品质事故案例培训教材XXXX-7-6

1、客诉或质量事故案例学习品管部2010年7月第一部分分：他山之石石，可以以攻玉知名名企业的的不良案案例（一）BP（英英国石油油）漏油油事故事故发生生2010年4月月20日日，英国国石油公公司租赁赁的位于于美国墨墨西哥湾湾的一座座半潜式式钻井平平台（深深水地平平线钻井井平台）爆炸起火火。36小小时后，平台沉没没，11名工作作人员遇遇难。钻井平平台底部部油井自自24日日起漏油不止止并引发发了大规规模原油油污染。事故发发生后，英国石石油公司司表示为为此次原原油泄漏漏事故负负责。墨西哥湾湾原油泄泄漏事件件已成为为美国历历史上最最严重的的生态灾灾难。受受墨西哥哥湾漏油油事件影影响，美美国5月月25日日宣布

2、将将当地禁禁渔区域域扩大2万平方方公里。由于泄泄漏油井井迟迟得得不到封封堵，奥奥巴马政政府面临临的外界界压力也也越来越越大，其其执政能能力受到到质疑。每天泄漏漏大约1000桶原油油。事故概况况BP墨西西哥湾漏漏油事件件进展情情况从4月20日开开始，美美国墨西西哥湾漏漏油不断断，同时时环境污污染日益益严重，美国政政府不断断施压，BP在在此事件件上焦头头烂额，中期研研究院现现将这一一个半月月以来的的进展情情况整合合如下：4月20日钻钻井平台台爆炸。美海岸岸警卫队队称，“情况稳稳定”，没有漏漏油迹象象。4月22日平平台沉沉入墨西西哥湾。有疑似似漏油迹迹象。白白宫称这这是“寻寻常事故故”。4月月24日

3、日 海岸岸警卫队队证实油油井漏油油，每天天泄漏大大约1000桶桶原油。4月26日海海岸警卫卫队说，墨西哥哥湾沿岸岸安全，如果浮浮油进犯犯，有时时间应对对。4月28日油油井日日漏油量量是先前前估计的的5倍，且发现现新的漏漏油点。4月29日美美政府全全面介入入救灾。浮油当当晚抵达达路易斯斯安那州州海岸。4月30日BP预估估每天损损失超过过600万美元元。5月3日BP承诺诺为美国国墨西哥哥湾漏油油事件负负责。5月月12日日 奥巴巴马申请请1.29亿美美元资金金处理漏漏油事件件。5月13日BP发发布水下下录像，漏油成成本预期期升至4.5亿亿美元，且其CEO承承认可能能因美墨墨西哥湾湾漏油事事件而被被迫

4、辞职职。事故概况况BP墨西西哥湾漏漏油事件件进展情情况5月14日奥奥巴马怒怒斥油商商，指责责漏油事事故各方方面推诿诿责任。5月20日BP宣称称已可收收回墨西西哥湾60%的的泄漏原原油。5月月24日日 美国国成立总总统委员员会调查查墨西哥哥湾原油油泄漏事事件，BP为清清理油污污已花费费7.6亿美元元。5月28日BP表表示漏油油成本已已接近10亿美美元。5月月29日日 媒体体发现，BP或或1年前前便知泄泄油井存存在隐患患，同时时，BP宣布“灭顶法法”封堵堵漏油失失败。5月月30日日 墨西西哥湾漏漏油严重重，奥巴巴马叫停停近海石石油开采采。6月1日BP股价价创18年来最最大单日日跌幅，市值已已自4月

5、月20日日以来下下跌34%。6月月3日BP堵堵油首传传捷报，有望控控制漏油油。6月6日BP承诺诺将墨西西哥湾环环境恢复复原样。6月8日日 BP表示其其采集已已泄漏原原油的速速度有所所加快。事故原因因，尚不不清楚如此严重重的事故故，到底底是怎么么发生的的？谁该该为这起起事件承承担主要要责任？美国政政府和民民众最先先将矛头头对准了了BP。白宫方方面反复复强调，BP公公司将对对墨西哥哥湾原油油泄漏事事件承担担全部责责任，并并将花费费数十亿亿美元用用于灾后后清理工工作。BP方面透透露，目目前公司司已经联联合美国国国会、参议院院，对事事故责任任展开联联合调查查，由于漏油油的装置置是一一个重达达到450吨

