活动，在在积极实实践TQM等全公司司型活动动的同时时进行以以尊重人人、全员员参与为为目的的的指导、支持。经营者、管理者者的职责责8QC小组活动动的基本本理念发挥人人的才能能，挖掘掘无限的的潜力。尊重人人，创造造生动活活泼的、明快的的现场。为企业业的体制制改善与与发展做做出贡献献。培养人才才任何人都都具有丰丰富的才才能，具具有希望望充分发发挥这份才能的的欲望。任何人具具有渴望望进一步步提高自自己才能能的欲望望

5、。小组成员员通过活活动可以以学习掌掌握工作作中必要要的知识和技术术。小组长通通过活动动可以显显著提高高管理能能力。9创造明快快的现场场（赋予予现场活活力）所谓“人人格”是是从精神神方面看看人，包包含“自自主性”和“创创造性”的含义义。所谓“自自主性”指自己己积极主主动地行行动，所所谓“创创造性”指自己己思考。通过自己己思考，才能够够自己行行动。“自主性性”和“创造性性”是相相辅相成成的统一一体。10QC小组活动动是一种种尊重人人的意志志与自主主性，发发挥人的的智慧与与创造性性亦即尊尊重人格格的做法法。在此此基础上上和成员员们交流流协商，通过自自我启发发和相互互启发提提高能力力，做到到QC的根本

6、“站在对方方的立场场考虑事事物”为企业的的发展做做出贡献献QC小组活动动是工作作在现场场第一线线的人们们持续地地进行产产品质量量、服务务质量、工作质质量等的的管理改改善活动动。最终终结果是是为企业业的发展展做出贡贡献。11.QC小组活动动推进的的基本方方法2.1QC小组活动动的推进进组织【推进QC小组组活动的的组织结结构】公司方针针、计划划的下达达与响应应管理者QC小组推进委员员会协作支持、指指导、商商量12QC小组活动动的推进进与运行行QC小组推进进委员会会QC小组活动动年度计计划的制制定与推推进QC小组活动动推进中中的问题题点与对对策方法法的研讨讨与确定定QC小组教育育的规划划与开展展 其

7、他他有关QC小组活动动推进的的重大事事项的决决定13QC小组组长长会议目的：研研讨、解解决小组组组长在在推进活活动中碰碰到的问问题 有关关各小组组活动状状况的交交流 各小小组活动动中问题题点的确确定与对对策研究究QC小组必要要教育的的研讨与与推进QC小组自我我评价方方法的研研讨与推推进QC小组发表表会的计计划与实实施QC小组重要要活动的的计划与与实施 对上上级方针针的具体体实施方方案的审审议与开开展方法法的研讨讨14推进组织织的作用用 为了了排除活活动的障障碍，对对小组活活动中的的烦恼、问题点点、分工工以及对对公司的的要求等等进行整整理，坦坦率地向向上级、管理者者、QC小组推进进委员会会、QC

8、小组组长长会议报报告。 积极极地汇报报活动状状况，争争取理解解。 积极极主动地地找组织织商量，在日常常的小组组活动中中从上级级、管理理者、推推进委员员会获得得支援与与指导。积极开展展学习会会充分理解解“解决决问题的的方法”和“QC手法”。152.2QC小组的组组成组成方法法关于现场场与实际际工作的的关系： 现场场与工作作都相同同 现场场相同但但工作不不同 现场场与工作作都不同同最基本的的组成方方法在第一线线的现场场，担当当同类工工作的人人们。因此，原原则上是是现场组组织的最最小单位位。以该该现场的负责人人为组长长，全体体部下为为成员。162.3组长与成成员的职职责【组长的职职责】基本职责责 统

9、一一QC小组的思思想，确确定活动动的方向向与推进进办法。主持QC小组的聚聚会，率率先垂范范，推进进QC小组活动动。成为QC小组的中中心，学学习业务务知识、固有技技术、QC手法等。培养下任任组长。17具体职责责 理解解“QC小组的基基本内容容”。 率先先垂范，推进活活动。 统一一思想。 确定定方向。 主持持聚会。 总结结活动的的成果。 对成成员进行行技术及及QC手法的教教育。 培养养下任组组长。 参加加组长会会议。 制定定年度活活动计划划。 向上上级汇报报每个课课题的计计划书、报告书书。18作为组长长的心得得 对任任何事情情都率先先垂范，待人接接物诚心心诚意。 经常常站在对对方的立立场考虑虑，不

