粮油售后服务方案_第1页
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文档简介

1、确保对本公司销售出去的产品进行及时、有效的跟踪 在客户购买本公司产品时，工作人员应对客户的利益出种种问题给与解答。必要时，公司会安排相关的专业人士为客户提供指导和咨询。 售中服务主要工作包括进一步了解客户需求、为客户提 (1)全国范围内，免费送货到客户指定地点。(2)需要安装的产品，由公司派合作平台的技术人员为客户进行安装。约期不误。向客户提供安装服务，务必要在双方预先进行。因故不能按照约定时间抵达客户指定的地点，应提前告知客户并说明原因，在安装过程中，技术人员态度友好、礼貌地回答客户的 触客户的东西，要爱护客户家居或办公环境，不得损坏其为客户所进行的安装服务要符合相关标准，不合标准而 正式安

2、装完毕后，应当场对产品进行调试，并向客户详后续工作一定期查访，对于安装的商品，公司本着对客户认真负责的态度，2、退换货(1)公司将严格执行国家相关产品的三包规定，执行三包条款。(2)产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，客户可以选择退货、换货(3)产品自售出之日起15日，如发生性能故障，客户可以选择换货或修理。 换货时，公司免费为客户调换同型号、同规格的产品；若同型号规格的产品停产，(4)在三包期限内，且符合换货条件，但客户因无同型号、同规格产品而不 (5)对于在三包有效期内已修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录 (6)换货时，凡属于残次产品、不合格产品或者修理过的产品，均不得提供 (

3、7)在三包有效期内，因本公司未供应零配件，自送修之日起超过90日未 号、同规格产品。因修理者自身原因使维修期超过30日，公司免费为消费者调换(8)换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 4、产品维修服务(1)培训在接到客户维修服务的请求后，售后服务人员应及时相 步判断问题，如无法在线解决。根据产品出现故障的 如果客户对公司的技术服务人员存在不满意或认 (1)编制目标(1)配件信息收集。售后服务主管根据对客户进行售后服务的倾斜度，判定(2)信息分析。售后主管根据产品各个配件的反馈信息，按照部件易损程度(3)分析调整。由于公司销售计划的改变，使得下一阶段配件需求的水平发(4)计划审批。客户服务经理对上面的分析进行审批，报批资料中需要明确(5)计划

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