QCC教育培训资料

1、1GPSC QCC学习资料 第一期 QCC小组简介 QC小组的组建2请问，QC是什么？QCC小组简介介就是：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 。3QCC小组简介介1、明显的的自主性性2、广泛的的群众性性3、高度的的民主性性4、严密的的科学性性特点：4QCC小组简介介QC小组活动动的宗旨旨宗旨即活活动的意意义和目目的,有以下三三个方面面：1、提高职职工素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性（这这点是开开展活动动的着眼眼点）2、改进质质

2、量降低低消耗，提高经经济效益益3、建立文文明,舒畅的生生产，服服务，工工作现场场5QCC小组简介介QC小组活动动的作用用1、有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜力，提提高人的的素质；2、有利于于预防质质量问题题和改进进质量；3、有利于于实现全全员参与与管理；4、有利于于人与人人之间的的关系，增强人人的团结结协作精精神；5、有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平；6、有助于于提高职职工的科科学思维维能力，组织协协调能力力，分析析与解决决问题的的能力，从而使使职工岗位位成才；7、有利于于提高顾顾客的满满意程度度。6QCC小组的成成员及对对其要求求1、成员：QC小组成员员包括组长和组

3、员。2、组长的的职责及及要求职责一、抓好QC小组的质质量教育育；职责二、制定小小组活动动计划，按计划划组织好好小组活活动；职责三、做好QC小组的日日常管理理工作。职责要求一、是推行行全面质质量管理理的热心心人；要求二、业务知知识较丰丰富；要求三、具有一一定的组组织能力力。要求7QCC小组的组组建程序序组建程序序：1、自下而而上的组组建程序序；2、自上而而下的组组建程序序；3、上下结结合的组组建程序序。-讲解三种种程序的的含义8QCC小组的注注册登记记QC小组注册册登记表表互动部分分1提问：1.请说说您您平时解解决工作作和生活活中的问问题的步步骤：910问题发生针对现象着手现象消失问题解决通常解

4、决问题做法:只要现象消失便是解决问题？对策实施了问题解决了吗?问题发生针对原因着手现象消失问题解决QC解决问题做法:寻找原因真正解决解决问题题的做法法互动部分分2提问：请说说您您所了解解的QCC活动的步步骤：1112问题解决决型的QCC活动步骤骤1、课题选选定及理理由2、现状把把握3、目标设设定5、现状调调查6、要因分分析7、对策立立案8、对策实实施实例例9、效果确确认10、标准化化总结（下次课课题）4、活动计计划1、课题选选定及理理由2、现状把把握与调调查3、目标设设定5、要因分分析6、要因验验证7、对策立立案8、对策实实施实例例9、效果确确认10、标准化化总结（下次课课题）4、活动计计划变

5、更事项项：A.把原步骤骤的第2步“现状把握握”与第5步“现状调查查”合并。B.追加一个个步骤“要因验证证”C.特别强调调：1.十个步骤骤不是死死板的，只要遵遵循QCC解决问题题的思路路即可。2.传统的十十个步骤骤没有问问题，只只是理解解方式有有点问题题。变更前的的十大步步骤变更后的的十大步步骤13QCC活动步骤骤讲解互动部分分3提问：请说说您您对“问题”的理解：14什么是问问题/课题？15现状的面面貌问题课题差距应有面貌貌目标Step1：选定课题题确认工作作场所的的方针目目标（标标准、目目标）从T等方面考考虑并列列举相关关方面的的问题点16要改善什什么？必必须明确确化！Q CDM ST的具体含

6、含义：(Quality)：品质(Cost)：成本(Delivery)：纳期(Morale)：士气(Safety)：安全T（Technology):技术课题的类类型（按按照课题题的来源源分）指令性课课题：此类课题题通常是是企业生生产活动动中迫切切需要解解决的关关键问题题。由领导直直接下达达，而且目目标通常常是与课课题同时时下达的的。17上级分配配上下结合合自己选定定自选课题题：以上两类类课题只只是少数数，大多多数的QC小组需要要自己选择择课题。根据企企业的现现状，在在生产现现场或工工作现场场存在许许多需要要改进的的问题，只要发发动职工工集思广广益、树树立问题题意识和和改进意意识，就就能找到到很多