10、独独断专行行，注重重相互协协商。 体察察成员的的烦恼，不伪装装自己。 富有有勇气，毫不畏畏惧。 掌握握成员的的性格与与能力并并灵活利利用、发发挥。 对成成员要信信任，有有事情放放手让大大家干，让大家家具有参参与的热热情。 注意意褒贬与与批评的的言词。 反复复教诲直直至形成成习惯。 19 教育育指导时时不生硬硬教条，尽量做做到游刃刃有余带带着幽默默感。 注重重成员之之间的人人际关系系。 别人人委托的的事情，无论如如何都要要坚持到到底。 对任任何事情情都公平平对待，客观评评价。 明确确赋予QC小组的目目标，有有计划地地推进活活动使目目标得以以实现。 不断断地学习习，努力力自我启启发。 坚忍忍不拔，

11、进行到到底。 充分分与上司司协调。 反复复进行计计划、实实施、检检查、处处理的循循环，即即PDCA的循环。20【成员的职职责】QC小组是一一个小集集体，各各种各样样的人聚聚集在一一起。因因此，为为了达到到QC小组活动动的目的的，小组组的每一一个成员员都必须须让信息息公开化化，力求求全员理理解，使使思想与与行动保保持一致致。为此，大大家应该该好好协协商，相相互认同同他人的的长处，仔细理理解各个个成员的的思想考考虑，在在分担的的职责中中充分发发挥各自自的个性性与能力力。21具体的职职责 参加加QC小组活动动，在活活动的各各个阶段段履行分分担的职职责。 配合合协助组组长。 努力力创造QC小组内的的和

12、睦关关系。 学习习固有技技术和品品质管理理方面的的知识，力求在在活动中中扩展职职责分工工的范围围。 参加加聚会，并积极极发言。 轮流流进行已已经结束束的改善善活动的的发表。222.4 活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题总结.发表选定课题标准化与落实管理确认效果对策的研讨与实施把握现状设定目标制订活动计划对策制定进展不顺时解决问题的程序23QC小组成立立时的注注意事项项 组成成QC小组后，开始时时作为学学习会来来推进。“QC小组的基基本内容容”“QC小组活动动运营的的基本内内容”“QC七工具” 从现现场全体体成员的的相互交交谈开始始。每周聚会会一次。对在现场场碰到的的困难和和

13、问题相相互商量量。 24 课题题从身边边的问题题开始。给客户（包括下下一道工工序）添添麻烦的的事情自己工作作中的困困难和问问题 成立立当初尤尤其需要要请求上上级或QC专业人员的帮帮助。发挥自主主性并不不是指靠靠大家自自己随意意干，也不不是作为为上级随随随便便便地让小小组推进活动。25.QC小组活动动的实施施要点【QC小组活动动的目的的】QC小组活动动是通过过开展改改善活动，解决决工作场场所中存存在的问问题，提高组长长及每一一个成员员作为企企业人所须具备备的能力力，为工工作现场场、进而为企业业和社会会做出贡贡献。3.1实施的基基本要求求培养人才激发现场积极性改善活动无形有形【QC小组活动】26【

14、QC小组活动动的推进进方法】活动推进进方法的的十要点点 不是是等着别别人来叫叫你干什什么，而而是一种种靠自己己思考，积极主主动地使使自己成成为中心心与小组组成员一一起推进进的自主主性活动动。 是一一种大家家共同分分担职责责，相互互协助，负责任任地有计计划地推推进的全全员参与与的活动动。 是一一种通过过QC小组聚会会，大家家自由地地、活跃跃地、轻轻松地交交谈协商商来推进进的活动动。是一种需需要利用用学习资资料不断断学习、实践的的活动。 是一一种在以以QC思想为中中心，对对事物的的合理的的看法、思考下下，以QC手法为主主并灵活活运用VE手法、IE手法等合合理而科科学地推推进的活活动。27 在解解决