6、的的重要零零件还处处于水下下1500英尺尺，具体体原因目目前还不不能确定定。实际上，事故还还牵涉到到另两家家公司发生事事故的深深水地平平线钻井井平台为为其在瑞瑞士越洋洋公司（Transocean）处处租用，而后者者拥有并并运营该该钻井平平台。油油田建设设施工，已经分分包至美美国哈利利伯顿公公司。但是，几几家公司司都不愿愿意承担担事故的的全部责责任。5月11日在在首次出出席美国国参议院院委员会会接受质质询时，三家公公司相互互推诿。BP指指责越洋洋公司的的防喷器器失效，越洋公公司反驳驳称爆炸炸根源并并非防喷喷器，而而是封堵堵油井的的水泥或或钢套发发生问题题。哈利利伯顿方方面则表表示，施施工完全全依

7、照BP要求求行事。英国某环环境咨询询公司首首席代表表告诉记记者说，由于发发生泄露露的钻井井及油田田的业主主单位是是BP，按照美美国法律律规定，法人是是谁谁担担责。如如果在签签订工程程协议时时有其他他条款，BP可可能会要要求其他他公司承承担一些些相应的的责任。可能影响响BP墨西西哥湾漏漏油事件件可能影影响1、BP公司巨额额赔偿-被收收购部分分股权风风险2、经济济影响若BP倒闭闭可能引引发经济济二次探探底3、健康康影响可能能引起附附近居民民的健康康隐患4、生态态环境严重重威胁海海洋生物物的生存存5、渔业业影响墨西西哥湾禁禁渔区域域扩大2万平方方公里目前后果果BP的市市值已经经蒸发掉掉了300亿美美

8、元左右右至5月11日针针对BP的诉讼讼案件已已达100起左左右BP正面面临高达达30亿亿英镑罚罚款，BP还将将要支付付高达120亿亿美元清清理费用用。真实原因因的最新新说法深水地平平线钻井井平台，按设计计和安全全要求，应安装装21个个钻井平平台扶正正器。但但由于安安装将耗耗时10个小时时以上，为节约约时间，实际只只安装了了6个平平台扶正正器。据据说这是是BP漏漏油事件件的真实实原因所所在。不顾安全全只顾成成本导致致如此巨巨大的环环境灾难难，也给给BP自自身带来来覆灭性性的危险险。赔偿后果果BP表示示将在未未来12个月内内通过出出售资产产、发行行债劵等等筹集100亿亿美元以赔付墨墨西哥湾湾漏油事

9、事件带来来的损失失。 如果按照照埃克森森石油公公司的赔赔付标准准计算,英国石石油公司司的最终终赔付额额,平均均每日为为1.4亿至5.2亿美元元。迄今今墨西哥哥湾海底底漏油持持续近50天,赔付额额应当是是70亿亿至112亿美美元。如如果像英英国石油油公司自自己估计计的那样样,要到到8月底底才能最最终遏制制漏油,即漏油油持续133天天,那最终的赔赔付总额额可能达达到172亿至至692亿美元元。浓烟滚滚滚可怜的海海鸟可怜的海海鸟可怕的油油污墨西哥湾湾的油污污BP的新新解释（二）丰田质量量门:疯疯狂扩张张的悲剧剧丰田质量量门概况况2009年底至至今年初初接二连连三的召召回，已已经让丰丰田汽车车忙坏了了

10、。中国国有句俗俗话说：屋漏偏偏逢连阴阴雨，船船破又遭遭打头风风。丰田田汽车正正在遭遇遇成立几几十年来来最大的的信任危危机。由于油门踏板板和脚垫垫的原因因，丰田田在美国国召回109万万辆汽车车，国内将将召回大大约7.5万辆辆RAV4，在在欧洲约约200万辆汽汽车也在在召回的的考虑过过程中。截至目目前，丰丰田召回回已超346万万辆，这这将是丰丰田二十十年来遇遇到的最最大一次次信任危危机!丰丰田的精精益生产产方式失失灵了吗吗?偏离离轨道越越来越远远的丰田田，何时时才能回回归?据国外媒媒体报道道，丰田田英国公公司发言言人承认认，丰田一年年前就在在英国获获知一些些车型油油门踏板板会卡住住，但当当时认为为

