知识管理理论框架学习

1、 专题二 知识管理理论框架知识管理理与组织织互动的的三大理理论观点点知识管理理理论流流派知识管理理的重要要模型整合型的的知识管管理框架架2.1知识管理理与组织织互动的的三大理论论观点古典理性性理论观观点权变理论论观点组织行为为理论观观点2.1.1古典理性性理论观观点是将组织织视为一一个序列列功能与与程序的的组合，员工都都是理性性追求效效率的极极大化。在此观点点之下，知识管管理的导导入被视视为一个个客观的的外部力力量，只只要能适适当地导导入，就就能直接接、确定定的对组组织结构构产生影影响。古典理性性理论观观点（续续）知识管理理的导入入被视为为能改善善组织绩绩效的一一个外来来、客观观的实体体，而且

2、且影响知知识管理理导入成成败的因因素也都都是确定定，透过过实证分分析，设设计出一一套规划划实施知知识管理理的最佳佳实务。亦即任一一组织如如果引用用好的知知识管理理战略，就会提提升知识识管理的的绩效，进而提提高组织织的绩效效。图2-1古典理性性理论的的知识管管理因果果关系模模式知识管理战略组织绩效组织知识管理绩效影响影响2.1.2权变理论论观点知识管理理是存在在于各组组织不同同的背景景情境境(Context)之下，没没有绝对对理想的的知识管管理战略略，更无无法将单单一的知知识管理理战略模模式适用用在各种种不同的的问题与与组织上上，组织织所要寻寻找的是是“最适合”(Fit)而非“最佳的”(Best

3、)战略。权变理论论认为相相同背景景的组织织可能有有相同的的知识管管理，但但不同背背景的组组织则应应有不同同的知识识管理，如图2-3所示。图2-2知识管理理战略导导入的权权变模式式组织知识管理的绩效知识管理战略组织的背景知识的转移与流动知识的传播媒介组织的知识文化调节图2-3知识管理理战略与与组织背背景的配配合矩阵阵理想境界目前情況？不同相同相同不同组织背景知识管理战略错误2.1.3组织行为为理论观观点学者认为为若要了了解组织织知识管管理的运运作，不不能单从从组织知知识管理理结构与与流程设设计的技术面面，来来分析知知识管理理对组织织的影响响，必须须从员工工的行为为面进行行。图2-4在解释员员工基

4、于于权力、利益、价值观观的考量量，会影影响其对对知识管管理的态态度（喜喜欢或讨讨厌），进而影影响员工工对知识识管理不不同的行行为（配配合、抗抗拒、扭扭曲、阻阻碍等），这些些行为才才是影响响组织结结构的主主要力量量，而并并非知识识管理本本身。图2-4组织行为为理论对对知识管管理的解解释结构构图知识管理成效个性、认知、价值观个人利益政治权力使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的态度与动机影响影响影响2.2知识管理理的主要要理论学学派英国牛津津大学的的厄尔(MichaelEarl)认为知识识管理可可分为7个学派：系统学派派、制图图学派、工程学学派、商商业学派派、组织织学派、空间学学派和战战略学

5、派派。-EarlM. KnowledgeManagement Strategies: towarda Taxonomy.Journal of ManagementInformationSystems,2001,18(1):215-242表2-1知识管理理的七大大学派表2-1知识管理理的七大大学派（续）各学派的的知识管管理重点点系统学派派强调利用用IT来储存有有利公司司经营的的各种领领域且为为外显的的知识；知识的的储存须须经专家家的验证证，力求求精确并并鼓励员员工分享享，设计计良好的的分类及及搜寻机机制。制图学派派强调知识识的对应应与连结结(Connectivity)，因此企企业内必必须建立立知

