8D方法专项培训课程

1、本资料来源128DReport培训课程程AlingXXXXX38D方法8D：所谓8D方法法(eight disciplines),又又称团队导导向问题题解决步骤,是福特公司司处理问题的一种方法,亦亦适用于制程程能力指指数低于其应有值时有关问题的解决。4了解客戶需求產品設計過程開發進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPFMEAMSA抽樣檢驗計量計數產品認可MTBF分析失效率分析過程SPC計量計數抽樣檢驗計量計數滿意度調查8DQC7NQC7產品審核過程審核體系審核5解決問題題的方法法首先先分分清楚什什麼是糾正糾正措施施預防措施施什麼是臨臨時措施施什

2、麼是糾糾正措施施什麼是長長期措施施6What is RootCause解決了root cause那麼不良良或失效效模式就就可以不不發生。有些失效效模式可可能有好好幾個root cause，那麼解決決了一個個root cause，至少可以以減少失失效模式式發生的的概率。所以root cause就是只要要解決它它就可以以解決失失效模式式。使用方法法：Why, Why,Why,Why, Why7Root Cause Case1有一台汽汽車故障障不能行行走為什麼汽汽車不能能行走?因為引擎擎故障為什麼引引擎故障障?因為火星星塞不點點火為什麼火火星塞不不點火?因為火星星塞潮濕濕沾水為什麼火火星塞潮潮濕沾水

3、水?因為引擎擎蓋的密密封漏水水，以致致水進入入所以如果果只是把把火星塞塞換了，汽車是是可以走走了，但但是不用用多久火火星塞又又要潮濕濕，汽車車又要不不動了，但如果果把密封封也換了了，那麼麼火星塞塞就可以以使用壽壽命比較較長了。8Root Cause Case2地面上有有油漬為什麼地地面上有有油漬因為A機器漏油油為什麼A機器漏油油因為橡膠膠密封不不好為什麼橡橡膠密封封不好因為密封封橡膠質質量不好好所以橡膠膠密封要要換，但但如果再再換不佳佳的橡膠膠那麼不不多久又又要再換換了，所所以不但但要換，而且要要換好的的橡膠密密封。Deming在上課時時一直追追問為什什麼、為為什麼、為什麼麼，一直直到無法法拆

4、解下下去，那那麼才能能算為根根本原因因。9解決根本本性問題題豐田員工工提出“5個為什什麼”。要找出出問題的的根本原原因，必必須至少少依次提提出5個個“為什麼？”這就象一一層層剝剝洋蔥一一樣。例例如，焊焊接到膜膜盒上的的一根毛毛細管發發生了泄泄漏:為什麼樣樣會泄漏漏？焊接密封封不好。為什麼焊焊接的密密封不好好？在毛細管管內有沉沉積物。為什麼在在毛細管管內有沉沉積物？清洗管子子時沒有有清洗掉掉。10解決根本本性問題題為什麼清清洗不掉掉？使用的洗洗滌劑效效果不好好。為什麼洗洗滌劑效效果不好好？洗滌劑的的配方對對毛細管管內的這這種沉積積物無效效。跟蹤和分分析問題題的一種種有效的的方法是是使用4階段圖圖

5、表，如如圖所示示。4階階段圖表表的優點點是對問問題和改改正行動動的敘述述簡明而而又全面面。必須須記住的的是當你你能夠“產生又消消除”時，也就就是說能能夠隨意意地重現現一個問問題，然然後又能能使其解解決時，你就能能确定已已經找到到了這個個問題的的根本原原因。11何謂8D此方式是团队运运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司司各部门人员的共同投入入，求得创造性及永永久性的的解决方案。此方式可可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。12面对问题不可以各各自为政、自我本位位主义，否则将无法有效解解决问题。面对问题应应群策群群力，互相帮助、相互

6、提拔、如此才能能彻底解决问题。8D精神13何謂8D Report此方式須通过“8D 报告”。此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。应用SPC提升制程能力8D方法14何謂8D步骤所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程程请参阅附图.该图虽已列出解解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘拘泥于图示順序.且问题解决经过应应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制制造人员已经先行采取取临时对策,惟其其永久解解决方案,则可能尚需需小组人员的的共同参与,经多方研讨后才能产生。15何时采用用8D並不是要要求每一一件发生的