11、“这不不构成问问题”。丰田迄迄今在欧欧洲承认认26起起油门踏踏板失灵灵状况。丰田认认为，从从统计学学角度看看，这一一数字说说明踏板板失灵几几率“非非常小”。而美国政政府则暗暗示，油门踏板板问题与与至少五五起车祸祸死亡事事件有关关。发生在美美国市场场的原因因面对丰田田的精益益生产方方式，丰丰田屡屡屡出现的的召回事事件又如如何解释释?这不不应该解解释为丰丰田的精精益生产产方式出出了问题题，而应应该解释释为丰田的供供应配套套商在配配套上出出了问题题。比较明显显的是，这种问问题基本本都发生生在美国国市场，而美国国市场恰恰恰是一一种经历着经经济危机机的不正正常的市市场状态态，这种不不正常的的因素导导致供

12、应商体体系出现现供应障障碍，裁裁减工人人、降低低生产，工人情情绪不稳稳定，都都会对配配套产品品的供应应质量造造成影响响。已经成成为世界界第一的的丰田，由于其其在美国国市场的的巨大的的市场份份额，面面对着巨巨大的美美国市场场的危机机，必然然受到最最大的冲冲击。一些新建建工厂招招募的工工人可能能还没有有达到一一种熟练练的程度度，在风风雨飘摇摇的经济济危机中中，成长长的速度度也受到到掣肘，配套供供应出现现问题可可能在所所难免。这种问问题的出出现可能能是一件件好事。它会让让丰田在在经历了了上升为为世界第第一的荣荣耀之后后，去努努力反思思如何将将自己的的汽车帝帝国更好好去加固固，危机机给他们们提供了了这

13、样的的机会，否则繁繁荣可能能继续将将某些问问题去掩掩盖。最为严重重的问题题在于，由于丰田田汽车的的急速扩扩张，也也损害了了它的研研发体系系。已经有不不少的报报道反映映，丰田有时时怕被其其他公司司抢了先先机，一一个研发发项目未未经周密密的计划划和论证证就匆忙忙上马，甚至干干脆直接接从别人人那里买买技术。“沉痛”的启示示一块小小小的脚垫垫，正在在给丰田田公司制制造巨大大的麻烦烦：召回的车车辆可能能超过1000万辆，由于召召回和部部分车型型停产造造成的直直接损失失可能超超过10亿美元元，丰田田汽车的的声誉将将受到巨巨大损害害。毋庸讳言言，汽车车厂家主主动将有有问题的的汽车召召回，一一方面维维护了公公

14、司的信信誉，另另一方面面也确实实维护了了消费者者的权益益，不能能不说是是一件好好事。但但丰田这这次一口口气召回回如此巨巨大数量量的汽车车，委实实让人捏捏了一把把冷汗：汽车“被召回回”的数数量越来来越多，消费者者如何放放心买车车放心驾驾驶?质量是企企业的生生命。离离开了质质量，任任何品牌牌都是一一纸空谈谈，丰田田也不例例外。丰田此次次召回事事件正是是忽略了了质量所所致公司产产品在全全球大规规模扩展展，产品品生产速速度越来来越快，为了实现现抢占全全球15%市场场份额的的目标，将“质质量”二二字抛在在了脑后后。企业要赚赚取利润润，必须须在确保保产品质质量的前前提下扩扩大产量量，但若若只注重重产量而而

15、忽视质质量，到到头来企企业还是是要为产产品的质质量问题题“埋单单”。“沉痛”的启示示欲速则不不达!因盲目目扩张而而马失前前蹄的企企业比比比皆是。其原因因是一些些企业家家把一时时的成功功当成了了神通广广大，法法力无边边。在没没有做好好准备的的情况下下，就贸贸然扩张张上马，意欲称称霸世界界，不失失败者中中外鲜见见。我们们的企业业在推出出一款产产品的时时候，应应该将质质量的把把控落实实到每个个零部件件和每个个细节，真正把把质量理理念贯穿穿到产品品的每一一处，这这样才能能真正维维护企业业的声誉誉，有效效地占领领市场。道为术之之本!道道为正确确的企业业理念，术为先先进的管管理工具具。一个企企业的发发展既

