物业项目绩效考核标准和评分细则

1、优选文档物业项目绩效核查标准及评分细则考权检签评核核查内容重评分细则查字分分分结确结类值果认果1、可否吻合3.0，履行管3不吻合0理规程（查流程、（原则查记录、查是查流程序、查落程、查实）记录，查程序、查落实）一看流程实效，基础查记录完满，管看落实理情况2、管理处1吻合1.0，有没有贯不吻合0彻落实管理规程的措施3、各个职2吻合2.0，一能部门有不吻合0，基没有落实无计划扣础计1.0、无近期管划(近安排扣0.理期工作安5、无远期工32排远期工作扣0.5作打算)（部门）4成立维1吻合1.0，修、报修基本吻合流程制度0.5，不吻合05、依照装2吻合2.0，饰装修管基本吻合理规定及1.0，不吻合.优

2、选文档业主规约0等各项公众制度完善（入住手册、公开见告装修注意）6、积极和1吻合1.0，业主进行已成立但未联系，争坚持履行，取业主的扣0.5，未支持，建成立0立正常的联系渠道（详尽事例说明）7、物业管2有规划并落理处拟定实2分，有争创规划计划未落实和详尽实扣0.5分，施方案，无计划、没并经企业落实0赞成（管理处工作方案、工作计划等）8、小区物制度、工作业管理建1标准成立健立健全各全1.0，主项管理制要检查：物度、各岗业管理服务位工作标工作制度、准，并制质量保证制定详尽的度、收费管落实措施理制度、规和考察办范管理制法。所有度、岗位考核查制度核制度等，都经企业每发现一处赞成；管不完满、不理人员熟规

3、范扣0.知各项规2：未拟定具章制度；体的落实措.优选文档核查内容施扣0.5，应知应会未拟定核查方法扣0.59、物业管2管理人员、理企业的专业技术人管理人员员经企业培和专业技训合格后上术人员持岗。每发现证上岗；1人不合格扣0.2：10、管理吻合1.0，处应用计1日动向次日算机、智清早9.00能化设施前上报前一等现代化天动向，推管理手迟1次扣0.段，提高2分。管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动向用电子文件传达11、小区履行有关规在财务管2定1.0，未理方面是履行0；公否履行公开1.0未公司拟定的开0有关规定，最少每半年公开一次物业管理服务花销收支情况12、管理管理人员每处管理人2发现1人不

4、员都要具合格扣1：备专业素不佩带胸牌质，时时者扣0.5着表现职业装及标志不风范，员吻合扣0.优选文档工一致着5，不吻合0装，佩带明显标志，工作规范，作风慎重l3、房屋包括房屋总及其共用平面图，地设施设施2下管网图，档案资料房屋数量、齐全，尤种类、用途其是业主分类统计成档案必定册，房屋及齐全，分共用设施设类成册，备大中修记管理完录，共用设善，查阅施设施的设方便计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完满扣0.214、成立吻合3.0，24小市价班制度不值班制3吻合扣0.度，成立5，未设服务服务电电话扣0.话，接受5，发现一处业主和使办理不及时用人对物扣0.5，没业管理服有回访录每务报修、次扣1.

5、0求助、建议、咨询、思疑、投诉等各样信息的收集和反馈，并及时办理，零修急修及时率100、返.优选文档修率不高于1，有回访制度和记录1成立并落实15、成立1.0，成立但并落实便未落实扣民服务0.5，未成立制，有无扣1.0；.记项目，要录不完满或详尽落实无回访记录情况，要为0用记录证实；16、文明吻合2.，未服务履行2设服务电话情况，有扣0.5，发无使用文现一处办理明用语，不及时扣维修回访0.5，没有使可否语言用每次扣规范，维0.5修巡逻是否语言规范17、职场吻合2.0，规范，环2基本吻合境卫生，1.0，不吻合桌椅板凳0安位归放，桌面整齐，地面，桌面有无灰尘污染。18、可否成立并落实成立每周1.0

6、，成立但例会制未落实扣度，周解0.5，未成立决什么问扣1.0；记题，有没录不完满或有记录，无记录为0记录可否完满.优选文档1、主出入吻合2.0，口设有小2无表示图扣区平面示0.5，无路标妄图，主扣0.3，幢、要路口设单元、户号有路标，每缺一个扣组团及0.1幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志干净2、对违反吻合2.0，规划私搭2每发现一处乱建，擅私搭乱建或二自改变房擅自改变房屋用途现屋使用用途房象，管理扣1.0屋处履行相管应告之义理务、禁止与其行为。维3、房屋外吻合2.0，修养观圆满、2有维修计划整齐，外因企业原因护墙面砖、未落实视为14无零散。吻合。每发现一处不完好、不整齐、零散、扣0.