15、问题题和推进进QC小组活动动时，必必须发挥挥聪明才才智多找找灵感。是一种种要求小小组成员员富有创创造性的的活动。 是一一种需要要工作上上的专业业知识、固有技技术、管管理技术术等技能能和技术术的活动动。 是一一种需要要自己开开发自己己新的一一面，提提高自身身能力，靠自己己挖掘自自身潜力力的自我我启发活活动。 是一一种需要要通过个个人对个个人，QC小组对QC小组的交交流，相相互启发发，相互互提高的的活动。 是一一种要求求积极参参加与公公司内外外的交流流、QC小组大会会、研修修会等，不断扩扩大视野野的活动动。 283.2 QC小组的主要活动项目项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题活动举办学习会

16、与外公司交流制订活动计划推进活动QC小组活动提高解决问题能力提高开展自足行活动 的能力提高会议的运营能力改善效果业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动提高各种知识水平精通技术、手法体会QC的思维方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知识、技术水平改善活动扩大视野培养积极性作为其结果使活动目标明确化统一意识培养自主运营能力整合活动环境工作改善现场改善对企业的贡献对社会的贡献293.3QC小

17、组聚会会【QC小组聚会会的基本本思想】聚会是在在活动的的每个节节骨眼上上听取、确认小小组全体体成员的的想法与与意见，集思广广益的机机会。聚聚会不是是为了解解决问题题。聚会的中中心任务务即组长长应该深深刻理解解聚会的的目的与与必要性性，并精精心筹划划聚会的的进行方方法。QC小组聚会会的目的的 统一一小组全全体成员员的思想想：把小小组全体体成员的的思想统统一到同同一个方方向 确定定、确认认职责：使之成成为名副副其实的的全员参参与的活活动，强强化协作作体制 集思思广益：集体思思考30 小组组成员之之间的心心灵沟通通 提高高组长的的统率力力 提高高自我启启发、相相互启发发的水平平QC小组聚会会的办法法

18、 聚会会要经过过精心筹筹划。时间不是是别人给给的，要要靠自己己挤出时时间。在说不能能干的理理由之前前，先考考虑怎么么才能干干。 多多多地聚会会。 聚会会因故延延期时，应想办办法在几几天之内内弥补。31QC小组聚会会的推进进方法步骤实施内容召集人备注1聚会准备1）确认要否聚会2）准备资料3）安排聚会地点组长负责准备的人员确认出席缺席情况会前发资料2召开1）说明聚会的目的2）确认聚会的时间3）确认职责的分担 出席主席（1名）书记（1名）记录员（1名）组长以上一次聚会的纪录为基础3讨论1）发表活动的效果2）听取与会者的意见3）现场讨论4）得出结论会议出席讨论过程由书记在黑板上写下来4聚会的总结1）确

19、认决定事项2）决定下次具会前的实施事项、职责、日程计划3）决定下次聚会的时间、地点4)决定下次聚会的目的、作用会议主席5记录1）做成会议纪要2）确认内容3）提交上级取得认可4）复印发给各个成员或在板报上张贴记录员组长组长记录员提交给上级时，视情况亦可进行口头汇报323.4QC小组大会会【QC小组大会会的目的的】通过发表表经验谈谈，让大大家都知知道为解解决课题题所付出出的努力力与获得得的成果果，感受受荣誉与与喜悦，提高对对下一个个活动的的热情。 多看看其他公公司的或或者本公公司内其其他部门门、其他他现场的的QC小组活动动，接受受启发，并吸收收其中的的优点反反映到自自己的QC小组活动动中去。通过发