7、问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大大的问題。针对客戶要求求回覆的的客訴抱抱怨。16了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組17成立小组组邀请具备产品及制程程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位位小组领导人员。18清楚描述问題将所遭遇的外界/內內部客戶戶問題,以计量方式,确认该问问题的人,事,時,地地,如何,为何,及多多少(即即所謂5W,2

8、H)。Who,What,When,Where,Why,How,Howmany19何謂5W2H何人(Who)：识別哪一个客戶在抱抱怨何事(What)：适当、精确地识別问题何時(When)：从什么时候问问题开始发生何地(Where)：什么地方发生问题为何(Why)：识別已知的的解释如何(How)：在什么模式或状态下发发生这问问題多少(How many)：量化问题的程度20执行和验证临时措施施根据问题题的性质质，确定并执行相应的临临时措施施,以控制外界/內內部客戶戶问題发生的效应不致扩大,直到到永久措施執行。验证所采取临时措措施的效果。21运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过

9、程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效選擇事先驗證執行確認產品以及讓客戶不滿意已不存在執行後的確認过程22确定并验验证根本原因因对问題之何以以發生,指出其一切可可能形成成的原因.再再分別针对每一可能能原因予予以測試試,以验证真真正之根因因.然后后找出消消除该项根本原因的各项纠正措施。23评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据資料顯示确定根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析24决定及验验证纠正正措施針對真正正的原因因，大家家群策群群力、

10、腦力激盪盪，并提出糾正正措施，每一糾糾正措施施最好有其他選擇擇方案，運用生產產前試驗驗方案,用計量量方式驗驗証何項項糾正措措施可以以解決客客戶之問問題,而而不致引引發不良良之副作作用.必必要時,應進行行一項風風險評估估,以確確認是否否需采補補救措施施。25執行永久久對策执行永久性性的纠正措施,应注意持续实施施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。当验证永永久对策有效后，即可以停止止临时措施。26针对选定的糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安

11、全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的數據(如SPC或推移圖)來進行確認經过推移圖和初次的測量來停止臨時措施27避免再度发生此时，应应着手進行管管理制度度,作業業系統,作業實實務,及及作業程程序等項項的修改,以以防止同一問題題及類似似問題再再度發生生。28通知所有相关人員針對避免再發生進行各項必须的變更標准化新的執行方式上述各項項步驟,不一定定必須完完全依顺序進行,各步驟驟的順序可因因個別問問題而異異.例如：某一問題題于提出出報告,並組成成小組之之時,負負責之領領班或作作業員可可能早已已采取臨臨時措施施。1298D问题改善善手法案例说明明300.问问题的提提出99

12、年11月4日客户户浙江某机机械制造造公司投投诉，在在其包装装车间对对“ALT-5检测器”进行包装装时,使使用公司司的MHT机用膜时时一拉就就断裂, 并发发现使用用的机用用膜端口口破裂。造成ALT-5检测器包包装工作作进度延延误，要要求派人人处理。311.成立立小组按问题涉涉及范围围确定小小组成员员：责属单位位：生管课、销售课课、库管管课、品品保课责属人员员：贾正羽、庄卫年年、赵晓晓明、许许丽丽322.问题题描述何时： 1999年年11月月4日；何人： 浙江江精密机机械厂；何地： 浙江江精密机机械厂包装车间间；何事： 包装装ALT-5检测器时时，使用用20MHT机用膜一一拉就断断；如何： 在IP

