管理学知识点

1、文档编码 : CJ7E2L9A7P4 HE2M6X9X10X3 ZQ1K7Q5E10T4治理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活 动,合理支配、和谐相关资源的过程；1.治理的载体是组织 2.治理的本质是合理支配和和谐各种资源 的过程； 3.治理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切可 以调用的资源；可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等 组织、领导、把握和创新4.治理的职能活动包括信息、决策、方案、5.治理的目的是为了实现既定的目标决策是方案的前提,方案是决策的规律连续；组织、领导和控 制旨在保证决策的顺当实施；创新贯穿于各种治理只能和各个组织 层

2、次之中；欧文的人事治理：欧文开创了在企业中重视人的位置和作用的 先河,有人因此称他为 “人事治理之父 ”古典治理理论形成于19 世纪末和 20 世纪初的美欧,它主要分为科学治理理论和组织治理理论；科学治理理论着重争论如何提高单个工人的生产率；其代表人 物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等；泰罗被称为 “科学治理之父 ”；泰罗的科学治理理论主要包括：工作定额、标准化、才能与工作相适应、差别计件工资制、方案职 能与执行职能相分别；法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般治理理论的治理学 家；他的理论贡献主要表达在他对治理职能的划分和治理原就的归 纳上；企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活

3、动、安全 活动、会计活动、治理活动；治理的 14 条原就 如何提高企业的治理水平 ：1.分工 2.权益与 责任 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益听从集体利益 7. 酬劳合理 8.集权与分权 9.等级链与跳板 10.秩序 11.公平 12.人员 稳固 13.首创精神 14.集体精神 韦伯提出了 “理想的行政组织体系 ”理论；韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础；只有理性 组织形式的基础；合法的权威才是理想巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织；在正式组织中仍存在着一种由于工作上的联系而形成的有确定看法、习惯和准就的无 形组织,即非正式组织；梅奥及其领导的霍桑试验人际关系

4、学说：工人是社会人,而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人 的工作态度以及他和四周人的关系；社会责任观：古典观、社会古典观 全球化的一般环境：政治与法律环境、经济和技术环境、文化 环境全球化经营的组织模式：全球化的压力产品需求的同质性降低成本 、全球战略和谐的竞争对手的显现 当地化的压 力不同国家的习惯不同的时候、不同国家之间分销渠道和销售 方式的差异、东道国政府在经济和政治上的要求 全球化组织模式的选择：多国组织模式、国际组织模式、全球组织 模式、跨国组织模式互联网的进展趋势 ：社会化,智能化,实时化 决策的定义 ：治理者识别并解决问题的过程,或者治理者利 用机会的过程

5、决策主体 ：治理者 决策的本质 是一个过程 决策的目的 是解决问题或利用机会 决策过程 ：诊断问题,明确目标,拟订目标,选择方案,执行 方案,评估成效 决策的影响因素 ：环境因素,组织自身的因素,决策问题的性 质,决策主体的因素 在环境比较稳固的情形下,决策一般由组织的中低层治理者进 行；环境猛烈变化的情形下决策一般由组织的高层治理者进行；决策主体的因素 ：个人对待风险的态度,个人才能,个人价值 观,决策群体的关系融洽程度 个人对待风险的态度 ：风险厌恶型,风险中立性和风险爱好 型决策者个人才能表达方面：对问题的熟识才能, 猎取信息的才能,沟通才能,组织才能 个人价值观通过影响决策中的价值成分

6、来影响决策决策群体关系的融洽程度 影响决策的成本：影响较好行动方案被通过的可能性,风险型决策方法 ：最大期望收益准就,最大期望效用准就,面 对小概率大事需要留意的问题,多阶段决策问题与决策树 方案的类型 ：依据 时间长短 ：长期方案,短期方案 依据职能空间 ：业务方案,财务方案,人事方案 依据综合性程度 ：战略性方案,战术性方案 依据明确性 ：具体性方案,指导性方案 依据程序化程度 ：程序性方案,非程序性方案 战略性方案 ：应用于整体结构的,为组织将来较长时期（五 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的位置的方案战术性方案 ：规定总体目标如何实现的细节的方案,其需要 解决的是组织的具体部门或

