品质意识与异常处理

1、本资料来源品质意识识及异常常处理Tina/XQA0FEB22,2010Contents 品质管控2质量成本3异常处理41品质的定定义一、品质质的定义义通俗说法法:持续满足足某种(顾客)的需求。品质四要要素:Q (Quality)质量D (Delivery)交期C (Cost)成本S (Service)服务品质:一组固有有特性满满足要求求的程度度二、品质质管控我们应该该如何对对品质进进行管控控？1、三不不主义 不接接受 不制制造 不流流出二、掌握5M1E原原则人员(Man)是否按规规定操作作步骤、条件、频率(次数)等作业。Ex：作业日日报表填填写，机机台清洁洁、自主主检查、交接班注注意事项项、无

2、尘尘室洁净净要求、ESD防护机器(设备)(Machine)是否按规规范所定定义的时时间、温温度、压压力、流流量等条条件生产产。Ex:离子风扇扇是否按按规格启启用？材料(Material)是否按规规定使用用正确的的材料并并确保材材料在规规范的保保存条件件、有效效期限内内依先进进先出原原则使用用Ex: FILM材料的保保存位置置与放置置条件量测(Measurement)是否依规规定的治治工具与与方法作作必需的的产品品品质量测测以确保保产品是否否符合要要求的品品质Ex:3D量测先是是否先校校正，游游标卡尺尺使用前前是否先先清零方法（Method）：这里包括括加工工工艺、工工装选择择、操作作规程等等E

3、X:工艺卡、操作规规程、作作业指导导书环境(Environment)是否在规规范所定定义下的的条件下下作业Ex:环境的温温度、湿湿度、亮亮度(照度)、洁净度度、危险险气体浓浓度、各各项溶剂剂如氢弗弗酸、丙丙酮等存存放条件件三、增强强品质意意识下工程即即是顾客客要有一次次就做好好的观念念不可隐瞒瞒错误要有异常常判定的的能力要预防异异常之发发生确实做好好前、中中、后检检查三、质量量成本质量成本本:是指将产产品质量量保持在在规定的的质量水水平上所需需的费用用,分为。预防成本本:指用于预预防产生生不合格格或发生生故障所所需的各各项费用用。如:QA部门薪资资,计测部门门,教育,职场Group活动等。评价

4、成本本:指评定产产品是否否满足规规定质量量要求所所需各项项费用。如:受入检查查,出货检查查。失败成本本:指产品出出厂前、出厂后后因不满满足规定定质量要要求而支支付的有关费费用,包含内部部失败成成本和外外部失败败成本。如:顾客抱怨怨、派人人前往Sorting或收回产产品，罚罚款。 生产前：将发现的缺陷改正需花1元钱 生产线：需要花10元钱来改正销售到市场：被消费者发现才来改正，就要付出1000元的代价防范于未未然：强调预防防,想别别人想不不到的问问题；把把“救火火式管理理”变成成为“防防火式管管理”,减少不不符合事事项的发发生,防防范事故故于未然然。四、异常常处理1.目的保证所有有制程中中的产品品均在管管制条件件下生产产确保不符符合管制制条件下下的产品品均获得得适当的的处理挑选(sorting)、 重工工(rework)、 报废废(scrap)条件下使使用(ConditionalPass)、降等级级(DownGrade)适当处理理与防止止不良品品混入正正常产品品中防止混料料适当的预预防成本本(1倍)，减少品品质失败败成本(10倍)维护公司司的商誉誉提供符合合顾客的的品质要要求的产产品2.重要手段段： 三现主义义:现场、现现物、现现实-解决问题题最重要要的手段段问题(异异常)发发生时要要到实际际的作业业场所,