6、识目目录，并并透过企企业内部部网路(Intranet)来进行知知识交流流，此学学派类似似Hansen提出之个人化化的知识识管理战战略。各学派的的知识管管理重点点（续）工程学派派强调运用用企业内内外最好好的知识识与最佳佳实务，来强化化提升企企业内部部的工作作流程，尤其是是核心流流程。且且此为流流程导向向，强调调搜寻、获取及及分享最最佳流程程设计的的知识。企业应应以知识识库最佳佳实践的的分享来来强化流流程的效效率。各学派的的知识管管理重点点（续1）商用学派派强调企业业知识的的利用与与知识价价值的最最大化，而非知知识的开开发或分分享。此派学者者主张要要设计良良好的智智慧财产产管理制制度与管管理系统统

7、，以寻寻求其价价值最大大化。组织学派派强调建立立企业内内部虚拟拟知识社社群，企企业可依依据企业业目标来来推动各各种相关关的学习习型虚拟拟团队，形成一一个知识识网，让让知识的的买方与与卖方在在上面互互动分享享。各学派的的知识管管理重点点（续2）空间学派派强调要提提供员工工社会互互动的空空间，以以便经由由自由闲闲谈而提提高分享享知识的的机会。战略学派派强调智慧慧型资产产是企业业的战略略资产、核心竞竞争能力力，企业业战略规规划中要要融入知知识的管管理战略略，指导导企业所所有流程程、组织织结构、文化、制度的的设计与与资源的的配置。知识管理理基础能能力模式式组织的知知识管理理模式知识建立立的核心心能力模

8、模式知识型组组织结构构模式编码化与与个人化化的知识识管理战战略2.3知识管理理的重要要模型技术性的知识管理基础能力知识管理的基础能力知识管理的流程能力组织的效能结构性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力知识的获取流程知识的转换流程知识的利用流程知识的保护流程2.3.1知识管理理基础能能力模式式图2-5知识管理理的基础础能力模模式知识管理理的基础础能力所谓基础础能力是是指组织织为了支支持知识识管理，所应提提供的环环境或基基础设施施。技术性的的知识管管理基础础能力让员工能能快速、方便、有效地地监督外外部的竞竞争环境境、与企企业内外外相关人人士进行行群组讨讨论与协协同合作作、找到到使用者者所需

9、要要的新知知识及储储存位置置；与收收集内部部产品或或工作流流程相关关的知识识，以及及外部或或竞争者者的相关关知识等等。知识管理理的基础础能力（续）结构性的的知识管管理基础础能力部门间的的互动机机制与风风气良好好，没有有本位主主义，组组织支持持及鼓励励群体合合作、团团队精神神，不鼓鼓励个人人英雄行行为，组组织支持持新知识识的创造造、发现现、传递递与分享享机制，以及建建立部门门间知识识分享互互动的流流程等。文化性的的知识管管理基础础能力让员工了了解知识识对企业业存活的的重要性性，形成成全员高高度参与与知识分分享的活活动、鼓鼓励员工工积极进进行试验验与发掘掘新方法法，及重重视拥有有丰富知知识的员员工

10、等。知识管理理的流程程能力在知识的的获取流流程方面面具备创造造新知识识的能力力、能从从项目中中获取经经验与教教训的能能力、可可以执行行外部标标竿学习习及与伙伙伴知识识交流的的能力，以及具具备执行行内部最最佳实务务转移的的能力。在知识的的转换流流程方面面能将知识识转化成成新产品品服务务的设计计能力、将知识识转化成成对外的的有效竞竞争战略略与行动动、或将将组织的的知识传传递给所所有相关关的员工工，以及及能有效效地归纳纳、整合合、转化化、组织织、更新新各种来来源的知知识等。知识管理理的流程程能力（续）在知识的的利用流流程方面面有效利用用学习到到的经验验(Experience)及教训来来提高工工作流程

11、程的效率率或不再再重复犯犯错、能能有效快快速地将将知识运运用及发发挥在新新产品创创新、问问题解决决、工作作效率的的提升上上、能有有效快速速地将知知识利用用发挥于于可以监监测到环环境的变变化，以以及指导导竞争战战略上等等。知识管理理的流程程能力（续1）在知识的的保护流流程方面面应具备可可以防止止内、外外部窃取取及不正正当手段段 获取取知识的的保护措措施、员员工保护护智慧财财产权的的文化激激励措施施，与充充分地沟沟通及具具备完善善的知识识保护政政策、程程序与科科技等。知识管理理与组织织的效能能新产品服务的的创新能能力发现、掌掌握新商商机的能能力各单位对对产品开开发的协协调能力力创造快速速商品化化的