13、EX预拉型缠缠绕机上上使用，转速为为30M/MIN，预拉后倍倍数为3 。为什么：机用膜膜卷端口口破损；多少： 20卷中目目前发现现6卷有有问题。333.执行行和确认认临时措措施品保课立立即派员员到浙江江精密机机械厂检检查全部部20MHT机用膜，并挑出出有问题题的膜。(许丽完完成日日期99/11/05)对挑选出出的破损损20MHT机用膜运运回公司司，按数数补给浙浙江精密密机械厂厂。并确确认补货货后的情情况。(许丽完完成日期期99/11/05)对现有生生产、贮贮存、出出货的20MHT机用膜进进行全数数检验。(许丽完完成日期期99/11/05)344.识别别并验证证根本原原因4.1识识别可可能原因因

14、（因果果图）4.2选选择最最有可能能的原因因（矩阵阵图）4.3确确定根根本原因因354.1 因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定364.2确确定选择择最有可可能的原原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理4 17.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总

15、计23100不良情况统计计表374.2确确定选择择最有可可能的原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破损损数卷52.1769.5686.93384.3确确定根根本原因因通过小组组因果分分析，试试验统计计确定产产品堆放放高度过过高、包包装方式式不合理理是导致致产品端端口受损损根本原原因。395.决定定及验证证纠正措措施针对根本本原因，现采用用下列方方法进行行整改：1.修改改搬运、贮存作作业方法法，将原原来搬运运和堆放高高度3层层改为2层，减减少重压压。2.改变变包装方方法,产产品从散散装改为为托盘运运装。3.包装装箱内上上下层增增垫泡沫沫，以减减少碰撞撞冲力。5.1决决

16、定可能能的纠正正措施405.2验验证纠正正措施(小批量量验证)小组采用用同一规规格型号号100卷产品品按照三三项措施进进行小批批量验证证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0416.执行行永久纠纠正措施施通过小批批量验证证,小组组一致决决定采用用以下措措施进行行永久整整改:1.修改改搬运、贮存作作业方法法，将原原来搬运运和堆放放高度3层改为为2层，减少重重压。2.包装装箱内部部增加泡泡沫，以以减少碰碰撞冲力力。427.防止止再发生生为巩固

17、所所采用的的各项纠纠正措施施能得以以防止同同类形问问题再度度发生,小组将将各项措措施进行行标准化化与宣贯贯:1.文文件标准准化，修修改搬运运、贮存存作业标标准书.2.对对库管课课员工进进行标准准的培训训宣贯.438.恭贺贺小组1.成成效计算算:以每每卷成本本50元元计,改改善前自自99年年5-11月统统计破损损200卷,损损失金额额10,000元;改改善后虽虽成本投投入增加加1元,同样可可减少损损失9,800元.2.领领导承认认工作成成绩3.鼓鼓励与表表扬44实例演练項目：普普陀樂購購擴建工工程問題：同種問題題在一週週內同一一班（甲班）發現兩次次：9/26一支SC4J1中3塊(15)號板方方向

18、裝反反；9/29樓梯LTF2中(1)與(1a),(4)與(4a)方向裝反反。45步驟1：成立小小組成立小組組：從問問題的表表達中可可以考慮慮的是哪些人員呢呢？46步驟2：清楚描述述問題把問題描描述清楚楚對象是：普陀樂樂購是誰組裝裝錯誤什麼項目目組裝錯錯誤在那裡組組裝錯誤誤(工作作的地點點)組裝多少少數量錯錯誤为什么组组装错误误47步驟3：決定及驗驗證臨時時措施怎麼樣才才不會讓讓不良品品流出去去，如何何對客戶戶的不滿滿意進行行處理對該小組組所生產產的產品品再重新新驗證確確認。已發出去去的產品品如何處處理對顧客的的抱怨進進行全選選、修理理、返工工、理賠賠。48步驟4：確認並並驗證根根本原因因可利用5個個為什麼麼作战法，识别根根本原因因，并验验证根本本原因。為什麼3塊(15)號號板方向向裝反因為拼裝裝手粗心心所致(此部份份分析的的原因不不足)為什麼拼拼裝手粗粗心所致致因為為什麼為什麼49第一層次次展開第二層次次展開第三層次次展開50步驟5：決定對對策及驗驗證對策策的正確確性根本原因因的对策有有那些呢呢？思考為什什麼會流流出去？如何讓讓它不流流出去。思考為什什麼會發發生？如