7、适适合QC小组解决决的课题题。指导性课课题：此类课题题通常是是领导指定定一批课课题，并予以以公布，各QC小组根据据自身的的条件选选择力所所能及的的课题开开展活动动，这是是一种上下结合合的选题方方式。课题名称称（1）课题名称称的设定定要简洁洁、明确确，直接接针对所所要解决决的问题题。 18要解决什什么问题题-指质量、效率、成本、消耗等等方面的的特性要解决的的对象-指产品、工序、过程、作业名名称怎样-指提高还还是降低低、增大大还是缩缩小、改改善还是是消除降低复印纸消耗例：要解决的的特性要解决的的对象怎样课题名称称（2）不恰当的的课题名名称：“口号式”：例：顾客客在我心心中，质质量在我我手中适应市场

8、场需求，提高销销售业绩绩弊端：此类课题题名称大大而空，让人一一接触成成果，就产生不不“实”的感觉。“手段+目的”：例：加强强技术管管理，降降低装置置消耗加强设备备管理，减少停停机故障障弊端：把主要对对策内容容列入课课题名称称之中，会造成活活动程序序上的逻逻辑问题题。19Step2：现状把握握与调查查正确把握握现状事事实，收收集有关关数据：找出当前前问题点点存在的的范围和和程度，并将相相关数据据记录下下来。进一步收收集数据据，找出出问题点点的源头头。总括：此步即是是收集与与课题相相关的数数据，旨旨在把握握问题的的范围和和程度，找出问问题的源源头。20互动部分分4提问：请说说您您对“数据”的理解：

9、2122何谓数据据数据语言数据：将事实用语言表示数值数据计数值：整数性变化的值其 它：表示顺序的值Q7: QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低计量值：连续性变化的值数据：由由观察或或测量所所得到的的事实。如何收集集数据采集数据据的方法法：23三现主义义：当问题题发生时时,在“现场”用“现物”进行“现实”地观察,客观判断断哪里出现现了问题题.4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料料（Material）方法（Method）、环境境（Enviroment）以“三现主主义”为指导，在实际际中取得得数据“现场”：在发生生问题的的场所“现物”：用发生生问题的的东西“现实”：用实

10、际际的数据据和证据据尽可能的的收集与与“4M1E”要素的数数据（何何谓4M1E？）如何收集集数据24用“重点主主义”对从数据据得来的的结果进进行改善善、处理理用“5W1H”对已取数数据的条条件进行行明确5W1H：What(以何为对对象) :是什么数数据？（产品名名、部品品名、对对象物等等）Who(谁(人):取数据的的人（名名字）Where(在哪里场所):取得数据据的地点点、工序序、部位位When (什么时候候时间):取得数据据的日期期时间Why(为什么目的):取数据的的理由、目的How(怎样方法):取数据的的方法选出影响响度大的的少数项项目，并并努力解解决问题题其他影响响度很小小的项目目保留原

11、原样Step2：现状把握握与调查查（例）25生产线员员工的休休息区是是为员工工提供休休息的场场所，但但问题是是：员工工休息区区的满意意度很低低。想要要针对此此种现象象作一些些改善，课题选选为：提高员工工休息区区的满意意度，现状该该怎样把把握呢？方法：第一步：针对员员工休息息区的一一些现状状，作成成满意度度调查表表。第二步：确定调调查对象象，即抽抽取想要要改善的的区域的的员工数数名，进进行问卷卷调查。第三步：对问卷卷调查进进行总结结，计算算平均满满意度。Step2：现状把握握与调查查（例）26生产线抽抽取40名员工（常去休休息区者者）对休休息区满满意度调调查结果果平均满意意度39.6%Step2

12、：现状把握握与调查查（例）27休息区不不满意度度的调查查结果汇汇总：前四项占占80%是本次改善善重点Step3：设定目标标决定要达达成的目目标目标要以以现实为为基础，不能过过高或过过低必要时，请说明明目标设设定理由由例如：P&SCompany28现在可以确定目标了！如何设定定目标与课题保保持一致致例：课题：降低*产品品的加工工废品率率目标：*产品品的加工工废品率率由现在在的*.*%降低到*.*%29目标要尽尽量数值值化问：5S、管理、安全等等很难数数值化，是否也也要将它它们数值值化？答：要将它们们数值化化。请按按以下基基准来思思考、由由自己制制定评价价基准。例：好：3分、一一般：2分、不好好

