维保修服务礼仪培训试题试题

1、维保修服务礼仪培训试题您的姓名： 填空题 *_请输入EMS号： 填空题 *_项目名称（须填写完整项目名称，如“北京恒大名都”如在本部则填写“本部”）： 填空题 *_部门（须填写准确部门名称）： 填空题 *_一、判断题:（共计25题，每题4分，共计100分）1.员工应穿着黑色的工鞋。 判断题 *对错 【正确答案】2.员工携1.5米人字梯行走时应双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨左肩、人字梯横向跨右肩。 判断题 *对错 【正确答案】3.工牌统一佩戴在右胸口上方。 判断题 *对错 【正确答案】4.对于男员工的头发要求为:不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 判断题 *对 【正

2、确答案】错5.乘坐电梯时员工可以在电梯内谈与工作无关的事宜。 判断题 *对错 【正确答案】6.与业主同行时，礼应让业户先进先出，中途遇业户乘梯应主动向业户问好并点头微笑，有条件时主动协助业户按楼层按钮，主动询问:“您好，请问到几楼”。 判断题 *对 【正确答案】错7.指甲长度不超过指尖为宜 ，内衣不外露，工作时不挽袖、不卷裤，衣服不漏扣、不掉扣。 判断题 *对 【正确答案】错8.上门维修时对敲门的要求是:标准动作为连续轻敲3次，每次连续轻敲2下，每次间歇10 秒。 判断题 *对错 【正确答案】9.上门维修时业户开门后，维修人员应进行“问候”、“报姓名工号”、“复述问题”、“获取业主进入许可”后

3、方可入户维修。 判断题 *对 【正确答案】错10.把文件递给客户时，应把文件文字方向朝向客户，以方便业主签阅。 判断题 *对 【正确答案】错11.进入业主房屋前，必须先穿上鞋套，并说:“请稍等，我先穿上鞋套。” 判断题 *对 【正确答案】错12.由于维保修工序或维保修方案报批等原因需中途离场时，须向业户解释原因、请业户签名确认、承诺及时跟进后方可离场。 判断题 *对 【正确答案】错13.进入业主家动工维修前放置工具时须先铺好保护垫。维修完毕后，清理施工垃圾，清洁现场，恢复现场原貌。 判断题 *对 【正确答案】错14.如果业主正在用餐，维修人员应等业主用完餐再展开维修。 判断题 *对 【正确答案

4、】错15.如果维修人员穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。 判断题 *对 【正确答案】错16.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 判断题 *对 【正确答案】错17.员工上岗后可不必穿着统一服装，但必须佩戴工号牌，仪容整洁，举止大方，精神饱满。 判断题 *对错 【正确答案】18.员工使用统一服务用语，表达清晰准确。运用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等服务用语。当业主询问维保修工作以外的事宜时，员工可以说“不知道”或“不归我们管”、“这是物业其他部门的事”之类的言语。 判断题 *

5、对错 【正确答案】19.报修问题应在1分钟内录入NC维保修系统，5分钟内维修人员到达维修现场，30分钟内开工维修，维修结束前不得撤离现场。 判断题 *对 【正确答案】错20.维修时须做好成品保护，避免损坏业户家具等物品。如须移动户内物品，应事先征得业户的同意。维修完成后，应及时清扫工作场地，恢复各物品的原来状态（位置），并礼貌地请业户在维修单上签名确认。 判断题 *对 【正确答案】错21.维修人员不得在业户家中吸烟、就餐、使用洗手间等。但对于业户提出喝水饮茶一类谢意可以接收。 判断题 *对错 【正确答案】22.入户维修时候维修人员可以借用业主的工具、抹布等物品，可以让业户协助维修 判断题 *对错 【正确答案】23.维修完成后可以和业主聊天、看电视在业户家稍做停留。 判断题 *对错 【正确答案】24.维修人员配备统一工具箱，且包内应该携带:维修工具、维修材料、成品保护物品、清洁用品等。 判断题 *对 【正确答案