第4章 旅游管理信息系统的设计与开发

1、第四章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法第一节 旅游管理信息系统开发任务特点第二节旅游管理信息系统战略规划概述第三节旅游信息系统规划设计第四节管理信息系统的开发方法一、旅游管理信息系统开发的任务 1.满足用户需要2.系统功能完整数据处理控制预测决策公用信息服务3.技术先进4.实现辅助决策第一节 旅游管理信息系统开发任务、特点二、旅游管理信息系统开发的特点1.旅游管理信息系统的结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制。 2.科学合理的管理基础工作是管理信息系统开发的前提。 3.管理信息系统的开发动力源自需求。4.因地制宜地制定切实可行的开发策略。5.需要有较强的物质基础。 三分技术

2、，七分管理，十二分数据 一、战略规划战略是组织领导者关于组织的概念的集合，包括：组织的使命和长期目标组织的环境约束及政策、组织当前的计划和计划指标的集合战略规划内容：方向和目标约束和政策计划与指标战略规划分三层：公司级，业务级，执行级好的战略规划特点：目标明确可执行性良好组织人事落实灵活性好第二节 旅游管理信息系统战略规划概述二、旅游管理信息系统的战略规划 旅游管理信息系统的战略规划是关于旅游管理信息系统的长远发展的计划，是旅游企业战略规划的一个重要部分。好的总体规划+好的开发=好的总体规划+差的开发=差的总体规划+好的开发=差的总体规划+差的开发=优秀的管理信息系统失败的管理信息系统差的管理

3、信息系统好的管理信息系统购置第一台用于管理的计算机初始蔓延集成数据管理控制信息管理面向数据库建立稳定的全局数据模型实行了全企业的信息资源管理，信息的“倍增剂”作用增强信息系统的开发跟上企业的发展，信息就是资源，在企业中成为提高竞争力、促进其发展的动力发展速度缓慢，投资费用受到控制，子系统功能完善硬件、软件投资和开发费用急剧增长企业信息化发展的阶段（诺兰模型）TMIS战略规划的步骤：第一，规划基本问题的确定。第二，收集初始信息。第三，现存状态的评价和识别计划约束。第四，设置目标。第五，准备规划矩阵。第六，识别上面所列出的各种活动，是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动。第七

4、，给定项目的优先权和估计项目的成本费用。第八，编制项目的实施进度计划。第九，把战略长期规划书写成文，在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及领导交换意见。第十，写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣告战略规划任务的完成。第三节 信息系统规划一、旅游管理信息系统战略规划过程项目的提出系统初步调查新方案设想可行性分析报告（一）项目的提出源于企业公司的管理、运营之所需 1项目申请者内部申请者：部门经理、高级管理人员、系统分析师外部申请者：政府代理人 2项目申请书的内容问题是什么问题的细节如何问题的重要性如何用户认为解决的方法是什么信息系统怎样提供帮助还有谁知道这事，能够与他联系吗？ 1.系统调

5、查的原则(1)自顶向下全面展开。(2)先弄清它存在的客观性，再分析有无改进的可能性。(3)工程化的工作方式。(4)全面铺开与重点调查相结合。(5)主动沟通、亲和友善的工作方式。（二）系统初步调查 2. 初步调查(1)用户需求分析用户的初始需求与对项目目标的确切陈述之间，是有相当的的距离的。(2)现有企业的运行状况 企业目标及任务、企业概况、外部环境和现行信息系统的概况(3)新系统的开发条件(4)可行性分析技术可行性经济可行性社会适应可行性示例：某高校学籍管理系统实例说明 （1）技术上的可行 该系统所需硬件设备，如服务器、PC机、打印机及网络配件等，市场上有销售且价格较低，能满足系统功能要求。软

6、件上，操作系统采用Windows2003, 数据库管理系统采用SQL Server2000，这些软件在 MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此技术上是可行的。 （2）经济上可行 由于学校急需采用计算机来进行学生的学籍管理，因此对开发学籍管理信息系统大力支持，拨款25万元作为开发经费。 （3）操作上可行 由于该学校有很好的管理体制：每位学生均有学号及相关的成绩管理记录，且每次奖惩均会记录在相关档案中，以此来决定学生的升级、留级、退学情况。因此可以利用管理信息系统来进行管理。（三）新方案设想主要解决问题是否要对现有系统完全推倒重来？如要完全推倒重来的话应该按何种方式和规模组织开发？方案的