16、要要有正确确的企业业理念，又要有有先进的的管理工工具。但但道与术术的关系系是本与与末和主主与次的的关系。丰田汽汽车创造造了精益益生产的的理论，却丢掉掉了精益益生产的的实质。纵观丰丰田汽车车近年召召回的缺缺陷车的的问题，如果精益益生产执执行到位位，都是是不应该该出现的的问题，之所以以出现问问题，是是因为精精益生产产没有执执行到位位。如果丰田田人不是是心浮气气躁，而而是把消消费者当当成上帝帝，把消消费者当当成自己己，就不不会有那那么多危危及车主主和行人人安全的的车辆流流向市场场。其实，大企业因因为质量量问题引引发的争争论远远远不止丰丰田一家家，可是是为什么么如此大大的品牌牌依然会会出现这这种看似似

17、很小的的问题，值得每每一个企企业去思思考。首席质量量官的设设立4月，丰丰田汽车车(中国国)投资资有限公公司总经经理加藤藤雅大、一汽丰田田汽车销销售有限限公司常常务副总总经理田田聪明、广汽丰田田汽车有有限公司司执行副副总经理理冯兴亚亚和负责雷雷克萨斯斯业务的的丰田汽汽车(中中国)投资有限限公司副副总经理理曾林堂堂得出决决议：在生产、销售、售后服服务等全全部流程程中开展展提升质量量的专项项活动。此后，他们将将以一个个共同的新新身份展展开整改改：中国首席席质量官官(ChiefQualityOfficer)。最新报道道据日本日经产产业新闻闻6月月30号号报道，由于发发动机可可能出现现失灵问问题，丰丰田

18、汽车车有可能能会召回回雷克萨萨斯LS460轿车。报道称，丰田正正考虑在在全球范范围内召召回数万万辆雷克克萨斯LS460轿车车。该款款车在行行驶过程程中发动动机可能能突然停停止运转转，甚至至再也无无法启动动。然而而丰田公公司至今今还没有有收到有有关这一一问题引引发事故故的报告告。目前，丰丰田公司司正在调调查造成成发动机机失灵的的原因。近几个个月发生生的大量量召回事事件已经经促使丰田在公公司内部部建立起起一个处处理这类类问题的的专门委委员会。（三）美美的紫砂砂锅之祸祸 事件：2010年5月月，据央视每周质质量报告告报道道，近几几年，紫紫砂煲成了炊炊具市场场上的明明星产品品，销量量也是连连年上升升，

19、消费费者选择紫砂煲煲看中的的无外乎乎就是商商家所宣宣称的健健康、营营养、养养生等等概念念。美的在产产品宣传传册中称称：美的的紫砂煲煲内胆叫叫“紫金金风火内内胆”，是“全部选用用纯正紫紫砂烧制制”，“富含含丰富微微量元素素，补铁铁补血，有益身体体健康”。而且且“表里里如一，从里到到外的好好”。销售人员员：“它这里面面含有钙钙、铁、锌、硒硒等微量量元素，煲汤特别别好。”为了吸引引顾客，一些知知名厂家家打出了了“天然然紫砂”、“富富铁紫砂砂”、“养生紫紫砂”的的招牌。售价一一般得五五六百元元。更有有甚者高高达一千千多元。原因：然而记者者在调查查过程中中却发现现，这种打着着健康招招牌的紫紫砂煲背背后却

20、另另有玄机机。据了解，紫砂大约约形成于于几亿年年前，是一种种含铁量量丰富的特特种陶土土。和普普通陶土土相比，紫砂透透气性好好，具有透气气不透水水的独特特性能，几百年年前就被被用来制制作紫砂壶等等茶具。经过记者者调查发发现这些些内胆使使用的原原料泥，实际上上是用田土、红土、黑泥、白泥等等多种普普通陶土土配制，并添加“铁铁红粉”、二氧氧化锰等等化工原原料染色色，并非非宣传的“纯正正紫砂”。这种所谓谓的紫砂砂煲内胆胆，每个个售价从从几元到十十几元不不等普通陶土土+化工工原料=“名牌牌紫砂煲煲”后果：美的生活活电器事事业部在在回应“假紫砂砂煲事件件”时，正式向消消费者和和媒体表示道歉歉。被曝光的的美的