7、职能在将来各个较短时期内的行动方案 具体性方案 具有明确的目标 指导性方案 只规定某些一般的方针和行动原就,赐予行动者 较大自由处置权 方案编制的过程 ：确定目标,认清现在,争论过去,推测并有效 地确定方案的重要前提条件；美国治理学家彼得 德鲁克 目标治理 基本思想 1.企业的任务必需转化为目标,企业治理人员必需通过这 些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现；对于那 些工作成就和成果地、严肃地影响企业的生存和富强的部门,目标 更是必需的；部门经理取得的成就必需是从企业的目标中引申出来 的,他们的成果必需用他们对企业的成就有多大的贡献来衡量；2.目标治理是一种程序,使一个组织中的上下

8、各级治理人员统一起 来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务 和衡量各自贡献的准就；一个治理人员的职务应当以达到公司目标 所要完成的工作为依据；假如没有方向一样的分目标来指导每个人 的工作,那么企业的规模越大、人员越多时,发生冲突和铺张的可能性就越大；3.每个企业治理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业治理人员或工人对企业总目标的贡献；只有每个 人的分目标都完成了,企业的总目标才有完成的期望；4.治理人员和工人是依据设定的目标进行自我治理,他们以所要达 到的目标为依据,进行自我指挥、自我把握,而不是由他的上级来 指挥和把握；5.企业治理人员对下级进行考

9、核和奖惩也是依据这些分目标；滚动方案法 是一种定期修订将来方案的方法 基本思想 依据方案的执行情形和环境变化情形定期修订将来的计 划,并逐期向前推移,使短期方案、中期方案有机地结合起来；扁平式组织结构 1.优点 由于治理的层次比较少,信息的沟通和传 递速度比较快,信息失真度比较低；同时,上级主管对下属的把握 也不会太呆板,这有利于发挥下属人员的积极性和制造性；2.缺点 过大的治理幅度增加了主管对下属的监督和和谐把握的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会；锥形式组织结构 1.优点 由于治理的层级比较多, 治理幅度比较小,每一治理层级上的主管都能对下属进行准时的指导和把握；另外,层级之间的关系也

10、比较紧密,这有利于工作任务的连接,同时也为 下属供应了更多的提升机会； 2.缺点 过多的治理层级往往会影响信 息的传递速度,信息失真度可能会比较大,这又会增加高层主管与 基层之间的沟通和和谐成本,增加治理工作的复杂性；组织变革 是组织依据内外环境的变化,准时明确组织活动的内容或 重点,并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机 构间的权力配置）进行调整,以适应组织进展的要求；组织文化 是组织在长期的实践活动中所形成的并且被组织成员广泛 认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准就等群体意识的总 称；期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引 力的结果时,个人才会实行特定的

11、行动；员工对待工作的态度依靠于:1.努力 -绩效的联系2.绩效 -奖赏的联系 3.奖赏-个人目标的联系；强化理论是由美国心理学家斯金纳第一提出的；该理论认为人的行为是其所获刺激的函数；假如这种刺激对他有利,就这种行为就会重复显现；如对他不利,这种行为就会减弱直至消逝；强化可分为： 1.正强化：所谓正强化,就是嘉奖那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现； 2.负强化；所谓负强化,就是惩戒那些不符合组织目标的行为,以使这些行为减弱甚至消逝,从而保证组织目标的实现不受干扰；影响有效沟通的障碍包括以下因素；1.个人因素：一是有选择地接受,而是沟通技巧的差异；2.

12、人际因素：人际因素主要包括沟通双方的相互信任,信息来源的牢靠度和发送者与接受者之间的相似程度； 3；结构因素：结构因素包括位置差别,信息传递链,团体规模和空间约束四个方面；4.技术因素：技术因素主要包括语言,非语言示意,媒介的有效性和信息过量；治理把握的基本原理： 1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合,元素之间的这种关系就叫耦合；2.为了把握耦合系统的运行, 必需确定系统的把握标准 Z；3.可以通过对系统的调剂来订正系统输出与标准值Z 之间的偏差,从而实现对系统的把握；把握是依据方案的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工 作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中显现的偏差及其严肃 程度；在此基础上,有针对性地实行必要的订正措施,以确保组织 资源的有效利用和组织目标的圆满实现；预算把握就是依据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个