优质护理服务培训考核（护士行为与服务礼仪）试题

1、优质护理服务培训考核（护士行为与服务礼仪）一、单选题基本信息：矩阵文本题 *姓名：_科室：_1、陪同患者、领导或客人上楼梯时，应走在被陪同者（）上行，显示出谦虚礼让。 单选题 *A、左侧 【正确答案】B、右侧C、前方D、后方2、陪同患者、领导或客人下楼梯时，应走在被陪同者（）下行，并适时回头照顾，起到引领方向的意义。 单选题 *A、前方 【正确答案】B、后方C、左侧D、右侧3、挂断电话礼仪要求，上级与下级、患者/家属与工作人员，长辈与晚辈之间通话，应（），表示尊重。 单选题 *A、前者先挂B、后者先挂C、同时挂断 【正确答案】3、挂断电话礼仪要求，上级与下级、患者/家属与工作人员，长辈与晚辈之

2、间通话，应（），表示尊重。 单选题 *A、前者先挂 【正确答案】B、后者先挂C、同时挂断4、电话铃响，应尽快接听，一般以铃响（）拿起电话为宜。 单选题 *A、一声B、两声C、三声 【正确答案】D、四声5、在与患者交流过程中，称呼对方不妥的是（）。 单选题 *A、对不明确职务的领导，可以直称“领导”B、对老年人，可以称呼“大爷、大娘”C、对小儿可以称呼“小宝贝、小朋友”D、可直接称呼“床“ 【正确答案】二、多选题1、护理人员的行为是护士基本素质的体现，是护理团队的体现。为提高护理人员的服务意识，规范护理行为，塑造一种（）的服务品牌，更好地为广大患者服务，特制定护理服务行为规范。 *A、大方得体

3、【正确答案】B、和蔼亲和 【正确答案】C、细心周到 【正确答案】D、宾至如归2、面对患者，护士的目光要柔和，给人以（）的印象。 *A、真诚 【正确答案】B、亲切 【正确答案】C、和善 【正确答案】D、同情3、护士正确坐姿（）。 *A、坐于椅子前1/2-1/3 【正确答案】B、呈浅坐姿 【正确答案】C、双手放于左侧大腿中1/3处 【正确答案】D、躯干与大腿呈90度 【正确答案】4、护士正确的站立姿势为（） *A、足跟距离5-7cm 【正确答案】B、两脚尖距离10-15cm 【正确答案】C、足跟距离4-8cmD、脚尖距离10-12cm5、护士正确蹲姿（） *A、后脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起

4、【正确答案】B、双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓慢蹲下 【正确答案】C、双手分别放在同侧大腿下1/3 【正确答案】D、正面朝人蹲下，或臀部朝向他人6、护士行走时，避免（） *A、走路时不抬脚跟，步伐懒散 【正确答案】B、双手插口袋内C、目光平视前方，挺胸收腹 【正确答案】D、勾肩搭背，嬉戏打闹，左顾右盼 【正确答案】7、接听电话时，要（） *A、及时接听 【正确答案】B、礼貌用语 【正确答案】C、语调温和 【正确答案】D、内容简明 【正确答案】8、指引方向的手势，正确的是（） *A、单手臂肘关节自然屈曲 【正确答案】B、四指并拢 【正确答案】C、拇指分开 【正确答案】D、手掌朝向斜上方，指向患者

5、询问的方向 【正确答案】9、端治疗盘时，正确的姿势是（） *A、双手拇指和食指撑住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部 【正确答案】B、原则上手不能触及盘内缘 【正确答案】C、需要开门时可一手端盘靠近身边，另一手开门 【正确答案】D、需要开门时可用脚踢开，以免单手端盘不稳10、属于护士服务忌语的有（） *A、不知道！去问医生吧。 【正确答案】B、这事别找我，我不管。 【正确答案】C、没见我正忙着吗，等着吧。 【正确答案】D、上面都写着呢，自己看去。 【正确答案】三、判断题1、路遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动示好或问好。 单选题 *A、对 【正确答案】B、错2、佩戴口罩时要遮掩口鼻，系带松紧适中，一次性无纺布口罩有效隔离时间为6小时。 单选题 *A、对B、错 【正确答案】3、挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。 单选题 *A、对 【正确答案】B、错4、护理工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。 单选题 *A、对