21、紫紫砂煲是是由子公公司美的的电炖锅锅公司生生产该子公司司将该产产品的内胆宣传传为“天天然紫砂砂内胆”，属于于不实的的宣传。承诺立即即纠正不不实宣传传，对美美的电炖炖锅公司司立即停产整顿顿，停止销售售。美的电电炖锅公公司的相相关负责责人因管理不善善已被停停职。对于消费费者，美美的生活活电器事事业部承承诺：“按照国国家有关关规定，在全国商商场和售售后服务务网点，设立退退货点，接受消消费者的的退货，并设立了了消费者者咨询处处理热线线。实际上退退货还是是很麻烦烦的。美的公司司还称，根据国家陶陶瓷及水水暖卫浴浴产品质质量检验验中心检检测报告告，美的的紫砂煲煲内胆、紫砂盖盖，无毒毒无害，请请消费者者不要恐

22、恐慌。但是否真真的安排排呢？谁谁知道？（四）中中国制造造商给美美国增加加十一个个州7月4号号是美国国的独立立日，每每年到这这个时候候，国旗旗的销路路都特别别好。6月30日美国国得克萨萨斯州一一名男子子，到一一元商店店购买塑塑胶材质质的大幅幅美国国旗，原原本他以以为国旗旗感觉怪怪怪的是是因为星星星被印印歪，但但是回家家细数后后发现竟然有61课星星星，硬是比标准版版足足多多出了11颗，印错的的国旗甚甚至出现不完完整的星星星男子有些些愤怒了了：如果果是圣诞诞老人，你怎么么打扮都都行，但但这是国国旗。他马上写写电子邮邮件给位位于弗吉吉尼亚州州的进口口商，要要求业者者向制造造商反映映这个错误误并加以以更

23、正这这批印错错的国旗旗销毁，结束了了让美国国多了十十一个州州的乌龙事件件。事件：从商业上上看这样样货不对对板，那那是会失失去商业业信誉的的，不负负责任，质量无保证！美国国旗旗是红、蓝、白白三色。十三道道红白相相间的条条纹，代代表独立立之初的的十三州；五十颗颗星星则则代表美美国五十十个州。五五十颗星星的排列列方式，是一行行六颗，一行五五颗，六六颗五行行，五颗颗四行。错印的国国旗多印印了两行行，所以以多了十十一颗。缘由：第二部分分：不识庐山山真面目目，只缘缘身在此此山中公司司的现实实案例一、投诉诉内容：09年5月，某某客户投投诉我司司生产的的产品出出货标签签上少“Madeinchina”内内容二、

24、主要要原因：技术员调调整主机机标签打打印模版版后，未未进行打打印览，且打印印出的首首件只检检查了印刷是是否清晰晰、错位位等，未未对内容容正确性性进行检检查，出出货标签签上少“Madeinchina”内内容三、事故故后果：造成约15000PCS的产产品退回回返工。损失成成本增加加，且给给客户造造成不好好的印象象。四、正确确作法或或启发：员工按规规范作业业，每次次打印设设置调整整后，由由技术员员对设置置模版进进行打印印预览，并将调整整后打印印的第一一个标签签进行首首件确认认（技术术员、班班长、PQC三三方确认认签名），确认内容容包括内内容完整整性、正正确性、印刷效效果、条条码扫描描识别。案例一：出

25、货标签签上少“Madeinchina”内内容一、投诉诉内容：2010年4月月，客户户投诉某某出货产产品因防拆易碎碎贴破损损及卡通通箱封口口贴有二二次拆封封的痕迹。二、主要要原因：4月27日制制造课在在清尾该该机型时时，发现现5000台包包完还剩剩有网标标1个。进行调调查后发发现，生管课还还有2个个作业不不良的网网标，未未换回好好网标后后补回生生产线使使用，即即共3个个网标漏漏贴。工场内部部商讨后后决定5000PCS全部重重新开箱箱返工。在返工工过程中中，拆箱箱时外箱箱正上方方封口处贴贴附的三三张封口口贴须报报废，但但因封口口贴只有有5K齐齐套料，没有多多的封口口贴可以以替换，当当时正是是27日