12、上市市能力对於环境境突发改改变的预预期及快快速调适适能力缩短市场场反应时时间的能能力内部流程程的有效效性降低知识识的重复复性2.3.2组织的知知识管理理模式評估知识管理流程组织知识分享领导技术文化采用搜集组织识别运用促进知识管理的促进因素素评估图2-6组织的知知识管理理模式影响知识识管理的的四个主主要促进进因素领导领导(Leadership)团队应具具有几个个要素，包括将将知识管管理当成成重要的的战略核核心议题题，并了了解到知知识资本本利润创创造的潜潜力，以以及就员员工对知知识管理理的贡献献程度来来作为招招募、考考核与升升迁的依依据。影响知识识管理的的四个主主要促进进因素（续）文化组织应该该鼓

13、励及及支持知知识的分分享、让让组织充充满开明明(Openness)与彼此信信任的气气氛、将将协助顾顾客创造造最大价价值当成成知识管管理的首首要目标标。技术组织内各各相关单单位及外外部相关关团体都都应能以以IT、网络来来作有效效地链结结，并储储存组织织重要的的资料纪纪录，且且让所有有员工都都能方便便地获取取；支持持知识管管理的IT都应具有有即时时、整合与智智慧型的特点点。影响知识识管理的的四个主主要促进进因素（续1）评估组织应设设法评估估知识管管理与财财务绩效效间的因因果，发发展出作作为衡量量知识管管理绩效效的特定定及明确确的指标标让执行行知识管管理绩效效表现较较佳的单单位，配配置更多多的资源源

14、等之鼓鼓励行为为。2.3.3知识建立立的核心心能力模模式问题解决实验与原型设计实施与整合引进与吸收1342未來外部內部1.实体系統2.管理系統統3.员工的知识与技能4.企业的价值与规规范图2-7知识建立立的核心心能力模模式建立组织织知识的的四个主主要模式式Leonard-Barton认为组织织主要通通过下列列四种方方式来创创造与建建立其核核心的知知识：问题解决决：目目前导导向的知知识创造造主要重点点在于，组织透透过发明明或分享享一种崭崭新、有有创意及及具效率率的方法法来解决决目前的的问题时时，而能能产生新新的知识识。实验与原原型设计计：未未来导导向的知知识创造造实验(Experimenting

15、)：是指组组织为了了研发新新知识所所不断进进行的实实验过程程。建立组织织知识的的四个主主要模式式（续）-原型(Prototyping)设计：是是指组织织通过原原型设计计之快速速、成本本低的优优点，对对新的产产品所进进行的实实验及开开发，以以建立与与研发新新产品的的能力。引进与吸吸收：外部导向的的知识创创造-引进(Importing)：是指组组织通过过外部专专家的招招募、专专利权的的购买等等或在网网路上获获取外部部新的知知识并引引进组织织而言。-吸收(Absorbing)：是指组组织通过过与外部部研究单单位等，而从中中吸收对对方的知知识。建立组织织知识的的四个主主要模式式（续1）实施与整整合：“

16、内部”导向的知知识创造造-组织可通通过项目目的实施施(Implementing)来获取“干中学”的经验与与新知识识，也可可以通过过创意来来整合(Integrating)既存的各各种知识识。影响组织织建立的的四个核核心能力力实体系统统包括组织织内部的的IT结构、组组织结构构、流程程设计等等，是否否能有效效支持知知识管理理。管理系统统是指组织织的资源源配置政政策、酬酬偿制度度是否有有利于新新知识的的创立、流通与与分享。影响组织织建立的的四个核核心能力力（续）员工的知知识与技技能是指组织织内是否否有素质质高、动动机强、学习能能力高、知识经经验丰富富的员工工，以便便创造与与建立新新知识而而言。企业的价