13、：1分像例子制制定基准准，目标标定为将将总计分分从几分分提高到到几分，即可如何设定定目标目标设定定不宜多多：30例：课题：降低设备备故障停停机率目标：a.故障停机机次数由由20次/月降低到到8次/月；b.停机时间间从44小时/月降低到到15小时/月以下；c.故障停机机率由原原来的25%降低到10%以下。分析：以上三个个目标都都是围绕绕课题“降低设备备故障停停机率而而设定的的，但是是，进一一步分析析可以看看出，前前两个目目标是为为第三个个目标服服务的，因此此只需要要设定第第三个目目标就可可以了，前两个个可以根根据需要要作为活活动过程程中的辅辅助目标标。注：一个课题题设定一一个目标标就可以以了。活

14、动过过程中还还可以设设定每一一步的小小目标，每个小小目标的的达成，为课题题目标的的达成做做好铺垫垫。如何设定定目标目标设定定的水平平：31目标设定定的依据据：2条原则：a.目标要有有挑战性性：调动动积极性性和创造造性b.目标要有有可行性性：通过过大家的的努力可可以实现现a.上级下达达的考核核指标（或标准准的要求求）必须须达到；b.顾客提出出的需求求，必须须满足；c.通过水平平对比，在设备备条件、人员条条件、环环境条件件等方面面差不多多的情况下，与同行行业已经经达到先先进水平平的企业业比较，而定出出可达成成该水平的目标标；d.历史上曾曾经达到到过的最最好水平平；e.通过现状状调查，找出症症结所在

15、在，预计计解决程程度，测测算出能能达到的的水平。32记入开始/结束日，即活动期间。 计划和实际用不同的标记表示。主担当栏记入核心人的姓名职务可能由全员分担。活动计划的记入方法活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？可估计着写，如制定能在半年内完成1件的计划，以结束目标日开始往前逆算。每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏是否就没有必要了吗？集体的推进角色，由课题组长扮演，主担当是指拥有其某个项目的实际行动的主要责任者。为减少课题组长的负担，有必要定出主担当，但是，活动计划等只是集会就可结束之类的项目，可由课题组长任主担当。如果对策的结果不令人满意，

16、需回到要因分析后再进行对策时，怎样填写实绩？这种情况经常有。此时，包括返工的期间，作为对策处置的期间记入。（如遵照事实细节也详细记载的话，易造成混乱。因此这样采用）。Step4：制定活动动计划Step5：原因分析析针对现状状调查的的结果，分析问问题的主主要原因因：1.全员讨论论（脑力力激荡法法），列列举所有有的可能的原原因，并找出出末端原因因，多问几几个为什什么。2.从4M1E的角度分分析问题题 334M1E:Man(人）Machine(机器）Material(材料）Method(方法）Environment（环境）原因分析析常用的的三种工工具的特特点和适适用场合合：工具名称适用场合原因之间的

17、关系展开层次特性要因图（鱼骨图）对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响无限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间相互缠绕（有交叉影响）无限制对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起34Step5：原因分析析特性要因因图（鱼骨图图）例35效率低任务重Step6：要因验证证总体来讲讲：逐条条识别、确认原原因分析析中的末末端原因因。36如何识别别、确认认呢？按照原因因分析中中的末端端原因制制定“要因验证证表”按照“要因验证证表”中的顺序序，逐条条到现场场中观察察，必要要时需要要测量、测试，或者现现场试验验以获取取数

18、据；分析所观观察的结结果，或或测量的的数据，判定是是否为主主要原因因。注意：不可抗拒拒的外界界原因、小组对对策能力力范围之之外的原原因等不不能作为为主要原原因。Step6：要因验证证序号末端原因确认内容确认方法标准要求担当纳期是否要因洒水栓和树的距离远是要因任务重非要因炎热的太阳下作业非要因不了解树木的特性是要因无洒水基准是要因洒水栓少是要因配管细是要因距离远非要因洒水栓的种类不统一是要因保管场所远非要因37要因验证证表：Step7：对策立案案38针对经确确认后，判定为为主要要要因的原原因，制制定可实施的对对策：1.全员讨论论（脑力力激荡法法），列列举所有有可实施施的对策策；2.探讨、比比较对策策，选出出一个或或几个好好的对策策向上级级确认，并挑出出最佳对对策。3.作成“对策实施施计划表表”（5W1H）。制定对策策实施计计划表序号主要原因对策(What)目标(Why)措施(How)担当(Who)地点(Where)纳期(When)洒