7、可行性？ 1方案的设计 新系统的定位、规模、拟覆盖的范围、应解决的主要问题2方案的选择（应考虑因素: ）(1)方案是否照顾到了企业目前的情况，同时也需考虑今后的发展需求（2）方案在规模上是否与企业的管理水平，经济能力和技术能力相适应（3）根据处理量的大小、对数据处理的时间要求等因素，分析是否选择了合适的计算机系统结构和设备（4）选择效益高，手工操作繁杂的子系统作为第一开发对象。（5）选择成本费用较低、开发周期较短、见效快的方案（四）可行性分析报告 可行性分析研究报告是系统开发人员对现行系统进行初步调查和研究之后的结论，它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想。可行性分析报告格式样本（1）系

8、统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。（3）系统规划不宜过细。（4）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。MIS总体规划特点四、管理信息系统总体规划的方法战略集转化方法(SST)关键成功因子法(CSF)综合设计法(IDA)（一）战略集转化方法(SST)战略集转化法（SST， Strategy Set Transformation）把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。管理信息系统的系统规划过程是把组织的

9、战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程，参见下图：（二）关键成功因子法(CSF，critical success factor method)在每个企业中都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因子（CSF， Critical Success Factors）。关键成功因素分析法设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企业流程之间的关系 关键成功因子法通常包

10、含以下步骤了解企业的战略目标；识别所有成功因素；确定关键成功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据第三节 管理信息系统的开发方法生命周期法原型法面向对象技术结构化开发方法（一）生命周期法的概念与特点 生命周期法(Life Circle Approach ,LCA)是国内外信息系统开发中最常用的方法。概念：任何一个软件都有它的生存期，即从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。 一、生命周期法孕育 生长 消亡孕育 生长 消亡生命周期生命周期 t生命周期法特点根据需求设计系统严格按阶段进行文档标准化和规范化分解和综合强调阶段成果审定和检验(二)生命周期法的阶段和任务1.系

11、统规划阶段（准备阶段、可行性分析阶段）2.系统分析阶段3.系统设计阶段4.系统实施阶段5.系统运行与维护阶段生命周期法各阶段示意图（三）生命周期法存在的问题1.用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定。 2.生命周期法开发周期长，文档过多。3.各阶段文档的审批工作困难。 （一）原型法的概念 原型法是根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能。在较短时间内建立一个实验性的简单的信息系统原型，在用户使用的基础上，不断迭代，最后形成一个相对稳定、较为理想的MIS系统二、原型法（二）建立原型的过程1.确定用户初步需求2.设计初始原型3.试用和评价原型4.修正和完善原型

12、建立原型的过程中应考虑的内容：1 .尽可能利用现成软件和模型来构造原始模型2 .按照最小系统原则构造一个规模较小、基本能反映用户需求的原型，经过用户评价和迭代修改再补充、完善系统的其余部分。3 .利用高效率软件工具生成原型（三）原型的种类及构造方法从本质上可分为：丢弃型原型和进化型原型从应用目的和场合出发可分为三种：研究型、试验型 和进化型原型法的优点与缺陷 原型法的主要优点:减少开发时间，提高系统开发效率改进用户与系统开发人员的信息交流方式用户满意程度高应变能力强 原型法的主要缺点: 开发工具要求高对大型系统或复杂性高的系统不适用管理水平要求高 结构化系统开发方法是从数据流的角度将问题分解为

13、可管理的、相互关联的子问题，然后再将这些子问题的解综合成为整个业务问题解的一系列技术的总称 是以下3种方法的结合：自顶向下结构化方法工程化的系统开发方法生命周期方法 三、结构化系统开发方法（一） 结构化系统开发方法的基本思想结构化的实质是“自顶向下，逐步求精，分而治之”。结构化系统设计的基本思想是：将一个复杂的系统分解成一个多层次的模块化结构。每一个模块尽可能独立。可用直观的工具来表达系统的结构。自顶向下顶层第一层分解第二层分解结构化系统开发方法的基本思想（二） 结构化系统开发方法的优点和缺点结构化系统设计的优点易于实现有利于应用软件总体结构的优化实现的系统具有较好的可维护性2. 结构化系统设计的缺点起点低使用的工具落后系统开发周期长（一）面向对象技术及其基本性质1面向对象技术面向对象技术不仅是一种软件设计方法，也是一种抽象思维方式。面向对象的出发点和原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件和方法与过程尽可能地接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。面向对象的技术把对象的属性(数据)和处理(方法)封装在一起，通过子类对父类的继承，使得软件便于维护和扩充，提高了软件的可复用性四、面向对象技术2对象的性质(1)标识唯一性(2)分类性。(3)多态性同一操作可以是不同类的行为。(4)继承性。3面向对象的概念主要观点：复杂对象由简单对象组成。世界是由对象构成的。对