17、价值与规规范有利于知知识管理理的价值值与规范范，是会会影响员员工的认认知，如如果企业业组织是是知识创创造导向向的文化化，则对对于员工工不遵从从员工手手册，时时常提出出颠覆组组织传统统的新思思维等行行为，是是可以接接受的。知识管理理的含义义方法的平平衡发展展：重点点在于这这四种方方法要视视组织不不同的背背景与需需要来平平衡发展展。核心能力力的影响响层次：在四种种核心能能力中，愈外层层的愈为为内隐、影响力力亦愈大大、愈属属于基本本面的范范围。2.3.4知识型组组织结构构模式问题的解解读与诠诠释阶段段-环境变化化的刺激激：有关关环境变变化的资资讯常常常不确定定、片断断、不完完整、模模糊、复复杂甚至至

18、矛盾。-信息的解解读(SenseMaking)：组织需需要利用用本身知知识累积积所形成成的心智智模式，可以归归纳、分分析这些些现象资资讯，及及了哪些些现象资资讯是重重要的？哪些对对组织来来说是危危机问题题？组织织应该如如何反应应？-指导知识识的创造造方向。知识型组组织结构构模式图图的主要要议题新知识的的创造阶阶段-识别知识识缺口：识别出出组织所所需知识识与目前前既存知知识两者者存在的的缺口(Gap)。-知识的创创造(Knowledge Creation)：组织在在了解知知识缺口口后，要要通过组组织学习习、内部部创造或或外部获获取的方方式来得得到所需需要的知知识。决策形成成阶段-行动才有有力量：

19、组织的的实际行行动必须须透过决决策来付付诸行动动。-决策评估估。知识型组组织结构构模式图图的主要要议题（续）组织行动动阶段-决策指导导行动。-知识、决决策与环环境的循循环：在在决策作作成付诸诸行动后后，又将将会产生生新的现现象与不不确定性性，并对对组织形形成新的的刺激，因此四四者是互互动的循循环且有有回馈性性的，如图2-9所示。图2-8知识型组组织的结结构模式式图组织行动动信息处理理信息转换换信息诠释释决策形成成新知识的创造问题的解读与诠诠释图2-9组织的知知识创造造循环外部环境刺激识别所需知识指导行动问题的解读与诠释新知识的创造决策形成组织行动知识管理理的含义义通过对对于模式式的认识识可以了

20、了解环境境、组织织心智模模式、新新知识的的创造、决策形形成、组组织行动动这些因因素之间间的循环环关系。2.3.5编码化与与个人化化的知识识管理战战略描述性结结构模式式的主要要重点，不在提提出一个个标准、最佳的的模式范范本来指指导知识识管理的的战略，而是描描述目前前组织实际上上执行行的各种种方式。编码化与与个人化化知识管管理战略略的基本本概念编码化的的知识管管理战略略是指当组组织面对对一再重重复发生生的顾客客问题时时，则会会将知识识管理的的重点放放在建立立知识库库或专家家系统上上，以便便记录及及储存过过去的经经验法则则等外显显知识。个人化的的知识管管理战略略是指当组组织每次次面对创创新、非非重复

21、性性、独特特的顾客客问题时时，组织织的知识识管理战战略会着着重在利利用各种种方法与与工具（例如IT）来支持持员工之之间的沟沟通、互互动，而而达到知知识分享享及产生生综效。表2-2知识管理理战略vs.个人化的的知识管管理战略略表2-2知识管理理战略vs.个人化的的知识管管理战略略（续）编码化及及个人化化的知识识管理战战略比较较（续1）知识管理理的思考考知识管理理的战略略应随环环境而有有所不同同Hansen等学者就就建议应应选择适适合自己己组织的的知识管管理战略略，适合合顾客的的期待与与自己产产品的诉诉求。两种战略略的比重重问题Hansen主张80-20的法则则，即认认为组织织应专注注于支持持自己