20、表表与讨论论相互启启发，扩扩宽知识识面和视视野，提提高活动动热情。 333.5QC小组活动动计划【计划的必必要性与与意义】统一全体体成员的的思想、统一活活动的步步伐。 根据据进展状状况，可可以刺激激成员的的意识。活动按计计划进展展时让大家感感受到干干得好的的成就感感，激发发大家更更加努力力的意愿愿。 可以以作为活活动结果果的评价价标准，统一评评价的尺尺度。 可以以养成有有计划地地活动（遵循PDCA循环）的的习惯，随之可可以提高高管理、改善的的能力。34【活动计划划的种类类】课题活动动计划：针对每每个改善善活动的的计划 中期期活动计计划：设设定将来来的思想想（设想想），为为实现理理想持续续活动

21、年度度活动计计划：为为实现中中期计划划，在这这一年内内进行的的活动内内容。 组长长会活动动计划：密切进进行组长长之间的的信息交交换，促促进活动动的推进进。353.6QC小组活动动的自我我评价【自我评价价的种类类】改善活动动结束时时进行的的评价结束一个个课题时时进行的的评价，以便用用于下一一次的活活动。重点放在在问题解解决的步步骤上。 定期期（半年年、一年年、三年年等）进进行的评评价大多数QC小组活动动的目的的多属于于“无形形成果”的部分分。比如，解解决问题题的能力力、协作作性、工工作热情情的提高高等。363.7QC小组运营营的要点点：组长长的注意意事项注意事项理由说明（1）理解并重视基本内容不

22、断靠近本来应有的理想形态（2）组长率先垂范首先自己干、自己说（3）有理性（设想）成为心灵的寄托与激励（4）重视积累一点一滴地积少成多（5）时刻不忘部下成员的心灵成长不只是技术方面的磨练（6）重视计划与反省为防止因循守旧，做到持续改进，应该有明确的目标（7）与外面交流经过在外面的体验有助于成长（8）灵活利用上级和组织多商量（9）自主活动不是自由活动作为企业人遵循基本的活动（10）创造不需上司主动过问的QC小组充分进行汇报、联络、协商（11）不把理想与现实混为一谈问题就是现在的应有状态与现状的差距。不是与最终的形态（理性）之间的差距。37.QC小组活动动中管理理与推进进方法【管理与改改善】所谓管理

23、理：稳定定并维持持期望的的状态维持现现状所谓改善善：是结结果提高高到期望望值打打破现状状为了解决决问题、完成课课题，遵遵循最基基本的程程序开展展活动是是有效果果的、高高效率的的。除了了QC的解决问问题、完完成课题题的程序序以外，还有VE、IE的手法。4.1现场管理理与改善善的推进进方法38【现场管理理与改善善的必要要性】为了推进进好工作作，需要要使以下下方面保保持准确确受控的的状态，对弱项项部分积积极地改改善。Q（Quality：品质）：消灭灭不良提提高品质质，消除除工作失失误、改改善工作作结果C（Cost：成本）：降低低成本D（Delivery：交货期期）：严严守交货货期、数数量S（Safe

24、ty：安全）：保持持安全M（Morale：热情）：提高高热情394.2解决问题题的程序序程序 1选定题目程序 2把握现状与设定目标程序 3制订活动计划程序 4分析要因程序 5对策的实施与研讨程序 6确认效果程序 7标准化与管理落实具体的说说明【步骤1课题的选选定】抓住问题题40把握现现场存在在的问题题在自己的的现场和和其他现现场的关关系方面面追求更更进一步步提高经常存在在的问题题组长、成成员平常常比较头头疼的身身边问题题帮助找找出问题题的方法法参考其他他小组的的课题每个人分分别在纸纸上写出出来，召召开恳谈谈会，集集思广益益收集来自自前工序序、后工工序等用用户的信信息。 41S：整理、整顿、清洁

25、、清扫、修养、安全M：Man,Machine,Material,Method 现场带“不”字的事事情：不不完善、不稳定定、不妥妥当、不不足、不不便、不不良等。问题的的整理方方法与集集中把问题整整理成一一览表，大家一一起协商商、研讨讨重要度度。通过“，”、“1，3，5”等方式打打分确定定重要性性，把问问题集中中到一点点。42确定题目目确定项目的重要性项目评价分数1项目评价分数2 评价 项目问题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度公司的方针效果总分问题 143问题 231问题 353问题 433评价分数数：5分 ：3分：1分43关于【题目名称称】提高CS水平；提高服务务水平;提高电话话