7、24、室外招吻合2.0未牌、广告2按规定设置牌、霓虹0；按规定设灯按规定置，但不整设置，保齐或有破坏持整齐统每处扣0.一雅观，1，有安主隐无安全隐患每处扣患或破坏0.55、封闭阳吻合2.0，台一致有2管理处履行序，色彩相应见告禁.优选文档一致，不止行为，视高出外墙为吻合。每面；除建发现一处不筑设计有吻合扣0.2要求外不得安装外廊及户外防盗网不高出外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安2吻合2.0，装地址统每发现一处一，支架不吻合扣无锈蚀0.57、房屋装吻合2.0，饰装修符2在此细则实合规定，施前视为符未发生危合。推行后及房屋结每发现一处构安全及不吻合扣拆改管线0.5和损害他人利益的现象，有齐全的

8、巡查记录1、共用配吻合1.0，套设施完1每发现一处好，无随不吻合扣意改变0.5三用，由设施设施维共护养护记用录和维养设计划施2、共用设设施设施运设备施设施运2行按规定记行、使用录0.5，无管及保护按事故隐患理规定要求0.1，遵守操15有记录，作规程0.无事故隐6，每发现一.优选文档患，专业处不吻合扣技术人员0.2，遵守保和保护人养规范0.员严格遵4，每发现一守操作规处不吻合扣程与养护0.1规范，有无规范3、室外共2吻合2.0，用公共管发现一处不道，无私吻合扣0.2自架管线，无碍观瞻4、排水、1吻合1.0，排污管道发现一处堵畅达，无塞或外溢扣拥堵外溢0.5现象5、道路畅达达平展畅，路面21.0，

9、发现一平展、无处不畅达、缺损；井不平展、积盖无缺水扣0.2；损、无丢发现井盖缺失，路面损或扔掉扣井盖不影0.6，路面井响车辆和盖不影响通行人通行0.4，发行，通行现一处不符标志圆满合扣0.26、供水设1水质吻合卫备运行正生标准0.常，；制5，不吻合定停水及0；有办理方事故办理案0.5.无方案办理方案07、供电设2吻合2.0，备运行正发现一处不常，配电吻合扣0.5室管理符合规定，路灯、楼道灯等公.优选文档共照明设备圆满。拟定停电应急方案及事故处理方案8、电梯按吻合3.0，规定或约3发现一处不准时间运吻合扣0.5行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明优异；制定出现故障

10、后的应急办理方案9、冬季供1吻合1.0，暖防范措不吻合0施有力1、小区基1吻合1.0，本推行封不吻合01闭式管理2、有专业吻合2.0，四保安队2无专业保安保伍，推行队伍扣1.安24小时0，其他每发消值班及巡现一处不符防逻制度；合扣0.2车保安人员辆熟悉小区管的环境及理作业流11程，文明值勤训练有素语言规范认真负责.优选文档3、危及人1吻合1.0，身安全处不吻合0有明显标识和详尽的防范措施4、消防设2吻合2.0，备设施完发现一处不好无损，吻合扣0.5可随时起用；消防通道畅通；拟定消防应急方案5、灵巧车制度完满停车管理20.5，基本完有序，制善0.3，不度完满，完满0；因管理责任管理责任造明确，车

11、成车辆扔掉辆出入实扣0.5(管行刷卡有理单位公开登记，（查承诺赔偿的制度、看不扣)；每发记录）现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、非灵巧吻合2.0，车车辆管2制度不全或理制度完不落实的扣善，按规1.0，乱停放定地址停每部车扣放，管理0.2有序7、饲养宠1吻合1.0，物、家禽、不吻合0牲口无乱跑、乱放现象五1、环卫设环备齐全，1吻合1.0，境有垃圾每发现一处.优选文档卫箱、果皮不吻合扣生箱，放置0.2管在规定位理置，有责任人管护，推行规范化冲刷、消毒。2、干净卫未推行责任生推行责2制的扣1.任制，有0，无专职清专职的干净人员和责洁人员和任范围的扣明确的责0.5，未推行任范围，标准化保

12、洁推行标准的扣0.5化保洁，有作业流程。3、垃圾日每发现一处产日清，2垃圾扣0.装修垃圾2，未达到垃定点堆圾日产日清放，有无的扣0.5，防尘、防未如期进行二次污染清刷扣0.5措施。4、房屋共1吻合1.0，用部位共每发现一处用设施设不吻合扣备无灰0.2尘、无表面损害、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整齐。5、小区内2吻合2.0，道路等共每发现一处用地方无不吻合扣纸屑、烟0.2头、塑料袋等荒弃.优选文档物6、房屋共2吻合2.0，用部位保每发现一处持干净，不吻合扣无乱贴、0.2乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持干净7、商业网2吻合2.0，点管理有每发现一处序，吻合不吻合扣

13、卫生标0.2准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象8、排放油1吻合2.0，烟、噪音每发现一处等吻合国不吻合扣家环保标0.2准，外墙无污染l、小区内吻合2.0，绿地、花2基本吻合草树木保0.5，不吻合六持生长旺0盛，依照绿习惯合时化修剪，有管养护计划理和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位.优选文档置，2、绿地无吻合1.0，改变使用1基本吻合用途和破1.0，不吻合环、践踏、0占用现象3、花草树2长势不好扣木长势良1.0，其他每好，修剪发现一处不整齐美吻合扣0.2观，无病分虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草4、绿地无2吻合2.0，纸屑、烟每发现一处头、石块不吻合扣等杂物0.2l、睁开有2吻合2.0，意义、健