22、的的核心能能力，而而不要认认为多多就是好好。知识管理理的思考考（续）相反地，Davenport&Prusak(1998)则认为知知识管理理要能全全面配合合，不仅仅要支持持外显知知识的知知识库，同时要要支援内内隐知识识的沟通通网路，因为一一个组织织面对的的内外部部知识不不可能皆皆为内隐隐或外显显，而且且两者都都很重要要。知识管理理的八个个不同维维度与观观点知识管理理的资本本观点知识被视视为组织织重要的的无形资资产或称称为智慧慧资本，这些都都是无形形的。因因此组织织应有系系统地整整理、了了解、评评估这些些无形资资产，分分析其强强弱点，以便作作良好的的管理，发挥最最大的价价值。知识管理理的战略略观点

23、知识被视视为是组组织重要要的战略略竞争武武器，不不只是在在作业流流程上改改善绩效效，而是是组织用用来打击击竞争对对手、达达成战略略目标的的重要战战略核心心资源。2.4整合型的的知识管管理结构构知识管理理的八个个不同维度与观观点（续续）知识管理理的流程程观点强调组织织要做好好知识管管理必须须掌握的的主要步步骤或活活动。包包括知识识的定义义、获取取、创造造、分享享传递、利用及及储存等等，以上上的每个个流程都都有影响响其绩效效的管理理、文化化、技术术、领导导等因素素。知识管理理的组织织行为观观点组织在员员工的酬酬偿制度度上应如如何鼓励励及触动动员工的的学习与与创意的的动机？组织要要如何掌掌握这些些影

24、响因因素，以以发挥员员工最大大的脑力力潜能。知识管理理的八个个不同维度与观点（续）知识管理理的IT观点IT本身是知知识管理理一个主主要的杠杠杆(Leverage)工具，知知识管理理必须靠靠强而有有力的IT来达到管管理与传传递的目目的。知识管理理的组织织结构观观点强调须了了解若组组织要顺顺利推行行知识管管理，则则其应该该具备哪哪些管理理的要件件，包括括要有适适合知识识管理的的组织结结构等。知识管理理的八个个不同维度与观点（续）知识管理理的实施施观点强调的是是若组织织导入知知识管理理的专案案，则应应如何做做好实施施的管理理。知识管理理的评估估观点(MeasurementPerspective)没有

25、评评估就没没有管理理(NoMeasurementNoManagement)，组织为为能确实实了解知知识管理理的实施施是否成成功？哪哪里出问问题？投投资值不不值得？应有一一套完善善的评估估准则。一个整合合型的知知识管理理结构图图以下将说说明上述述八个观观点的关关系，并并将其整整合成一一个知识识管理的的研究结结构，如如图2-10所示。在知识管管理面方方面-知识管理理的实施施面：包包括知识识的定义义、获取取、创造造、分享享移转、利用与与储存等等六个流流程，应应该是一一种回馈馈式的互互动。-知识管理理的管理理面：知知识管理理的实施施有两个个管理的的工具，即一个个是方向向的指导导；一个个是执行行的评估估

26、。一个整合合型的知知识管理理结构图图（续）知识管理理的战略略：组织织透过竞竞争优势势、最佳佳命题与与核心能能力的选选择来指指导知识识管理实实施的方方向，是是知识管管理战略略的主要要目的。知识管理理的评估估：知识识管理实实施后的的绩效要要透过衡衡量来评评估，以以了解其其达成程程度并进进行修正正。一个整合合型的知知识管理理结构图图（续1）在组织支支持面与与知识管管理面的的关系知识管理理的实施施要靠组组织有利利的支援援：包括括提供良良好的IT设备，适适当地激激励员工工执行知知识管理理的制度度与文化化，以及及设计良良好有效效率的组组织结构构等。在组织价价值面方方面知识管理理实施的的最终目目的就是是要形成成组织重重要的无无形资产产与智慧慧资本，共同形形成组织织的价值值。图2-10整合型知知识管理理的八个个观点及及其关系系结构图图智慧资本组织行为组织结构IT实施战略评估知识管理的管理知识管理的实施指导评估反馈包括图2-10整合型知知识管理理的八个个观点及及其关系系结构图图（续）知识管理的流流程知识管理面组织支持持面（知识管理理环境）组织价值值面包括