XXXX年IT支撑工作计划

1、2011年IT支撑项目工作计划2010年已经过去，过去的6个月的IT支撑工作在各位领导的指导下顺利的完成了原有计划，2011年IT支撑组将总结过去的经验，不断创新为打造一个有特色的服务项目而努力。2011年年工作主主要有22大部分分构成，分分别是：IT支支撑基础础业务；IT支支撑特色色业务，以下将对2大业务的详细工作内容及计划做详细说明：2011年年IT工工作关键键字：高高效！指标考考核！IT支撑基基础业务务：文档整理及及管理业业务当前文档结结构示意意图如下下：图1（文文档结构构示意图图）文档管理工工作经过过不断的的摸索制制定了一一部比较较较完整整的文档档管理规规范（详详细内容容见附件件），2

2、20111年的工工作内容容就是继继续按照照新的文文档管理理规范及及时转存存上传的的数据及及文件，清清理冗余余数据，并并定时搜搜集各种种报表、案案例，更更新常用用软件,具体工工作内容容如下：每周将上传传目录中中的数据据及报告告按相应应分类转转存到专专项优化化、测试试数据及及报告、日日常工作作、网优优经验汇汇总等目目录，并并及时清清除上传传目录中中的冗余余数据。每周确认各各本地网网的数据据、报告告等是否否已经上上传，并并及时通通知相应应人员上上传有关关数据。定期搜集网网优中心心的日报报指标、态态势分析析周报、月月报，及及集团及及省公司司的重要要文件。整理网优中中心及各各本地网网的优秀秀案例，并并及

3、时搜搜集相应应的案例例，做到到命名规规范，分分类准确确，便于于查找。及时更新日日常办公公软件、测测试软件件、基站站信息库库、本地地网地图图等。定期维护文文件服务务器的目目录，根根据实际际需要进进行添加加或删除除。文档相关考考核指标标如下：考核指标指标解释参考值周上传目录录数量指每周上传传目录里里面遗留留未处理理的文档档数目。 10个个周文档上传传遗漏量量指每周应该该纳入文文档的文文档因自自身原因因未及时时纳入的的文档数数目。 10个个文档更新度度软件、资料料等未做做及时更更新的数数量 3 网络服务及及硬件维维护业务务网络维护及及硬件维维护业务务主要由由：WLLAN维维护管理理；终端、服服务器安

4、安全保障障构成，各各部门基基本职责责如下WLAN维维护管理理工作职职责1、保证设设备的完完好，设设备的电电气性能能、机械械性能、维维护技术术指标及及各项服服务指标标符合标标准，具具体维护护项目见见下表：序号维护范围维护项目维护周期1系统状态硬件系统检检查日2AP的监控控网管到APP可达性性监控日AP工作状状态的监监控日AP覆盖区区域月3其他相关系系统监控控其他相关系系统可用用性测试试日4其他设备清洁、除除尘月定期修改设设备密码码季备品备件的的清理核核对季资料的检查查核对月表1（WLLAN维维护内容容及周期期）2、搞好全全网的协协作配合合，迅速速准确地地排除各各种通信信故障，保保证全网网的运行行

5、质量。3、确保网网络层的的可靠性性，完善善组网结结构，设设置合理理的备用用路由和和备份方方式。4、做好业业务层的的维护和和网间配配合工作作，实现现业务的的可靠性性。5、搞好网网络优化化，提高高通信质质量。6、做好网网络安全全的管理理。7、负责新新设备、扩扩容设备备的入网网质量把把关。8、保证设设备清洁洁，机房房环境条条件良好好。9、建立健健全必要要的系统统技术资资料和维维护资料料的档案案。终端、服务务器安全全保障当前终端、服务器信息如下：服务器名称称服务器型号号服务器数量量测试服务器器HP DLL3800G51台文件服务器器HP DLL3800G51台CDT服务务器HP RXX864401台O

6、MC-RR终端联想 X1145台网优平台服服务器HP RXX864401台网优平台支支撑服务务器Dell R71103台KPI指标标监视终终端TCL1台KPI指标标操作平平台HP1台网优服务器器HP1台动环监控服服务器服务器1台动环监控磁磁盘阵列列磁盘阵列卡卡2台动环监控交交换机交换机1台无线中心操操作终端端IBM、 DELLL等31台总计50台表2（设备备列表）维护包含如如下内容容：1、计算机机的安装装、调试试；Wiindoows系系统安装装、维护护、管理理，安全全配置、系系统优化化、升级级2、各种常常用软件件的安装装3、电脑的的定期检检查与清清理4、USBB接口，声声卡接口口，光驱驱，软驱

7、驱的管控控5、数据备备份，防防毒防黑黑，灾难难恢复6、周边设设备(如如：打印印机、传传真机)的维护护。7、节假日日对各类类设备的的保障维维护。8、服务器器定期巡巡检，内内容见下下表：设备种类维护项维护子项维护周期服务器硬件检查主机面板状状态指示示灯检查查1次/周接口及模块块运行指指示灯检检查1次/周各设备驱动动程序状状态检查查1次/周操作系统检检查系统登录账账号检查查1次/周系统日志检检查1次/周性能管理主机CPUU利用率率检查不定时主机内存利利用率检检查不定时磁盘空间占占用率检检查不定时安全管理系统启动项项检查2次/周系统服务开开启情况况检查2次/周系统运行进进程检查查2次/周病毒防火墙墙更