26、应答服服务水平平;提高对客客户询问问的立即即回答率率； 降低低责任者者不在时时电话应应答不可可率。抽象的水水平具体的水水平不好好44【步骤2 把握现状与设定目标】把握现状提出作为问题的题目现场收集事实凸显问题的严重程度便于把握现状的QC手法折线图现实时间上的变化柱状图显示数据的大小饼图、带状图显示构成比例直方图显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系检查表用表或图标出有关现状的检查标记/排列图显示什么是重要项目45目标设定定目标设定定确定指：什么（改善对对象：特特征）多少（目标值值）何时为为止（活活动期间间）的3要素。No.题目把握现状时采用的手法目标设定什么多少何时为止制造1降低工序内不良

27、折线图、排列图直方图外观不良10件/月5件/月年4月年8月制造2减少设备维修费折线图、柱状图排列图、检查表设备的维修费5万元/月2万元/月年5月年8月制造3准备时间减半折线图、排列图柱状图机械、部件的准备时间18分/次9分/次年8月年12月间接1缩短材料等待时间折线图、排列图直方图等待时间平均20分/人平均10分/人年2月年5月间接2消灭出库指示错误折线图、柱状图排列图、检查表出库指示错误件数3件/月0件/月年3月年8月间接3通过循环利用减少垃圾折线图、圆饼图排列图垃圾量再利用率65kg/月10kg/月10%/月80%/月年3月年7月46【步骤3活动计划划的制订订】利用（甘甘特表）制订有有关解

28、决决问题各各步骤的的活动计计划书（例：活活动计划划书的制制订） 月项目责任人4月5月6月7月8月步骤1选定题目A某步骤2把握现状B某步骤3设定目标B某步骤4解析要因C某步骤5研讨与实施对策D某步骤6确认效果E某步骤7落实标准化与管理A某反省及今后的课题A某计划实实际47【步骤4主要原因因的解析析（追究究原因）】调查特性性的现状状对通过把把握现状状选定的的攻克对对象（特特性）是是一种什什么样的的现状，取数据据进行调调查，根根据需要要灵活运运用QC手法。解析要因因从技术方方面、作作业方面面、经验验性知识识方面考考察特性性与要因因的关系系，做成成特性要要因图。找出认认为很重重要的原原因（主主要原因因

29、），用用圈出出来。 特性（结果）主要原因中骨孙骨小骨大骨背骨 要因（原因）48运用QC手法等分分析特性性与要因因的关系系，即进进行调查查、验证证，取到到能够证证明它是是真正原原因的数数据。（利用分分布图、直方图图、图表表对过去去的数据据、各种种的日常常数据、试验数数据进行行调查、验证）把被认为为对特性性影响大大的、必必须采取取对策的的主要原原因定为为对策项项目。49【步骤5对策的研研讨与实实施】对策的研研讨1、针对对对策项目目，全体体成员一一起集思思广益，开动脑脑筋想办办法。2、新QC七工具的的系统图图法对于于以步骤骤4导出的对对策项目目为目的的，思考考相应对对策（目目的-对策的连连锁）的的情

30、况较较为有效效。 503、另外，对通过过该系统统图法研研讨出来来的具体体对策内内容，用用矩阵图图法来决决定优先先顺序的的做法也也很常见见。（下下一页有有矩阵图图）对策的实实施1、研讨对对策内容容的实施施方法，制订制制造标准准、作业业标准等等标准类类文件。2、将做成成的标准准类文件件向上级级、QC委员会汇汇报取得得认可，同时根根据情况况的需要要，获得得他们的的帮助，予以实实施。51主要因素原因对策内容目标值期限担当要求不明确没有明确规定顺序规定顺序并遵守准备有误 0件5月底全体有的成员不在意对成员进行教育5分钟以内6月底班长提供生产的准备做得不好生产线的准备在生产前对生产线进行确认准备有误 0件5月底组长材料的准备在开始生产前准备准备有误 0件5月底组长组长与成员的配合不好不知道生产线的情况组长要关心失误