26、日晚上，经工场场内部同同意且电电话联络络直接客客户，客客户当时时说如果果封口贴重重新使用用，表面面看不出出来二次次使用就就可以。故工场场采用热热风枪将将外箱表表面胶纸纸完整取掉掉，并将将完好的的中箱防防拆易碎碎贴剪切切后再利利用，导导致中箱箱防拆易易碎贴上上有两层层胶纸。（由于间间接客户户（即直直接客户户的客户户）不能能接受此此种现象象，故此此投诉卡卡通箱封口贴有二次拆拆封的痕痕迹）。（工场场返工后后，共找找出了三三台漏贴贴网标的的产品。)三、事故故后果：间接客户拒收收已发货货的5000PCS。四、正确确作法或或启发：网标与IMEI号段应应对应配配套管理理并建立立台账跟跟进，物料需重重复利用用

27、时,需需考虑间间接客户乃至至终端客客户可否否接受。一台机少少网标，造成5000PCS的几次次返工，花费比比平常多了了N倍的的人力、物力，实在是是事倍功功半。案例二：防拆易碎碎贴破损损及卡通通箱封口口贴有二二次拆封封的痕迹迹。一、投诉诉内容：2009年6月月，某客客户投诉诉某机种种模块用用错，应应该用B模块，错用A模块，导致3K主板板无FM收音功功能。二、主要要原因：1、计计划员在在调拨物物料时直直接COPY前前次的调调拨单，没有修修改备注注。2、领料料员没有有依据BOM单单或料位位表开出出领料单单，而是是直接以以错误的的调拨单单领料。3、晚班班人员发发现物料料与BOM不符符，但看看见白班班人员

28、如如此操作作，故没没有反馈馈上级人员。4、晚班班QE已已发现实实物与BOM不不符，电电话询问问前段QE，到到底模块块用A还还是B，前段QE凭凭记忆回回答用A。5、到后后段测试试的技术术员发现现与BOM不符符，但想想到品管管课首件件已判定定OK，就依品品管的吧，也未向向上级反反馈。三、事故故后果：3K主板板已作成成成品，终端客客户退货货，只有有自行消消化3K产品。四、正确确作法或或启发：1、严格格按文件件操作，发现不不符及时时向上级级报告。2、不能能凭记忆忆判定，也不能能以为经经过各部部门判定定应该没没有问题题，任何何时候发发现任何疑问问要及时时向上级级报告。 案例三：模块用错错，3K主板主主板

29、无FM收音音功能一、投诉诉内容：2010年4月月，客户户反馈某某产品二二极管批批量对调调用错，导致产产品不能能识别USB。二、主要要原因：1、技术术员在修修改程序序(增加加料位)后未与与料位表表进行核核对，导导致程序序上的料料位与料位表表上的料料位排布布不一致致，造成成两种二二极管位位置对调调贴错；2、PQC在在判定异异形件物物料的丝丝印时，拿炉前前生产的的板作为为异形件件物料丝丝印作判定依依据，未未拿机器器料架上上未贴装装的物料料核对丝丝印，致致使首件件VD300、VD301位置与FV605位置置对调贴贴错未能能发现；3、客户户测试工工艺未要要求测试试USB项目，故未能能检测出出该不良良，导

30、致致批量流流出。4、生产产时间为为11月月15日日，发现现错料时时间12月16日,当当时已出出货2868PCS，客户产产品上线日期期为2010年年4月2日；5、因客客户提供供的新软软件，可可以解决决在错料料的状态态下无闹闹铃及关关机充电电状态下下自动开机现象象，且客客户表示示发送新新软件给给组装厂厂更新，同时工工场技术术人员分分析无其其它特别别影响，故故未通报报客户对对已出货货的产品品进行处处理，同同时也未未向公司司领导汇汇报。 案例四：二极管批批量对调调用错，导致产产品不能能识别USB三、事故故后果：2868PCS批量不不良品流流向客户户，龙旗旗表示整整机部分分将由龙龙康自行行返工，返工选选