8、新情情况检查查2次/周操作系统补补丁更新新情况检检查2次/周数据备份对客户指定定的重要要数据进进行备份份1次/周表3（硬件件检查内内容及周周期）附1：设设备故障障处理办办法：1、设备故故障记录录内容应应包括故故障现象象、故障障类型、故故障起始始时间、故故障修复复时间、故故障历时时、故障障原因分分析及解解决情况况、故障障处理情情况及责责任分析析、故障障处理人人等。2、汇总统统计时应应根据故故障类型型，对各各类问题题进行汇汇总。对对涉及设设备质量量方面的的问题，应应及时报报告。3、全网严严重故障障应立即即上报领领导。4、网络络保障考考核指标标：指标内容指标介绍参考值周网络故障障出错量量因工作原因因

9、出现的的断网、断断电等大大范围网网络故障障数量2次网络故障响响应速度度故障发生到到故障原原因排查查时间10分钟钟周设备检查查力度每周设备未未做检查查、软件件更新的的数量 1次工具开发支支撑项目目2011年年工具开开发项目目主要职职责是继继续通过过对工具具的开发发提升网网优工作作效率，并且完善工具开发模式，通过工具开发进度报告表等报告模式，随时关注、督促工具开发的质量和速度。工具开发的的项目主主要有以以几类，其其各类工工作内容容及要求求如下：1、KPII监控操操作系统统2011年年该系统统的主要要开发内内容为在在保障其其稳定性性、安全全性的前前提下，应应对将来来的扩容容做好相相关设计计工作，确确

10、保整个个系统出出错率为为0，其其次是对对监控系系统进行行再次开开发，计划纳纳入手机机操作平平台，使使故障修修复时间间小于330分钟钟。KPI系系统的相相关开发发时间表表如下：2011年年2月116日前进行行系统的的扩容设设计2011年年2月28日前进行行监控系系统远程程手机操操作设计计2011年年3月11日全监控系系统正式式上线，同时进行相关指标考核。指标及介绍绍如下：指标名称指标算法考核值系统故障修修复时间间故障修复时时间减去去故障发发生时间间。30分钟钟系统故障月月出错率率一个月故障障出现的的次数除除以当月月天数5%2、终端监监控系统统2011年年终端监监控系统统工作内内容：完完成211个

11、本地地网的手手机终端端查询功功能，进一步步对系统统进行优优化，提提升系统统运行速速度。3、CDTT相关功功能开发发20111年计计划将进进一步扩扩大CDDT数据据对网优优工作的的支撑业业务，计计划进一一步通过过对CDDT数据据的研究究，提CCDT数数据的利利用率。4、基站覆覆盖查询询系统本系统功能能是通过过输入地地址则显显示出该该地址所所在地的的网络覆覆盖，220111年该系系统工作作计划是是继续完完善当前前功能，并并逐步加加强该系系统的后后续功能能。5、DT自自动测试试平台该系统是通通过软件件自动操操作的模模式，完完成傻瓜瓜式的DDT测试试，达到到无人值值守、一一键故障障修复等等目的，220

12、111年工作作计划是是对该系系统的完完成并于于后期不不断优化化该系统统功能。IT支撑特特色业务务IT支撑项项目组在在完成基基本业务务的同时时，通过过创新、借借鉴、模模仿等形形式为网网优中心心的工作作推出一一系列特特色服务务，网优中心门门户网站站实现方法：通过建立立门户网网站的形形式一方方面展现现网优中中心的工工作亮点点、另方方面为为为网优中中心工作作人员提提供各种种软件、工工具等下下载，此此外还开开通各种种与工作作有关网网页的指指向连接接，集成成所有日日常工作作的内容容，力争争做到所所有成员员上班第第一工作作则是开开此门户户网站。功能构想：网络使用监监控平台台：所有有人员需需登录此此网站输输入

13、授权权用户密密码方可可登录网网络（是是否可以以完成待待研究）网优成果宣宣传栏：本栏目目提供近近期网优优重大工工作的进进展及成成果。网优相关通通知：鉴鉴于网优优中心的的部分工工作在QQQ群里里面发布布容易被被忽视的的情况特特设立此此栏目，以以发布近近期各种种工作安安排等。网优大厅网网络使用用情况展展示：发发布大厅厅网络使使用通知知、及相相关网络络安全有有关的资资料。网优常用用工具下下载：此此处提供供设计网网优相关关的软件件及日常常工作的的相关软软件，使使网优人人员在任任何地方方都可以以随意下下载、升升级自己己所需的的工作软软件。其他相关关网页链链接：此此处设置置各类其其他网页页的指向向连接、CCNO22等的指指向连接接。网优中心论论坛建立全省资资源共享享模块，此此模块放放置优化化中心的的各种学学习资料料、及网网优相关关的相对对教固定定的资源源信息。建立网优相相关的疑疑难问题题解答模模块，本本模块可可供所有有网优人人员提出出教困难难、常见见的问题题，并由由高级网网优专家家对疑难难问题进进行解答答。建立网优相相关工具具专栏，大大家可以以把工作作中能够够提高工工作效率率的想法法发布到到论坛中中，相关关工作人人员可以以对