粮油售后服务方案_第1页
粮油售后服务方案_第2页
粮油售后服务方案_第3页
粮油售后服务方案_第4页
粮油售后服务方案_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、确保对本公司销售出去的产品进行及时、有效的跟踪 在客户购买本公司产品时，工作人员应对客户的利益出种种问题给与解答。必要时，公司会安排相关的专业人士为客户提供指导和咨询。 售中服务主要工作包括进一步了解客户需求、为客户提 (1)全国范围内，免费送货到客户指定地点。(2)需要安装的产品，由公司派合作平台的技术人员为客户进行安装。约期不误。向客户提供安装服务，务必要在双方预先进行。因故不能按照约定时间抵达客户指定的地点，应提前告知客户并说明原因，在安装过程中，技术人员态度友好、礼貌地回答客户的 触客户的东西，要爱护客户家居或办公环境，不得损坏其为客户所进行的安装服务要符合相关标准，不合标准而 正式安

2、装完毕后，应当场对产品进行调试，并向客户详后续工作一定期查访，对于安装的商品，公司本着对客户认真负责的态度，2、退换货(1)公司将严格执行国家相关产品的三包规定，执行三包条款。(2)产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，客户可以选择退货、换货(3)产品自售出之日起15日，如发生性能故障，客户可以选择换货或修理。 换货时，公司免费为客户调换同型号、同规格的产品；若同型号规格的产品停产，(4)在三包期限内，且符合换货条件，但客户因无同型号、同规格产品而不 (5)对于在三包有效期内已修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录 (6)换货时，凡属于残次产品、不合格产品或者修理过的产品，均不得提供 (

3、7)在三包有效期内，因本公司未供应零配件，自送修之日起超过90日未 号、同规格产品。因修理者自身原因使维修期超过30日，公司免费为消费者调换(8)换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 4、产品维修服务(1)培训在接到客户维修服务的请求后，售后服务人员应及时相 步判断问题，如无法在线解决。根据产品出现故障的 如果客户对公司的技术服务人员存在不满意或认 (1)编制目标(1)配件信息收集。售后服务主管根据对客户进行售后服务的倾斜度，判定(2)信息分析。售后主管根据产品各个配件的反馈信息，按照部件易损程度(3)分析调整。由于公司销售计划的改变，使得下一阶段配件需求的水平发(4)计划审批。客户服务经理对上面的分析进行审批，报批资料中需要明确(5)计划

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论