31、别出的的不良品退退回光弘弘更换二二极管，返工所所产生的的工时和和物耗费费用将由由光弘承承担。四、正确确作法或或启发：1、程序作成成、修改改、核对对步骤与与确认方方法应有有统一的的规范；2、PQC首首件在判判定异形形件物料料正确性性时，首首先须根根据料位位表确认认机器上上站位的的P/N、规格，再再拿物料料实物与与首件记记录表上上记录的的丝印核核对是否否一致；3、发现现问题要要及时上上报，以以便公司司高层及及时决策策召回不不良品，减少公公司经济济上和商誉上的的损失。 案例四：二极管批批量对调调用错，导致产产品不能能识别USB一、投诉诉内容：09年7月30日，客客户在验验货时，发现1台产品品的外壳壳

32、A壳应应为（出出口版LOGO）实际际错用为（国内版版 LOGO），经查查核共15PCS产品品A壳用用错。二、主要要原因：1、正常常生产发发现，最后15PCS产品因因A壳上上T卡塞塞掉漆，且仓库库无余料料而无法法完成。2、因急急于出货货，经驻驻厂客户户确认可可直接将此此15PCS不不良A壳壳上的T卡塞使使用库存存国内版版机型A壳壳上合格格的T卡卡塞更换换后正常常投入。3、计划担当当立即口口头通知知制造课课领班，并发邮邮件知会会制造课课详细操操作要求求.4、制造课领领班在接接受计划划的口头头指令时时，误听听为：要要求领取取国内版版A壳15PCS，直直接更换换到出口版版产品15PCSA壳壳T卡塞塞不

33、良品品上。领领班未对此指指令进行行识别，也未收阅计计划发出出的详细操作作要求邮邮件，更更未上报相相关领导导，直接接按照错错误指令令由修理理组进行行了更换换。5、晚班班包装时时误将此此15PCS机机器作为为正常生生产品直直接测试试、写号号后装入入彩盒，未对外外观进行检查查，包装装前也未未按修理理品管理理规范要要求提交交PQC进行检检验。6、FQC抽验验未抽检检到此15PCS机器器。三、事故故后果：15台产产品全部部重新返返工。四、正确确作法或或启发：1、计划发布布相关生生产指令令时，应应召集各各部门相相关责任任人员进进行简短短的会议议，将各项要要求及注注意事项项进行详详细讲解解，以免免理解错错误

34、。2、制造造人员执执行生产产指令必必须以书书面文件件为准，不能只只依据口口头，杜杜绝误听听。明显显违返工艺的指指令应予予以了解解清楚，不能盲盲目执行行。3、修理理品需按按修理品品生产流流程进行行处理。案例五：十五台台产品A壳出口口版错用用为国内内版一、投诉诉内容：2010年客户户投诉，出货日日本的某某产品，有1台台白色机机器出现现在黑色色中箱里里，另外货物物上放有有离线条条码枪一一支。二、主要要原因：1、中箱箱投入位位用错中中箱，中中箱标签签打印工工位、物物料组人人员及OQC因因未对应应确认中箱颜色色与产品品颜色的的一致性性，故皆皆未发现现。2、条码码枪丢失失未找到到原因，2009年12月底底

35、有向工工场报告告丢失,后在工工场范围围内没有查找找到。三、事故故后果：日本客户户对本公公司及我我们的直直接客户户极不满满意。四、正确确作法或或启发：1、对中中箱投入入和中箱箱标签打打印人员员、物料料组及OQC等等相关人人员进行行指导，使员工明明确中箱箱上颜色色区分确确认方法法、同一一栈板上上中箱颜颜色一致致性确认认等方法法；2、修改改中箱标标签、栈栈板标签签打印工工具，确确保产品品与中箱箱颜色等等所有相相关信息息一致才可可打出标标签；3、明确确条码枪枪及与货货物有接接触的治治工具的的管理责责任人(由物料料组班长长负责)及使用区域域(只能能在成品品区域使使用).并在每每班进行行交接,如有丢丢失及时时上报,并对关关联货物进行行确认.案例六：产品包包装用错错及货物物中有条条码枪一、投诉诉内容：2010年1月月8日下下午,接接客户反反馈,12月29日出出货日本本的某产产品,分分销发货货时发现中箱箱间有2个刀片片.二、主要要原因：1、产品初次次生产,栈板上上中箱的的堆砌方方式没有有一次性性确认好好。2、在确确认需改改变原栈栈板上中中箱的堆堆放方式式后,因因无合适适规格的的填充材材料,现现场制作填充充材料时时所使用用